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L'« immatériel de direction » : les cadres au service de l'informatique (années 1960-1970) Cédric Neumann1 À partir de 1960, en raison tant de la croissance du parc d'ordinateurs de gestion que des problèmes spécifiques que leur utilisation pose, les Sociétés de service en ingénierie informatique (SSII)2 connaissent une expansion rapide. Ainsi, en 1968, le Bureau d'informations et prévisions économiques (BIPE) estime qu'environ 5 000 salariés travailleraient dans les activités dites « quaternaires » qui désignent spécifiquement les sociétés qui commercialisent des méthodes de mise en place des ordinateurs ainsi que des logiciels qu'elles ont conçu (Commissariat général du plan d'équipement et de la productivité, 1968, vol. 1, p. 18). En 1975, l'enquête menée par la Direction générale de l'industrie avance un effectif de 19 000 salariés employés par les SSII (Ministère de l'industrie et de la recherche, 1975, p. 7). Dans ce secteur émergent, elles se distinguent entre elles selon leurs origines -c'est-à-dire selon leurs relations avec des activités préexistantes de conseil en organisation et de mise à disposition pour un tiers d'équipements mécanographiques puis informatiques (traitement à façon)3 -, ainsi que par leurs capacités d'investissement. En 1968, plus de la moitié du chiffre d'affaire du secteur est produit par deux sociétés issues d'activités de conseil antérieures, la Société d'études de mathématiques appliquée (SEMA), 2 000 salariés en France, fondée en 1957, initialement spécialisée dans les études de prospective quantitatives, et la CEGOS-Informatique (300 salariés), département créé au sein de la CEGOS en 1961 par Alain R. Schlumberger mais rapidement dirigé par Gérard Bauvin. Celles-ci disposent d'un centre de calcul et leurs activités englobent aussi bien les activités traditionnelles de conseil que celui plus spécialisé en gestion automatisée dont la production de software, c'est-à-dire de logiciels. Les sociétés fondées dans le courant des années 1960, comme le Centre pour le traitement de l'information (CENTI) et la Société d'études et de réalisation pour le traitement de l'information (SERTI) sont de tailles nettement plus réduites, puisqu'elles comptent autour de 70 à 80 salariés. Elles sont dépourvues de centre de calcul et sont plus directement spécialisées dans la méthodologie de l'informatique de gestion et la production de software associé à ces tâches (Commissariat général du plan d'équipement et de la productivité, 1968, vol. 2). Enfin, à partir de la fin des années 1960, les grandes compagnies utilisatrices, comme le Crédit lyonnais ou la Société générale ouvrent des filiales de services informatiques à partir de leurs propres départements. Au-delà de ces critères de différenciation interne, le secteur trouve son unité symbolique dans la revendication d'un coeur de métier, qualifié par les SSII de « prestations intellectuelles » opposées aux « prestations matérielles » en particulier le traitement à façon 4 . Les « prestations intellectuelles » désignent les études préalables à la mise en place des ordinateurs, celles concernant la construction des systèmes de gestion et la production de software, c'est-à-dire de logiciels destinés aux organisations utilisatrices, en particulier des bibliothèques de programmes qui permettent de réaliser une gamme d'activités (packages). En constituant ce domaine particulier, les SSII font des cadres les utilisateurs des ordinateurs au sein des organisations. Si rétrospectivement, cette association semble naturelle, elle n'a rien d'évident dans les années 1960. En effet, elle suppose que les ordinateurs ne soient pas assimilés à un prolongement de la mécanographie, c'est-à-dire à une technique d'exécution, mais soient vus comme un élément d'un phénomène nouveau : l'informatique qui redéfinirait les organisations autour de la circulation et de l'intégration de l'information et rendrait possible une nouvelle manière de diriger grâce à la production et l'exploitation rationnelle des informations par les ordinateurs. Plus généralement, pour les promoteurs de l'informatique de gestion, celle-ci ne renvoie pas uniquement aux ordinateurs mais aussi à un ensemble de changements qu'ils permettraient d'imposer : les traitements intégrés contre ceux qui sont fragmentaires, la libre circulation des informations contre leur rétention, la Direction participative par objectif (DPO) contre les décisions centralisées et autoritaires, la reconversion permanente des salariés contre les qualifications acquises5 . Ainsi, l'informatique permettrait à la gestion de se réaliser comme activité rationnelle et scientifique de la conduite des organisations contre « l'ancien régime du management »6 . En apparaissant comme une technique de direction, qui définit la forme de l'organisation et permet la prise de décision, l'informatique devient une technique de cadres. Le texte présent étudie la construction conjointe, opérée par les SSII, des propriétés managériales des ordinateurs et de celles de leurs utilisateurs, qui doivent être des cadres. Les SSII ont conçu l'informatique comme un outil de direction (I). La trajectoire professionnelle des dirigeants des SSII implique une vision de leurs activités comme relevant d'une recherche scientifique, permettant l'aide à la décision. Par conséquent, ils font de l'informatique une technique de direction qui s'adresse aux cadresinitialement aux cadres généralistes opérant dans les directions généraleset, de cette manière, elle se différencie nettement de la mécanographie. Les SSII ont contribué à construire la demande en professionnels de l'informatique, conformément à leurs analyses du rôle de celle-ci dans la gestion (II). Dans leurs activités de formation, les SSII se sont concentrées sur le lien entre les objectifs des organisations et l'usage des ordinateurs, à travers l'enseignement de l'analyse, c'est-à-dire la conception des systèmes d'information. De cette manière, elles ont contribué à une définition des besoins de qualification non au niveau de programmeurs qui rédigent les programmesc'est-à dire les séries d'instructions codées qui déterminent la manière dont l'ordinateur traite une tâchemais à celui des analystes qui prennent en charge les études préalables à l'installation des ordinateurs, souvent des cadres issus de l'enseignement supérieur. Enfin, en analysant les difficultés de l'informatisation française comme relevant essentiellement de la résistance des cadres et des informaticiens, les SSII ont présenté l'extension de la formation permanente des « utilisateurs » comme leur solution (III). Par-là, elles ont joué un rôle décisif dans la constitution de l'informatique en technique commune à l'ensemble de la population des cadres.

Mécanographie, informatique et gestion

Dans le cadre de nos recherches, la mécanographie et l'informatique ont été analysées comme des catégories indigènes reposant sur des relations d'équivalence différentes entre des machines, les propriétés sociales des travailleurs les utilisant, et enfin des techniques de gestion et d'organisation. Pour les « organisateurs » de l'après-guerre, en particulier les ingénieurs d'organisation et méthodes des administrations publiques, la mécanographie est une « appellation de groupe » (Garcia, 1950, p. 20) : il s'agit d'une liste ouverte et évolutive de machines hétérogènes qui englobe tous les outillages permettant la rationalisation du travail administratif et l'augmentation de sa productivité dans un contexte de production administrative croissante. Durant les années 1950, la notion tend à correspondre plus étroitement aux grands ensembles à cartes perforées loués par les deux principaux constructeurs IBM et Bull. Il s'agit de chaînes de machines spécialisées. Les principales sont la tabulatrice dont la « programmation » du tableau de connexion fixe les travaux des autres machines, la perforatrice dans laquelle les données sont entrées sous forme de perforations effectuées sur des cartes et la vérificatrice. Cette chaîne de machine s'accompagne d'une organisation taylorienne de l'atelier avec l'emploi à la perforation d'ouvrières spécialisées qui doivent réaliser un rendement minimum de 8 000 perforations à l'heure. Les organisateurs distinguent systématiquement la mécanographie de « l'organisation » -c'est-à-dire la conduite scientifique et rationnelle des affaires -dont elle n'est qu'une technique d'exécution limitée au traitement des travaux de masse : quittancement, paie, comptabilité, calcul des prix de revient, dépouillement statistique et tenue des stocks. À la fin des années 1950, lorsque les premiers ordinateurs sont utilisés par les entreprises et les administrations, ils sont considérés comme une nouvelle manifestation de la mécanographie. En effet, ils sont généralement produits par les constructeurs de tabulatrices et employés aux mêmes tâches que ces dernières. De même, les premiers programmeurs sont perçus comme des mécanographes. Cependant les justifications de l'emploi des ordinateurs se différencient rapidement de celles des tabulatrices. Les capacités logiques et de calcul des ordinateurs permettraient de parvenir à une « gestion intégrée » où la prise de décision serait rationnelle et scientifique et ne s'appuierait plus sur l'intuition mais sur l'intégration logique des différents éléments d'une organisation afin de définir la forme optimale de celle-ci. En devenant un outil de direction, c'est-à-dire en intervenant au niveau de la conception des décisions, les ordinateurs n'appartiennent plus à la mécanographie mais font partie d'un phénomène nouveau : l'informatique.

Sources de l'enquête

Les analyses développées dans ce chapitre reposent d'abord sur le dépouillement, effectué durant notre thèse, des principales revues de gestion et d'organisation sur la période allant de 1945 et 1975. Ont notamment été dépouillés : Bureau, CNOF. Revue mensuelle d'organisation, Direction et Gestion des entreprises, Gestion, Hommes et Techniques, Travail et méthodes ainsi que des revues plus spécialisées dans le domaine de la mécanographie puis de l'informatique comme Automatisme, Revue de la Mécanographie et Informatique et Gestion. Ce travail a permis de voir l'importance des SSII dans la construction des propriétés managériales des ordinateurs et de l'informatique. Les différentes revues de gestion constituent des tribunes à travers lesquelles les SSII construisent leur position d'expert des processus d'informatisation. Les archives de la Délégation à l'informatique constituent la seconde catégorie de sources utilisée ici pour appréhender des données quantitatives concernant les SSII ainsi que leur influence sur la politique publique de formation à l'informatique. L'importance des archives nationales pour étudier les SSII s'explique parce que celles-ci ont largement investi les commissions d'études de la délégation pour défendre leurs intérêts et qu'elles se sont vues confiées une partie importante de l'informatisation des administrations publiques. Enfin, nous avons mobilisé durant notre recherche la production éditoriale propre des SSII qu'il s'agisse d'organes de presse maison, tel le magazine SEMA-Informations, ou bien de la parution d'ouvrages collectifs.

Faire de l'informatique une technique au service de la décision

Loin de fournir de simples réponses pragmatiques et ponctuelles à des questions que se poseraient spontanément leurs clients, les SSII prescrivent des solutions d'informatisation face à des problèmes qu'elles ont-elles-mêmes défini, en fonction de leur vision de l'informatique comme agent de subversion des routines de gestion et vecteur du changement dans les entreprises ainsi que celle de leur activité comme recherche scientifique. Parallèlement, cette perception est mobilisée pour construire un marché spécifique, celui du logiciel et des « prestations intellectuelles », différent de celui des constructeurs dans lequel chaque SSII se singularise par la constitution de méthodes d'analyse et de programmation qui, elles, constituent sa « griffe »7 .

Une mission au service du changement

Ces représentations du rôle de l'informatique et du statut de l'activité des SSII se sont forgées dans les trajectoires professionnelles de leurs dirigeants. Ceux-ci ont entamé leur carrière dans les années 1950 au sein d'institutions qui ont participé au développement du calcul appliqué : les constructeurs de tabulatrices et d'ordinateurs, certains grands utilisateurs, en particulier dans le secteur de l'énergie et des transports et dans une moindre mesure celui des banques et des assurances, ainsi que les laboratoires militaires. Par exemple, Jacques Lesourne, polytechnicien, spécialisé dans les mathématiques appliquées à la simulation économique, a d'abord été directeur des études économiques des charbonnages de France avant de fonder la SEMA en 1958. De même, Jean Carteron, directeur de la Société d'analyse et de conception des systèmes (SACS), une filiale de la SEMA, puis fondateur de Société technique d'études en informatique et automatique (STERIA), a commencé à travailler à Cambridge « sur la première machine à programme enregistré ». Il est ensuite détaché à EDF en 1953 où il travaille sur un Gamma 3 Bull (Woucraft, 1970, p. 2). Ainsi ils sont confrontés précocement à des utilisations des calculateurs, différentes de celles des machines mécanographiques uniquement orientées par l'augmentation de la productivité des ateliers administratifs. Les ordinateurs, qualifiés alors de calculateurs, sont utilisés comme des instruments de prise de décision par l'utilisation de la formalisation mathématique. La diffusion du calcul, du domaine scientifique à celui des entreprises et des administrationspréalable à la constitution de celles-ci comme débouché des ordinateurs -est renforcée par l'essor des sociétés savantes : d'abord la Société française de recherche opérationnelle (So.FRO) (1956) et l'Association française de calcul (AFCAL), puis à l'issue d'une fusion entre celles-ci, l'Association française d'informatique et de recherche opérationnelle (AFIRO) (1963) (Mounier-Kuhn, 2010a;[START_REF] Neumann | De la mécanographie à l'informatique. Les relations entre catégorisation des techniques, groupes professionnels et transformation des savoirs managériaux[END_REF]. Celles-ci servent de tribunes pour affirmer la légitimité scientifique des applications du calcul à la direction des entreprises et défendre un rapprochement entre les utilisateurs scientifiques et ceux de gestion. À la fin des années 1950 et au début des années 1960, Carteron apparaît comme la cheville ouvrière de la reconnaissance de la gestion comme domaine d'études au sein de l'AFCAL 8 et dans le rapprochement de celle-ci avec la So.FRO sur les « questions touchant l'utilisation des ensembles électroniques à la gestion des entreprises » 9 . Dans ces conditions, les dirigeants des SSII considèrent que leurs activités de conseil poursuivent des activités de recherches opérées dans ces sociétés savantes. Ils reprennent à la recherche opérationnelle l'idée que les différentes composantes de la gestionorganisation du travail, de la production, évaluation de l'environnement économique et décisions stratégiques -peuvent être formalisée, échapper au sens commun et être l'objet d'une approche scientifique10 . De façon significative, l'évolution de la SEMA, du conseil non spécialisé au conseil informatique, s'explique par son recours à la recherche opérationnelle. En effet, pour traiter les nombreuses variables présentes dans les problèmes de recherche opérationnelle, la SEMA doit s'équiper d'un ordinateur puissantun Control Data 3600et ouvrir un centre de calcul. Lorsque les SSII présentent leurs études, elles reprennent la méthode et l'éthique définies pour la recherche opérationnelle : l'objectivation des procédures traditionnelles de gestion reposant sur la sélection préalable des données sans a priori, l'analyse de leurs relations objectives, la définition de systèmes et l'extériorité du personnel des SSII comme gage de neutralité11 . Ainsi, la qualification de « prestations intellectuelles » que les SSII opposent aux « prestations matérielles » pour désigner leurs champs d'activités signifient que leur production s'apparente, d'après eux, à de la recherche scientifique. Dans ces conditions, les dirigeants des premières SSII présentent leurs entreprises comme investies d'une mission au service du progrès économique, de la croissance et du changement. Cette dimension peut se saisir à travers le témoignage de deux ingénieurs de la Compagnie générale d'informatique (CGI) dont le directeur Robert Mallet est le concepteur d'une méthode d'analyse et de programmation : la méthode CORIG (conception et réalisation de l'informatique de gestion). Selon ce témoignage, l'histoire de la méthode CORIG s'apparente à celle d'une religion : « sur le plan de l'histoire des hommes, elle est (sic : comprendre « a ») son prophète en la personne de Robert A. Mallet, ses premiers apôtres une petite équipe d'ingénieur conseils en organisation, ses missionnaires, ses martyrs, ses frères prêcheurs, ses schismes, ses Saint-Barthélémy. Elle a aujourd'hui ses petits et grands séminaires initiatiques, ses ordres séculiers et réguliers, ses dignitaires, ses églises schismatiques. Enfin, plus simplement, ses fanatiques, ses fidèles et ses athées ». Plus loin, les auteurs avancent que le rapport de dévotion religieuse que les ingénieurs de la CGI entretiendraient avec leur méthode se prolongerait au niveau de la manière dont ceux-ci envisageraient leurs rapports avec les clients : « les ingénieurs chargés de cette activité étaient tous jeunes, parfois brillants, convaincus surtout de la richesse de la méthode. Cette activité prenait la forme d'un véritable apostolat et le zèle missionnaire qui les animait transportait des montagnes de résistance au changement. Chaque décision était fêtée comme une victoire de la lumière, chaque refus considéré comme le résultat des forces démoniaques de l'habitude et de l'inertie (Domine & Roque, 1973, p. 40 et 42) 12 . Ce type de croyance messianique se retrouve dans le cas de la SEMA. À la question de savoir ce qu'est la SEMA en 1962, Jacques Lesourne répond « une petite communauté religieuse comme l'humanité en a tant connu » (Lesourne, 2000, p. 291) (Lesourne, 2000, p. 260).

. En effet d'après lui : « [les cadres de la SEMA étaient] porteurs d'un Evangile qui tenait en une phrase : des méthodes d'inspiration scientifique allaient permettre d'améliorer les décisions des organisations et des firmes. Cette foi renverserait des montagnes. Elle permettrait de résoudre des problèmes que d'autres n'avaient point résolus »

L'informatique comme « immatériel de direction »

Pour les SSII, le software est le produit de cette démarche scientifique et la véritable source de rentabilité des installations informatiques13 . Par exemple, dans la deuxième moitié des années 1960, les dirigeants des principales SSII françaises ont diffusé la thèse, avancée initialement dans la revue américaine Datamation, d'une inversion de la proportion des coûts liés au matériel (hardware) et au software. Selon cette thèse, le software devrait, à terme, représenter 80% du coût d'exploitation des installations, proportion attribuée au hardware pour le matériel classique14 . L'essentiel de la rentabilité attribuée au software s'inscrit dans l'idée que les gains de l'informatique ne sont pas quantifiables15 . Ils seraient d'ordre qualitatif renvoyant à la mise en place d'une « gestion intégrée » et prévisionnelle. Or c'est le softwareen particulier les packagesqui constitue une mise en forme des problèmes de gestion et de la manière dont l'information doit circuler, codée en langage informatique. De cette façon, pour les SSII, l'informatique représente moins un investissement matériel -la plupart d'entre elles sont d'ailleurs dépourvues de centre de calcul -qu'un investissement en « matière grise ». Cette conception du software reposant sur une démarcation nette entre celui-ci et le hardware trouve son exposé le plus systématique au sein de la SEMA. Dans Matière grise, année zéro, Richard Armand, Robert Lattès et Jacques Lesourne écrivent que le software « obéit à une logique stricte, orientée vers un problème d'aide à la décision. Il possède donc tous les caractères distinctifs de cette activité. À la différence du Hardware, il en fait donc généralement partie intégrante » ; il devenait un « capital immatériel de direction » (Armand, Lattès & Lesourne, 1970, p. 27 et 171). Le statut d'outil de direction attribué à l'informatique implique une vision particulière des caractéristiques des catégories professionnelles devant jouer un rôle actif dans l'introduction de l'informatique dans les organisations. Les cadres des directions générales doivent avoir un rôle déterminant lors de l'installation du service informatique, et ce dernier, à la différence des services mécanographiques, doit avoir une position hiérarchique proche de la direction générale. Dans ces conditions, le profil des cadres de ces services doit se rapprocher davantage de celui des cadres généralistes compétents en matière de direction. Les difficultés que connaissent les entreprises ou les administrations lors de l'installation des ordinateurs sont interprétées par les SSII comme la conséquence d'une implication insuffisante de la direction générale. Par exemple, Gérard Bauvin, directeur de la CEGOS-Informatique, oppose les utilisations mécanographiques de l'ordinateur où le traitement de l'information est un échec parce qu'il « est resté à un niveau trop bas », « que l'accent n'a pas été mis sur les problèmes d'étude » et que « l'aspect technique garde souvent le dessus ». Selon l'auteur, cette situation se produit lorsque le service mécanographique prend les fonctions du service informatique. Inversement, les utilisations authentiquement « informatiques », c'est-à-dire non routinières, des ordinateurs sont liées à une position élevée dans la hiérarchie de l'entreprise (Bauvin, 1968, p. 238).

En même temps que les SSII défendent l'implication des directions générales dans le processus d'informatisation, elles font de l'analyse fonctionnelle -c'est-à-dire la représentation de l'organisation comme un système par le recensement, le classement et la hiérarchisation de ses fonctions dans le but de parvenir à une organisation optimale -le domaine d'intervention des cadres de direction et le moment qui détermine la rentabilité future des installations, reléguant au second plan l'analyse organique (la programmation sur ordinateur de l'analyse fonctionnelle) et le rôle des techniciens.

Les SSII actrices de la construction du marché du travail des informaticiens

La construction par les SSII de dispositifs permettant de constituer les ordinateurs en instruments de gestion -c'est-à-dire rendant possible l'importation de ces derniers du domaine scientifique à celui de la gestionnécessite parallèlement une redéfinition des caractéristiques des professionnels les utilisant.

Former des analystes

En premier lieu, les SSII contribuent à définir une qualification générale -c'est-à-dire indépendante d'un matériel particulier et valable sur tous les ordinateurspour les techniciens de l'informatique. À la fin des années 1950, dans la continuité de la mécanographie, la formation des premiers programmeurs, ceux qui rédigent les codes des programmes qui permettent à un ordinateur d'exécuter une tâche, est prise presque intégralement en charge par les constructeurs, IBM et Bull, dans leurs écoles professionnelles 16 . Dans ce cadre, les programmeurs sont spécialisés sur une machine, un programmeur IBM n'est pas nécessairement capable de travailler sur du matériel Bull et la formation ne contient aucun élément relatif à l'analyse. Dès la première moitié des années 1960, les SSII investissent le champ de la formation professionnelle et s'éloignent de la spécialisation des programmeurs sur une machine donnée. En effet, celles-ci ont besoin de techniciens polyvalents capables d'intervenir sur des matériels de marques puis de générations différentes pour faire face à la diversité des installations informatiques. Cette volonté de se distinguer d'entreprises offrant des services plus rigides, en particulier des agents plus spécialisés des constructeurs, se voit bien à la SEMA : « sur le marché des programmeurs, nous n'étions pas seuls. Il fallait nous démarquer de nos concurrents, les entreprises de détachement de personnel intérimaire. Nous avons misé sur la qualité. Les entreprises avaient un besoin urgent de programmeurs qualifiés. Nous nous sommes donnés pour objectif de répondre à leurs besoins quels que soient la machine ou le langage qu'ils utilisaient en offrant un niveau de qualité supérieur à celui proposé généralement » 17 . Plus généralement, le coeur de l'activité de formation des SSII n'est pas orienté sur les machines. Comme le remarque Paul Namian 18 , dans son panorama de l'enseignement de l'informatique dans la première moitié des années 1960, les SSII ne mettent pas l'accent sur « la technique de traitement proprement dite » mais sur « l'aspect organisation » (Namian, 1964, p. 412). Parce que l'activité des SSII ne consiste pas à commercialiser des ordinateurs 16 Sur la place de l'activité de formation dans la politique commerciale des constructeurs et sur le contenu de celleci nous nous permettons de renvoyer à nos écrits (Neumann, 2013, p. 99-116 ;[START_REF] Neumann | La formation professionnelle des mécanographes : de la spécialisation sur machines à l'émergence d'une qualification générale[END_REF]. 17 Interview de M. Sauvant, Ingénieur en chef à la division « Assistances informatiques » de la SEMA, contenu dans « Programmation en mutation », SEMA-Informations, 13, 1972, p. 49. Si le texte est écrit en 1972, le passage correspond à une description de la pratique initiale de formation de la SEMA dans les années 1960. 18 Namian est en charge de l'enseignement de « machines mathématiques » au CNAM à partir de 1962. À la fin de l'année 1966 celle-ci est transformée en chaire. Namian est aussi ingénieur-conseil pour la SEMA [START_REF] Neumann | Un professeur sans recherches : la trajectoire professionnelle de Paul Namian au Cnam[END_REF]. comme les constructeurs19 mais à vendre du conseil, la programmation est un préalable technique à l'analyse. Par exemple, l'étude des conditions d'entrée dans les formations du Centre pour le traitement de l'information (CENTI) en 1966 montre une hiérarchisation implicite entre les différents cours proposés par la société. Le niveau élémentaire est constitué par les cours d'initiation. Le niveau suivant consiste dans des cours de programmation sur un type de machines pour lesquels est requis d'avoir suivi les cours d'initiation CENTI ou de posséder un diplôme de programmation CENTI ou constructeur. Ensuite, les cours sur les langages évolués ne sont ouverts qu'aux programmeurs sur une machine déterminée et aux « analystes qui n'ont pas à programmer ». Enfin, les cours d'« analyse et de conception des systèmes » sont « destinés aux cadres des services Organisation et Méthodes, ainsi qu'aux programmeurs expérimentés possédant un bon niveau de culture générale» (CENTI, n.d.). À travers leurs activités de formation, les SSII contribuent à la mise en forme du marché du travail des informaticiens en définissant les qualifications nécessaires au développement de l'informatique dans les entreprises et en les distinguant de celles des mécanographes. Pour les dirigeants des SSII, les constructeurs ne répondent pas aux besoins des entreprises utilisatrices en formant des personnels d'exécution : les programmeurs-codeurs. Les SSII reprochent à ces derniers leur spécialisation technique trop étroite qui les rendrait incapable de se reconvertir en cas de changement de matériel et leur ignorance des tâches de gestion pour lesquelles le matériel est appliqué. Ces défauts de formation auraient pour conséquences, selon Bauvin, « le manque de méthode, de logique, le désordre des organigrammes, l'absence de rigueur dans les procédures » (Bauvin, 1968, p. 316-317). Pour les SSII, le niveau de qualification ne se situe plus au niveau du programmeur mais au niveau de celui de l'analyste-programmeur. Cette réorientation des qualifications est résumée en 1964 par le directeur de la Société d'études et de réalisation pour le traitement de l'information (SERTI), Schlumberger : « ce qui manque, ce sont les analystes, ces hommes qui transforment un rêve nébuleux d'application sur ordinateur en projet solide, rigoureux, complet, prêt à être programmé. Nous manquons d'analystes car leur recrutement et leur formation se font encore dans de mauvaises conditions » (Schlumberger, 1964, p. 367). En effet, le développement des langages de programmation de haut niveau, tel le COBOL (Common Business Oriented Language) en 1959 pour les applications de gestion, indépendants des machines et écrits en langue naturelle, généralement l'anglais, décharge les programmeurs des tâches fastidieuses de programmation en langage machine20 et rendrait inutile une formation machine approfondie. À la différence des premiers programmeurs, le coeur de métier des analystes-programmeurs se situe dans l'analyse : recenser les différentes tâches qui seront automatisées et les besoins du service demandeur, décrire l'organisation existante, établir le nouveau système de gestion -c'est-à-dire l'ordre de circulation des traitementspour guider la programmation, réaliser les études d'opportunité pour choisir le matériel et préparer le personnel à accepter l'ordinateur. La programmation n'est pas nécessairement effectuée par l'analyste-programmeur. Fréquemment ce dernier, à partir de l'analyse, définit les modalités de programmation et surveille l'application de ses instructions par les programmeurs. Ainsi, l'analyste-programmeur est un spécialiste de l'organisation pourvu de connaissances techniques lui permettant de contrôler les techniciens.

Une revendication ambigüe : la prise en charge par l'enseignement supérieur de la formation à l'analyse

Dans la deuxième moitié des années 1960, la prise en charge de la formation des informaticiens par l'enseignement supérieur s'intensifie [START_REF] Neumann | De la mécanographie à l'informatique. Les relations entre catégorisation des techniques, groupes professionnels et transformation des savoirs managériaux[END_REF]. Ce mouvement s'inscrit dans un contexte plus large de resserrement des liens entre qualification et titres scolaires et dans la politique de planification des besoins de techniciens. Dans le cas particulier de l'informatique, les SSII ont contribué à orienter le contenu des formations créées conformément à leur analyse des besoins du marché du travail. Le rôle des SSII dans la définition des formations à l'informatique dans l'enseignement supérieur renvoie à l'importance des cadres diplômés de celui-cien particulier des grandes écolesparmi leur personnel. Ainsi, les SSII transposent au niveau de l'ensemble des organisations utilisatrices leurs propres critères de recrutement. L'expansion de l'enseignement supérieur en informatique accroit le vivier dans lequel les SSII puisent leurs futurs cadres et multiplient les interlocuteurs parmi les clients. Dans ces conditions, orienter le contenu des politiques de formation à l'informatique apparaît comme un enjeu majeur pour les SSII. Par exemple, B. Renard, un cadre de la SEMA, avance lors des réunions du plan software de la délégation à l'informatique qu'« un des volets du plan software doit être la définition d'actions précises dans le domaine de la formation et du perfectionnement. Le reste sera inutile si des efforts ne sont pas faits sur le sujet »21 . Les dirigeants des SSII élaborent précocement une revendication précise concernant le contenu des formations à l'informatique : la part de la gestionentendue par eux comme la connaissance du fonctionnement et de la vie des entreprisesdoit augmenter au sein de cellesci. En 1966, le directeur de la SERTI, Alain R. Schlumberger, publie une tribune dans Le Monde qui insiste sur la nécessité d'orienter l'enseignement de l'informatique vers ses applications aux entreprises. D'après Schlumberger, bien que « l'informatique sera pour la totalité des futurs cadres une science d'un usage quotidien », elle est généralement ignorée par ces derniers. En effet, soit l'informatique de gestion n'est pas enseignée, soit la formation « est timidement entreprise » et sur un contenu inadapté car elle « est encore trop encombrée de longs développements sur l'algèbre de Boole, les tables de décision et d'autres aspects techniques qui cachent les caractères profonds et essentiels de l'automatisation de gestion ». L'inadaptation de l'enseignement de l'informatique de gestion découlerait du rattachement de l'informatique aux mathématiques qui entraverait le développement de formations spécifiquement consacrées aux applications de l'informatique à la gestion : « il en résulte un déséquilibre entre une informatique scientifique vigoureuse et une informatique de gestion sous-développée. Pratiquement les scientifiques sont les seuls à assurer une formation dans ce domaine. À les entendre on pourrait croire que l'emploi d'un ordinateur, même orienté uniquement vers la gestion passe par la résolution de systèmes d'équations très complexes. Cette erreur est le reflet d'un danger général : la mainmise des scientifiques sur l'informatique » (Schlumberger, 1966, p. 13). Cette tribune de Schlumberger fournit le modèle général de l'argumentation utilisée par les dirigeants des SSII, lorsqu'ils réclament le développement de l'enseignement supérieur de l'informatique de gestion. Elle est ensuite plus largement reprise avec la structuration des milieux professionnels de l'informatique de gestion 22 . D'après eux, au sein des universités, l'informatique de gestion n'a pas acquis une position et une considération en rapport avec son importance au sein des entreprises car l'enseignement de l'informatique est pris en charge essentiellement par des scientifiques qui n'éprouvent que mépris et désintérêt pour celles-ci. En particulier, les SSII reprochent aux enseignements universitaires leur caractère théorique et leur méconnaissance de l'analyse 23 . Cette position ne peut se résumer au constat, au demeurant réel, de la place marginale occupée par l'informatique de gestion dans l'enseignement supérieur car elle s'inscrit dans l'intensification des luttes de classement portant sur la définition de ce que doit être l'informatique, induites par la diversification des usages des ordinateurs. Pour les SSII, la plus grande partie de l'enseignement de l'informatique doit consister en un enseignement de l'informatique de gestion car les applications des ordinateurs à la gestion sont devenues majoritaires par rapport à ses applications dans le domaine scientifique. Dans ces conditions la critique de l'emprise des mathématiciens sur l'informatique n'a pas de réels rapports avec la revendication d'autonomie par rapport aux mathématiques que certains informaticiens universitaires commencent à soutenir dans la deuxième moitié des années 1960 (Mounier-Kuhn, 2010, p. 511). Au contraire, ces derniers sont englobés dans les qualificatifs de scientifique ou de mathématicien. En effet à travers la revendication du développement de l'enseignement de l'informatique de gestion c'est l'existence et la légitimité d'une informatique théorique et indépendante de ses applications qui est contestée. Cela signifie que les formations déjà existantes dans l'enseignement supérieur, les Instituts de programmation, les maîtrises d'informatique, et les IUT expérimentaux, sont incapables de fournir des informaticiens pour les entreprises parce que leur formation est trop générale. Par exemple, L. Duverger, ancien responsable de la formation de Bull passé à la CEGOS-Informatique en 1966 craint que « l'atmosphère universitaire [des IUT] risque de donner une tournure trop secondaire à des personnes qui seront utilisées autrement par la suite » (Duverger, 1970, p. 283-284). Face aux attaques concernant la manière dont ils enseignent l'informatique, les universitaires défendent la nécessité de l'enseignement de « l'informatique générale ». Ainsi, en 1966, Jacques Arsac publie dans Le Monde une réponse à la tribune de Schlumberger dans laquelle il assimile la « base de tout enseignement de l'informatique » à « l'informatique générale » comprenant la description et la structure des ordinateurs, l'algorithmique et la programmation. Tout en considérant que le développement de l'enseignement de l'informatique de gestion est une revendication légitime qui répond à un besoin réel, celui-ci ne lui semble pas incompatible avec l'enseignement préalable de « l'informatique générale » dont il ne constitue qu'une spécialisation ultérieure. De même, Arsac refuse « catégoriquement l'idée que l'on puisse former des spécialistes de gestion sans un certain bagage mathématique ; à moins de désigner sous ce nom les programmeurs codeur » (Arsac, 1966, p. 12). La controverse entre Arsac et Schlumberger trouve un prolongement lors d'un colloque intitulé « La gestion, les mathématiques et l'informatique » qui se déroule à Paris le 29 novembre 1966 et qui réunit, outre Arsac et Schlumberger, M. Travers (Bull-General Electric), M. Saint-Martin (IBM-France) ainsi que P. Braudo et M. Lorton (Institut Français des experts comptables). La délégation reprend et approfondit l'idée défendue par les SSII selon laquelle les progrès de l'informatique dans les entreprises sont ralentis par le profil scientifique de l'informatique universitaire. Dans sa préface à L'informatique de gestion de Bauvin, le délégué à l'informatique, Maurice Allègre, avance que « l'informatique de gestion a été considérée […] comme une matière insuffisamment noble pour intéresser les grands esprits scientifiques. Il est, en effet, beaucoup plus passionnant de résoudre un vaste système d'équations aux dérivées partielles que d'optimiser la mise à jour d'un fichier complexe » (Bauvin, 1968, p. 9). Dans un document de la délégation, il écrit que l'« évolution vers l'informatique de gestion » se fera véritablement lorsque l'informatique « aura su se dégager de sa mère nourricière, les mathématiques, dont l'inévitable tentation est de ressembler de plus en plus à une mère abusive » 24 . La délégation et la commission insistent sur la nécessité de développer l'enseignement de l'informatique de gestion car elles considèrent qu'il s'agit d'une « informatique utile » 25 seule capable de répondre aux besoins des utilisateurs et que les formations d'informatique fondamentale produisent des diplômés incapables de travailler dans les entreprises ou n'en ayant pas le goût. La reprise de ces thématiques par la délégation à l'informatique aboutit concrètement en 1969 à la réorientation des départements des IUT vers l'informatique de gestion et à la création des maîtrises d'informatique appliquées à la gestion (MIAGE) en raison de l'incapacité supposée des maîtrises d'informatique à former des cadres employables par les entreprises. Cette influence se saisit aussi dans les différents documents de planification de la politique de formation qui prévoient une diminution drastique de la part des formations d'informatique fondamentales au profit de celles d'informatique de gestion 26 . La revendication des SSII concernant le développement de l'enseignement supérieur de l'informatique de gestion est simultanément une critique de l'autonomie de l'enseignement supérieur assimilée à une inadaptation aux besoins des entreprises. Cependant, au contraire d'autres acteurs s'investissant dans la définition des politiques de formation, en particulier les chefs de service et les directeurs d'écoles privées d'informatique, les SSII cessent leurs critiques avec la création des MIAGE et des IUT.

Les SSII et l'invention de « l'utilisateur » de l'informatique

La crise du software

Au tournant des années 1960-1970, le fonctionnement réel des services informatiques des grandes entreprises et des administrations demeure éloigné de la gestion fluide et prévisionnelle associée a priori aux ordinateurs. Les organisations sont confrontées à une série de problèmes : lourdeur et coût de la programmation, difficultés à dégager une méthodologie générale pour les études, empilement de matériels non compatibles de marques et de générations différentes, faible productivité et coût élevé des installations. Dans cette crise multiforme des systèmes informatiques, qui ne se manifeste pas uniquement en France, les problèmes liés au software occupent une place prépondérante [START_REF] Campbell-Kelly | Une histoire de l'industrie du logiciel. Des réservations aériennes à Sonic le Hérisson[END_REF]. Les SSII sont directement intéressées à produire une analyse de cette situation, d'une part, parce qu'elle est éloignée de leurs propres analyses des conséquences vertueuses de l'utilisation de l'informatique dans la gestion, d'autre part, parce que leurs activités et leurs stratégies sont un élément constitutif des difficultés de l'informatisation. L'essor des SSII s'est, en effet, accompagné de la multiplication de méthodes concurrentes entre elles. En 1972, on compte 23 méthodes différentes d'analyse et de programmation (Domine & Roques, 1973, p. 43). Or, la multiplication des méthodes, résultant de l'espace concurrentiel des SSII et de la nécessité de différencier leurs produits, constitue un frein à la standardisation de la programmation et de l'analyse. Comme le remarque un « ingénieur formateur », devant la profusion des « marques commerciales » « l'informaticien en a déduit qu'il existe plusieurs méthodes de programmation » sans 24 M. Allègre, « Une tâche primordiale pour la France. Le problème de la formation des ingénieurs informaticiens est devenu vital. », non daté, p. 3 in CAC, 19930074 Art 4. On retrouve la même idée chez Jean Ballereau qui participe aux travaux de la commission d'études sur les besoins de formation en informatique (Ballereau, 1970, p. 69). 25 M. Allègre, « Une tâche primordiale pour la France. Le problème de la formation des ingénieurs informaticiens est devenu vital. », n. d., p. 3 in CAC, 19930074 Art 4. 26 Par exemple : Rapport général de la commission d'étude sur les besoins de la formation en informatique, Les besoins de la formation en informatique, 1971, p. 39 in CAC, 19930074 Art 4 ;(Secrétariat général de la formation professionnelle, 1973, p. 36).

nécessairement les hiérarchiser ou avoir les moyens de le faire (Le Roy, 1973, p. 8). De même, en 1974, l'Institut de recherches en mathématiques avancées (IRMA) de l'Université de Grenoble avance que chaque méthode d'analyse peut être considérée « comme un événement isolé ayant sa propre terminologie » avec pour conséquences « de ne pas permettre la comparaison des outils entre eux » et « de rendre plus difficiles les progrès nouveaux dans la conception des systèmes » (Présentation d'un laboratoire de recherche : L 'IRMA, 1973, p. 24). En étant construites comme des répertoires de concepts indépendants des applications, les méthodes peuvent apparaître comme des formes vides pour les utilisateurs. La difficulté pour les utilisateurs réside dans la mise en relation entre leurs préoccupations et une méthode avec son vocabulaire spécifique. Enfin, ces méthodes, si elles se présentent sous une forme générale, sont le fruit de tâtonnements et leur élaboration peut prendre plusieurs années. Par exemple, la méthode CORIG de Mallet est élaborée sur une dizaine d'années et est publiée sous des formes différentes [START_REF] Peaucelle | CORIG, Histoire d'une méthode en informatique de gestion[END_REF]. De fait, elles peuvent être commercialisées sans être achevées. Comme le constate le commissaire général des Journées d'information sur l'informatique et l'automatique : « trop de constructeurs ou de créateurs de software présentent des produits qui ne sont que des prototypes et qui ne sont pas encore au point. Les utilisateurs doivent alors en supporter les conséquences » (Londner & Bordat, 1970, p. IX-X).

La « résistance au changement »

L'interprétation que construisent les SSII des difficultés de l'informatisation française correspond à la perception que celles-ci font de leurs activités : une mission d'expertise scientifique neutre car extérieure aux enjeux de pouvoir internes aux organisations clientes. C'est au sein de celles-ci, dans la « résistance aux changements » des cadres administratifs et des informaticiens (une grille de lecture proche de celle des travaux en sociologie des organisations consacrés à l'informatique) qu'il faudrait chercher les causes des difficultés de l'informatisation française [START_REF] Marenco | L'ordinateur et l'entreprise[END_REF][START_REF] Peaucelle | Le pouvoir informatique dans l'entreprise[END_REF] 27 . L'utilisation instrumentale des sciences sociales par les SSII n'est guère étonnante. Celles-ci considèrent que l'installation d'un système informatique repose sur la mise à plat des circuits d'information et par là l'analyse et la remise en question des relations de pouvoir. Leurs activités chez les clients conjuguent l'intervention sociale et l'expertise technique. Cette dimension est particulièrement marquée dans le cas de la SEMA qui a intégré autour de l'informatique les différentes techniques du conseil en organisation. Les entreprises plus modestes, comme la SERTI, ont recours à des psychosociologues lors de leurs interventions. Dans le même temps, la mission de changement social et de réforme attribuée à la sociologie par Michel Crozier [START_REF] Pollack | La planification des sciences sociales[END_REF][START_REF] Travaux Borzeix | Genèse d'une discipline, naissance d'une revue[END_REF] facilitent la rencontre entre les préoccupations des SSII et celles de la sociologie des organisations. De fait, les témoignages des cadres des SSII constituent une des entrées privilégiées d'auteurs comme Claudine Marenco ou Jean-Louis Peaucelle pour étudier l'informatisation des organisations. Dès 1967, deux cadres de la SEMA, produisent une analyse en terme de « résistance au changement » de la part des cadres. Ils constatent qu'il « est rare de tirer de la gestion automatisée tous les avantages qu'elle offre potentiellement » en raison des « difficultés » et des « freinages » manifestés par les « différents niveaux de la hiérarchie ». Par la suite, les auteurs énumèrent les différents comportements des cadres qui, selon eux, sont responsables de la moindre rentabilité de l'informatique :

• l'attitude de scepticisme légèrement malveillant de certains cadres : on guette les erreurs de la machine, on les souligne, on se complait à découvrir des impossibilités, des procédures inprogrammables ;

• la réticence à communiquer l'information nécessaire, ce que certains ont appelé « la grève implicite » ;

• la tendance à maintenir les procédures traditionnelles parallèlement aux nouvelles, à doubler le travail de l'ordinateur ;

• les difficultés à admettre la rigidité du système (remise en cause perpétuelle des programmes) ;

• la tendance, contradictoire avec les précédentes, à attendre de l'ordinateur plus qu'il ne saurait donner, à réclamer des statistiques inutilisables ;

• les conflits avec l'unité informatique ;

• l'instauration, parfois d'un climat de « lutte pour le pouvoir » où chacun cherche à « se placer » en prévision de changements futurs (Oppenheim & Guetta, 1967, p. 215) 28 . Plus généralement, les petits cadres ou les cadres moyens, qui doivent ce statut à la promotion interne, à l'ancienneté et à la connaissance intime de leur entreprise, seraient plus susceptibles de développer des comportements d'hostilité envers l'informatique. Les analyses des SSII sont systématiquement marquées par une opposition entre, d'une part, le changement et la rationalité, symbolisé par l'informatique et, d'autre part, l'inertie et le manque de rationalité des cadres. Le registre de la peur incontrôlable et plus ou moins rationnelle est systématiquement invoqué pour décrire les attitudes de résistance des cadres : des « appréhensions qui peuvent être mal fondées, illusoires » [START_REF] Oppenheim | Problèmes psychosociologiques d'adaptation des structures de l'entreprise à la gestion automatisée[END_REF] 29 , « une peur assez sourde, ou assez mal formulée, d'être dépassé par cette technique nouvelle, face à l'équipe de jeunes turcs que les managers se sentent obligés d'embaucher dans l'entreprise pour faire progresser l'informatique » (Pésguet & Gasty, 1970, p. 234). Pour les SSII, cette peur de l'ordinateur découlerait moins de motifs rationnels que de la méconnaissance par les cadres des effets réels de l'informatique. Ainsi, lors d'une table ronde réunissant des dirigeants de SSII des constructeurs et des responsables de services informatique, il est affirmé que les résistances des cadres ne sont que l'expression de leurs croyances dans des « mythes » concernant l'informatique (Pésguet & Gasty, 1970, p. 234-235) 30 . De la même manière, un ingénieur de la SERTI affirme en 1971 que de nombreux consultants « partis généreusement pour convertir les usagers sont revenus désabusés » et « qu'ils ont rejeté les problèmes aux mains des psychologues et de psychiatres estimant pathologique l'incompréhension des usagers » (Dupont, 1971, p. 58). Dans le même temps, la figure de l'informaticien replié sur sa machine, complète celle du cadre défaillant dans l'analyse des échecs de l'informatisation. Par exemple, « les informaticiens constituent un monde à part […] créent d'eux-mêmes le problème psychologique » et « ils ont créé des mythes. Ils continuent de les entretenir car cela leur permet de conserver leurs hauts salaires » (Pésguet & Gasty, 1970, p. 23). En 1974, deux membres de la direction scientifique de la SEMA peuvent écrire que les informaticiens se réfugient dans « un mythe informatique » défini par le « tabou autour de la machine » et son « caractère sacré dans le sens sociologique du terme ». Dans ces conditions, la « culture informaticienne » est présentée comme un « véritable système de défense collectif de beaucoup d'informaticiens, dont l'existence contribue à ce que les autres perçoivent l'informatique comme un corps étranger » (de Backer & Franck, 1974, p. IV). Cette volonté d'isoler l'informatique du reste de l'entreprise se manifesterait par le refus des informaticiens de tenir compte des besoins des utilisateurs et leur incapacité à saisir la dimension instrumentale des ordinateurs. Ainsi, selon deux formateurs de la SERTI : « l'informaticien doit réaliser que le tête-à-tête du scientifique avec la machine appartient au passé ou à des situations particulières et qu'il doit non plus imposer une logique mais la dégager d'un échange réel avec le gestionnaire » (Dupont & Zemor, 1970, p. 42). De même, « l'effort principal [de dialogue] pour établir une bonne relation est à la charge de l'informaticien qui se doit de mettre l'informatique à la portée de l'utilisateur » (Dupont & Zemor, 1970, p. 61). En transformant l'informatique en une technique sans lien avec la gestion, les informaticiens porteraient une lourde part de responsabilités dans les échecs de l'informatisation des entreprises car ils seraient directement à l'origine des comportements d'hostilité des cadres envers l'introduction des ordinateurs.

Une nouvelle catégorie de la formation permanente : les « utilisateurs » de l'informatique

La grille de lecture en termes de « résistance au changement » employées par les SSII, implique que la solution aux difficultés de l'informatisation passe par l'émergence de la figure de l'utilisateur individuel de l'informatique. « L'utilisateur » est ici un cadre qui sans être spécialisé en informatique doit être suffisamment familiarisé avec celle-ci pour pouvoir participer activement à la politique informatique de son entreprise et dialoguer avec les informaticiens. Selon P. Dupont et P. Zemor, formateurs à la SERTI, l'« utilisateur » est l'«interlocuteur » de l'informaticien « dans l'entreprise, dans le service de l'administration, ou plus généralement dans l'organisation où s'implante l'informatique. C'est le client du service informatique » (Dupont & Zemor, 1970, p. 57). La transformation des cadres en acteur et en public de l'informatique vise à leur imposer de nouvelles normes de comportement face aux informaticiens et aux ordinateurs : substituer l'adhésion à l'informatique et le dialogue avec les informaticiens à la résistance et l'absence de coopération. Parallèlement, les informaticiens doivent reconnaître l'importance des « utilisateurs » et adapter leurs pratiques professionnelles à leurs besoins. C'est le développement de la formation permanente à l'informatique vis-à-vis des cadres qui doit permettre l'ouverture de ces derniers au changement. Par exemple, en 1967, le président du CENTI présente la « formation permanente » comme la « solution » à l'« antinomie entre les exigences de l'informatique et celle des services » ainsi qu'au « problème de la coopération et du dialogue […] entre les techniciens et le milieu extérieur » (Boch, 1967, p. 7). De la même manière pour la CEGOS-Informatique, la formation doit permettre « d'établir une collaboration efficace entre l'informaticien, le scientifique et l'utilisateur » (Trapp, 1971, p. 3). Ces formations ne visent pas l'acquisition d'une nouvelle qualification mais celle d'une attitude devant l'informatique. Ainsi la formation à l'informatique doit permettre au cadre de « mieux communiquer avec les informaticiens par une préparation plus profonde à l'échange », « s'ouvrir au changement », « modifier le contenu de son travail » et « parfois […] se remettre en cause » (Dupont & Zemor, 1970, p. 61-64). Ces objectifs très généraux déterminent la forme que prennent les actions de formation des cadres assurées par les SSII. Celles-ci se caractérisent par leur brièveté et la constitution de groupes d'auditeurs réduits. Par exemple, Gérard Bauvin de la CEGOS-Informatique indique que celles-ci doivent durer quatre ou cinq jours et concerner des petits groupes de 12 à 15 personnes (Bauvin, 1968, p. 334) 31 . La formation des cadres tend à se confondre avec leur information à travers une série de conférences, de cours télévisés, d'exposés ou de journées d'études qui permettent de fournir une initiation sans recourir à un encadrement pédagogique important et durable. La brièveté des formations, les supports pédagogiques employés et l'objectif général de modifier les attitudes des cadres face à l'informatique et aux informaticiens déterminent les contours de la compétence exigée pour les « utilisateurs ». Conçue uniquement comme le support au dialogue entre les cadres et les informaticiens, celle-ci se caractérise d'un côté par sa généralité et sa souplesse, de l'autre par la place réduite occupée par la technique. Dans le cas des cadres dirigeants, la compétence informatique se réduit à la possession de critères rendant possible l'évaluation des performances des ordinateurs et l'intérêt d'une politique d'informatisation. Pour les cadres des services concernés par l'informatisation, il s'agit d'une brève initiation à la programmation destinée à démystifier l'informatique. C'est donc bien une nouvelle figure de la formation professionnelle en informatique qui apparaît à travers les pratiques d'initiation mises en place par les SSII puisque la formation des cadres à l'informatique est posée comme nécessaire, voire plus cruciale encore que celle des spécialistes, tout en étant nettement différenciée de celle-ci. Il n'est, en effet, jamais question que les « utilisateurs » puissent rivaliser avec les « spécialistes » sur le plan de la technicité. Comme le remarque le directeur du CENTI : « la ligne de conduite à suivre est de laisser chacun dans sa spécialité tout en donnant aux autres la formation nécessaire pour participer au dialogue » (Boch, 1967, p. 10). Si les « utilisateurs » ne doivent pas avoir un niveau de connaissances techniques comparable à celui des « spécialistes », cela ne signifie aucunement l'absence de mise en concurrence de ces différentes catégories de salariés. En effet, parce que la formation des « utilisateurs » est toute entière orientée vers l'émergence d'un nouveau modèle de relations entre les cadres et les informaticiens, elle implique la création de contraintes réciproques entre les deux groupes. Différencier les formations tout en reconnaissant leur égale nécessité revient alors à accorder une dignité identique au point de vue du cadre -c'est-à-dire celui du service informatisé ou plus généralement de l'organisateur -et à celui de l'informaticien. Ainsi, cette politique légitime tant l'intervention des informaticiens sur le travail des services que celle des cadres sur la conception de l'informatisation.

Conclusion

En conclusion, l'expansion conjointe de l'informatique et du management est le résultat d'un processus socialement construit, d'un travail de constitution des ordinateurs comme instrument de gestion dont les SSII furent un des acteurs majeurs. Ces dernières, en établissant leur position d'intermédiaire entre les constructeurs et les utilisateurs ainsi que leur statut d'expert dans l'informatisation des entreprises définissaient tout autant le champ d'intervention de l'informatique que les comportements que devaient adopter les cadres face à celle-ci. Les SSII ont conçu leurs interventions comme relevant d'une science appliquée au service du changement dans les organisations qui crée un « capital immatériel de direction » par la production de software. De cette manière, les SSII font de l'informatique une technique de direction -alors qu'au début des années 1960, le traitement de l'information relevait strictement de l'exécution -dont la mise en oeuvre appartient aux cadres des directions générales. La position d'expertise des SSII s'étend à la définition des caractéristiques professionnelles des informaticiens ce qui revient à exprimer le type de qualification nécessaire à leurs clients donc à identifier leurs besoins. Ces derniers s'établiraient au niveau de l'analyste-programmeur, cadre pourvu d'une qualification générale, formé par l'enseignement supérieur, alliant les connaissances en matière d'organisation des entreprises, pour prendre les décisions, à la technicité, pour définir et contrôler le travail des programmeurs. Par-là, les SSII contribuent à orienter le mouvement de qualification des informaticiens conformément à leurs intérêts. Enfin, les SSII ont construit une interprétation particulière de la crise multiforme qui touche les installations informatiques à la fin des années 1960. Elles ont fait de difficultés qui trouvent l'essentiel de leurs origines dans les limites du matériel, l'existence de systèmes informatiques parallèles ou incompatibles résultant des politiques d'équipement des directions générales, et la profusion des méthodes d'analyse qu'elles produisent, l'expression de la résistance des salariés au changement. Dans ces conditions, le développement de la formation à l'informatique de l'ensemble des cadres constitue la solution à cette crise. L'insistance des SSII à faire de tous les cadres des utilisateurs de l'informatique permet de saisir une des manières dont le management est devenu un phénomène social total. Dès le début des années 1970, cet impératif est repris par la politique nationale de formation à l'informatique formulée par la délégation à l'informatique et le ministère de l'Education nationale. L'enseignement secondaire doit assurer la formation des futurs « utilisateurs » par l'apprentissage de « l'esprit de l'informatique », une manière inédite de définir le contenu d'un apprentissage. De cette façon une préoccupation managériale s'autonomise de son contexte de création et colonise un nouvel univers rendant possible la conversion de celui-ci à des principes de calcul, de formalisation et d'optimisation.

  Par exemple, en 1966, la Compagnie d'études et de réalisation en cybernétique industrielle (CERCI) crée une « association sans profit » dénommée Institut de formation et recyclage en mathématiques, traitement de l'information et contrôle automatique (INFORMATICA) dont l'objectif général est d'améliorer les utilisations de l'informatique en gestion. Pour cela, INFORMATICA propose un programme de promotion de l'informatique, d'information des cadres dirigeants et de recyclage des ingénieurs 32 . Pour réaliser celui-ci, INFORMATICA retient trois modalités d'action, « les séances ou journées d'information » qui sont « destinées à faire le point […] des techniques nouvelles », « les discussions et tables rondes » en vue « d'exprimer de façon très directe les expériences et les besoins des utilisateurs et d'amorcer des échanges de vue entre utilisateurs et constructeurs » et enfin les « cycles de formation » dont la durée n'est pas précisée 33 . Dans tous les cas modalités de formation réalisées par INFORMATICA sont constituées d'actions ponctuelles.

HT2S CNAM/IDHES Université Paris Nanterre.

Durant les années 1960Durant les années et 1970, c, c'est le terme de SSCI (Sociétés de service en conseil informatique) qui est utilisé. Nous conserverons en revanche l'appellation de SSII dans le texte présent.

Dans les années 1950Dans les années et 1960, il , il permet à des entreprises moyennes qui ne peuvent posséder un centre de calcul d'externaliser le traitement des cartes perforées. Pour les constructeurs, le traitement à façon permet de fournir des démonstrations de leur matériel et de convaincre des prospects[START_REF] Mounier-Kuhn | Le traitement à façon : un survol historique[END_REF].

En définissant et en défendant une juridiction particulière, les SSII durcissent la différence entre leurs activités et celles des façonniers. En réalité, les sociétés de traitement à façon ont pu prendre en charge des activités des SSII et elles ont fourni à celles-ci une partie de leur cadre.

Pour une analyse plus détaillée des relations entre ces différents thèmes s'appuyant sur des citations précises des sources, nous nous permettons de renvoyer à notre thèse[START_REF] Neumann | De la mécanographie à l'informatique. Les relations entre catégorisation des techniques, groupes professionnels et transformation des savoirs managériaux[END_REF]. Ici, les sources renvoient essentiellement aux revues de management et d'informatique ainsi qu'à celles éditées par les SSIII. Pour un ouvrage général et représentatif des analyses des SSII, on peut se référer à celui de Gérard[START_REF] Bauvin | L'informatique de gestion[END_REF].

Selon l'expression de DanielGarric (1970, p. 151). Durant les années 1960 et 1970, les milieux managériaux parlent de « révolution informatique ».

Les méthodes d'analyse et de programmation sont comparables à la « griffe » des grands couturiers dans le sens où elles définissent l'identité symbolique de l'entreprisevis-à-vis de ses salariés et de ses clientsen transformant le fondateur de l'entreprise en auteur ayant créé un bien symbolique[START_REF] Bourdieu | Le couturier et sa griffe. Contribution à une théorie de la magie[END_REF].

Il fait notamment changer la dénomination de l'AFCAL en AFCALTI (Association française de calcul et de traitement de l'information) pour institutionnaliser la place de la gestion au sein de l'association.

Protocole d'accord AFCALTI-So.FRO (1961), Revue Française de recherche opérationnelle, 18(61).

La recherche opérationnelle est l'utilisation de techniques mathématiques pour déterminer un choix optimal dans une situation d'incertitude caractérisée par un grand nombre de variables.

Ces préceptes sont répétés régulièrement dans la Revue française de recherche opérationnelle, Automatisme, la Revue de la mécanographie, mais aussi dans des revues explicitement destinées à des gestionnaires : Bulletin du CNOF, Travail et Méthodes, Bureau ou encore Gestion.

Dans son article concernant l'histoire de la méthode CORIG, réalisé en partie grâce à des entretiens avec d'anciens ingénieurs de la compagnie, Jean-Louis Peaucelle exprime la même idée. Il note que : « les ingénieurs de la CGI avaient une attitude admiratrice vis-à-vis de la méthode inventée par leur patron. Ils ne la discutaient pas et apportaient seulement leur contribution pour l'améliorer éventuellement »(Peaucelle, 2002, p. 79).

La dimension commerciale de ces discours ne peut être séparée de la croyance profonde des dirigeants de SSII de réaliser une mission au service d'un changement social qui s'appuierait sur la science. Les raisons du succès des SSII sont variables selon les clients. Par exemple, le contexte d'ouverture concurrentielle du secteur bancaire après les lois Debré de 1966 pousse les banques à recourir aux services des SSII, à entrer dans leur capital voire à développer leur propre SSII (Mounier-Kuhn, 2010b). Il faut aussi noter que les trajectoires des dirigeants des SSII, souvent issus des grands corps de l'État, leur donnent un accès privilégié à ce dernier.

Présentée comme une vérité scientifique, courbe à l'appui, cette augmentation de la part du coût du software par rapport à celui du hardware, ne s'est jamais vérifiée empiriquement(Campbell-Kelly, 2003, p. 100).

Cette idée, formulée initialement par les constructeurs dès la fin des années 1950 et le milieu des années 1960, est reprise dans les revues de gestion, en particulier, par les dirigeants et cadres des SSII. Selon eux, la véritable vocation des ordinateurs est d'améliorer la qualité de la prise de décision et non d'augmenter la productivité ou de réduire le personnel. Dans ce cadre, la recherche de gains quantitatifs est assimilée à une utilisation sous-optimale -c'est-à-dire mécanographiquedes ordinateurs(Neumann, 2013, p. 191-199).

La forme de la commercialisation des ordinateurs varie selon les constructeurs. Par exemple, IBM loue ses gros ordinateurs afin d'inciter ses clients à renouveler régulièrement leur parc. D'autres constructeurs comme Bull vendent et louent leur matériel.

Le langage machine, seul langage disponible lorsque les premiers ordinateurs sont créés, est écrit en code binaire, c'est-à-dire une suite de 0 et de 1.

En 1966, l'État lance le Plan calcul destiné à favoriser l'émergence d'un secteur industriel français de l'informatique. La délégation à l'informatique a pour objet de gérer le budget du plan calcul, stimuler la création de software français, en soutenant fortement les SSII, et orienter la politique de formation à l'informatique en partenariat avec l'Education nationale : B. Renard, « Proposition plan software », 1969, p. 2 in Centre des archives contemporaines (CAC),Fontainebleu, 19810642 Art 11.

En 1968 est créée l'Association pour l'informatique de gestion (AIG) qui édite la revue Informatique et Gestion. En 1970 est créée, par des directeurs de grandes entreprises françaises, le Club informatique des grandes entreprises françaises (CIGREF).

La note envoyée par la Société d'Etudes des Systèmes d'Automation (SESA) à la délégation à l'informatique est représentative de ce point de vue. Voir SESA, « Note sur la formation », 28 octobre 1969, p. 2 in CAC, 19810642 Art 11.

Entre 1965Entre et 1975, les auteurs évoqués écrivent régulièrement dans 01 Informatique, Informatique et Gestion ainsi que dans différentes revues de gestion.

De même, d'autres cadres interprètent les résistances des cadres ici en question par le fait que ces derniers ne se situent plus à un « noeud de communication »(Hoffsaës, 1969, p. 38) Cette idée est reprise par les anciens élèves de l'ICG(Vers une gestion participative, 1971 ;[START_REF] Ménard | Accepter l'ordinateur[END_REF].

Le terme d'appréhension est aussi utilisé par C.Bergerol (1970, p. 15).

Pour les participants à cette table ronde, il existerait trois mythes répandus parmi les cadres : « l'ordinateur peut tout faire », « l'ordinateur ne peut rien faire » et « les informaticiens ne sont pas des gens comme les autres ».

Une évaluation quantitative des formations dispensées en entreprise et de l'étendue de leur public est possible grâce à l'Annuaire des formations à l'informatique.

CERCI, « Note sur la création d'une société sans profit ayant pour but l'amélioration de l'utilisation de l'automatisme dans l'industrie », le17 janvier 1966, p. 3 in CAC, 19820263 Art 2.

CERCI, « Projet de programme pour INFORMATICA », Paris, le 23 septembre 1966, p. 2 in CAC, 19820263 Art 2.