Mseddi Rim
email: b_mseddirim@yahoo.fr

Sahbi Sidhom
email: sahbi.sidhom@loria.fr

Malek Ghenima
email: malek.ghenima@esem.rnu.tn

Henda Ben Ghezela
email: henda.hg@cck.rnu.tn

Keywords: E_veille, centrée acteur, classification et hiérarchisation, information, représentation des connaissances

Cet article illustre l'architecture d'un système de veille qui répond, d'un côté, à des besoins spécifiques du veilleur et, d'un autre côté, il présente une vue générique sur les différents projets en cours afin de donner une vision globale des résultats. L'architecture générique est centrée sur les besoins et les préférences de différents acteurs de veille. Dans notre approche, la modélisation et la hiérarchisation des différentes informations échangées tout au long du processus de veille ont été projetées en gestion des connaissances.

I. INTRODUCTION

L' évolution exponentielle de l'information produite et diffusée a été le déclencheur de nouveaux problèmes contemporains à savoir la surcharge cognitive, la surinformation et la perte dans l'hyperespace. Les systèmes de recherche d'information et les systèmes de veille ont été touchés directement par cette augmentation considérable de la quantité d'information, la redondance des données et la multitude de sources non fiable. Ce qui a poussé la communauté scientifique à se pencher de plus en plus sur les possibilités de filtrage d'information soit par la personnalisation des recherches en prenant en considération les centres d'intérêts des veilleurs, le filtrage collaboratif, le rapprochement thématique et l'enrichissement des requêtes [START_REF] Goria | l'identification et la recherche de routines comme contribution à la veille créative[END_REF][START_REF] Quoniam | Du web 2.0 à l'intelligence 2.0[END_REF][START_REF] Ihadjadene | L'intelligence économique sur Internet: évaluation des pratiques en France[END_REF]. D'un autre côté, l'utilisation des ressources et outils du Web2.0 dans la veille a donné naissance à la veille 2.0. Cette veille a apporté des avantages considérables aux communautés de veille spécifiquement et aux autres acteurs qui s'interagissent avec elles, nous citons : la création collective de sens, le partage des ressources, la construction collaborative des résultats… Mais elle a aussi ses inconvénients à savoir l'augmentation considérable des ressources d'information, la fiabilité des ressources, la fiabilité des veilleurs dans un contexte donné, la pertinence des résultats et leurs niveaux de concordance avec les besoins énoncés au début de cycle de veille [START_REF] Diakhate | La récupération des "compétences 2.0" dans les dispositifs de veille et d'intelligence économique[END_REF][START_REF] Stassin | La diffusion de l'information au sein de la blogosphère: le cas des blogs en infodoc[END_REF]. Face à ces changements et les problèmes engendrés, notre problématique est de proposer un système de veille générique qui s'adapte aux besoins et aux préférences des veilleurs tout en limitant les problèmes liés à l'information et plus spécifiquement à la surcharge cognitive. Nous nous sommes focalisé sur le cycle de vie de l'information dans un processus de veille. Comment le veilleur, l'animateur de veille et les usagers réagissent face à l'information et de quelle manière ils l'adaptent à leurs besoins. Dans cet article nous nous intéressons à la représentation des connaissances dans un système de veille. Nous présentons, à cet effet, dans le premier paragraphe, le système de veille par ces différents définitions et processus ainsi que la notion de veille 2.0. Dans le deuxième paragraphe, nous présentons notre approche pour un système de veille générique qui porte sur l'intégration, la décomposition et la recomposition de l'information. Dans une dernière partie, nous illustrons quelques résultats obtenus sur un corpus de Nanotechnologies. Enfin, nous concluons avec nos perspectives.

II. METHODOLOGIE DE VEILLE : ETAT DE L'ART

Nous présentons dans ce paragraphe des approches relatives à la veille à savoir : La définition de la veille, la veille 2.0 et enfin les processus de veille. Nous présentons, aussi, une proposition de définition de la veille ainsi qu'une proposition de présentation du processus de veille.

A. Approches de veille D'après une étude réalisée sur plusieurs entreprises dans différents secteurs [START_REF] Lesca | Etat des lieux des pratiques de « veille logistique durable » : une approche qualitative, Rapport[END_REF], on a remarqué que la veille est considéré par certaines entreprises comme une démarche de connaissance pour suivre les changements et les évolutions en Nous avons cherché à évaluer ces définitions afin de savoir si elle respecte les aspects suivants:

• La veille permet de chercher des tendances (continuité) : écoute de tous les signaux de l'environnement sans axe précis.

• La veille permet de détecter des situations singulières :

Surveillance de l'environnement focalisé sur ce que l'on suppose à priori important et stratégique pour l'entreprise.

• La veille s'intègre dans le processus décisionnel.

• La veille s'intègre dans le processus d'innovation.

Et nous avons recueillis les résultats suivants

Nous remarquons que la plupart des définitions ont omis de prendre en considération la recherche des situations singulières et l'utilisation de la veille dans le processus d'innovation (D2, D3, D5). Nous remarquons aussi que Jakobiak (D4) s'est focalisé plus sur la veille technologique et scientifique qui réponde plus à une surveillance pointue et ciblée. Néanmoins, il positionne cette veille que dans le contexte décisionnel (vente de licence ou de brevets, nombre de projet aboutit…). Tout de même, dans son livre « De l'idée au produit » [START_REF] Jakobiak | De l'idée au produit: Veille-R&D-Marché[END_REF], il présente une approche intuitive pour l'innovation grâce à sa théorie des ingrédients. Il reste sur l'information ciblé mais intègre complétement le processus de veille dans le processus d'innovation. Les définitions D1 et D6 sont les plus complètes même si elles ne sont pas bien explicites de nos quatre aspects. Nous proposons alors la définition suivante : « La veille est une activité de surveillance continue, cyclique ou pointue des environnements d'une organisation dans le but de répondre à des problèmes décisionnels ou pour l'innovation ».

B. Approche veille 2.0 L'impact du Web 2.0 a révolutionné tout l'univers de la communication et de la sociotechnique. En effet, il a permis de construire des réseaux qui ne se fondent plus sur l'échange des informations mais sur le partage du savoir. Ce changement fondamental a touché aussi les organisations et les entreprises qui ont trouvé dans ce concept 2.0 (réseau social, forum, wiki, …) la possibilité d'échanges horizontales et de construction collective de sens entre leurs différents acteurs. Après l'entreprise 2.0, l'intelligence compétitive 2.0, on parle aujourd'hui de la veille 2.0. Néanmoins, la notion de veille 2.0 peut porter confusion dans ses concepts : s'agit-il de ressource 2.0 ou de produit 2.0 ?

En effet, les premiers outils de veille 2.0, mises sur le marché, fonctionnent principalement à partir des flux RSS qui permettent d'informer l'utilisateur sur les mises à jour des pages web, les billets de blogs, les newsletters, les wikis… L'apport essentiel de ces outils est d'éviter au veilleur le travail fastidieux d'aller sur chaque page surveillée afin de recueillir l'information pertinente. Ces outils permettent aussi de nettoyer, d'organiser selon les besoins recherchés, et de partager ces flux pour les usagers concernés par ces résultats [START_REF] Bourdier | Enjeux et apports du web 2.0 pour la circulation de l'information dans l'entreprise: le cas du service de veille stratégique du groupe Yves Rocher[END_REF].

Les veilleurs qui jouent un rôle essentiel dans la circulation de l'information au sein de l'entreprise, doivent pouvoir mettre en place une forme de communauté virtuelle dédiée à la veille, valoriser les produits diffusés et améliorer la relation avec l'usager. C'est dans cet état d'esprit que l'idée d'intégrer les outils du web 2.0 dans les interfaces de veille a été valorisée. La mise en place d'une telle communauté permettra de mieux centraliser le processus de veille sur le cycle de vie de l'information ce qui permettra une meilleure visibilité aux usagers et favorisera l'aspect « intelligence collective » de ces systèmes [START_REF] Leitzelman | Etat de l'art et tendances sur le marché de la veille et l'intelligence compétitive[END_REF]. En effet, Le déploiement de ces réseaux améliore considérablement la centralisation des informations collectés (non redondance, pertinence et visibilité…), leur partage et leur redistribution. La veille 2.0 permet aussi de Après analyse de ces processus de veille, nous avons établi ces trois constats : Constat 1 : Le processus de veille diffère selon le type de veille qui peut être soit spécifique et dépend alors de l'environnement à surveiller (technique, technologique, sociétale,…), soit stratégique où il va s'adapter plus au type d'information échangé ou soit pour l'innovation. D'une manière générale, le processus de veille dépend de la finalité (stratégique, tactique, opérationnelle ou pour l'innovation). Pour le processus de classification utilisé dans la construction du noyau 2 et noyau 3, nous avons utilisé l'algorithme de clustering non supervisé Lingo implémenté dans l'API carrot2 [START_REF] Stefanowski | Carrot2 and language proprieties in web search Results clus-tering[END_REF][START_REF] Osinski | A concept -driven Algorithm for clustering search results[END_REF]

Constat 2 :Constat 3 :Constat 4 :

 234 Une veille peut contenir des alertes, des rapports et/ ou un ou plusieurs projet. Le processus de veille est diffèrent selon les caractéristiques temporelles continue, ponctuelle, anticipative, prospective, conjoncturelle…. Les veilleurs peuvent se répartir sur plusieurs communautés selon le type de veille (sectoriel ou stratégique ou pour l'innovation) ou selon leurs rôles dans le processus de veille (animateur, usagers, service veille, service documentation…). Le processus dépend alors du profil du veilleur. La veille 2.0 englobe le processus de veille et y rajoute des concepts spécifiques à savoir : l'annotation, les tags, les forums, les flux-RSS pour les alertes, le vote… Tous ces concepts ajoutent une plus-value considérable à savoir la clarification des objectifs, le travail collaboratif, la construction collective de sens, la notation des résultats… Le processus de veille dépend, alors, étroitement du mode de veille (alerte, rapport ou projet), du type de veille (stratégique, technologique, technique,…) et du type de veilleur (cellule de veille, animateur, usager,…) et de sa nature (veille, veille2.0). Nous présentons alors notre processus de veille comme suit :

  fonctionnels des acteurs de veille. Notre trois modules (intégration, décomposition et recomposition) s'intègre directement à un système de recherche d'information et l'enrichie d'une manière à produire un système de veille adapté. La figure ci-dessous présente, d'une manière générale, les différents traitements que va subir l'information dans un processus de veille afin d'obtenir l'information à valeur ajouté.

Figure 1 .

 1 Figure 1. Processus de veille proposée Ce processus débute par une phase d'intégration de l'information. Il s'agit de la première étape d'un processus de veille à savoir la collecte des sources pertinentes pour un projet de veille spécifique. Cette collecte passe par trois phases : la sélection de la source, la modélisation, l'indexation et la hiérarchisation des informations récupérées. La deuxième phase concerne la décomposition de l'information selon les profils documents, requêtes et veilleurs qui sont alimentés en amont explicitement par le veilleur qui va exprimer ces besoins de recherche d'information, ces centres d'intérêts, ces sources pertinentes... et qui seront recalculés et enrichies à la suite d'une manière implicite après chaque traitement réalisé par le veilleur ou la communauté à laquelle il appartient. Enfin, la dernière phase à savoir la recomposition va permettre la construction de différentes briques de résultats et la diffusion. La figure suivante montre les trois phases d'extraction des connaissances à partir des informations recueillis. Une quatrième phase concerne la présentation de ces connaissances d'une manière optimale au veilleur.

Figure 2 .

 2 Figure 2. Informations, connaissances et présentation La figure 2.A présente la projection de la Dim1 :{veilleurs} sur la Dim2 :{connaissance} : Un profil veilleur est représenté par un vecteur de centre d'intérêt constitué d'index pertinent pour ce profil avec leurs scores (importance de l'index pour ce profil) : Ci {(I0, S0)..(IN, SN)}. La classification hiérarchique ascendante de ces profils en mode supervisé dont le sommet est le veilleur (animateur) chargé de récolter toutes les résultats et la ramification est constitué des différents autres veilleurs. La figure 2.B montre le processus d'extraction des connaissances Dim2 :{connaissances} à partir des documents Dim1 :{documents} par la synthétisation des clusters collectés. Le résultat de cette classification est une matrice de MetaCluster qui regroupe plusieurs clusters MatClust[MetaClust][Clust]. La figure 2.C illustre l'étape de projection des profils requêtes Dim1 :{anciennes requêtes} emmagasinés pour la réutilisation des connaissances extraites Dim2 :{connaissances}. La classification des profils requêtes permet d'obtenir une matrice qui englobe l'ensemble des requêtes avec les documents retournées et sélectionnées MatReq[Req][Iddoc]. Enfin, la figure 2.D présente la capitalisation de toutes ces connaissances Dim1 :{connaissances} et la présentation de l'information à valeur ajoutée Dim2 :{présentation} par des processus de classification, de sélection et de reconstruction des résultats. Nous construisons ainsi notre base de connaissance en croisant nos connaissances collectées avec les connaissances antérieures.

Figure 3 .

 3 Figure 3. Modélisation et hiérarchisation des informationsLa figure 3 montre l'étape de croisement entre les différents objets informationnels (veilleurs, requêtes antérieures et documents). La modélisation et la hiérarchisation de ces objets nous permette alors de construire notre base de connaissance qui alimentera à la suite notre module de recherche d'information et notre module de présentation de l'information à l'usager final. La deuxième phase concerne alors la décomposition des informations retournées aux veilleurs selon leurs rôles, et leurs centres d'intérêts dans un processus de veille. Le veilleur pourra alors sélectionner les informations pertinentes à sa problématique, nettoyer ces informations des données superflues, les croiser avec d'autres informations ou résultats de veille, choisir le mode de présentation de ces informations et les partager dans son réseau de veille. L'animateur qui va récupérer toutes ces briques de résultats pourra alors les recomposer d'une manière optimale afin de retourner un dossier complet aux usagers ou aux décideurs[START_REF] Mseddi | Intégration, décomposition et recomposition de l'information dans un processus de veille[END_REF]. Dans le paragraphe suivant, nous relatons les différentes étapes de développement de notre Noyau de veille2.0.

Figure 4 .

 4 Figure 4. Interface « recherche d'information » de l'application GVeille A ce noyau, nos trois couches à savoir «Intégration», «Décomposition» et «Recomposition» s'intègre automatiquement par un processus de classification suivi de la création d'un nouveau noyau dans la plateforme « Solr » afin de synthétiser de plus en plus les brides d'informations récupérées. Ce processus est suivi par un autre processus « Décomposition » pour la classification supervisées centrée acteur où on affecte à chaque veilleur les Meta clusters qui se rapprochent à ses centres d'intérêt et à ces requêtes antérieures. Après la sélection par le veilleur des documents pertinents, plusieurs briques de résultats sont collectées. On procède alors à un processus de recomposition et de diffusion de ces résultats. La figure suivante donne une vue globale sur notre architecture pour un système de veille générique centrée acteurs.

Figure 5 .

 5 Figure 5. Architecture d'un système de veille générique

Figure 6 .

 6 Figure 6. Résultats de la modélisation  la deuxième étape à savoir la décomposition consiste à proposer des résultats selon les différents profils veilleurs: afin de tester notre application, nous avons construit quatre profils qui sont alimentés par des centres d'intérêts plus au moins différents. La hiérarchisation des informations dépend du veilleur, du document et des requêtes lancées par le moteur de recherche d'information.

Figure 7 .

 7 Figure 7. Plateforme principale Gwatch  Apres sélection des informations pertinentes la dernière étape à savoir la « recomposition » consiste à rassembler toutes les briques d'informations récupérées par les veilleurs pour construire le résultat final à diffuser.

Bibliographie

Définitions de la veille dans le contexte français

  Modélisation centrée sur l'acteur dans une approche e-veille : Analyse de corpus sur les nanotechnologies changements futurs possibles. La veille est, encore parfois, confondue avec d'autre discipline ou pratique comme le Benchmarking, le lobbying ou les études marketings. Alors c'est quoi la définition de la veille ? Afin de répondre à cette question nous avons dressé un tableau avec les principales définitions recensées et présentées en ordre chronologique.

	Tableau 1. Def Auteur	Année	Définition
	d1	Morin, J.	1992	« Toute action qui doit capter de façon
				permanente ou limitée, tous signaux parfois très faibles, susceptibles d'être porteurs d'informations significatives pour l'entreprise » [7]
	d2	Lesca, H.	1994	« Processus informationnel par lequel l'entreprise se met à l'écoute anticipative des
				signaux faibles de son environnement dans
				le but créatif de découvrir des opportunités
				et de réduire son incertitude » [8]
	d3	Pateryon,	1998	« La recherche d'information grâce à une
		E.		vigilance constante et une surveillance permanente de l'environnement pour des
				visées stratégiques » [9]
	d4	Jakobiak, F.	1998	« L'observation et l'analyse de l'environnement, suivie de la diffusion bien
				ciblée des informations sélectionnées et
				traitées, utiles à la prise de décision
				stratégique » [10]
	d5	Norme	2004	« Activité continue et en grande partie
		AFNOR X50-053		itérative visant à une surveillance active de l'environnement scientifique, technologique,
				juridique, commercial, sociopolitique, etc.… » [11]
	d6	Peguiron, F.	2006	« ensemble des méthodes et des techniques de gestion de l'information et d'utilisation des flux d'information pour l'anticipation des évolutions, pour l'action d'apprentissage organisationnel et pour l'activité stratégique d'adaptation de l'institution à l'environnement et aux besoins des
				utilisateurs. » [12]

cours et s'adapter. Elle est considérée par d'autres comme une démarche de vigilance pour voir venir et anticiper les

Tableau 2. Evaluation des définitions faire

  remonter les besoins, et le degré de satisfaction des usagers d'une manière plus souple et concise. Ces usagers peuvent se transformer en des veilleurs en ajoutant leurs propres sources, en annotant ou en structurant un contenu. D'une manière générale, nous pouvons parler d'une veille 2.0 quand le système de veille proposé intègre dans ces ressources les différents contenus présenter dans le web 2.0. Un processus de veille est généralement itératif, puisqu'il permet de produire itérativement de la connaissance de manière collaborative, et aussi cyclique, désignant l'aspect récurrent des pratiques de veille. Il est composé de plusieurs étapes qui englobent tous les traitements de recherche, de collecte et de partage de l'information. Nous présentons dans le tableau suivant les principales méthodes étudiées.

	Ou bien, on désigne par la veille2.0 un système de veille
	conçue et développé selon des concepts 2.0. Dans les deux
	cas, nous pouvons remarquer l'apport considérable pour la communauté de veille et leurs usagers par l'intégration d'un travail collaboratif, le partage, l'ouverture, la création collective de sens ….
	C. Les processus de veille et de veille 2.0
	Tableau 3.

Présentation de quelques processus de veille dans le contexte français.

	Méthode	Auteur		Processus
		/Laboratoire
	LESCAnning P.	Lesca/	Utilité (spécifier les objectifs), cible
		CERAG-		(définir la cible à atteindre), traque
		CNRS[16]	(collecte des informations), sélection,
				remonté, mémoire (transformation des
				connaissances	tacites	en	des
				informations formalisées), animation,
				création collective de sens, diffusion et
				mesure
	EQUA²te	O. Thierry, A.	Explorer, Interroger, Analyser et
		David/	SITE	Annoter les solutions passées et les
		Loria [17]	associées aux problèmes de recherche d'information antérieurs.
	Modèle	F.Jakobiak[18]	Construction du corpus de veille
	JAKOBIAK			(Identifier les sources, collecter et
				évaluer)
				Processus de veille : recherche dans le
				corpus, collecte, diffusion primaire,
				traitement, analyse et validation,
				Utilisation
	Modèle d'intelligence	B. Besson et al. [19]	Détection des besoins en information permanents et ponctuels, hiérarchisation
	économique			et communication en interne des
				besoins, classification collecte, de	mémoire l'information, et
				identification des personnes qui doivent avoir accès à l'information, définir les
				supports de diffusion, diffusion
	Modèle SIMBAD	S.Sidhom et al. [20, 21]	L'apport de l'annotation dans la traduction d'un problème décisionnel en un problème de recherche d'information
				en clarifiant les objectifs et en
				formalisant modélisation de l'utilisateur (veilleur, les indicateurs : la décideur), l'information à valeur ajoutée
				dans la prise de décisions et outils d'analyse automatique de contenus
				textuels.

Tableau 4. Proposition de présentation d'un processus de veille Alerte Rapport Projet Paramétrage du processus de veille, communautés, besoins, durée, types Prétraitement

		Définir les sources à	Définir les sources à	collecter les sources
		surveiller	surveiller	pertinentes
		continuellement	périodiquement
		Définir les	Déterminer les	Intégrer des
		indicateurs, les	paramètres du	documents et
		concepts et les mots	rapport, la périodicité	informations de
		clés de l'alerte	et le mode de	terrain et les moteurs
			présentation	de recherche web
		Définir la	Définir la
		communauté	communauté
		concernée par ces	concernée par ce
		alertes	rapport
		Nettoyer le contenu	Partager	Etablissement de la
		des alertes de l'information		requête, rechercher
	traitement du veilleur	superflue Partager Annoter	Annoter	Sélectionner l'information pertinente Présenter l'information à valeur ajoutée Choisir la
				communauté
				concernée, partager et
				annoter
		Evaluation des	Evaluation des	Stimulation des
		alertes et	rapports,	usagers pour détecter
	Animateur	enrichissement ou changement en cas de besoin	enrichissement ou changement en cas de besoin	les besoins en informations, Evaluation des requêtes proposées, enrichissement ou
				changement en cas de
				besoin
	Usager	Proposer, consulter, commenter, évaluer et partager	Proposer, consulter, commenter, évaluer et partager	Proposer, consulter, commenter, évaluer et partager

Evaluer le processus de veille, Clôturer et archiver les résultats Nous

  Les systèmes de veille étudiés se confrontent souvent à ces deux problèmes : un nombre exponentiel d'information et de fonctionnalités. A cet effet, nous proposons un système de veille générique qui s'adapte aux besoins informationnels et

	A. Approche centrée sur l'acteur
	III. PROPOSITION
	Nous présentons notre approche pour un système de veille (ou
	veille 2.0) générique centrée acteur. Cette approche est construite en trois modules à savoir : L'intégration, la décomposition et la recomposition de l'information. Nous
	décrivons, ensuite, notre noyau de veille et quelques résultats
	obtenus et nous terminons ce paragraphe par une discussion
	sur nos résultats.

avons essayé de présenter le processus de veille selon le mode de veille et selon l'acteur dans l'objectif d'englober toutes les facettes d'un tel système.

Dans le paragraphe qui suit, nous présentons notre approche ainsi qu'une illustration de nos travaux pour une veille générique centrée acteur.

  qui repose sur la méthode de décomposition en valeur singulière SVD. Il consiste à décomposer la matrice indices/documents (A) en un produit de trois matrices A= USV T . Où U est une matrice composée d'un ensemble de vecteur des concepts extraites (ou de sortie), S est une matrice des valeurs singulières et V T est la matrice adjointe de la matrice V qui contient un ensemble de vecteur des concepts d'analyse (ou d'entrée). Les valeurs singulières 

1 , …,  L sont sélectionnées pour obtenir une approximation de la matrice à un rang K arbitraire.