extracted_text:
ПРОГРАММА

«Профилактика синдрома профессионального (эмоционального) выгорания
педагогов».

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ
ЗАПИСКА
Организатор,
куратор проекта: педагог-психолог Сорокина С.Н.
Участники
педагоги, администрация.
Цель:
укрепление
психологического здоровья, достижение гармоничного равновесия чувств, желаний,
замыслов и возможностей. Полное раскрытие ресурсов у педагогов, развитие
природных способностей, создание доброжелательной творческой атмосферы, где
учитывались бы интересы педагогов, создавались условия для проявления
самостоятельности, инициативы, творчества.
Задачи:
1.
Повышение профессиональной компетенции педагогов в вопросах
взаимодействия с воспитанниками, эффективное общение П-П, П-В, В-В;
2.
формировать в педагогическом коллективе благоприятный психологический
микроклимат, способствующий сохранению и укреплению психического здоровья
педагогов;
3.
Профилактика эмоционального выгорания
4.
развития креативности, творческая самореализация;
5.
развитие
способности гармонично и продуктивно взаимодействовать с окружающими;
6.
усиление
креативного компонента профессиональной деятельности, повышение ее
эффективности и успешности;
7.
наработка
навыков, необходимых для управления групповым творческим процессом;
8.
профилактика
профессионального выгорания, обучение педагогов способам регуляции
психоэмоционального состояния, развитие системы профилактики стрессовых
ситуаций, эмоционального выгорания в педагогической среде;
9.
анкетирования,
тестирования, наблюдение всех участников педагогического процесса
(администрации, воспитателей, детей);
10.
формирование
у педагогов мотивацию к профессиональному самосовершенствованию личности
Актуальность
программы:
Эффективность педагогической деятельности напрямую зависит от
качества педагога, ее осуществляющего.
Вместе с тем сегодня возрастают требования
не только к профессиональным знаниям и умениям педагога, но и к уровню его
профессионального саморазвития. Еще со времен А. Дистерверга известно, что
«…как никто не может дать другому того, что не умеет сам, так и не может
развивать, образовывать и воспитывать других тот, кто не является сам развитым,
воспитанным и образованным. Он лишь до тех пор способен на самом деле
воспитывать и образовывать, пока сам работает над собственным воспитанием». Соответственно
именно педагог, способный постоянно трудиться в режиме собственного
саморазвития, может сформировать конкурентоспособную личность будущего
работника.
В современном
мире повышается уровень требований к личной эффективности
и вовлеченности в профессиональную деятельность, как со стороны
организаций, так и самих сотрудников. Формальное отношение к работе
уже никого не устраивает. Все больше людей стремится к максимально
полной реализации своего потенциала на рабочем месте, и все больше
компаний заинтересованы в сотрудниках, которые способны не просто
хорошо выполнять свою работу, но и развиваться в ней. Одним
из препятствий для перехода на новый уровень персональной
эффективности является профессиональное выгорание, способное свести годы
карьерного развития к нулю. Фокусом внимания данной программы является
изучение профессионального выгорания, его проявления в деятельности
и инструментов работы с ним.
Синдром
профессионального выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и
является неблагоприятной реакцией на рабочие стрессы, включающей в себя
психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.
В последнее
время много говорят и пишут о таком явлении, как профессиональное выгорание. В
отечественной литературе это понятие появилось сравнительно недавно, хотя за
рубежом данный феномен выявлен и активно исследуется уже четверть века.
Деятельность
педагога связана с большими нервно-психическими нагрузками. Речь идёт прежде
всего о психологических и организационных трудностях: необходимости быть всё
время в форме, отсутствии эмоциональной разрядки, большом количестве контактов
в течение рабочего дня. При такой работе день за днём уровень напряжённости
может накапливаться. Возможными проявлениями напряжённости являются возбуждение,
повышенная раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, зажимы в
различных частях тела, учащение дыхания, сердцебиения, повышенная утомляемость.
Опыт работы
показывает, что эффективным средством профилактики напряжённости,
предотвращения данного синдрома является использование способов саморегуляции и
самовосстановления. Это своего рода техника безопасности для педагогов в ходе
профессиональной деятельности.
Е. Малер выделяет
12 основных и факультативных признаков эмоционального «выгорания»:
-        истощение,
усталость;
-        психосоматические
осложнения;
-
    бессонница;
-        негативные
установки по отношению к клиентам;
-        негативные
установки по отношению к своей работе;
-        пренебрежение
исполнением своих обязанностей;
-        увеличение
объема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства);
-        уменьшение
аппетита или переедание;
-        негативная
самооценка;
-        усиление
агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности);
-        усиление
пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия);
-        чувство
вины.
Сохранение или
повышение стрессоустойчивости личности связано с поиском ресурсов, помогающих
ей в преодолении негативных последствий стрессовых ситуаций. Под ресурсами
понимаются внутренние и внешние переменные, способствующие психологической
устойчивости в стрессогенных ситуациях.

Тренинговая
программа состоит из трех взаимосвязанных блоков.
1-й блок:
организационный.
Он включает диагностика,
сплочение членов группы, формирование благоприятного психологического
микроклимата.
2-й блок:
формирующий.
Включает
переосмысление представлений о себе на основе обратной связи, анализа и
рефлексии; осознание стереотипов поведения; расширение репертуара поведенческих
стратегий; осознание и принятие своих чувств, работу с негативными чувствами;
целеполагание, определение приоритетных жизненных ценностей и целей.
3-й блок:
рефлексивно-оценочный.
Осознание своих
личностных ресурсов (оно происходит на протяжении всего тренинга); рефлексия
изменений.
Для достижения
результативности тренинга должны присутствовать три составляющие: осознание
проблемы, принятие проблемы, действие по пути ее разрешения:

Осознание

Принятие

Действие

-        стереотипов
  поведения, мышления, мешающих в жизни;
-        негативных
  чувств по отношению к себе и другим;
-        своих
  ценностей и жизненных целей;
-        своих
  личностных ресурсов, с помощью которых можно разрешить имеющиеся проблемы.

-        ответственности
  на себя за собственную жизнь;
-        себя
  и мира такими, какие они есть;
-        своих
  чувств;
-        своих
  сильных и слабых сторон;
-        решений
  о дальнейших действиях.

-        расширение
  репертуара поведенческих стратегий;
-        овладение
  способами:
а)        релаксации,
  снятия напряжения;
б)        саморегуляции
  в стрессогенной ситуации;
в)        избавления
  от негативных чувств (обиды, злости, страха, вины);
-        другие
  действия по пути разрешения проблемы.

Основные формы  проведения занятий:
1.
Игровые
(творческого, подражательно-поискового характера, релаксационные и т.д.).
2.
Обучающие
(саморегуляция, аутотренинг).
3.
Творческие
(арттерапия и т.д.).
4.
Моделирование
и анализ заданных ситуаций.
5.
Беседы,
дискуссии.

       Использование
методов креативной терапии в работе с педагогами
 При
работе с педагогами будет использоваться творческая деятельность, направляемая
и порождаемая вдохновением – не род занятий, не одна из форм поведения, а стиль
жизни, высшая потребность.
Как уже отмечалось, одним из базовых
понятий, характеризующих саморазвитие, является творчество, понимаемое как
деятельность, порождающая нечто качественно новое, никогда ранее не
существующее. Оно рассматривается также как деятельность, результатом которой
является создание новых материальных духовных ценностей. В педагогике
творчество конкретизируется как высшая форма активности и самостоятельности в
деятельности человека, потребность человека изменить, усовершенствовать, ввести
новое, оригинальное. По известному суждению С.Л. Рубинштейна, под творчеством
понимают такую деятельность, в результате которой создается оригинальный и
социально значимый продукт. Творчество специфично для человека, то есть
предполагает творца субъекта творческой деятельности: в природе происходит
процесс развития, но не творчества. Если по данному определению творчество не
отождествляется с понятием «развитие», то, по утверждению Я.А. Пономарева,
всеобщий критерий творчества выступает как критерий развития.
Однако,
для этой победы – необходимо обладать рядом личностных навыков и качеств, таких
как: целостность и идентичность, интуиция и осознанность,  способность к
коммуникации и эффективному взаимодействию с другими людьми, умение управлять
психоэмоциональной энергией, способность эффективно действовать в кризисных и
деструктивных ситуациях. Наработка этих свойств является сверхзадачей
программы.
Работа
будет, проходит в комфортной атмосфере творческого самораскрытия и взаимного
доверия с использованием арт-техник, телесно-ориентированных и театральных
техник, процессов активного воображения, ролевых и метафорических игр,
пластики, телесной экспрессии, психогимнастики, самонаблюдения и анализа
ситуаций, а также дыхательных, процессуальных и медитативных психотехник.
За время работы накапливаем усталость.
Важно дать педагогам ресурс, энергетическую подпитку.
Креативность — это способность адаптивно реагировать на необходимость
в новых подходах и новых продуктах. Данная способность позволяет также
осознавать новое в бытии, хотя сам процесс может носить как сознательный, так и
бессознательный характер.
Креативная терапия – это терапия творчеством. Объединяет современные
методы и техники арт-терапии, сказкотерапии, песочной терапии,
телесно-ориентированой терапии и других творческих методов, связанных с
активизацией в человеке созидающего начала, естественных методов коррекции и
гармонизации личности.
Творческая деятельность в данном случае
подразумевает не создание художественного шедевра, а процесс сотворения своими
руками чего-то нового, радость открытия, познания простых вещей, естественного
самовыражения. Творческая деятельность вызывает только положительную реакцию,
способствует гармонизации эмоционального и поведенческого уровней, развивает
адекватную самооценку.
Арт-терапия ориентирована на присущий
каждому человеку внутренний потенциал здоровья и силы, ее акцент на
естественном проявлении мыслей, чувств и настроений в творчестве, принятии
человека  таким, каков он есть, вместе со свойственными ему способами
самореализации и гармонизации.
Обращаясь к мнению опытного арт-терапевта,
кандидата психологических наук А.И. Копытина, следует отметить наиболее
значимые достоинства креативной терапии.

§  Практически каждый
человек (независимо от своего возраста, социального положения) может
участвовать в арт-терапевтической работе, которая не требует от него каких-либо
способностей к изобразительной деятельности или художественных навыков.
§  Креативная терапия
является средством преимущественно невербального общения. Это делает ее
особенно ценной для тех, кто недостаточно хорошо владеет речью, затрудняется в
словесном описании своих переживаний.
§  Арт-терапия
является средством сближения людей (в совместной творческой деятельности). Это
особенно ценно в ситуациях взаимного отчуждения, при затруднении в налаживании
контактов.
§  Креативная терапия
является средством свободного самовыражения и самопознания; предполагает
атмосферу доверия, высокой терпимости и внимания к внутреннему миру человека.
§  Продукты
творчества являются объективным свидетельством настроений и мыслей человека,
что позволяет использовать их для ретроспективной, динамической оценки
состояний, проведения соответствующих исследований и сопоставлений.
§  Арт-терапевтическая
работа в большинстве случаев вызывает у детей положительные эмоции.
§  Креативная терапия
основана на мобилизации творческого потенциала человека, внутренних механизмов
саморегуляции. «Она отвечает фундаментальной потребности в самоактуализации –
раскрытии широкого спектра возможностей человека и утверждении им своего индивидуально-неповторимого
способа бытия-в-мире».

Все вышеупомянутые
арт-терапевтические методики в психокоррекции способствуют гармонизации
личности с проблемами через развитие способностей самовыражения и самопознания,
обеспечивают коррекцию психоэмоционального состояния, психофизиологических
процессов посредством соприкосновения с искусством.
Таким образом, креативная терапия
реализует следующие задачи:
- позволяет осваивать новые роли и
проявлять латентные качества личности;
- повышает самооценку и ведет к укреплению
личной идентичности;
- позволяет развивать ценные социальные
навыки;
- способствует формированию нравственных
качеств и ценностей;
- связана с оказанием взаимной поддержки и
помощи;
- дает возможность наблюдать результаты
своих действий и их влияние на окружающих.

В программе будут использоваться занятия, которые будут проходить
в сенсорной комнате и направлены на:
·   Развитие общей
моторики и коррекции двигательных нарушений
·   Снятие
эмоционального и мышечного напряжения
·   Коррекцию психоэмоционального
состояния
·   Развитие
воображения и стимуляции творческих способностей.

Занятия в сенсорной
комнате могут носить пассивный (расслабляющий, успокаивающий характер) или
активный (развивающий
сенсорное восприятие, психические познавательные процессы). Иногда
активные и пассивные приёмы чередуются или сочетаются в одно посещение.
Психологические
упражнения помогают  ориентироваться
в собственных психических состояниях, адекватно их расценивать, управлять
собой, сохраняя свое психическое здоровье и, как следствие этого, достигать
успеха в профессиональной деятельности при сравнительно небольших затратах
нервно-психической энергии.

Методические
аспекты проведения практических занятий:
Цикл практических занятий
для педагогов рассчитан на 10 встреч, один раз в месяц.  Продолжительность
занятий 1,5 – 2 часа.

Структура
тренинговых занятий.
1.
Ритуал
приветствия- сплочение, создание атмосферы группового доверия и принятия .
2.
Разминка
(воздействие на эмоциональное состояние, уровень активности)- выполняет функцию
настройки на продуктивную групповую деятельность (например, упражнения на
внимание друг к другу), она проводится не только в начале занятия (разогрев
группы), но и между отдельными упражнениями. Упражнения выбираются с учетом
актуального состояния группы.
3.
Основное
содержание занятия, совокупность психотехнических упражнений и приемов,
направленных на решение задач данного занятия- приоритет отдается
многофункциональным техникам, направленным одновременно на актуализацию
различных личностных ресурсов, динамическое развитие группы. Важен порядок
предъявления упражнений и их общее количество. Большинство упражнений
заканчиваются рефлексией, на которой участникам задаются вопросы о том, что
было трудно и что легко в этом упражнении, какая может быть от него польза, что
они поняли и почувствовали.
4.
Рефлексия
занятия (оценка занятия)- две оценки: эмоциональная понравилось -не
понравилось, было хорошо - было плохо и почему) и смысловая (какой можно
сделать вывод для себя; чему это занятие может научить).
5.
Ритуал
прощания - по аналогии с ритуалом приветствия.

Предполагаемый результат:
1.
Формирование
здорового жизненного стиля, высокофункциональных стратегий поведения и
жизненных ресурсов, препятствующих эмоциональному выгоранию у большинства
педагогов.
2.
Овладение
и практическое применение полученной информации о действиях стрессогенных
факторов и последствий. Эффективный выход из конфликтных ситуаций.
3.
Осознание
 и развитие  имеющихся личностных ресурсов, способствующих
формированию здорового жизненного стиля и  высокоэффективного поведения
большинства педагогов.
4.
Улучшение
психологического климата в коллективе.

Диагностические
материалы
1.
Методика
диагностики уровня эмоционального «выгорания» (модификация методики В. В.
Бойко).
2.
Тест
«Опытного воспитателя ДОУ». Тест для опытного воспитателя на определение
эффективности его работы. (Н.В. Микляева, Ю.В. Микляева).
3.
Тест
для молодого воспитателя на определение его педагогической стрессоустойчивости
(Н.В. Микляева, Ю.В. Микляева).
4.
Тест
на изучение сплоченности в коллективе и ценностно-ориентационное единство.
5.
Экспресс-оценка
«выгорания».
6.
Диагностика
субъективного контроля.
7.
Методика
определения нервно-психической устойчивости, риска, дезадаптации в стрессе
«Прогноз»
8.
Тест
«Способность к взаимодействию с другими людьми»
9.
Тест
«терпимость к людям, гибкость общения»
10.
Тест
«Способность избегать конфликты.

Тематический
план занятий:

Тема

Кол-во
  часов

Цель
  занятия

1.      Нормы
  поведения.

1,5
  - 2

1.      Методика
  диагностики уровня эмоционального «выгорания» (модификация методики В. В.
  Бойко).
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

2.      Психологическое
  здоровье личности.

1,5
  - 2

1.    Методика
  определения нервно-психической устойчивости, риска, дезадаптации в стрессе
  «Прогноз»
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

3.      Коммуникативная
  компетенция.

1,5
  - 2

1.      Тест
  «терпимость к людям, гибкость общения»
2.      Теоретический материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

4.      Приемы
  саморегуляции.

1,5
  - 2

1.      Тест для
  опытного воспитателя на определение эффективности его работы. (Н.В. Микляева,
  Ю.В. Микляева).
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

5.      Методы профилактики
  СЭВ.

1,5
  - 2

1.      Диагностика
  субъективного контроля.
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

6.      Стресс.
  Стрессовый и нестрессовый стиль жизни.

1,5
  - 2

1.      Теоретический
  материал.
2.      Тренинговые
  упражнения.
3.      Рефлексия

7.      Профилактика и управление
  стрессом.

1,5
  - 2

1.      Теоретический
  материал.
2.      Тренинговые
  упражнения.
3.      Рефлексия

8.      Контроль
  эмоциональной сферы.
Жестокое обращение с детьми

1,5
  - 2

1.
  Тест «Способность избегать конфликты.
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

9.      Конструктивное
  поведение в конфликтных ситуациях.

1,5
  - 2

1.      Тест
  «Способность к взаимодействию с другими людьми»
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия

10.  Уверенность и
  неуверенность, самооценка.
Заключительное занятие

1,5
  - 2

1.      Повторная диагностика
  по выявленным проблемам.
2.      Теоретический
  материал.
3.      Тренинговые
  упражнения.
4.      Рефлексия.
5.      Подведение
  итогов.

       Итог:

20

Тренинговые
упражнение и рекомендации см. приложение 1
Теоретический
материал см. приложение 2
Диагностика
см. приложение 3.

Список
литературы.

1.    Арт-терапия в
развитии персонала. Н.Е.Пурнис, Речь 2008.
2.    Бабич О.И.
Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика,
тренинги, упражнения .Изд. Учитель 2009
3.    Берн Э. Игры, в которые
играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1997.
4.    Бачков, И. В. Окна
в мир тренинга. Методологические основы субъектного подхода к групповой работе
/ И. В. Вачков, С. Д. Дерябо. - СПб.: Речь, 2004.
5.    Водопьянова, Н. Е.
Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Вачков, И. В. Основы
технологии группового тренинга. Психотехники: учебное пособие / И. В. Вачков. -
М.: Ось-89, 2003.
6.    Водопьянова, Е. С.
Старченкова. - СПб.: Питер, 2005.
7.    Грегор, О. Как
противостоять стрессу. Стресс жизни. Понять и управлять им / О. Грегор. - СПб.,
1994.
8.
Игры
в сказкотерапии. Т.Д.Зинкевич-Евстигнеева, Т.М.Грабенко, Речь, 2006г.
9.
Интегрированная
игровая психологическая коррекция. Л.М.Костина, Речь, 2006г.
10.
Г.Б.Монина,
Е.К. Лютова-Робертс Коммуникативный тренинг педагоги, психологи, родители.
С.-Петербург Речь 205
11.
И.В.
Стишенок Тренинг уверенности в себе. С-П Речь 2008
12.
Маргарита
Шевченко, Я рисую успех и здоровье., Питер 2007г.
13.
Основы
сказкотерапии. Т.Д.Зинкевич-Евстигнеева, Речь,2007г.
14.
Практика
сказкотерапии. Н.А.Сакович, Речь, 2007г.
15.
Процветание
по Максу Люшеру. Елена Егорова, Питер, 2007г.
16.
Прихожан
А. М. Психология неудачника: Тренинг уверенности в себе. М.:ТЦ Сфера, 2001.
17.
Психодиагностика
нарушений интеллектуального развития у детей и подростков (методика «цветоструктурирование»).
Т.В.Чередникова, Речь, 2004гРисунки, которые нас рисуют. О.Л.Иванова, Речь,
2009г.
18.
Психодиагностика
в тренинге / Под ред. Н. Ю. Хрящевой. СПб.: Речь, 2004.
19.
Рудестам
К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М.:
Прогресс, 1990.
20.
Рогинская,
Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Рогинская //
Психологический журнал. - 2002.
21.
Сказкотерапия
для решения личных проблем. И.В.Стишенок, Речь, 2010г.
22.
Скажи
депрессии «Прощай!» или как избавиться от проблем. Е.В.Емельянова, Речь, 2008г.
23.
Сказкотерапия.
И.В.Вачков, Ось-89, 2007г.
24.
Семенова,
Е. М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: учебное пособие / Е. М.
Семенова. - М.: Изд-во Инта психотерапии, 2002.
25.
Терпигорьева
С.В. Практические семинары для педагогов. Вып. 2. Психологическая
компетентность воспитателей. Изд. Учитель 2011
26.
Фототерапия,
А.И.Копытин, Когито-Центр, 2006г.
27.
Формы
и методы работы со сказками. Т.Д.Зинкевич-Евстигнеева, Речь, 2008г.
28.
Цветомедитация:
механизмы и техники коррекции. Г.Э.Бреслав, Речь,2007г.
29.
Фопель
К. Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего: Практическое
пособие. М.: Генезис, 2000.
30.
Шитова
Е.В. Практические семинары и тренинги для педагогов. - Вып. 1. Воспитатель и
ребенок: эффективное взаимодействие. Изд. Учитель 2009

ПРИЛОЖЕНИЕ
1
УПРАЖНЕНИЯ
И РЕКОМЕНДАЦИИ
Как
снять усталость глаз?
1. «Бабочка».
Похлопайте ресницами часто-часто, просто поморгайте. Когда человек сидит перед
монитором, его глаза перестают моргать, как бы ленятся и это вредит зрению.
2. «Вверх-вниз». Не
запрокидывайте голову, держите её прямо и смотрите перед собой. Поднимите
медленно взгляд на потолок, на пару минут
задержитесь и также медленно опустите взгляд на пол и опять задержите там
взгляд. Во время выполнения упражнения голова должна оставаться неподвижной.
3. «Маятник».
Смотрите перед собой, голову держите прямо. Посмотрите вправо, потом медленно
переведите взгляд влево, голова при этом остаётся неподвижной, работают только
глаза. Когда выполняются упражнения, внимательно следите, чтобы не
перенапрягались мышцы глазных яблок.
4. «Восьмёрка».
Смотрите перед собой, прямо держите голову. Представьте себе восьмёрку и
опишите её  глазами. Несколько раз повторите упражнение то в одну сторону,
то в другую. Потом просто поморгайте.
5. «Циферблат».
Представьте, как будто перед вами находится циферблат золотого цвета. Этот цвет
способствует тому, что зрение восстанавливается. Голова при выполнении этого
упражнения остаётся неподвижной, глазными яблоками выполняйте круговые
движения.
6. «Карандаш».
Возьмите в правую руку карандаш, руку вытяните и подержите карандаш на уровне
глаз. Посмотрите на кончик карандаша и отведите медленно руку влево, потом
вправо, при этом, провожая глазами пишущий предмет, при этом голова должна
оставаться неподвижной.
7. «Прекрасное
далёко». Неспеша подойдите к окну, посмотрите вдаль, а потом посмотрите на
кончик носа, это упражнение позволяет тренировать глазную мышцу. Повторяется
это упражнение несколько раз.
8. «Широко закрытыми
глазами». Закройте глаза и попробуйте закрытыми глазами описать горизонтальную
восьмёрку, воображаемый круг, затем крестик.
9. «Жмурки».
Попробуйте несколько раз сильно зажмуриться, а потом с закрытыми глазами просто
посидите секунд 20-30.
10. «Массаж» На ушах
находится множество точек, воздействуя на ту или иную точку, можно
воздействовать на определённый орган. Стимулируя мочку уха можно
непосредственно влиять на зрение.
Как
избежать эмоционального выгорания на работе.
1.
Длительная
работа в одной сфере может привести человека к так называемому синдрому
выгорания. Он характеризуется эмоциональным истощением, появлением негативных
чувств к людям, потерей смысла в работе и нежеланием тратить на нее свои силы.
2.
Синдром
выгорания возникает как ответ организма на монотонную работу, стрессы,
взаимодействие с трудным контингентом людей. Синдрому может быть подвержен
любой человек, однако в одной компании скорее эмоционально выгорит то, кто
взаимодействует с клиентами, а не тот, кто отвечает за обслуживание компьютеров
организации и мало общается с людьми. Наиболее часто страдают от выгорания
педагоги, психологи, полицейские, врачи, менеджеры, руководители.
3.
Для
того чтобы не выгореть на работе, следует заниматься профилактикой своего
психического здоровья, так же как и физического. Вот несколько способов помочь
себе.
4.
Делайте
перерывы в делах. Если вы ощущаете, что ваша жизнь превращается в гонку, что вы
куда-то несетесь, все время должны выполнять какие-то задания, что у вас нет
времени на себя самого, стоит остановиться ненадолго и оценить ситуацию.
Отдохните, пока вы не сорвались. Отключите телефон, оставьте дела, проведите
время на природе.
5.
Регулярно
делайте физические упражнения. 20 минут в день вполне достаточно. Физические
упражнения улучшают кровообращение и сон. Побольше гуляйте или просто ходите
пешком.
6.
Живите
интересно. Не превращайте свою жизнь в сплошную работу. Находите время для
встреч с друзьями, хобби, культурных мероприятий.
7.
Правильно
питайтесь. Питайтесь регулярно и сбалансировано. Ешьте побольше фруктов и
овощей, избегайте большого количества жирной пищи и углеводов. Балуйте себя
вкусной едой, не ленитесь готовить. Вкусная еда создает хорошее настроение.
8.
Старайтесь
позитивно мыслить. Находите в любых событиях положительные стороны и не концентрируйте
свое внимание на негативе.
9.
Находите
время для того, чтобы заботиться о себе. Слушайте любимую музыку, читайте
книги, ходите в салоны красоты, принимайте расслабляющие ванны, делайте то, что
приносит вам радость.
10.
Общайтесь
с домашними животными. Как показывают многие научные исследования, люди у
которых есть домашние питомцы в целом менее подвержены стрессу, чем те у кого
нет животных.
Правила
профессиональной деятельности:
1.
Будьте
профессионалом, умейте грамотно преподносить детям свою информацию.
2.
Принимайте
ребенка таким, какой он есть, независимо от его внешних данных, уровня развития
интеллекта, способностей. Не оценивайте личность воспитанника лишь через призму
получаемых отметок, а его знания – в зависимости от поведения.
3.
Обеспечьте
эмоциональный комфорт ребёнку. Для этого:
·
будьте
ему старшим другом и опорой;
·
стремитесь
понять индивидуальные особенности ребенка;
·
проявляйте
терпимость к его
недостаткам;
·
не
навязывайте своего мнения, будьте
тактичны;

·
доверяйте
детям;
·
не
допускайте расхождений между словом и делом;
·
не
сравнивайте ребёнка с другими детьми.
4.
Не
 устраивайте ребёнку “прилюдных разборок”. Скажите ему обо всём наедине.
5.
Найдите
в себе мужество признать свою неправоту и при необходимости – извинитесь.
6.
Никогда
не критикуйте личность, а давайте оценку только негативного поступка (не “ ты –
плохой”, а “ ты плохо поступил”).
7.
Никогда
не  “воюйте “с детьми: если вам и удастся настоять на своём, то дети
отплатят вам своим упрямством и бездействием.

Законы
этики педагога:
1.
Относитесь
к воспитаннику с уважением, любовью, добротой.
2.
Не
позволяйте себе резкие, безапелляционные суждения.
3.
Будьте
тактичны, никогда не подчёркивайте своего превосходства как в общении с
воспитанником, так и со своими коллегами.
4.
В
любой конфликтной ситуации учитесь находить разумное оптимальное решение.
5.
Будьте
терпимы к человеческим недостаткам и слабостям.
6.
Умейте
щадить самолюбие и достоинство других людей.
7.
Стремитесь
к тому, чтобы учителя в школе были вашими единомышленниками.
8.
Никогда
не выясняйте ни с кем отношений в присутствии посторонних.
9.
Ничего
не начинайте в гневе.
10.
 В
любой жизненной ситуации помните: вы – педагог, с вас строже спрос за поведение
и образ мыслей.
11.
 Помните
золотое правило этики: относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы они
относились к вам.
Результат
доброжелательных, доверительных отношений в условиях психологической
комфортности: для ребёнка – это выравнивание личности, сохранение психического
здоровья; для педагога – удовлетворённость, видимый результат в лице счастливых
и благодарных воспитанников.

Упражнение
«Зоопарк»
Слова ведущего: «Представьте
себе, что вы работаете  смотрителем или директором зоопарка.  В
зоопарк привезли новых животных:
1 -  лев (царь природы,
хищник).
2 - пингвины (нужны особые
условия, очень пугливы, отлично развито стадное чувство).
3- обезьяны (очень крикливые,
от них много суеты и шума).
4 - панды (красивые, забавные,
спокойные, но необходимо специальное питание).
5 - попугаи - (яркие,
разноцветные,  постоянно хлопают крыльями, любят много разговаривать).
Распределение животных.
     Слова
ведущего: «Как смотрителю зоопарка вам необходимо расселить по клеткам этих
животных согласно условиям их обитания, запросов в еде и популярности среди
посетителей».
Неизвестное животное.
Слова ведущего: «Одна закрытая
клетка оказалась без названия животного, находящегося в ней. Придумайте сами,
что это за животное и нарисуйте его, поселив в одну из оставшихся клеток. Ну а
теперь, чтобы вашим животным не было скучно, раскрасьте клетки». Самостоятельную
работу по раскрашиванию клеток  педагоги могут выполнять под негромкую,
расслабляющую музыку.
Анализ упражнения.
Слова ведущего: « Каждый вид
животных ассоциируется у вас с людьми, которыми вам приходится работать.
Подумайте, и подпишите, кто из животных, которых вы расселили, больше всего
похож в вашей жизни на:
 директора,
педагогов,
родителей,
детей,
семью.
    В зависимости от
размера клетки и животного, находящегося в ней, вы уделяете тем или иным людям
большее или меньшее внимание. Данное упражнение показывает расстановку ваших
приоритетов в работе и семье.

 Неизвестное животное - это вы сами. Если вы «сидите» в клетке в стороне,
ваша работа вас угнетает; если же вы в клетке посередине, вы - человек, которые
старается контролировать все сферы своей профессиональной деятельности.
   Если же ваше
животное - хищник, то вы по своей натуре - борец и у вас еще достаточно сил
работать и преодолевать все преграды. Если вы травоядное животное - то ваша
работа забирает у вас слишком много сил и энергии, поэтому вам необходимо
научиться расходовать свои силы».
     Ведущий
может также интерпретировать цвета клеток как эмоциональное отношение
участников  к той или иной сфере их  профессиональной деятельности.
_______

Цвет

Эмоциональное
  состояние

Красный

Восторг

Оранжевый

Радость,
  веселье

Желтый

Активное
  стремление к общению

Зеленый

Спокойствие,
  уравновешенность

Синий

грусть

Фиолетовый

Тревога,
  напряженность

Черный

Упадок
  сил, уныние

Белый

Равнодушие

Данное диагностическое упражнение показывает, что у всех у нас
есть предпосылки к проф. выгоранию. Подавлять в себе негативные эмоции вредно,
но и выплескивать на других нельзя. Выход - научиться управлять ими. Существует
много методов, которые тому хорошо способствуют один из них  звуковая
гимнастика.

Упражнение
«Звуковая гимнастика»
Особенностью методики является
дыхание: вдох через нос – пауза, активный выдох через рот – пауза.
Продолжительность выдоха должна быть вдвое больше, чем вдоха.
Сейчас я хочу познакомить вас
со звуковой гимнастикой. Но прежде чем приступить к ее выполнению, следует
придерживаться правила: спокойное, расслабленное состояние; выполняется стоя, с
выпрямленной спиной. Особенностью методики является дыхание: вдох через нос –
пауза, активный выдох через рот – пауза. Продолжительность выдоха должна быть
вдвое больше, чем вдоха.
Сначала делаем глубокий вдох носом, а на выдохе громко и энергично
произносим звук.
А — воздействует благотворно на весь организм;
Е — воздействует на щитовидную железу;
И — воздействует на мозг, глаза, нос, уши;
О — воздействует на сердце, легкие;
У — воздействует на органы, расположенные в области живота;
Я — воздействует на работу всего организма;
X — помогает очищению организма;
ХА — помогает повысить настроение.

Упражнение “Лужайка позитивных
качеств”
 Цель: проанализировать и определить сильные стороны своей
личности, свои позитивные качества, повысить самооценку и уверенность в себе.
 Материалы: лист бумаги А3 зеленого цвета, стикеры в форме
цветка.
 На доске висит лист бумаги зеленого цвета, которая
напоминает лужайку. Педагоги получают бумажные цветки, на которых должны
написать свои самые главные позитивные качества (по меньшей мере, три) как
профессионала и просто человека. После этого каждый зачитывает свои качества и
цепляет цветок на доску. Все остальные могут дополнить от себя позитивные
качества педагога, которые заметили, работая с ним в одном коллективе
(психолог, в случае необходимости, может помогать).

Упражнение «Баланс реальный и желательный»

Проводится с
совсем небольшими изменениями. Предлагается нарисовать круг, в нем,
ориентируясь на внутренние психологические ощущения, секторами отметить, в
каком соотношении в настоящее время находятся работа (профессиональная жизнь),
работа по дому и личная жизнь (путешествия, отдых, увлечения).
В другом круге -
их идеальное соотношение.
Есть ли различия?
В чем они заключаются? Почему так получилось?
Что можно сделать,
чтобы приблизить одно к другому? За счет чего?
От кого или от
чего это зависит?

Упражнение «Я – дома, я – на работе».
Разделить лист
пополам. Составить 2 списка определений (как можно больше) «Я – дома», «Я - на
работе». Как вариант можно предложить составить списки определений «Дома я
никогда», «На работе я никогда». Это позволит выйти на имеющиеся стереотипы
поведения, мышления.
Проанализировать:
·
похожие
черты,
·
противоположные
черты
·
одинаковые
качества, проявляющиеся в разных модальностях
·
отсутствие
общих черт
·
какой
список было составлять легче; какой получился объемнее?
·
каково
ваше отношение к тому, что в характеристиках есть заметные различия и т.д.
Другой вариант выполнить коллаж двум
группам

Упражнение «Найди
применение предмету» (диагностика, развитие дивергентного мышления).
Каждый участник в течение 1 минуты придумывает как можно больше применения
какому-то предмету (на выбор ведущего). Определяется победитель (у кого
больше). Либо предмет передают по кругу и каждый участник называет заместитель
до тех пор пока кто-то не остановится.
Упражнение
«Профиль креативности» (активизирует способности к саморефлексии, самооценке).
Каждый участник получает бланк с «профилем»
 «Оставь свой
след» - совместное рисование. Все по очереди подходят к листу ватмана и рисуют
линию или пятно какими хотят изобразительными средствами. По окончании
обсуждение на что похоже, какие образы вы видите.

 «Домик для эльфа»
(легкая музыка)
Цель:
узнать ваше отношение к окружающему миру.
Инструкция:
Перед вами кусочек лесного пейзажа и маленький эльф, которому нужен домик. Ваша
задача просто – нарисуйте ему дом!
Ключ к тесту:
Прежде всего, посмотрите, где
именно вы нарисовали домик для эльфа. Выбор места очень важен, он показывает,
как вы относитесь к людям, доверяете вы им или нет.

Если вы
     нарисовали ДОМИК НА ВЕТКЕ ДЕРЕВА подобно скворечнику, то это говорит о
     вашей открытости миру, по натуре своей вы оптимист и искренне верите в то,
     что хороших людей в мире куда больше, чем плохих.
Если ваш
     ДОМИК ВИСИТ НА ВЕТКЕ, как гамак или авоська, то это показывает вашу
     готовность идти на контакт, вашу веру в порядочность людей. Однако при
     всем при этом вы допускаете мысль, что в мире существует и подлость и что
     злых людей на свете не так уж мало. Ваш принцип: доверие – вещь хорошая,
     но без осторожности не обойтись.
Если вы
     сделали эльфу ДОМИК ВНУТРИ ГРИБА, это говорит о вашей осторожности и
     благоразумии, вы никогда не пуститесь ни в какую авантюру, у вас мало
     друзей, зато это настоящие друзья, проверенные временем и совместными
     испытаниями. Если в доме – грибе НЕТ ОКОШЕК, то это свидетельство вашей
     нелюдимости, вы предпочитаете одиночество шумным компаниям. К миру вы
     относитесь с нескрываемым подозрением, как будто ждете подвоха. Если же
     ОКОШКО ЕСТЬ, то это говорит о том, что вы не против общения с людьми. Чем
     окошек больше, тем с большей готовностью вы заводите друзей.
ДОМИК У РЕКИ
     говорит о вашей романтичности и сентиментальности. Вы смотрите на мир
     сквозь розовые очки, все люди кажутся вам добрыми и красивыми, вы полны
     иллюзий и верите во все самое лучшее и светлое. К сожалению, вы часто
     разочаровываетесь в людях.
Если вы
     установили ДОМИК В ТРАВЕ, то можно предположить, что вы практичный и
     уверенный в себе человек, вы знаете, чего вам ждать от жизни, и не строите
     иллюзий. Вы умеете преодолевать сложности и не боитесь жить.
Если вы
     сделали эльфу ЗЕМЛЯНКУ, устроив ДОМИК В ХОЛМЕ, то это явный признак вашей
     скрытности и замкнутости. Вероятнее всего, это ваши не природные качества,
     а приобретенные  вследствие некоего отрицательного жизненного опыта.
     Возможно, вас когда-то обманули, предали или обидели, и с тех пор вы
     перестали доверять людям. Однако если вход в землянку достаточно широк и
     присутствуют окна, то это значит, что вы уже на пути к душевному выздоровлению.

Упражнение
«Зеркало».
Материал:
зеркало размером примерно 15 -20 см.
По
кругу передается зеркало. Задача каждого игрока - по смотреться в зеркало и
попытаться воспринять себя отстраненно, как будто видишь не свое отражение, а
лицо незнакомца, которое привлекло внимание. Сосредоточенно изучите этого
человека и попытайтесь ответить на представленные вопросы.
Вопросы
для обсуждения:
•          Что
привлекательного вы видите в этом человеке?
•          За
что его можно любить?
•          Что
вызывает уважение, а может быть, восхищение?
Когда
зеркало обойдет весь круг, обсудить ту внутреннюю работу, которую многим
пришлось совершить. Идеи, выносимые на обсуждение: Сложно увидеть хорошее в
себе, но, научившись это делать, полюбив себя, значительно проще увидеть нечто
особенное в другом человеке. Приняв себя таким, какой ты есть, можно научить
других такому же к себе отношению.
Упражнение “Подарок”
Участники
тренинга рассаживаются в круг, и психолог предлагает каждому участнику по кругу
без слов при помощи жестов, мимики, позы подарить следующему участнику подарок.
Тот участник, которому подарили подарок, благодарит и дарит свой подарок
следующему участнику.
Упражнение “Мой стиль в профессии”
Группа
учителей садится в круг и психолог предлагает каждому выразить приветствие
группе, представляя, что перед ними не учителя, а школьники. Приветствие может
выражаться словами: “Здравствуйте, ребята!” Рекомендуется при этом подкрепить
свою фразу жестом, позой, выражением лица. После того, как все участники группы
выразили свои приветствия, проводится общее обсуждение, на котором учителя
высказывают впечатления как бы с позиции детей. Какое из приветствий было
наиболее открытым и доброжелательным, чья фраза выступила эффективным стимулом
к активному действию.
В
данном упражнение группа работает на каждого участника, реализуя для него
обратную связь в процессе поиска собственного индивидуального стиля
деятельности.
Необходимо
отметить, что проблема эффективного стиля педагогической деятельности является
актуальной не только для молодых учителей, начинающих свою работу в школе.
Учителя, имеющие солидный стаж трудовой деятельности и оперирующие
сформированными навыками и автоматизмами в работе, нуждаются в обновлении и
расширении своего арсенала профессиональных средств. Здесь необходимо идти не
по пути подавления собственной индивидуальности, а искать возможность наиболее
полного и гармоничного раскрытия в профессии своих возможностей и своего “Я”.
Упражнение “Встреча”
Организация
группового занятия осуществляется по типу медитативного сеанса. Учителя удобно
рассаживаются на своих местах. Они садятся полукругом, а психолог встает перед
ними.
После
успокаивающих слов: “Расслабьтесь, сядьте свободнее, спокойно подышите
несколько минут”, психолог просит группу визуализировать образы и
картинки, которые он будет словесно описывать.
Далее
он говорит: “Представьте, что в настоящий момент вы находитесь у себя дома, в
своем доме или квартире. Вы сидите там, где обычно отдыхаете, где вам особенно
уютно и хорошо. Вы внутренне готовитесь к встрече, важной для вас. Вы
сосредоточены и внимательны к самим себе.
А
теперь вы мысленно встаете и идете по направлению к выходу. Открываете дверь и
медленно спускаетесь по ступенькам лестницы. Выходите из затемненного подъезда
на улицу в светлое пространство летнего солнечного дня. На улице навстречу вам
идет ребенок. Он приближается все ближе и ближе. Приглядитесь, этот ребенок –
вы сами, какой вы были, когда учились в начальной школе. Посмотрите, как эта
девочка одета, какое у нее выражение лица, настроение. Постарайтесь как можно
более подробно рассмотреть ее. Задайте ей важный для вас вопрос и постарайтесь
услышать от нее ответ.
После
этого повернитесь и медленно, не спеша возвращайтесь в свою квартиру”.
Общее
обсуждение проводится на основе следующих опорных вопросов: “Опишите образ
себя, какой вы были в детстве и который возник сейчас в вашем внутреннем
воображении”; “Какой вопрос вы задали и какой ответ получили?”; “Опишите ваши
переживания и впечатления”.
Упражнение “Крокодил”.
Цель: формирование групп.
Посчитайте,
сколько в группе людей, назовите это число группе и объясните задание:
Сейчас
вы будете свободно ходить, просто ходить под музыку и смотреть друг на друга.
Можете танцевать, развлекаться и вообще делать что хотите, однако в любой
момент могу свистнуть и сказать: “В группы по пять!” – или по три, или по семь.
Так вот – вам надо оказаться именно в такой группе. Пожалуйста, постарайтесь не
остаться вне заданной группы. И если в группе должно быть шесть человек, а у
вас пять или семь – вы с заданием не справились. Внимание, ходим!
Все
ходят, затем ведущий дает свисток, мгновенные перемещения, народ так или иначе
формирует группы, и так несколько раз. Заканчивается все тем, что ведущий
называет цифру, равную численности группы, поделенной на три, и пару мгновений
спустя, то есть исключительно бодро, группа делится ровно на три части.
Упражнение “Хочу – могу – надо”
Группа
учителей рассаживается в полукруг, перед которым ставятся два стула.
По
желанию двое учителей выходят в центр и садятся перед группой. Один учитель –
слушатель, другой выступающий. Последний проговаривает три предложения, в
которых первая часть одинакова, а вторая различается. Например, он говорит: “Я
должен чувствовать себя уверенно”, “Я могу чувствовать себя уверенно”, “Я хочу
чувствовать себя уверенно”.
Важно,
чтобы продолжение первого предложения (его вторая часть) было спонтанным и
непосредственным. Человек говорит то, о чем он думает, что первое приходит в
голову.
Обсуждаются
вопросы о том, какие из трех предложений было высказано наиболее убедительно, в
каком из проявилась инициатива говорящего. Сначала эти вопросы задаются второму
участнику, находящемуся в позиции слушателя, затем — всей группе. Разбираются
интонации голоса говорящего, его выражение лица, жесты и т.п.
Как
правило, в женской аудитории, коей часто вступает учительская группа,
выясняется, что большинство участниц живет по принципу “Я должна”. На
реализацию собственных желаний и потребностей (“Я хочу”) не остается ни
времени, ни сил. Психолог стремится показать группе, что каждому человеку
необходимо какое-то время посвящать “жизни для себя” бы сохранить оптимизм и
душевное здоровье.
Затем
обсуждаются вопросы, связанные с поиском эффективного индивидуального стиля
профессиональной деятельности учителя. Психологу важно показать, что форма
поведения учителя в школе, его манера общения с другими учителями и учащимися
вырабатываются на основе не только принятых в педагогической профессии норм
деятельности, но и проявлении собственной индивидуальности. Один учитель строг
и суховат в общении, другой — эмоционален и стремится к непосредственным
взаимодействиям. Важно не отказаться от самого себя, играя роль, не
соответствующую своей индивидуальности, а находить возможности реализовать себя
как можно полнее в заданных профессией рамках и ограничениях.
Упражнение “Модальность”
Очень
часто в общении с учениками мы используем фразы:
“Ты
должен хорошо учиться!”, “Ты должен думать о будущем!”, “Ты должен слушаться
учителей и родителей!”. Почти нет обращений, построенных в модальности
возможного: “Ты можешь...”, “Ты имеешь право..”, “Тебе интересно...”. О себе
обращаясь к учащимся мы говорим следующее: “Я могу тебя наказать...”, “У меня
есть полное право...”, “Я знаю что делать...”, “Я старше и умнее...”.
Модальность долженствования (ты должен...) тяжело переносится человеком, ее
ощущение вызывает у него тревожные, стрессовые со стояния, поэтому модальность
долженствования в обращении учи теля к ученику необходимо свести к минимуму. Мы
предлагаем типичные фразы в модальности долженствования, вам необходимо
перевести в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.
Например: “Ты должен слушаться учителей и родителей!” (типичная фраза). –
“Конечно, ты можешь иметь свое собственное мнение, но к мнению старших полезно
прислушиваться”.
1.   “Сядь сию же
минуту! Выплюнь жвачку!”
2.   “Ты должен хорошо
учиться!”
3.   “Ты ведешь себя
как первоклассник, а не старшеклассник!”
4.   “Ты постоянно
срываешь мой урок! Ты должен сидеть спокойно и внимательно слушать!”
5.   “Кто из вас разбил
стекло в классе? Ты должен говорить правду!”
6.   “Давай дневник, я
поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой дневник!”
7.   “Почему вы сидите
не на своих местах? Вы должны сидеть так, как я вас посадила!”
8.   “Мы в твои годы
жили гораздо хуже. Ты должен ценить заботу старших!”
9.   “Сколько можно
бездельничать! Ты должен, наконец, заняться учебой!”
10.
“Ты
постоянно срываешь мой урок! Ты должен сидеть спокойно и внимательно слушать!”
Рефлексия:
Какие впечатления остались после
предыдущего занятия?
Кто пробовал что-то подобное делать сам с
собой?
Какие пожелания возникли?
Что ожидаете от сегодняшней встречи?
Упражнение
«Карта моей жизни»
            Инструкция:
Очень тяжело бывает расставить в жизни приоритеты, понять, что для тебя важнее
и чем можно поступиться. Мы тратим время нашей жизни и силы на работу, общение,
увлечения, у нас есть обязательства и хобби, которые доставляют удовольствия.
Исследовать из чего состоит ваша жизнь, и понять, устраивает ли вас эта картина
– значит взять контроль над ситуацией, и строить жизнь по желанному сценарию.
Цель: Исследовать
сферы своей жизни и их соотношение. Способствовать гармонизации жизненных
приоритетов: семья, работа, учеба, друзья, хобби и т. д.
Организация:
Визуализация проводится на ковриках. Заранее приготовьте все для рисования:
бумагу (формат А2), цветные карандаши, фломастеры. Во время упражнения включите
тихую, спокойную музыку.
Длительность
упражнения: 50-60 мин.
Визуализация
«Представьте себе, что  вся твоя жизнь на настоящий момент – это большой город,
в котором есть все, что бывает в обычном городе: жилые дома, дороги,
предприятия, стадионы, парки и детские площадки. Представь себе, что ты
поднимаешься над этим городом на высоту птичьего полета. Отсюда весь город
виден как на ладони. Ты не можешь разглядеть мелкие детали и подробности, но
зато тебе видны районы этого города, магистрали, которые их соединяют. Вот, к
примеру, ты пролетаешь над районом, который называется «Моя семья». Какую
площадь он занимает в городе твоей жизни? Что он в себя включает? Где
находится? А вот еще один район – «Моя работа». Он отличается от предыдущего,
не правда ли? Из каких сооружений он состоит? Что в нем примечательного?
Рассмотри подробно все, что ты видишь, и отправляйся дальше – это часть города
под названием «Отдых». Где она расположена? Как велика? Может быть, она
включает в себя парки или сквер, а может быть, там есть аттракционы или
кинотеатр – посмотри и запомни, из чего состоит район «Отдых». Ты отправляешься
дальше, и видишь часть города, которая символизирует твое общение – «Друзья и
знакомые». Исследуй её, как можно подробнее… Осталось ли еще что-то, что входит
в черту твоего города? Как называются эти части? Какие они по размеру? А теперь
обрати внимание, как соединены между собой районы – дороги, мосты, переходы?
Что находится в центре города, а что на периферии? Какие наиболее
примечательные сооружения есть в твоем городе? Может быть здесь есть стадионы
или зоопарк, памятники, фонтаны, театры, предприятия, больницы, магазины… Где
они расположены? Ты видишь город своей жизни – он лежит как на ладони. Какие
чувства вызывает у тебя это зрелище? Что бы тебе хотелось изменить в этом
городе? Что нового хотелось бы построить? В какую сторону он будет развиваться?
Запомни все увиденное и, когда посчитаешь возможным, возвращайся и открывай
глаза…»
2. Участникам предлагается
нарисовать карту Города своей жизни. Обратите их внимание, что город рисуется
таким, какой он есть в настоящее время.
3. По мере окончания работы
дайте возможность участникам побеседовать в парах об образах визуализации и
своего рисунка, дать пояснения по карте, которую они изобразили.
Вопросы к шерингу:
- Из чего состоит город моей
жизни и мое отношение к этому?
- Что меня устраивает и
вызывает радость?
- Что меня не устраивает и
почему?
- Что бы я изменил?
- Какие пути изменений я вижу?
Как и
в любом метафорическом упражнении, важно, чтобы участники от образа перешли к
анализу соотношения сфер своей жизни. Если в результате работы возникнет
желание что-то поменять в рисунке, это можно сделать, но обязательно осознать –
как в реальной жизни можно осуществить это изменение?

Упражнение
«Шесть шагов  к достижению цели»
            Инструкция:
Если у человека есть мечта, ее можно воплотить в жизнь, сначала преобразовать в
цель, а потом применить целеполагание и достигнуть. Так что же такое
целеполагание? Итак, целеполагание - это понимание и осмысление деятельности
человека для дальнейшего формирования и постановки целей, и затем их реализацию
или достижение, наиболее рентабельными средствами, с учетом экономичного
использования времени.
Пошаговое целеполагание:
1.
Четкая формулировка цели;
2.
Записать эту цель;
3.
Продумать и записать план действий, для достижения цели;
4.
Сделать шаг первый, по плану;
5.
Фокусировка внимания на своей цели и в дальнейшем;
6. При
достижении цели, обязательно отметить и поощрить себя

Подробнее о каждом шаге:
1.
Четкая формулировка цели:
-Главным
и первостепенным является - определение цели, для этого нужно выделить время
для себя, взять ручку и бумагу, сесть и записать витающие в голове мысли
-желания, цели, чтобы было можно разобраться с приоритетной.
- Потом возьмите и разделите лист бумаги пополам, вверху листа напишите все
направления и сферы вашей жизни, которые влияют на ваше ощущения и понимание
гармоничной жизни. Например -семья, здоровье, работа, саморазвитие, деньги,
путешествия ит.д., но напишите не более 8 сфер.
В нижней разделенной части - нарисуйте круг и разделите его на сектора, по
сферам, которые вы написали выше, которые следует подписать. На каждую линию,
которая очерчена сфера - нанесите деления от 0 до 10. Поставьте оценку
удовлетворенности на сегодняшний день, по 10 бальной шкале, на соответствующей
линии. Затем соедините линии, посмотрите, что получится. Получился ли у вас
равномерный круг или колесо вашей жизни? Теперь осталось придумать конкретную
формулировку цели, со сроками, в позитивном русле.
2.
После этого, как цель определена, запишите её. Всё, что вы не записали -так и
останется в голове - мечтой, где она будет также далека, как и звезда.
Обязательно записать!
3.
Следующий шаг целеполагания - продумать и записать план действий, для достижения
цели. Понадобится календарный план, в который вы впишите план, и в дальнейшем
все остальные планы также.
4.
Есть план, привязанный к срокам и календарю, необходимо сделать первый шаг. До
тех пор, пока человек его не сделает, имеется в виду, конкретное действие, то
можно считать, что человек, к своей цели не идет, а все еще пытается
стартовать. Здесь важно запомнить, что пусть будет несколько фальц-стартов, чем
человек погрязнет в усовершенствовании плана до бесконечности.
5.
Фокусировка внимания на своей цели и в дальнейшем
6. Когда цель будет достигнута, человеку обязательно нужно отметить и поощрить
себя, чтобы закрепился положительный эффект.

Упражнение
«Походка»
Цель
упражнения: Отработка различных моделей поведения.
Ведущий:
«Сейчас мы с вами будем тренироваться использовать различные походки. Сначала
пройдитесь как неуверенный в себе человек: засуньте руки как можно глубже в
карманы, ссутультесь и смотрите в пол, поднимайте глаза только изредка и в
основном смотрите вверх. Как вы думаете, легко подойти к такому человеку и
заговорить с ним? Пройдитесь как мечтатель: расслабленно, голова приподнята, в
руках цветок...
Теперь
пройдитесь походкой самодовольного, заносчивого человека: он не идет, а
вышагивает, как говорится, «несет себя». А сейчас ощутите себя уверенным
человеком: двигаясь вперед, обратите внимание на то, чтобы ваши плечи были
развернуты, ноги слегка расставлены, голова откинута, брови приподняты, губы
тронуты улыбкой».
Упражнение
«Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение»
Цель
упражнения: Развитие умения отличать уверенное поведение от неуверенного и
агрессивного.
Ведущий:
«Сейчас каждому из вас нужно будет продемонстрировать неуверенную, агрессивную
и уверенную реакцию в какой-нибудь гипотетической ситуации. Например, можно
представить, что вам „забыли" вернуть деньги, которые одолжили.
Агрессивное поведение может выражаться следующим высказыванием: „Я знал, что
тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь деньги. Я хочу получить свои
деньги!" Неуверенность в поведении может выражаться высказыванием типа: „Я
знаю, что надоедаю тебе, но, как ты думаешь, не сможешь ли ты вернуть мне
деньги в ближайшее время?" Уверенное высказывание может быть таким: „Я
считал, что мы договорились, когда ты обещал мне вернуть деньги сегодня. Буду
признателен, если ты принесешь деньги не позднее чем в пятницу".
В
этом же ключе можно рассмотреть и другие ситуации:
□         Вы
смотрите фильм в кинотеатре, а позади вас кто-то громко болтает. Вы
оборачиваетесь и говорите ему:...
□         Вы
пришли в ресторан, но вас не устраивает место, которое вам предложили. И вы
говорите администратору: ...
□         Ваш
приятель ставит вас в неловкое положение, рассказывая при всех истории о вас, и
вы говорите ему:...
Обсуждение:
После
выполнения упражнения каждый участник получает обратную связь от ведущего и
других членов группы, которые оценивают степень уверенности, неуверенности или
агрессивности его высказываний, жесты, выражение лица, звучание голоса.
Следует
учитывать, что визгливый, срывающийся на крик тон может говорить о грубости и
одновременно неуверенности; робкий, заискивающий тон — о сильной неуверенности,
отказе от своих прав; ровный, спокойный голос, не угрожающий, но и не
унижающийся, — свидетельство уверенности.
Еще
один важный элемент уверенного поведения — взгляд. Это сильное и мощное
средство воздействия на другого человека, на его эмоциональную сферу.
Обычно
люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени общения. Прямой, открытый,
доброжелательный или спокойный взгляд, который направляется на собеседника и время
от времени отводится в сторону, свидетельствует об искренности, уверенности,
внимании к нему.
Напряженный,
настойчивый, пристальный взгляд, «сверкание глазами» — все это признаки
агрессивного поведения.
Взгляд,
направленный в сторону от собеседника, мимолетные короткие встречи глазами,
оставляющие ощущение неудобства, говорят о неуверенности или о чувстве вины.
Упражнение «Дело мастера боится!»
Каждый из сидящих в кругу участников
представляет себя. Рассказывая о том, чему бы он мог научить своих коллег, в
чем он чувствует себя специалистом.
Можно поставить вопрос по-другому: что из
большого объема разнообразных дел, связанных с работой, семьей, домом,
воспитанием детей, каждый участник встречи умеет делать мастерски.
Чему бы вы хотели научиться у своих коллег?
Работа по теме занятия.
Работая, мы часто понимаем, что
сталкиваемся с трудностями. Всегда ли мы на них концентрируем внимание?
Понимаем ли, почему они возникают?  Мне хотелось каждому из вас предложить
сначала осознать, в чем вы в данный момент видите основные свои проблемы. Чтобы
это сделать, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1.
Что
по вашему мнению является в настоящее время наиболее серьезной проблемой для
вас?_____________________________________________________________________
2.
Когда
эта проблема появилась?__________________________________________
3.
Что
вы уже сделали, столкнувшись с этой
проблемой?____________________________________________________________________
4.
В
вашей семье кто-нибудь эту проблему заметил?____________________________
5.
Как
на эту проблему реагируют члены вашей
семьи?_________________________________________________________________________
6.
Как
вы показываете свою готовность решать эту
проблему?______________________________________________________________________
А сейчас поговорим о том, что вы написали.
Для этого вам надо разбиться на пары. Смысл этого этапа работы состоит в том,
чтобы вы могли подробно обсудить свои проблемы, уточнить их.
Решить сами, с кем вы будете работать.
Имейте в виду, что в паре обсуждается только мнение того участника, который
явился инициатором обсуждения.
После этого группа собирается на общее
обсуждение. Каждый, кто готов, говорит в круг. Все сказанное фиксируется на
доске, чтобы потом можно было вычленить общие проблемы для работы.
«Кривая моей жизни»
Предлагаю вам проанализировать свои успехи
и неудачи на жизненном пути. Для этого надо под линией отложить неудачи,
которые вы пережили в тот или иной год своей жизни. А над линией – успехи.
Обсуждение.
А теперь давайте проанализируем ситуации успеха
и неудачи.

Мои успехи

Способности, которые мне помогли это
  достичь

Мои неудачи

Способности, которых недоставало

Обсуждение.
Что явилось причиной успеха?
Достигался успех спонтанно или вы
стремились к нему?
Что явилось причиной неудач?
Что поможет вам уже в ближайшем будущем
избежать неудач?
Игра
“Как злиться”.
Распознавать  эмоциональное  проявление других людей  по
различным признакам   (мимика,
пантомимика, интонация);
Дети
получают карточку с указанным способом выражения злости (руками, глазами,
бровями, ртом, голосом, ногами). Проигрывается мимика, пантомимика, интонация.
Упражнение
«Осанка и улыбка».
Царственная
осанка и сиятельная улыбка, на голове - прямо-таки корона. Научитесь так
сидеть, ходить, говорить, вставать, знакомиться, прощаться. Очень короткое
задание и очень большая работа. Не расталкивая других - царственно заполнять
пространство: собой, своим телом, своим голосом, излучаемым светом и силой
энергетики. Самое интересное в этом упражнении -поиск необходимого внутреннего
самоощущения. Постановке правильной осанки помогает любая прямая стена.
Подошли, прислонились к ней затылком, расправили по ней плечи, втянули живот и
приблизили к стене поясницу, после чего отошли от стены и походили, стараясь
дышать и чувствовать себя естественно. Другой хороший способ - перенести вес
тела на носки, подобрать ягодицы и поднять диафрагму так, чтобы появилось
ощущение поршенька, столбиком распирающего изнутри грудную клетку в опоре на
солнечное сплетение. Все, это держит, а вы можете расслабиться. Плечи
свободные, вы энергичны, дыхание свободное. Еще один способ - представьте, что
у вас есть три невидимых друга, которые всегда помогают вам при ходьбе. Один из
них легонько подталкивает вас в спину в районе крестца, второй летит на крыльях
впереди, где-то на уровне груди, и слегка влечет вас за собой. Третий летит над
головой и слегка тянет вверх. Помните, что идеальное положение тела зависит от
идеального положения груди. Сделайте глубокий вдох, на некоторое время
задержите дыхание. Медленно выдохните животом, сохраняя положение грудной
клетки в положении вдоха. Вот это и есть идеальное положение груди! Чтобы
голова держалась на гордой, высокой шее, дома положите на голову детский кубик
или книгу и походите, чтобы предмет не падал. Когда получится, запомните
ощущения. На улице - смотрите на третьи этажи и старайтесь оставить взгляд глаз
на этом уровне.
Итак,
чуть с юмором. Убираете с лица очень умное выражение. Попробуйте создать
утверждение, что вы самый, самый, самый прекрасный в мире человек. Плечи
расправьте и опустите, спину выпрямите, лопатками зажмите грецкий орех и
держите его, чтобы не упал. Так всегда и ходите. Проверьте мимику. Улыбаетесь?
Отлично! Правую руку поднимаем над головой, с небес достаем корону и надеваем
ее.
 Упражнение
«По цепочке»
Участники
становятся в круг. Передавая из рук в руки по часовой стрелке, к примеру,
мягкую игрушку, высказывают мнение о проведенном занятии,
коллективно-творческом Деле и т. д. (Почему целесообразно использовать именно
мягкую игрушку? Когда человек выступает, высказывается, ему приходится испытать
некоторое волнение. Замечено, что, сжимая что-нибудь в руках, намного легче
преодолеть это волнение). Тренер становится в круг так, чтобы начал
высказывание участник, находящийся в круге по левую руку от тренера. Делается
это с той целью, чтобы игрушка, пришедшая к последнему участнику опроса,
перешла к педагогу и он подвел итог встречи.
Упражнение
«Какого цвета злость»
Закроем
глаза и найдем на теле место, где у вас живет злость. Какое это чувство? Какого
оно цвета? Перед вами стоят стаканы с водой и краски, окрасьте воду в цвет
злости. Дальше, на контуре человека найдите место, глее живет злость, и
закрасьте это место цветом злости» (приложение 4)
А знаете ли
вы способы справиться со своей злостью так, чтобы, с одной стороны, не
испортить отношения с окружающими, но и, с другой стороны, не « лопнуть»,
как кипящий чайник? Какие? (Побоксировать
подушку – если хотите ударить рукой; крикнуть в «Мешочек злости» - если кто –то
любит обзываться и злословить и т.д.).
Оказывается,
их предостаточно! Предлагаю попробовать еще один.
Упражнение
для круговых мышц глаз
□         И.
П.: голова на подушке или на спинке кресла. Сидя или лежа, с медленным вдохом
мягко опускать веки, постепенно наращивать напряжение главным образом за счет
круговых движений глаз. Прикрыв веками глаза, начать их жмурить как можно
сильнее. После максимального зажмуривания — секундная задержка дыхания, после
чего со свободным выдохом опустить веки.
□         И.
П.: сидя или стоя. Приложить язык к корням верхних зубов (в положении звука
«т», «д»). Постепенно, одновременно со вдохом, упираться кончиком в верхние
зубы. Затем краткая задержка дыхания. Одновременно зафиксировать напряжение.
Свободный выдох через рот. При таком выдохе расслабленный язык станет немного
вибрировать.
Каждое
упражнение выполняется по нескольку раз.
Упражнение
«Стресс»
Содержание   Группа
разбивается на тройки, каждая из которых
организует
пространство удобным образом, чтоб при обсуждении тройки не мешали друг другу.
Затем каждому участнику дается задание: вспомнить ситуацию, которая произошла с
ними или с их коллегами, родителями, знакомыми и в которой они (сами слушатели
или их близкие) испытывали стресс после взаимодействия с учителем, с
администрацией (желательно, чтобы ситуация не касалась лично участников). Затем
каждый в тройках по очереди рассказывает ситуацию, в это время двое остальных
участников используют нерефлексивное слушание. После окончания рассказа два
слушателя помогают изменить эту ситуацию так, чтобы она не являлась
травмирующей, и отвечают на вопрос: «Как могли повести себя работники школы,
чтобы эта ситуация не была стрессовой?» В это время 3-й участник, который
рассказывал, слушает, а потом сообщает, какое решение ему показалось наиболее
приемлемым в рассказанной им ситуации.
На
выполнение этого упражнения желательно либо ограничить время рассказа каждого
участника (5 минут на каждого участника), либо предложить выступить только
одному участнику из тройки.
 Изготовление
кубиков может быть упрощено, если наклеить карточки с отдельными эмоциями на
два детских кубика одинаковой величины. Другой вариант — вместо кубиков
использовать карточки, которые переворачивают рисунком вниз и кто-то из
участников вытягивает две карточки. Далее игра идет по прежнему сценарию.
Упражнение
«Выбрасываем злость».
Инструкция:
«Представьте свою злость. Какого она цвета? Размера? Веса? Какой формы? Может,
она похожа на что-то? Нужно ли вам столько злости? Выбросите лишнюю злость в
мусорное ведро или надуйте мяч из злости и киньте его подальше».
Упражнение
«Прощальное письмо».
Инструкция:
«Напишите прощальное письмо своему страху (обиде, злости или другому чувству).
Это может быть гневное или достаточно дружелюбное письмо. Поблагодарите его за
заботу о вас (опишите, в чем она выражалась) и скажите, что вы теперь не
нуждаетесь в таком количестве страха, а силы вам нужны для другого. На
негативные чувства тратится много энергии, поэтому придумайте, куда вы ее
хотите направить».
Упражнение «Лист гнева»
 Умение управлять негативными эмоциями.
Нарисуйте свой лист гнева, на котором отразите свой гнев и злость которую
переживали в недавно (а может, это будет изображение того человека, который вам
неприятен?) В напряжённой ситуации выскажите ему (листу) всё, что ты думаешь и
порви( истопчи, сожги) его. Вот пример листа гнева, выполненного одним из
учеников .Он взял готовый рисунок – неприятный образ скопировал несколько раз и
каждый раз, когда возникала злость - рвал.
Упражнение
«Мои недостатки».
В
течение 5 минут напишите подробный список причин, по которым вы не можете
полюбить себя. Если вам не хватит отведенного времени, можете писать дольше, но
ни в коем случае не меньше. После того как напишите, вычеркните все то, что
соотносится с общими правилами, принципами: «Любить себя не скромно», «Человек
должен любить других, а не себя». Пусть в списке останется только то, что
связано лично с вами.
Теперь
перед вами список ваших недостатков, список того, что портит вам жизнь.
Подумайте, а если бы эти недостатки принадлежали не вам, а какому-нибудь
другому человеку, которого вы очень любите, какие из них простили бы ему или,
может быть, посчитали даже достоинствами? Вычеркните эти черты, они не смогли
помешать вам полюбить другого человека и, следовательно, не могут помешать
полюбить себя.
Отметьте
те черты, те недостатки, которые вы могли бы помочь ему преодолеть. Почему бы
вам не сделать то же самое для себя? Выпишите их в отдельный список, а из них
вычеркните те, которые сможете преодолеть. С теми, что остались, поступите
следующим образом: скажем себе, что они у нас есть, надо научиться жить с ними
и думать, как с ними справиться. Мы же не откажемся от любимого человека, если
узнаем, что некоторые его привычки нас, мягко говоря, не устраивают.
Упражнение
«Достойный ответ»
Содержание:  Все
участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой
содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из
участников (варианты высказываний приведены в приложении ).
Все
слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя
в глаза соседу V справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад».
Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает
фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в
качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и
группа переходит к обсуждению.
 Обсуждение Тренер
спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они
близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что
грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как
направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты
конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же
воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.
Приложение.
·
Ты
слишком высокого мнения о себе.
·
Ты
ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.
·
Ты
никогда никому не помогаешь.
·
Когда
я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.
·
Ты
совсем не умеешь красиво одеваться.
·
Почему
ты на всех смотришь волком?
·
С
тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.
·
Ты
как не от мира сего.
·
У
тебя такой страшный взгляд.
·
С
тобой бесполезно договариваться о чем-либо.
·
Ты
все равно все забудешь.
·
У
тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.
·
Посмотри,
на кого ты похожа!
·
Ты
слишком много болтаешь ерунды.
·
Что
ты вечно на всех кричишь?
·
У
тебя полностью отсутствует чувство юмора.
·
Ты
слишком плохо воспитана.
·
Ты
все время меня подводишь.
·
Твой
пессимизм действует мне на нервы.
·
Ты
все время мне указываешь.
·
У
тебя абсолютно неискренний смех.

Упражнение
«Кто я?»
Правила
проведения игры. Ведущий предлагает участникам вспомнить и записать трех
любимых сказочных героев.
Интерпретация
результатов. Ведущий дает толкование сказочным героям по порядку:
•
что
вы думаете о себе;
•
что
другие думают о вас;
•
кто
вы на самом деле.
Каждый
участник по кругу рассказывает, что у него получилось: «Я думаю, что я - ... .
Другие думают,, что я - .... На самом деле я-...».
Проектное
рисование «Я – педагог.
Ведущий
предъявляет рисунки по очереди, без указания авторства, а группа участников их
анализирует. В обсуждении принимают участие все члены группы, свободно
высказывая свое мнение.
Вопросы
для обсуждения:
•
Что
вы можете сказать о профессиональных особенностях изображенного человека?
•
Что
вы можете сказать о личностных особенностях изображенного человека?
•
Какими
достоинствами обладает изображенный человек (профессиональными, личностными)?
•
Что
бы вы пожелали изменить в себе изображенному человеку (профессиональные
качества, личностные качества)?
После
обсуждения исполнитель рисунка имеет право признаться в своём авторстве, если у
него возникло такое желание.
Автор
анализируемого рисунка может зафиксировать высказанные в ходе обсуждения мысли,
так как они помогут выполнить домашнее задание этого дня.
Упражнение
«Сказочный герой»
Каждый
из участников рисует коллегу по работе, но в виде сказочного персонажа.
Упражнение
«Я леплю из пластилина»
С
чем вы себя ассоциируете на работе, лепим это (например груша, собака, жилетка,
и т.д.). Можно в начале дня кто вы и в конце дня в кого вы превращаетесь. Затем
лепим кто вы дома.
Обсуждение
Упражнение
«Кто я в гневе»
Лепим
кого я напоминаю когда злюсь.
Упражнение
«Магазин чувств».
Инструкция:
«Представьте, что вы пришли в магазин. Но это не простой магазин - здесь можно
продать любое свое Чувство и получить взамен другое, какое хотите. Я - продавец
в этом магазине. От каких чувств вы хотите избавиться и приобрести взамен
что-то другое? Кто будет первым покупателем?».
Примечание.
В процессе торга продавец говорит, что потом нельзя будет вернуть назад
чувство, поэтому нужно взвесить все «за» и «против». Предлагает описать
чувство: как оно выглядит, на что похоже, его размер, тяжелое или легкое и т.
п. Покупатель должен убедить продавца, что потом он сможет кому-нибудь продать
это чувство. Придумывая рекламу чувству, обычно покупатель решает ничего не
продавать. К каждой ситуации продавцу нужно подходить индивидуально.
Упражнение
«В лучах солнца»
Цель
упражнения: Определение своих лучших качеств, использование их в качестве
ресурса в преодолении трудных ситуаций.
Ведущий:
«На отдельном листе нарисуйте солнце так, как его рисуют дети: с кружком
посредине и множеством лучиков. В кружке напишите свое имя. Около каждого луча
напишите что-нибудь хорошее о себе. Ваша задача — написать о себе как можно
лучше».
По
окончании выполнения рисунков участникам дается следующее задание.
Ведущий:
«Носите этот листочек повсюду с собой, время от времени добавляя лучи. А если
вам станет грустно, достаньте это солнце, посмотрите на него и вспомните,
почему вы написали о том или ином своем качестве».
Упражнение
«Цветной воздух».
Инструкция:
«Закройте глаза. Сядьте удобно... Вдохните глубоко и легко, без паузы
выдохните. Выдох происходит несколько медленнее, чем вдох... Когда вы
выдыхаете, представьте себе, что ваш выдох долетает до двери нашей комнаты. А
когда вдыхаете, пусть воздух просто легко снова войдет в ваше тело... Если
хотите, можете своему дыханию придать какой-то цвет. Например, выдыхать серый
воздух, вместе с которым вы выдыхаете свое беспокойство, свой страх, свое
напряжение. А вдыхаемому воздуху можно дать какой-нибудь другой, приятный для
вас цвет, например голубой. Представьте, что вдыхаете спокойствие, уверенность
и легкость».
Упражнение
«По выбору»
Участники
становятся в круг. Они перебрасывают мяч (как в игре «Съедобное -
несъедобное»), предоставляя таким образом возможность высказаться каждому
участнику. Мяч нужно ловить, потом бросать другому. Тренер должен следить за
тем, чтобы мяч попал к абсолютно всем участникам.
Упражнение
«Все равно ты молодец, потому что...»
Участники
делятся на пары.
Инструкция:
«Сначала один из вас рассказывает другому о трудной ситуации в жизни, о
чем-нибудь неприятном, или говорит о каком-либо своем недостатке и пр.
Собеседник внимательно выслушивает и произносит фразу: «Все равно ты молодец,
потому что...». Затем меняемся ролями».
Личностные
ресурсы: сила Я-концепции, самоуважение, адекватная и высокая самооценка,
собственная значимость, самодостаточность.
Дыхательное
упражнение.
Снятие
эмоционального напряжения, улучшение ритмики организма,
развитие самоконтроля и произвольности.
“ Свеча
” Исходное
положение – сидя за партой или на полу. Представьте, что перед вами стоит
большая свеча. Сделайте глубокий вдох и постарайтесь одним выдохом задуть
свечу. А теперь представьте перед собой 5 маленьких свечек. Сделайте глубокий
вдох и задуйте эти свечи маленькими порциями выдоха.
Упражнение «Прохладный лоб»
            Это упражнение позволяет снять утомление после
умственной деятельности, помогает избавиться от головной боли. Подготовительные
упражнения могут состоять в том, чтобы как можно лучше прочувствовать ощущение
прохлады на коже лба (можно приложить ко лбу что-либо холодное, ощутить
дуновение прохладного воздуха при обмахивании лица и др.). Упражнение
начинается с последовательного расслабления мышц рук, ног, живота, спины и
лица. Достигнув достаточной степени расслабления мышц тела и состояния покоя,
можно переходить к вызыванию чувства прохлады в области лба.
Активация по стандартной схеме. Упражнение занимает около 10‑12
минут.
            Конечная цель базовых упражнений аутогенной тренировки
– развитие навыков быстрого достижения требуемых состояний и сопутствующих этим
состояниям ощущений (не более чем за минуту).
            В процессе
освоения основных упражнений аутогенной тренировки конечный эффект достигается
занимающимися все легче и быстрее. Если на этапе освоения основных навыков
аутогенной тренировки она требует развернутых, более продолжительных действий,
то по мере развития необходимых навыков аутогенной тренировки все больше
автоматизируется и сокращается по времени.
Упражнение
Саморегуляция.
Упражнение «Релаксация»
Спокойным, ровным, монотонным
голосом, выдерживая паузы в такт дыханию участников группы, руководитель
произносит инструкции: «Займите самое удобное для вас положение… Выпрямите
спину… Закройте глаза… Сосредоточьтесь на своем дыхании… Воздух сначала
заполняет брюшную полость… затем вашу грудную клетку… легкие… Сделайте полный
вздох… Затем несколько легких, спокойных выдохов… Теперь спокойно… без
специальных усилий сделайте новый вдох… Обратите внимание, какие части вашего
тела… соприкасаются с креслом… полом… в тех частях, где поверхность
поддерживает вас… постарайтесь ощутить эту поддержку немного сильнее…
Вообразите, что кресло… пол… приподнимаются, чтобы поддерживать вас… Расслабьте
те мышцы, с помощью которых вы сами поддерживаете себя…»
 Дыхательные упражнения
Когда вы испытываете эмоциональный дискомфорт, просто проверьте, как
вы дышите. Вдох состоят из  трёх  фаз  вдох – пауза – выдох. При повышенной
возбудимости, беспокойстве, нервозности или раздражительности нужно увеличить время
на все 3 фазы. Начните с 5 секунд. Долго дышать в таком ритме не нужно. Следите
за результатом и по нему ориентируйтесь. Можно увеличивать длительность каждой
фазы. Для того что бы поднять общий тонус, собраться с силами чередование фаз
должно быть следующим вдох-выдох-пауза. Медленное и глубокое дыхание – понижает
возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть
релаксации. Частое дыхание, наоборот, обеспечивает  высокий  уровень активности
организма, поддерживает нервно-психическую напряжённость. То есть, изменяя
ритмику дыхания можно из расслабленного спокойного состояния перейти в более
активное, бодрое.
Упражнение
«Рисование вдвоем».
На
двоих участников - один лист бумаги и один карандаш.
Инструкция:
«Держа карандаш вдвоем, молча за 5 минут нужно создать совместное произведение.
Под рисунком написать название и поставить подписи».
Вопросы
для рефлексии:
-           Является
ли картина совместным произведением?
-           Учитывались
ли желания, понимали ли вы друг друга?
-           Кто
был инициатором сюжета? Кто был ведомым, а кто -ведущим?
-           Была
ли «борьба за власть»?
-           Комфортно
ли было ведомому, ведущему?
-           Какую
позицию вы чаще всего занимаете в жизни?
Упражнение
«Взгляд на себя глазами влюбленного человека»
Цель
упражнения: Воссоздание адекватной самооценки,
позитивного
отношения к себе.
Ведущий:
«Сядьте поудобнее, закройте глаза, максимально расслабьтесь. Сейчас вы станете
писателем. Вы пишете книгу, которой одним из героев, сформировавших вашу жизнь
такой, как она есть, являетесь вы сами.
Вам
надо решить, кто из людей, вам известных, любит вас. Не так важно, любите ли вы
этих людей, но чрезвычайно важно знать, любят ли они вас. Выберите из них
одного человека и представьте следующее.
Вы
сидите за столом. Перед вами пишущая машинка, бумага, карандаш. Напротив окно,
в которое вы время от времени выглядываете. Там, где-то за окном, живет и
что-то делает в эту минуту тот самый человек, который любит вас. Пришло время в
вашей книге написать и о нем. Вы откидываетесь на спинку стула, размышляете о
нем, думаете, как бы вы могли описать этого человека, выразить словами то, что
делает его особенным. Вы подбираете такие слова, которые позволят читателю
увидеть этого человека вашими глазами — таким, каким видите его вы. Поэтому вы
описываете все его своеобразные привычки, выражения, манеру доведения, которые
отличают этого человека от других. Вы вспоминаете и описываете словами его
чувство юмора, ум, глупости, его слабости, сильные стороны, маленькое и
большое, все то, что в сочетании создает его уникальную личность. Вы
прислушиваетесь к собственному описанию и стараетесь проанализировать свои
чувства по отношению к этому человеку, там, за окном. Ваше описание подходит к
концу; вы стараетесь посмотреть на сделанное с другой позиции и точки зрения.
Вы выплываете из своего кресла и вплываете в тело человека, которого только что
описывали. Вы становитесь человеком, который вас любит. С этой новой позиции вы
всматриваетесь в себя, который только что был так увлечен написанием своей
книги. Вы видите себя глазами человека, который вас любит. Вы видите
собственные слова, жесты, манеры, описанные человеком, который вас любит.
Вглядываетесь в самого себя глазами человека, который вас любит, вы узнаете
качества и свойства, которые вам были незнакомы или которые другие привыкли
считать недостатками. Вы «просматриваете» мысли и воспоминания человека,
который вас любит, и понимаете, что вас есть за что полюбить. Можно просто быть
и тем самым делать жизнь другого человека полнее и значимее. Вы видите и
слышите все то, что этот человек так ценит в вас. Хорошо запомнив все только
что услышанное и увиденное, вы медленно начинаете возвращаться в самого себя,
зная, кто вы есть для человека, который вас любит».
Обсуждение:
участники рассказывают о своих чувствах после упражнения и отмечают разницу
между безоценочной любовью, принятием себя таким, какой есть, и оцениванием в
категориях «хорошо — плохо».
Упражнение
«Ладошки»
Сжимаем и разжимаем ладони,
держа руки вверх и согнутыми в локтях (12 подходов по 8 вдохов-движений).
Упражнение
«Насос»
Поклоны в пояс, ноги на ширине
плеч. Руки тянем к полу, но не касаемся его. Спина круглая, не распрямляем ее
полностью, возвращаясь в исходное положение (12 подходов по 8 вдохов-движений).
Упражнение
« Поворот головы»
Повороты головы влево-вправо
(12 подходов по 8 вдохов-движений).
Упражнение
«Погончики»
Кулаки прижимаем к животу и
затем резко опускаем вниз, с усилием, словно отжимаемся от пола (12 подходов по
8 вдохов-движений).
Упражнение
«Подтягивание»
Сесть
на пол, руки опираются за спиной, пальцы направлены назад. Колени согнуты и
разведены в стороны, ступни вместе. Вдох медленный на 4 счета, грудь вверх,
спина выпрямляется.  На 4 счета медленный выдох, живот втягиваем, подбородок тянем
к  груди, а плечи  округляются и направляются  чуть вперед.
Упражнение: «Шаги»
Встаньте прямо, поставьте ноги
чуть уже, чем на ширину плеч — исходное положение. Передний шаг: поднимите ногу
согнутую в колене на уровне живота, а на опорной ноге слегка присядьте, затем
вернитесь в исходное положение. Задний шаг: пяткой ноги «ударьте» себя по
ягодице, а на опорной ноге слегка присядьте, вернитесь в исходное положение.
Чередуйте ноги с каждым  вдохом-движением.
(Передний шаг:  32
вдоха-движения за один подход.
Задний шаг: 32 вдоха-движения
за один подход.
Передний шаг:  32
вдоха-движения за один подход).
Рекомендации: сначала
рекомендуется разбивать классическую 8 вдохов-движений пополам: 4
вдоха-движения и пауза.

ПРИЛОЖЕНИЕ
2
Теоретические
основы
Синдром выгорание педагогов
В
течение последних десятилетий проблема сохранения психического здоровья
педагога в образовательном учреждении стала особенно острой.
Высокая
эмоциональная включённость в деятельность, жесткие временные рамки деятельности
(урок, четверть, год), организационные моменты педагогической деятельности
(нагрузка, расписание, кабинет) и ответственность перед администрацией,
родителями и обществом в целом за результат своего труда провоцирует
возникновение невротических расстройств и психосоматических заболеваний. В
практике образовательных учреждений возникает проблема профессиональной
дезадаптации как отражения личностных противоречий между требуемой от педагога
мобилизацией и наличием внутренних энергоресурсов, вызывающих достаточно
устойчивые отрицательные (часто неосознаваемые) психические состояния,
проявляющиеся в перенапряжении и переутомлении. В связи с этим встаёт
необходимость теоретического и практического изучения данного вопроса.
Для
начала рассмотрим причины возникновения этого синдрома.
Так
как личность человека достаточно целостная и устойчивая структура, то она ищет
своеобразные пути защиты от деформации, возникающей от нервно-психического
напряжения. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром
эмоционального выгорания. Основная причина синдрома- это несоответствие между
требованиями, предъявляемыми к работнику, и его реальными возможностями. Часто
синдром вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую
степень самостоятельности, определять способы и методы достижения тех
результатов, за которые они несут ответственность, и жёсткой, нерациональной
политикой администрации. Результат тотального контроля- возникновение чувства
бесполезности своей деятельности. Отсутствие соответствующего вознаграждения за
работу переживается работником как непризнание его труда, что тоже может
привести к апатии, снижению эмоциональной вовлечённости в дела коллектива,
возникновению чувства несправедливости и , соответственно, к выгоранию.
Представим
ситуацию, когда у человека возникает несоответствие между собственными
этическими принципами и ценностями и требованиями, которые предъявляет работа.
Если для работника важно удержаться на этом рабочем месте, то постепенно идёт
привыкание к нарушению собственных принципов, снижается их эмоциональная
значимость.
Как
уже сказано, СЭВ выступает как механизм психологической защиты в ответ на
психотравмирующие воздействия. Выгорание- это отчасти функциональный стереотип,
поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические
ресурсы.
Данное
явление «заразно»: те, кто подвержен СЭВ, становятся циниками, негативистами и
пессимистами, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут
быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих».
Синдром
эмоционального выгорания – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто
работает с людьми: учителей, психологов, врачей, социальных работников,
журналистов, - всех, чья деятельность невозможна без общения .
Профессиональное
выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к
истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего
человека .
Профессиональное
выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций
без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. С точки зрения
концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание – это дистресс или
третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения.
СТАДИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Синдром
профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии,
которые могут привести к профессиональной непригодности:
ПЕРВАЯ
СТАДИЯ:
-начинается
приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний;
специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но … скучно и
пусто на душе;
-исчезают
положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с
членами семьи;
-возникает
состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, всё чаще хочется
сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»
ВТОРАЯ
СТАДИЯ:
-возникают
недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с
пренебрежением говорить о некоторых из них;
-неприязнь
начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов – вначале это с трудом
сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение
профессионала – это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения
при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
ТРЕТЬЯ
СТАДИЯ:
-притупляются
представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается»,
человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;
-такой
человек по привычке может ещё сохранять внешнюю респектабельность и некоторый
апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти
физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
ТРИ
АСПЕКТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
ПЕРВЫЙ
– снижение самооценки.
Как
следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со
временем это может перейти в агрессию и отчаяние.
ВТОРОЙ
– одиночество.
Люди,
страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный
контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.
ТРЕТИЙ
– эмоциональное истощение, соматизация.
Усталость,
апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным
физическим недомоганиям – гастриту, мигрени, повышенному артериальному
давлению, синдрому хронической усталости и т.д.
СИМПТОМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
ПЕРВАЯ
ГРУППА:
Психофизические
симптомы
-Чувство
постоянной усталости не только по вечерам , но и по утрам , сразу после сна (
симптом хронической усталости );
-ощущение
эмоционального и физического истощения;
-снижение
восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие
реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
-общая
астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови
и гормональных показателей);
-частые
беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
-резкая
потеря или резкое увеличение веса;
-полная
или частичная бессонница;
-постоянное
заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
-одышка
или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
-заметное
снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения,
слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
ВТОРАЯ
ГРУППА:
Социально-психологические
симптомы:
-Безразличие,
скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство
подавленности);
-повышенная
раздражительность на незначительные, мелкие события;
-частые
нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в
себя);
-постоянное
переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
(чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
-чувство
неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не
так, как надо»);
-чувство
гиперответственности и постоянное чувство страха, «что не получится» или «
не справлюсь»;
-общая
негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как
ни старайся, все равно ничего не получится»).
ТРЕТЬЯ
ГРУППА:
поведенческие
симптомы
-Ощущение,
что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять её - всё труднее и
труднее;
-постоянно,
без необходимости, берет работу домой, но дома её не делает;
-руководитель
затрудняется в принятии решений;
-чувство
бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе,
безразличие к результатам;
-невыполнение
важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не
соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на
мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных
действий;
-дистанцированность
от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
-злоупотребление
алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических
средств.
Анализ
психических состояний во время проявления СЭВ показывает, что эмоциональное
выгорание является сложным состоянием, включающим в себя несколько
составляющих, имеющих негативную эмоциональную окраску. Оно является
неравновесным и отклоняется от оптимального уровня как в сторону снижения
психической активности, так и в сторону повышения.
Притча.
Вот
что попросил написать на своем надгробном камне англиканский архиепископ,
умерший в 1100 году:
«Когда
я был молод, и мое воображение не знало границ, я мечтал изменить мир.
Когда
я повзрослел и стал мудрее, я понял, что мир изменить не смогу. И тогда я решил
умерить свои желания и сосредоточиться на собственной стране. Но и в своей
стране мне не удалось ничего изменить.
На
закате дней я из последних сил попытался изменить хотя бы что-нибудь в моей
семье, изменить самых близких мне людей, но, увы, и они меня обманули.
И
вот, лежа на смертном одре, я наконец-то понял (в первый раз в своей жизни),
что если бы я изменился сам, тогда, возможно, следуя моему примеру, изменилась
бы моя семья, и с ее поддержкой и одобрением я мог бы изменить к лучшему мою
страну, и, кто знает, может быть, и весь мир».
Притча
“Жил мудрец, который знал все. Один человек захотел доказать, что
мудрец знает не все. Зажав в ладонях бабочку, он спросил: “Скажи, мудрец, какая
бабочка у меня в руках: мертвая или живая?”А сам думает: “Скажет живая – я ее
умертвляю, скажет мертвая – выпущу”. Мудрец, подумав, ответил: “Все в твоих
руках”. Эту притчу я взяла не случайно. В наших руках возможность создать в
такую атмосферу, в которой вы  будут чувствовать себя   комфортно, вы на 100%
ответственны за все события в своей жизни и за плохие и за хорошие.
Сказка
о гневе
Жил-был один
очень вспыльчивый и несдержанный молодой человек. И вот однажды его отец дал
ему мешочек с гвоздями и наказал каждый раз, когда он не сдержит своего гнева,
вбить один гвоздь в столб забора.
В первый день в столбе было несколько десятков гвоздей. На другой неделе он
научился сдерживать свой гнев, и с каждым днём число забиваемых в столб гвоздей
стало уменьшаться. Юноша понял, что легче контролировать свой темперамент, чем
вбивать гвозд и.
Наконец пришёл день, когда он ни разу не потерял самообладания. Он рассказал об
этом своему отцу и тот сказал, что на сей раз каждый день, когда сыну удастся
сдержаться, он может вытащить из столба по одному гвоздю.
Шло время, и пришёл день, когда он мог сообщить отцу о том, что в столбе не
осталось ни одного гвоздя. Тогда отец взял сына за руку и подвёл к забору:
— Ты неплохо справился, но ты видишь, сколько в столбе дыр? Он уже никогда не
будет таким как прежде. Когда говоришь человеку что-нибудь злое, у него
остаётся такой же шрам, как и эти дыры. И неважно, сколько раз после этого ты
извинишься — шрам останется.
Обсуждение
сказки. Беседа по пониманию сути сказки. Что же делать, чтобы не наносить такие
шрамы? Как вы думаете, как можно справиться со злостью? Что нужно сделать?»
Совместное
обсуждение предложенных педагогами способов снятия эмоционального напряжения.

Нормы
поведения
В
любой группе, даже работающей в течение короткого промежутка времени, можно
легко заметить некоторые закономерности поведения ее членов. Эти закономерности
получили название общественных норм. Нормы отражают разделяемые всеми членами
группы представления об ожидаемом от них приемлемом поведении. Отличие норм от
ролей заключается в том, что роли разделяют людей, заставляют их действовать
отлично одного от другого, тогда как нормы, наоборот, объединяют членов группы,
показывая, как члены группы поступают одинаково.
 В
самом определении норм даны две их важных характеристики. Во-первых, нормы
включают в себя достаточно четкие представления о том, какое поведение является
приемлемым. Во-вторых, существует некие соглашения между членами группы,
касающиеся этих представлений. Кроме этих двух характеристик могут быть
выделены еще несколько свойств норм. Первое из них заключается в том, что
нормы, в основном, включают в себя элемент долженствования, то есть описания
того, как кто-то "должен" себя вести. Во-вторых, нормы являются более
очевидными и более легко распознаваемыми людьми, что является очень важным для
группы. В-третьих, нормы приводятся в жизнь самой группой. Многие виды рабочего
поведения устанавливаются и контролируются самой организацией, тогда как номы
регулируются внутри групп. В-четвертых, существует большой разброс в принятости
норм группой и в степени, в которой считается допустимым отклоняющееся от норм
поведение
Приведенное
выше последнее свойство норм требует дополнительных пояснений. Важно отметить,
что существует некоторый разброс в нормах, то есть нормы задают не точные
параметры поведения, а лишь диапазон допустимых значений. Второй аспект
заключается в том, что разные нормы (например, время прихода на работу и время
самой работы) имеют неодинаковую важность для членов группы.
Этот
метод анализа групп привел к раскрытию структуры общественных норм. В
частности, он дает возможность узнать о том, что группа считает наиболее самым
подходящим поведением, какой существует допустимый разброс в поведении, какое
существует отношение к спецодежде и степень согласия или консенсуса,
существующая между членами группы.
Нормы
чаще всего развиваются медленно и в течение длительного промежутка времени,
хотя некоторые могут утвердиться довольно быстро. Фельдман (Feldman, 1984)
предположил, что нормы развиваются одним или другим из четырех следующих
способов. Первый способ - это развитие через явные утверждения, делаемые
членами группы. Нормы также могут возникать в результате каких-либо критических
событий в истории группы. Третий путь для развития норм по Фельдману - это
первенство. Первенство заключается в том, что первый шаблон, возникший в
поведении группы, часто становится нормой. Наконец, нормы могут переноситься из
прошлых ситуаций. Например, группа, переведенная из одного отдела в другой,
сохраняет свои старые нормы, даже если теперь их стало труднее соблюдать.
Как
мы предположили ранее, нормы проводит в жизнь группа, а не организация. И
представляется маловероятным, что группа будет проводить в жизнь какие-то нормы,
если эти нормы не полезны в чем-то для ее членов. Нормы также могут быть
вводимы, если они упрощают или делают более предсказуемым поведение,
возникающее в группе. Еще одна область, где нормы будут весьма кстати, это
помощь группе в избежании стесняющих или дискомфортных межличностных проблем. И
наконец, нормы могут пригодиться и поэтому внедряются в жизнь, если они
выражают центральные ценности группы и выявляют характерные черты группы.
Функции,
выполняемые группой, помогают понять, почему группа внедряет их в жизнь, но они
не дают никакой информации о том, как это делается. В основном, нормы
заучиваются членами группы и принимаются всей группой через процесс
инструментального обучения и обучения на чужих ошибках. Инструментальное
обучение возникает тогда, когда человек получает поощрения (события,
увеличивающие вероятность повторения определенного стиля поведения) или
наказания (события уменьшающие вероятность повторения определенного стиля
поведения), ведя себя тем или иным образом. Обучение на чужих ошибках
происходит тогда, когда человек наблюдает за поощрениями или наказаниями других
людей, ведших себя, так или иначе. Для поощрения в группе существует масса
способов. Во-первых, вас могут похвалить. Во-вторых, вас могут подключить к
некоторым видам общественных занятий (social activities) и функций. В-третьих,
о вас могут рассказать остальным, как вы хорошо работаете. Не меньшим
количеством способов вас могут и наказать. Наказание может принять форму
взгляда, едкого (snide) комментария, или сердитого публичного обвинения.
Индивидуум, может быть, подвергнут остракизму или оставлен в одиночестве.
Первое, что случается, когда появляется индивидуум, не желающий идти "в
ногу" с остальными, это попытка убедить отклонившегося (deviant) в том, что
его (ее) поведение ошибочно. Окружающие будут пытаться изменить его мнение по
предмету путем возросшего общения. Взаимодействие будет все более частым, более
прямым и более явным с ходом времени. Чем яснее и важнее норма, чем сплоченнее
группа, тем сильнее будет давление. В конце концов, отклонившийся должен будет
изменить поведение или быть отвергнутым группой. Если все-таки произойдет
отторжение, то может произойти ряд интересных вещей. Хотя отклонившийся и
отторгается группой, он, тем не менее, может быть все еще нужен группе для
выполнения ее задания. Если его некем заменить, то по отношению к нему
вырабатывается некое соглашение, по которому с ним поддерживаются рабочие
отношения, но исключен изо всех остальных видов деятельности группы.
Помимо
того, что группы заставляют подчиняться своим требованиям, важно отметить, что
члены группы и безо всякого принуждения подчиняются ее большинству. В
проводившихся Соломоном Эшем (Solomon Asch, 1955) экспериментах было выявлено,
что большинству группы удается подчинить себе мнение отдельного индивидуума,
даже в том случае, когда мнение большинства является заведомо неверным.
Приверженность нормам во многом зависит от таких факторов, как характеристики
задания, характеристики группы и характеристики индивидуальных членов группы,
поведение которых является предметом изучения.
Приверженность
нормам может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Как было
отмечено ранее, нормы приносят группам какую-то пользу, таким образом, чем выше
будет приверженность нормам, тем лучше для группы. Для индивидуумов выгода от
приверженности групповым нормам заключается в том, что люди, обладающие такой
приверженностью в высокой степени, будут вести себя очень похоже, таким
образом, возрастет сплоченность группы (но здесь могут быть и отрицательные
стороны, например, человек, слишком ревностно придерживающийся норм, может
прослыть конформистом). Наконец, с организационной точки зрения, приверженность
нормам может быть как хороша, так и плоха, это зависит от нормы, ее соответствия
целям организации.
Признавая,
что групповые нормы приносят пользу, как самой группе, так и отдельным ее
членам, мы не можем не задаться вопросом, почему же члены групп иногда
отклоняются от общепринятого поведения, не желают идти "в ногу" с
большинством группы. Здесь можно отметить два момента.
Во-первых,
мы отклоняемся от групповых норм потому, что они вступают в конфликт с другими
важными группами, к которым мы принадлежим или с которыми себя отождествляем.
Эти группы называются эталонными (reference) группами.
Во-вторых,
группы могут делать нечто, что будет поощрять отклоняющееся поведение некоторых
их членов. Степень терпимости, с которой группа будет относиться к нарушителю,
будет зависеть от его прошлых заслуг перед группой. Исследования показывают, что
индивидуум, заслуживший высокое доверия в группе может демонстрировать
отклоняющееся поведение, и тем самым не только не заслужить никакого наказания,
но и вызвать схожие изменения в поведении остальных членов группы.
Применение
стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации. Суммируя
описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно
выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и
добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом
необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов
играют следующие факторы:
·
адекватность
отражения конфликта;
·
открытость
и эффективность общения конфликтующих сторон;
·
создание
климата взаимного доверия и сотрудничества;
·
определение
существа конфликта.
 Рассмотрим
каждый из этих факторов отдельно.
a)
Адекватное восприятие конфликта
 Очень
часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия,
намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента.
 Если
искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная
опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может
привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что
партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него,
переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше
предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается,
Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, необходимо внимательнее
проанализировать свои ощущения в конкретных случаях.
б)
Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон
 Общение
- это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению,
в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в
основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную
позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь
только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь
взаимопонимания.
Психологически
здоровая личность
Психологически
здоровые люди лишены комплексов, их поведение естественно и раскованно... Жизнь
всегда полна смысла, имеет цель, будь то забота о благе народа или о благе
конкретных людей... Они умеют отдаваться своей цели полностью. В любой работе
такие люди заметны: их мышление отличается большей самостоятельностью,
независимостью от предрассудков времени и авторитетов.
Психологически
здоровые люди - большие жизнелюбы. Они умеют получать удовольствие от жизни в
большом и в малом: и от аромата цветка, и от красоты математической формулы...
Такая личность исключительно оптимистична. Даже в самой катастрофической
ситуации она не теряет надежды, и это нередко дает силы найти выход. Эта
личность необычайно активная - никогда не ждет, пока кто-то начнет работу,
стремится сделать дело сама, выложится в любом деле до конца. Такие не боятся
идти на риск - не ради самого риска, а ради дела. Не боятся неудач, умеют достойно
пережить их и не сломаться.
И
самое главное - такие люди отличаются очень высокой степенью самооценки. Нет,
они не преувеличивают собственных достоинств, стремятся каждую минуту стать
лучше, преодолеть свои недостатки, уважают себя. Уважают в себе личность,
человеческое достоинство. Именно такие люди способны любить глубже и полнее.
Именно они вызывают ответную любовь - сила их чувств теснейшим образом связана
с высоким развитием личности.
Саморегуляция
Конечно,
для формирования уверенности в себе важно не просто развивать в себе некоторые
поведенческие навыки, но и не забывать заботиться о тех личностных качествах,
благодаря которым они появляются. Но не менее важно знать и уметь пользоваться
приемами саморегуляции, позволяющими владеть своим эмоциональным
состоянием.Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием,
которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов,
мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.
Приемы
саморегуляции можно применять в любых ситуациях.
В
результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта:
□         эффект
успокоения (устранение эмоциональной напряженности);
□         эффект
восстановления (ослабление проявлений утомления);
□         эффект
активизации (повышение психофизиологической реактивности).
Существуют
естественные способы регуляции организма, к которым относятся: длительный сон,
вкусная еда, общение с природой и животными баня, массаж, движение, танцы,
музыка и многое другое. Но подобные средства нельзя использовать, например, на
работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или
накопилось утомление.
Своевременная
саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством. Она
предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует.
полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности, и
усиливает мобилизацию ресурсов организма.
Естественные
приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов
саморегуляции:
□         смех,
улыбка, юмор;
□         размышления
о хорошем, приятном;
□         различные
движения типа потягивания, расслабления мышц;

наблюдение за пейзажем за окном;
□         рассматривание
цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей;
□         мысленное
обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);
□         купание
(реальное или мысленное) в солнечных лучах; О вдыхание свежего воздуха;
□         чтение
стихов;
□         высказывание
похвалы, комплиментов кому-либо просто так.
Кроме
естественных приемов регуляции организма, существуют и другие способы
саморегуляции (самовоздействия). Рассмотрим их более подробно.
Способы,
связанные с управлением дыханием
Управление
дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные
центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает
возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть
релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, Обеспечивает высокий уровень
активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.
Ниже
представлен один из способов использования дыхания для саморегуляции.
Сидя
или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте
внимание на дыхании.
1.         На
счет 1—2—3—4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается
вперед, а грудная клет¬ка неподвижна).
2.         На
следующие четыре счета задержите дыхание.
3.         Затем
сделайте плавный выдох на счет 1—2—3—4—5—6.
 4.
Снова задержите дыхание перед следующим вдохом на
счет1—2—3-4.
Уже через 3—5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало
заметно спокойней и уравновешенней.

            Способы,
связанные с управлением тонусом мышц, движением
Под
воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение
их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро
восстановить силы.
Способ
1
Как
правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не удается, нужно
сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.
Сядьте
удобно, если есть возможность, закройте глаза.
1.         Дышите
глубоко и медленно.
2.         Пройдитесь
внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев
ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения
(часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот).
3.         Постарайтесь
еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе.
4.         Прочувствуйте
это напряжение.
5.         Резко
сбросьте напряжение — делайте это на выдохе.
6.         Сделайте
так несколько раз.
В
хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.
Если
зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью
легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы —
удивления, радости и пр.).
Способ
2
Попробуйте
задать ритм всему организму с помощью монотонных ритмичных движений:
□         движения
большими пальцами рук в «полузамке»;
□         перебирание
бусинок на бусах;
□         перебирание
четок;
 □
пройдите по комнате несколько раз, делая на два шага  , вдох и на пять шагов —
выдох.
Способы,
связанные с воздействием словом
Известно,
что «слово может убить, слово может спасти». Вторая сигнальная система есть
высший регулятор человеческого поведения.
Словесное
воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное
воздействие на психофизиологические функции организма.
Формулировки
самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной
направленностью (без частицы «не»).
Способ
1. Самоприказы
Один
из таких способов саморегуляции основан на использовании самоприказов —
коротких, отрывистых распоряжениях, сделанных самому себе.
Применяйте
самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но
испытываете трудности с соответствующей организацией своего поведения. Говорите
себе: «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на
провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать
требования этики и правила работы с клиентами.
Последовательность
работы с самоприказами следующая:
1.         Сформулируйте
самоприказ.
2.         Мысленно
повторите его несколько раз.
3.         Если
это возможно, повторите самоприказ вслух. Способ 2. Самопрограммирование
Во
многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в
аналогичном положении. Про¬шлые успехи говорят человеку о его возможностях, о
скры¬тых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют
уверенность в своих силах. Настроить себя на успех можно с помощью
самопрограммирования.

1..
Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.
2.
Сформулируйте текст программы. Для усиления эффекта можно использовать слова
«именно сегодня», например:
□         «Именно
сегодня у меня все получится»;
□         «Именно
сегодня я буду самой(ым) спокойной(ым) и выдержанной (ым)»;
□         «Именно
сегодня я буду находчивой(ым) и уверенной (ым);
□         «Мне
доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом,
показывать образец выдержки и самообладания».
1.
Мысленно повторите его несколько раз.
Формулы-настрои
можно произносить вслух перед зеркалом или про себя, по дороге.
Способ
3. Самоодобрение (самопоощрение)
Люди
часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно
труднопереносимым является ее дефицит в ситуациях повышенных нервно-психических
нагрузок, что является одной из причин увеличения нервозности, раздражения.
Поэтому важно поощрять себя самим.
В
случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря:
«Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!».
Способы,
предполагающие использование образов
Множество
наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений хранятся у нас в памяти.
Если пробудить воспоминания в виде ярких образов, то можно пережить их вновь и
даже усилить. Использование образов активизирует работу центральной нервной системы.
И, в то время как словом мы воздействуем в основном на сознание, образы,
воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.

Способ
1. «Ресурсное состояние»
Чтобы
использовать образы для саморегуляции, специально запоминайте ситуации,
события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, — это
ваши ресурсные ситуации. При этом старайтесь сформировать у себя: зрительные
образы события (что вы видите: облака, цветы, лес); слуховые образы (какие
звуки вы слышите: пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка); ощущения в
теле (что вы чувствуете: тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды,
запах цветущих яблонь, вкус клубники).
Испытывая
ощущения напряженности, усталости, выполните следующие действия:
1.         Сядьте
удобно, по возможности закройте глаза.
2.         Дышите
медленно и глубоко.         .
3.         Вспомните
одну из ваших ресурсных ситуаций. Представьте себе место, где вы когда-то были
и где испытывали полный покой, приятную лень, негу. Например, песчаный пляж или
море и др.
4.         Проживите
ее заново, детально вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и
телесные ощущения как можно ярче.
5.         Побудьте
внутри этой ситуации несколько минут, ощутите как можно подробнее, что тогда
происходило.
6.         Откройте
глаза и вернитесь к повседневным делам.
Если
при использовании данного приема вам удастся достигнуть состояния покоя и
расслабления, в дальнейшем достаточно будет мимолетного воспоминания, чтобы
похожее состояние вернулось и вы почувствовали прилив сил и энергии.
Способ
2. «Градусник»
1.         Сядьте
удобно, закройте глаза.
2.         Дышите
медленно и глубоко.
3.         Прочувствуйте
эмоциональное состояние, в котором вы находитесь сейчас. Представьте, что оно
отмечено на шкале градусника, который находится внутри вас. Определитесь, что вам
необходимо сделать для лучшего самочувствия: понизить или повысить показания
шкалы. Представьте, как, воздействуя на шкалу, вы изменяете ее показания до
желаемого уровня.
4.         Побудьте
в новом состоянии несколько минут.
5.         Откройте
глаза и с новыми силами вернитесь к повседневным делам.
Способы,
связанные с рисованием
Рисование
красками, карандашами, фломастерами, которые дают полноценный, насыщенный цвет,
помогает «избавиться», «излечиться» от неприятных переживаний, особенно
депрессии, тревоги, страха. В последних случаях рекомендуют рисовать левой
рукой (правшам). При этом важно не наличие умения рисовать, а способность
выразить свою эмоцию в абстрактной форме, через цвет и линию.
1.         Создайте
рисунок, отражающий ваше внутреннее состояние.
2.         Возьмите
яркие краски, ассоциирующиеся у вас с чувством радости, уверенности, свободы, и
нарисуйте — пусть это будет чистая абстракция — что-нибудь этими красками.
Подобное
эмоциональное насыщение очень важно. Его можно использовать для того, чтобы
настроиться на «уверенное» состояние.
Способы,
связанные с ситуацией публичной речи
Для
некоторых людей публичное выступление представляет собой эмоционально
насыщенную, по-настоящему стрессовую ситуацию.
Представленные
ниже способы направлены на то, чтобы помочь настроиться на успешное
выступление.
Способ
1
Совет от Д. Карнеги :
«Сосредоточьте
свое внимание на сообщении. Представьте, что вы -посыльный, который должен
вручить некое послание. Мы не обращаем на посыльного особого внимания. Вся суть
в послании. Сосредоточьте на нем свое внимание. Держите его в своем сердце.
Знайте его как свои пять пальцев. Верьте в него. А затем говорите убежденно и
решительно. Поступайте так, и десять шансов против одного, что вы вскоре
станете хозяином положения и будете владеть собой».
Однако,
как точно замечает Д. Карнеги, если вы не готовы и не знаете, что говорить,
никакие приемы не помогут.
Способ
2
Бывает
так, что, даже хорошо зная, что говорить, человек волнуется и не может
выступить как следует. Одна из причин этого— различие в эмоциональных
состояниях во время подготовки и во время выступления. Например, многие готовят
выступление чаще всего сидя, а возможно, и лежа, расслабившись, а выступают,
стоя в напряженном, взволнованном состоянии. Из психологических исследований
известно, что чем больше различия в состояниях человека, когда он получает
информацию или обрабатывает ее и когда воспроизводит, тем труднее ему извлекать
эту информацию из памяти.
Следовательно,
чем более человек чувствует неуверенность, тем более он нуждается в предварительной
репетиции. Репетиция в переводе с латыни значит «повторение». Хорошо
репетировать свою речь перед зеркалом «по-настоящему», представляя себе
аудиторию. При этом важно следить за позой, мимикой, жестами. Особое внимание
необходимо уделять голосу, речевой выразительности. В менее трудных, обычных
ситуациях очень полезно составлять план ответа, доклада, лекции. Если это
необходимо, можно выучить его наизусть. План — это логика вашего выступления,
поэтому не стоит им пренебрегать.
Способ
3
Уделяйте
время «настройке» на определенное состояние. Некоторым помогает* если они
вспоминают определенную мелодию, стихотворение, пейзаж, просто цвет. Можно
связать взволнованное, тревожное состояние с одной мелодией, а уверенное,
спокойное — с другой. Всякий раз, когда вы волнуетесь и хотите настроить себя
на спокойный лад, мысленно «проиграйте» сначала мелодию, соответствующую
актуальнму состоянию, а затем «спокойную».
Снятию
напряжения способствует и такой прием: свяжите нужное состояние с каким-нибудь
характерным жестом, и через некоторое время жест будет почти автоматически
вызывать нужное состояние. Например, когда вы волнуетесь, сожмите кисть руки
(это будет соответствовать тревоге), а по¬ом расслабьте кисть (спокойное
состояние), и вы почувствуете, как вами овладевает спокойствие.
 Способ
4
Для
того чтобы настроиться на предстоящее выступление, вспомните как можно
подробнее, со всеми переживаниями, ощущениями, деталями, случаи своих успехов,
удач. Восстановите в памяти ощущение уверенности в своих силах, свободы и
раскованности (не важно, с чем они были связаны). Ваша задача — проникнуться
чувством собственной удачливости.
Способ
5
Если
вам предстоит особо важное и ответственное выступление, можно воспользоваться
приемом «мысленная тренировка» из арсенала спортсменов. Продумайте мысленно
свой ; ответ, свое выступление во всех подробностях, представьте конкретно, как
можно ярче все, что будет происходить. Подумайте о том, какие могут возникнуть
трудности, неприятности, как вы будете себя чувствовать, что переживать в эти
моменты. Не гоните от себя мысли о неприятном. Думайте о том, что будет завтра,
но не переживайте заранее все возможные неудачи. Вы решаете совсем другую
задачу: продумайте, что будете делать в таком-то и таком-то случае. Например,
во время выступления вы вдруг почувствуете сильное волнение. Представьте себе,
какие ответы, какие действия в этом случае , будут наиболее успешно выражать
вашу уверенность в своих силах, убежденность в том, что вы говорите.
Приемы,
способствующие снятию усталости перед сложной работой
Если
вы устали, но вам предстоит еще сложная работа или же произошло событие,
которое выбило вас из колеи, и вы теряете контроль над ситуацией, рекомендуется
сделать паузу для саморегуляции с использованием самоприказов успокоения:
Этап
1. Физические упражнения на растяжение мышц и на напряжение—расслабление
наиболее подходящих и не занятых в работе мышц (10—15 секунд).
Этап
2. Расслабление мышц, но без дремотного состояния, с использованием следующих
словесных формул, которые произносятся «про себя» в фазе вдоха (2,5 минуты):
а)         Я
расслабляюсь и успокаиваюсь.
б)         Мои
руки расслаблены и теплеют.
в)         Мои
руки полностью расслаблены, теплы, неподвижны.
г)         Мои
ноги расслаблены и теплеют.
д)         Мои
ноги полностью расслаблены, теплы, неподвижны.
е)         Мое
туловище расслабляется.
ж)        Мое
туловище полностью расслаблено, отдыхает, хороший, приятный отдых.
з)         Состояние
приятного отдыха, покоя, расслабления,
и)
Идет процесс восстановления.
к)
Каждая клетка мышц, нервов, мозга отдыхает и восстанавливается.
л)
Весь организм хорошо отдохнул, восстановился.
м)
Исчезли усталость и тревога. Я готов действовать.
Этап
3. Мысленное представление наиболее значимых элементов в предстоящей
деятельности (2 минуты).
Этап
4. Выполнение наиболее значимых действий (встать, улыбнуться, потянуться,
немного «размяться» и т. д.) или произнесение самых основных аргументов (любых
утверждений, способствующих самоодобрению и самоподдержке. Например: «Я
справлюсь», «Я спокоен, счастлив и уверен в себе») (10—15 секунд).
В
заключение следует отметить, что в работе по профилактике нервно-психической
напряженности первостепенная роль должна отводиться развитию и укреплению
жизнерадостности, вере в людей и неизменной уверенности в успехе дела, за
которое вы взялись.
И
еще: помните об улыбке как эффективном способе снятия нервного напряжения.
Кроме всего прочего, улыбка очень украшает человека, на него приятно смотреть,
а следовательно, это еще один способ укрепить уверенность в себе.
Исходя
из вышесказанного можно вывести Формулу уверенности:
1.         Сознательное
создание осанки и мимики уверенного человека.
2.         Искусственное
привлечение ощущения внутреннего состояния радости.
3.         Создание
мысленного образа успеха, ощущение себя успешным человеком (с помощью волевого
усилия).
Теперь,
когда подробное изучение всех тем и тренировка остались позади, вы готовы на
практике совершенствовать уверенность в себе.
И
сейчас как никогда важно стать самим собой. Не сравнивайте себя с другими.
Помните: каждый человек неповторим и ценен просто потому, что он — это он — уникальная,
, своеобразная личность. Он, безусловно, достоин любви многих, но в первую
очередь и прежде всего — самого себя.
На
этом занятие можно было бы и закончить, но возникает вопрос: а что же дальше?
А
дальше можно пофантазировать о будущем. Ведь каждому хочется, чтобы его жизнь
была наполнена смыслом. А для этого необходимо иметь цель, внутреннее
стремление и тягу ее реализовать.
Что
такое стресс.
Профессия
педагога сопряжена с большим количеством стрессов. Стрессовые ситуации могут
возникнуть в любое время в общении с детьми, администрацией, родителями,
представителями различных организаций.
Так
что же такое стресс? Стресс как уровень изношенности нашего организма, связан с
напряжением. Как правило, стресс — это состояние организма, вызванное
длительным действием процесса повышенного возбуждения. Это психическое или
физическое напряжение, вызванное физическими, эмоциональными, социальными,
экономическими или профессиональными обстоятельствами, событиями или опытом, с
которым сложно справиться и сложно его переносить.
Причиной
стресса является стрессор, или стимул, который может «запустить» в действие
реакцию борьбы или бегства. Стрессором может оказаться как эмоциональное
состояние (гнев, страх), так и внешние факторы (запахи, шум). Специалисты
считают, что большая часть стрессоров связана не с производственной
деятельностью человека, а с его обыденной жизнью. Однако люди зачастую приносят
свои проблемы на работу, где, в свою очередь, прибавляются факторы
профессиональной деятельности. Ддва основных источника производственного
стресса: факторы окружающей среды (учебная нагрузка, безопасность, количество
учеников) и персональные факторы (работоспособность, терпение, здоровье). Но
независимо от того, что же явилось источником стресса, в результате
послестрессовых нарушений нервной деятельности могут возникнуть многие
заболевания: инфаркт, инсульт, психические болезни и др. Конечно, воздействие
одного и того же стрессора может оказаться различным в разных ситуациях и на
разных людей.
Стрессогенность
различных событий определяется их предсказуемостью (непредсказуемостью) и
возможностью (невозможностью) контролировать ситуацию. Однако важны не сами
события, а то, насколько они затронули нас.
По
шкале стрессогенности событий  наибольший стресс вызывают такие жизненные
события, как смерть супруга(и), развод, тяжелая травма или болезнь, вступление
в брак, увольнение с работы и др. А шкала повседневных проблем, вызывающих
стресс, представляет собой перечень таких событий, как ухудшение здоровья
одного из членов семьи, повышение цен на товары, домашние хлопоты и др.
Специалисты
считают, что люди, которые получают поддержку от социального окружения (друзей,
семьи), переживают любой стресс с меньшими потерями.
А
лица, состоящие в полноценном браке и других социальных взаимоотношениях,
обладают большей сопротивляемостью болезням по сравнению с теми, кто разведен
или одинок. Учителя, имеющие хотя бы одного друга среди коллег, также менее
подвержены стрессу.
Однако
стресс не всегда является вредным для человека. Некоторые стрессовые ситуации
играют положительную роль в нашей жизни. Порой они вносят необычные яркие
краски в серые будни нашего существования. Преодолевая стрессовые ситуации, мы
чувствуем себя на высоте, с гордостью рассказываем своим друзьям и коллегам,
например, о приобретенном опыте поведения в экстремальных ситуациях. Иногда,
находясь под влиянием стресса, люди пересматривают свои убеждения, жизненные позиции,
меняют взгляды на происходящие события и отношения к близкому окружению, что
может способствовать дальнейшему личностному росту или обеспечению жизненной
безопасности. Стрессы — это неотъемлемая часть нашей жизни, и их не всегда
удается избежать. Поэтому наряду с проведением профилактических мер по
предотвращению стресса стоит научиться справляться с собой в ситуациях, которые
неизбежны.
Стрессовый
и нестрессовый стили жизни.
Модели
поведения часто связаны со стилем жизни. Для профилактики «выгорания» и
преодоления его последствий полезно проанализировать свой стиль жизни и
стремиться уменьшить его «стрессонаполненность». Для этого предлагаем
ознакомиться с признаками стрессового стиля жизни.
Стрессовый
стиль жизни.
Человек
постоянно испытывает хронический неослабевающий стресс:
-
постоянно попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций;
 -тяжело
преодолевает стрессовые межличностные отношения;
-выполняет
неинтересную, скучную, раздражающую или иным образом неприятную и неблагодарную
работу;
-испытывает
постоянную нехватку времени, слишком много планирует сделать в течение
короткого времени;
-задолго
беспокоится по поводу потенциально возможных или наступающих событий;
-имеет
пагубные для здоровья привычки (привык к пассивному отдыху, не занимается
спортом, не заботится о своей физической форме, постоянно нарушает режим сна,
курит, выпивает, неправильно питается и др.);
-имеет
трудности или предубеждения относительно общения с людьми другого пола;
-постоянно
драматизирует события, воспринимает жизнь в «черном цвете», у него отсутствует
чувство юмора;
-постоянно
обвиняет себя или других, склонен к обидам; принимает или соглашается с
угнетающими и неблагодарными социальными ролями;
-воспринимает
тяжелые или стрессовые ситуации пассивно, страдает молча, не ищет ресурсов их
преодоления.
Нестрессовый
стиль жизни.
Человек
активно работает и отдыхает:
-допускает
наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности;
-умеет
отдыхать и временно отстраниться и расслабиться;
-умеет
отстаивать собственные права и потребности; устанавливает с другими отношения
взаимного уважения, которые отличают низкий уровень стресса;
-тщательно
выбирает друзей и имеет с ними одобряющие и спокойные отношения;
-выполняет
интересную, благодарную и достойную работу, которая обеспечивает подлинное
вознаграждение;
 -сохраняет
стимулирующую рабочую нагрузку, когда периоды перегрузки и кризисов
уравновешиваются периодами «передышки»;
-добивается
уравновешенности опасных событий полезными целями и положительными событиями, к
которым следует стремиться;
-заботится
о хорошей физической форме, правильно питается, не имеет вредных привычек и
зависимостей от алкоголя и курения;
-вкладывает
энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения;
-умеет
найти удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости
оправдываться или надевать «маски»;
-наслаждается
жизнью в целом; может посмеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство
юмора;
-проводит
относительно свободную от ограничивающих ролей жизнь;
-умеет
выражать естественные потребности, желания и чувства, не оправдываясь перед
кем-либо;
-эффективно
распределяет время, хорошо планирует дела и умеет избегать напряженных
ситуаций.
Профилактика
стресса. Управление стрессом.
Способы
для профилактики стрессовых ситуаций.
1.         Действия
самих сотрудников: создавать приятные отношения со всеми коллегами,
устанавливать реалистические сроки для исполнения важных проектов, ежедневно
находить время, чтобы расслабиться, иногда ходить пешком, не откладывать работу
с неприятными проблемами, «не откусывать больше, чем можно съесть», и др.
2.         Мероприятия
работодателя для сотрудников: выявление факторов риска и отклонений здоровья,
внедрение программы физических упражнений, проведение социальных и культурных
мероприятий и др.
3.         Меры
по совершенствованию управления организацией (создание сотрудникам,
испытывающим стресс, определенной обстановки на рабочем месте): исследование
причин возникновения стресса, изменение служебных обязанностей сотрудника,
проведение обучения, установление гибкого графика, улучшение условий труда и
др.
Пять
советов  по управлению стрессом.
Совет
первый. Определите, относитесь ли вы к группе риска (о которой написано выше).
Если да, то в любой экстремальной ситуации научитесь решать, что вы можете
сделать, а что просто не в ваших силах или компетенции. Научитесь смеяться над
собой в тех ситуациях, где вы допустили небольшую оплошность. Чувство юмора
всегда помогает снизить напряжение. А умение посмеяться над собой безо всякого
смущения свойственно людям, которые умеют ценить себя и которые свободны от
внутреннего конфликта. Конечно, они стараются изменить вещи в желаемом
направлении, если это возможно, но в то же время они способны быть гибкими.
Совет
второй. Учитесь наблюдать за собой и осознавать, почему определенные события
вызывают в нас напряжение, печалят или раздражают. Попробуйте составить список
подобных ситуаций. |
Совет
третий. Иногда люди принимают слова и действия других на свой счет, хотя для
этого нет никаких веских оснований. Будьте более реалистичны, и прежде чем
обидеться или рассердиться на кого-то, разберитесь, действительно ли люди
хотели обидеть вас.
Совет
четвертый. В стрессовых ситуациях старайтесь сконцентрировать свое внимание на
проблеме, а не «застревать» на собственных отрицательных эмоциях. Попытайтесь
найти альтернативные способы решения и выберите из них то, что считаете более
приемлемым.
Совет
пятый. Занимайтесь профилактикой стрессовых состояний: читайте книги,
выполняйте простые релаксационные упражнения. А если вы находитесь в состоянии
стресса, то не копите отрицательные эмоции, поделитесь проблемами с коллегами,
с близкими людьми.
Специалисты
рекомендуют для снятия эмоционального напряжения стремиться к снижению
мышечного напряжения. Мышечная деятельность связана с эмоциональной сферой и
мышечное напряжение является внешним проявлением неприятных эмоций (страха,
гнева и др.). I Соответственно, расслабление мышц — это внешний показатель
положительных эмоций, состояния общего покоя, уравновешенности,
удовлетворенности.
Расслабление
мышц (релаксация) имеет двоякое физиологическое  значение, так как является как
самостоятельным фактором снижения эмоциональной напряженности, так и
вспомогательным фактором подготовки условий для переходного состояния от
бодрствования ко сну. Подобные упражнения помогают тренировать подвижность
основных нервных процессов и особенно полезны нерешительным,
тревожно-мнительным, склонным к длительным переживаниям людям. Для того чтобы
перейти в состояние физического и душевного покоя, достаточно регулярно
выполнять упражнения для кистей рук и мышц лица (маски релаксации).
Чтобы
релаксационные упражнения были более эффективными, следует выполнять три
основных правила:
1.         Перед
тем как почувствовать расслабление, необходимо напрячь  мышцы.
2.         Напряжение
следует выполнять плавно, постепенно, а расслабление — быстро, чтобы лучше
почувствовать контраст.
3.         Напряжение
следует осуществлять на вдохе, а расслабление — на выдохе.
Таким
образом, алгоритм релаксации мышц может быть следующим:
□         вдох
— медленное напряжение мышц;
□         небольшая
задержка дыхания — максимальный уровень напряжения;
□         выдох
— расслабление мышцы или группы мышц.
Маски
релаксации для мышц лица
1.
Маска удивления. И. П: сидя, стоя, лежа. С медленным вдохом постепенно поднять
брови так высоко, как это только возможно. На высоте вдоха задержать на секунду
дыхание и опустить с выдохом брови.
 2.        Маска
гнева. И. П.: сидя, стоя, лежа. С медленным вдохом постепенно нахмурить брови,
стремясь сблизить их как можно более сильно. Задержать дыхание не более чем на
секунду, с выдохом опустить брови.
3.         Маска
поцелуя. И. П.: стоя, сидя, лежа. Одновременно со вдохом постепенно сжимать
губы («куриная гузка» или амбушюр трубочкой). Довести это усилие до предела.
Зафиксировать усилие, на секунду задержать дыхание, со свободным выдохом
расслабить круговую мышцу рта.
4.         Маска
смеха. И. П.: стоя или сидя. Попеременно сжимать и разжимать зубы, сжимать
постепенно, разжимать резко, давая нижней челюсти чуть отвалиться. Чередовать
вдохи и выдохи соответственно движениям жевательных мышц. Можно выполнять
упражнение с жевательной резинкой.
И.
П.: стоя, сидя или лежа. Чуть прищурить глаза, со вдохом слегка сжать губы и
поднять углы рта — маска смеха, с выдохом — расслабить напряженные мышцы.
5.         Маска
недовольства. И. П.: стоя, сидя, лежа. С вдохом — энергично, но постепенно
сжать губы, поджать мышцы подбородка и опустить
углы
рта — с выдохом — расслабить мышцы лица.
Для
снятия нервно-мышечного напряжения, кроме использования упражнений на
релаксацию желательно учитывать следующие рекомендации:
1.
Даже в самой ужасной ситуации можно найти положительные моменты.
 2.        Пользуйтесь
правилом Скарлетт О'Хара: «Я не стану волноваться сегодня. Я буду волноваться
по этому поводу завтра».
3.         Постарайтесь
с сегодняшнего дня любить себя чуть больше, чем раньше.
4.         Даже
в самом плохом расположении духа постарайтесь устроить себе маленький праздник,
и душевная разрядка наверняка наступит.
5.         Не
впадайте в неподвижность, если попали в беду: не сидите у окна, двигайтесь,
рассказывайте окружающим о случившемся. В одиночку победить стресс трудно!
6.         Алкоголь
— не лучший способ расслабиться. Он лишь на время помогает избавиться от
мрачных мыслей .
Кроме
того, каждый из нас может найти собственные рецепты, которые будут подходить
только ему и никому больше. Наверное, стоит положиться на интуицию, попробовать
поэкспериментировать и изобрести такое «лекарство». Конечно, оно тоже не будет
идеальным и универсальным, но даже если оно поможет хоть несколько раз, это
сделает каждого из нас немного счастливее.
Контроль
эмоциональной сферы
            Когда
человек “обуреваем” эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои
мысли и внимательно выслушивать противника. Одним из эффективных способов
справится с человеческим гневом состоит в том, чтобы помочь друг другу
освободиться от этих чувств. Люди получают психологическое освобождение, если
они просто расскажут о своих обидах. Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале
конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме,
высказать друг другу то, что чувствуешь.
            Японцы,
например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья.
Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше, чем спокойная, хладнокровная
отповедь противника.
 И
все-таки рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной
реакции. Когда за этим не следишь, может разразиться крупная ссора. Поэтому,
если вы чувствуете, что по мере предъявления своих претензий вы раздражаетесь
все больше и больше и при этом обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют
отрицательные эмоции оппонента, необходимо сказать себе:” Мне следует
остановиться. Я должен подумать о том, что я могу сделать для решения этой
проблемы в будущем”. После этого дайте понять противнику, что желаете
остановить кипение страстей. Следует объяснить, что вы не собираетесь
пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность, а хотите только
сдержать их. Целесообразно сказать что-то в роде: “Да, я вижу, мы оба
раздражены но это раздражение никуда нас не приведет. Мне хотелось бы, чтобы вы
забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилось нечто неладное, в результате
чего мы оба раздражены. Но теперь давайте вместе подумаем над тем, что мы могли
бы предпринять в будущем”. Это может быть особенно полезным подходом, если
вступили в конфликт с кем-то. С кем вы должны будете продолжать общение.
 Хорошо
бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому
следующее:
·
что
я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
·
каких
реакций я жду со стороны другого?
·
на
какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Жестокое обращение с
детьми.
РЕБЁНОК ОТ 5 ДО 7 ЛЕТ
«Не делай»:
ü Не давай команды. Избегайте во
время игры с ребёнком давать команды.  Причины: не даете ребёнку лидировать,
это может быть причиной того, что ребёнку с вами неприятно;
ü Не задавайте много вопросов.
Причины: это может выглядеть так, что вы не слушаете ребёнка, или не согласны с
ним, вы лидируете и разговоре.
ü Избегайте критики. Причины: это не
работает на улучшение поведения, наоборот, может усиливать критикуемое
поведение, понижает самооценку, усиливает неприятное взаимодействие.
2. Игнорирование. Если
ребёнок ведет себя неподходящим образом, игнорируйте такое поведение (до тех нор,
пока оно не опасно).
ü Не смотрите на ребёнка, не
разговаривайте, не смейтесь, не хмурьтесь. Причины: держите ситуацию в своих
руках, помогает ребенку заметить разницу между вашими реакциями на плохое и
хорошее поведение, уменьшает плохое поведение;
ü Игнорируйте каждый раз;
ü Ожидайте улучшение поведения.
3.
Остановка игры.
Если ребёнок демонстрирует совершенно неподобающее поведение (причиняет боль,
плюет, сквернословит, ломает что-либо и т. д.).
4.
Установление ограничений. Непослушание всегда должно сопровождаться
установлением ограничений: «У тебя только два выбора: Ты можешь либо..., либо
взять тайм-аут».
5.
Тайм-аут или «Горячий стул». Если ребенок не подчинился предупреждению о
тайм-ауте, это всегда должно сопровождаться процедурой тайм-аута. Ребёнок
должен отправляться на стул и находиться там 3 минуты.
Метод
"Делай" - "Не делай". Научите родителей, что есть вещи,
которые улучшают взаимодействие между детьми и взрослыми и которые ухудшают их.
Метод «Делай» показывает, что можно использовать для улучшения отношений.
«Делай» (этот метод
использует чувство гордости):
ü Описывай. Описывайте подходящее
поведение. Причины: разрешает ребёнку лидировать, показывает, что вы
интересуетесь, моделирует речь, удерживает детское внимание.
ü Отражай. Поддерживайте правильное
поведение и нужный разговор. Причины: показывает ребёнку, что вы его
действительно слушаете, демонстрирует понимание, улучшает вербальное общение,
повышает самооценку, появляется теплота в отношениях.
ü Имитируй. Имитируйте нужную игру.
Причины: позволяет ребёнку вести игру, показывает ребёнку, что вы вовлечены в
игру, учит ребёнка, как играть с другими.
ü Поощряй. Поощряйте подходящее
поведение. Причины: улучшает поведение, повышает самоуважение, дает понять
ребёнку, что вы довольны.
ü Используйте энтузиазм. В голосе
должен чувствоваться задор. Причины: держит ребенка заинтересованным, помогает
ребёнку отвлечься, когда он все игнорирует.
Метод
«Не делай» учит тому, чего нужно избегать при общении с ребёнком для улучшения
взаимодействия.

ПРИЧИНЫ
ЖЕСТОКОГО ОБРАЩЕНИЯ
Существует
много теорий, которые пытаются объяснить жестокое обращение с детьми их
родителями или другими взрослыми людьми. Основная суть их сводится к тому, что
насилие, как правило, является результатом комплекса различных причин, но
степень их влияния при тех или иных формах насилия различна. Существует также
понятие психологических факторов риска или групп риска для детей и родителей по
возникновению насилия.
В
группу риска родителей входят:
1)     люди, которые сами
подвергались насилию в детстве;
2)      люди, которые
страдают психическими расстройствами (депрессия, шизофрения, эпилепсия);
3)      люди,
злоупотребляющие алкоголем и наркотиками;
4)      испытывающие
экономические и социальные трудности;
5)      молодые матери (до
18 лет);
6)      семьи со сложным
психологическим климатом.
В
группу риска детей входят:
1)
дети младенческого и раннего возраста, отличающиеся беспокойностью и
раздражительностью, что зачастую приводит к фрустрации матерей и проявлению
жестокого физического обращения с их стороны; согласно статистическим данным,
большинство случаев жестокого физического обращения с детьми случалось в первые
два года жизни;
2)
дети с физическими и психическими отклонениями; у ряда родителей дети, имеющие
видимые физические отклонения, умственную отсталость или другие выраженные
дефекты вызывают реакцию отвержения, раздражения и даже агрессии; есть
статистические данные, которые показывают, что процент жестокого обращения в
популяции умственно отсталых детей составляет от 20% до 40%;
3)
дети с гиперактивным и импульсивным поведением, что часто раздражает и утомляет
родителей и довольно часто толкает их на путь физического наказания ребёнка,
однако следует отметить, что плохое поведение детей в ряде случаев уже является
результатом жестокого обращения с ними.
Различают
четыре основных формы жестокого обращения с детьми:
1.      Эмоциональное
(психологическое) насилие.
2.      Физическое
насилие.
3.      Сексуальное
насилие.
4.      Пренебрежение
(заброшенность, беспризорность).

Эмоциональное
насилие
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
(ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ) НАСИЛИЕ – это хронические формы поведения, при которых
ребёнка унижают, оскорбляют, высмеивают, тем самым нарушая нормальное развитие
его эмоциональной сферы. Психологическое насилие включает в себя
продолжающееся, длительное и распространяющееся поведение.
Дети,
подвергающиеся эмоциональному насилию, как правило, не получают никаких
позитивных ответов или подкреплений со стороны родителей или опекунов. Всё
хорошее, что делает ребёнок, как правило, игнорируется взрослыми, а любые
негативные стороны поведения ребёнка всячески подчёркиваются, сопровождаются
оскорблениями и суровыми наказаниями. В результате эмоции ребёнка развиваются
односторонне, самооценка занижается, ребёнок не и состоянии понимать свои
чувства, чувства других и не может выработать адекватное эмоциональное реагирование.
Любое общение с родителями сопровождается эмоциональным напряжением, страхом,
волнением. К психологическому насилию можно также отнести частые конфликты в
семье, происходящие на глазах у детей, втягивание ребёнка в ситуацию развода
или раздела имущества.
Выделяют
6 форм поведения родителей, приводящих к эмоциональному насилию:
1.
Отказ родителей от детей.
2. Изоляция детей:
а) эмоциональная,
б) физическая.
3. Запугивание.
4. Постоянные
оскорбления.
5. Игнорирование.
6. Развращение
детей.

Физическое насилие
ФИЗИЧЕСКОЕ
НАСИЛИЕ - это любое неслучайное нанесение телесных повреждений ребёнку в
возрасте до 18 лет родителем или лицом, осуществляющим опеку. К физическому
насилию относят также случаи, когда родители умышленно не предотвращают
возможности причинении телесных повреждений.
Физические
наказания в старину считались одним из самых эффективных способов воспитания.
Наказания розгами не могли избежать даже самые высокие особы. Помимо розог
учеников били кнутом, ремнем, плетью, нагайкой, палкой.
В
былые времена телесные наказания детей широко применялись в разных странах.
Особенно распространенной эта мера "воспитания " была в Англии.
Во
многих субкультурах дети быстро включались в общественное производство и
нередко становились его основными фигурами, но они не могли себя защитить ни от
злобы и ненависти взрослых, претендующих на занятые детьми рабочие места, ни от
проявлений их любви, часто очень жестокой. Нередко детей использовали для утех
и наслаждений, ломая их души и тела. Поэтому эта проблема заслуживает
пристального анализа и общественного обсуждения.
В
мире феномен жестокого обращения с детьми не нов, его изучают и врачи, и
педагоги, и психологи, и юристы. Однако, к сожалению, число избиваемых детей не
уменьшается, а во многих странах даже растет. И как бы в ответ на это среди
подростков все больше случаев самоубийства. Общая статистика такова: мальчиков
избивают в три раза чаще, чем девочек , 60 % пострадавших - дошкольники и 40% -
школьники. Среди зверски избитых и помещенных в стационар детей 10 % погибают
от травм и различных осложнений. При этом жестокое обращение с детьми родители,
конечно, скрывают, а врачи оставляют как бы незамеченным.
Ряд
различных видов жестокости представляет такую картину: избиение; привязывание к
стулу, кровати; запирание в темной комнате, чулане; лишение пищи и питья;
принуждение к неудобным длительным позам (стояние на одной ноге, сидения на
корточках и т. д.); стояние на коленях на полу на рассыпанной крупе; пытки
(тушение о тело ребёнка зажженных сигарет, удары электрическим током, зажигание
перед лицом спичек и т. д.); принуждение к пьянству, курению и другим пагубным
пристрастиям; различные виды сексуального насилия; постоянное запугивание,
изощренные виды жестокости (удушение, порезы, уколы, клизмы и др.).
Жестокое
обращение с детьми может иметь различную природу. Бывает как бы вынужденным -
родители не справляются с ребёнком, "вынуждены" прибегать к
физическим наказаниям. Может носить случайный характер. Нередко связано с
тяжелыми психическими заболеваниями взрослых.
В
мировой литературе есть работы, указывающие на непосредственную связь между
алкоголизмом и детским "травматизмом". Так, у детей, матери которых
имели проблемы с алкоголем, риск серьезных травм, в том числе в результате
жестокого обращения, в 2,1 раза выше, чем у детей непьющих матерей. В семье,
где оба родителя алкоголики, этот риск увеличивается почти втрое.
И,
наконец, последняя причина, о которой хотелось бы сказать. Так называемая
семейная эстафета жестокости. Она передается из одного поколения в другое и
является "эталоном" отношений в семье. Иногда и сами дети провоцируют
жестокость взрослых и словами, и действиями. Одна агрессия накладывается на
другую, а проигравшей стороной все равно остается ребёнок.
Педиатры,
детские хирурги, травматологи, психиатры, детские гинекологи и другие
специалисты должны хорошо знать клинику жестокого обращения с детьми. Ведь они
часто первыми обнаруживают избитых детей, оказывают медицинскую помощь жертвам
родительской агрессии.
Медицинское
обследование является частью более широкого процесса оценки состояний ребёнка.
Некоторые травмы и состояния почти всегда являются следствием насилия, но их
признаки могут быть не специфическими, что может затруднить интерпретацию. В
приложении к данному методическому руководству даны основные признаки
физического насилия и его последствий, на которые можно обратить внимание при
врачебном осмотре.

Сексуальное
насилие
СЕКСУАЛЬНОЕ
НАСИЛИЕ — это использование ребёнка и подростка другим лицом для получения
сексуального удовлетворения.
В
целом в литературе не существует единого мнения по поводу определения
сексуального насилия, так как оно может включать в себя такие понятия, как
сексуальное оскорбление, сексуальное нападение, изнасилование, развращение,
инцест, показ порнографии детям, использование детей для производства
порнографической продукции и проституции.
Инцест
- это сексуальные контакты между двумя людьми, связанными тесными родственными
узами, невзирая на возраст. Инцест может происходить между отцом и дочерью,
отцом и сыном, братом и сестрой, матерью и дочерью, наиболее частым вариантом
является насилие со стороны отца или отчима. Проблема инцеста является одной из
самых сложных, так как насилие совершается близким родственником. И если отец,
активный правонарушитель, то мать чаще всего является пассивным, так как
вытесняет подсознательно как прямую, так и косвенную информацию об инцесте,
предпочитая оставаться "слепой" и "глухой". Это происходит
в тех случаях, когда после рассказа девушки или девочки о насилии со стороны
отца или отчима, мать обвиняет дочь во лжи (или только частично верит ей,
осуждая её при этом) и делает вид, как будто ничего не произошло. Такой вариант
встречается достаточно часто. К сожалению, реже встречается вариант, где мать
безоговорочно верит дочери, порывает с мужем и оказывает дочери всяческую
поддержку, целиком возлагая ответственность за случившееся на насильника.
Такие
действия как показ порнографии детям, использование детей для производства
порнографической продукции и сексуальное поведение в присутствии детей в
литературе называются сексуальным злоупотреблением.
По
данным литературы распространённость сексуального насилия в детстве среди
женщин в разных странах колеблется от 7% до 36%, а среди мужчин – от З% до 29%.
В большинстве исследований установлено, что девочки и женщины в 1,5-3 раза чаще
подвергаются сексуальному насилию, чем мальчики и мужчины. Из приведенных цифр
видно, что распространенность сексуального насилия в разных странах варьирует,
что, по всей видимости, связано с различиями в определении сексуального насилия
в разных странах, однако даже 3% являются большой цифрой и ясно, что данная
проблема является международной.

Пренебрежение
детьми
ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ
- это форма жестокого обращения с детьми, при которой родителями или опекунами
не обеспечиваются элементарные нужды ребёнка, такие, как еда, одежда,
образование и забота о здоровье.
В
данном случае речь идёт о семьях, где детей недостаточно кормят или пищу
готовят непригодным способом (например, грудным детям дают плохо обработанную, не
протертую пищу), где детей одевают не по погоде, где ребёнка игнорируют и не
проявляют к нему должного внимания, не заботятся о здоровье ребёнка, не
выполняют медицинских рекомендаций, не отдают по возрасту ребёнка в школу, а
если он всё-таки начал посещать школу, практически не интересуются его
успеваемостью, не контролируют посещение школы. К вариантам пренебрежительного
отношения относятся случаи, когда маленького ребёнка отпускают гулять одного в
вечернее время или рядом с проезжей частью. А также когда ребенок из-за
небрежности взрослых может выпить оставленное без присмотра сильнодействующее
лекарство, опрокинуть на себя горячую воду, выпасть из окна многоэтажного дома
или получить сильный удар электричеством.
Симптомы, диагностика и последствия эмоционального
насилия
Эмоциональное
насилие, несмотря на то, что обывателю кажется этот вид насилия наиболее
легким, на самом деле оставляет иногда более глубокий след в жизни человека,
чем остальные. Заживают раны и затягиваются рубцы, полученные в результате
физического насилия, вылечиваются заболевания, полученные после сексуального
злоупотребления, но раны в душе, нарушения психики и болезненные вспышки
воспоминаний мучают ребёнка еще долгие годы.
Симптомы и
диагностика эмоционального насилия
Внешние показатели:
ü Отстает в физическом развитии;
ü Существенные недостатки в речевом
развитии;
ü С трудом поддается воспитательному
воздействию;
ü Отстает в общем развитии от детей
своего возраста (развитие памяти, внимания, восприятия, мышления, моторики);
ü Ночное и/или дневное недержание
мочи;
ü Психосоматические жалобы, такие как
головная боль, боль в животе; говорит, что ему «плохо», колет в области сердца
и т. д.
Эмоциональные и
поведенческие реакции ребёнка:
ü Слишком активно ведет себя, мешая
другим;
ü Имеет странные привычки (кусается,
монотонно раскачивается, щиплется, сосет палец и т. д.);
ü Плохо спит; ночные приступы страха;

ü Не умеет играть с другими детьми;
ü Всего боится;
ü Часто имеет навязчивые идеи;
ü Дает истерические реакции;
ü Или наоборот: заторможен, отрешен,
не включается в разговор или  работу;
ü Эмоционально невосприимчив,
равнодушен;
ü Грустен, депрессивен;
ü «Приклеивается» к любому взрослому
в поисках внимания и тепла.
Последствия
Ежедневные
крики в доме, унижающие высказывания, конечно, оставляют глубокий след в психике
ребёнка и влияют на формирование его как личности.
Личностные
особенности ребёнка, подвергающеюся эмоциональному насилию:
ü Заниженная самооценка;
ü Низкий уровень самоуважения;
ü Агрессивность или безразличие;
ü Чувство одиночества и ненужности;
ü Отсутствие друзей;
ü Небольшой стресс вызывает чувство
тревоги и возбуждения.

Дети,
пережившие позор и унижение в семье, как правило, точно так же будут вести себя
со своими собственными детьми. Причины этого кроются в том, что они просто не
имеют другого опыта общения между детьми и взрослыми. Чувства, с которыми
ребенок придет во взрослый мир, будут ограничены; такие люди не способны на
нежность, любовь и эмпатию.
Обычно
у них возникают трудности с пониманием других людей, они злобны, недоверчивы и
несчастны. Сознание того, что «он плохой, глупый, неуклюжий» отравляет им
жизнь. Самооценка и самоуважение крайне низкие.
Моделируя
поведение взрослых, которое сопровождало его всю жизнь, такой человек будет
создавать вокруг себя такую же нестерпимую обстановку.
Насилие с экрана
Сегодня
дети подвергаются воздействию насилия с экранов, больше чем когда-либо. Под
экраном мы подразумеваем экраны ТВ, видео, компьютерные игры, а также Интернет.
По
результатам исследования в США, молодежь проводит у экранов телевизоров от 16 до
17 часов в неделю, начиная с 2-летнего возраста. Если в доме добавляются
видеокассеты и видеоигры, некоторые подростки могут проводить у экранов
телевизоров от 35 до 55 часов в неделю.
Одновременно
с этим, по данным одного из национальных опросов, уже к 1996 году около 5
миллионов американских школьников использовали Интернет. У нас нет основания
считать, что опрос среди городских школьников и студентов Кыргызстана дал бы
другую статистику. По нашим наблюдениям, старшие школьники и студенты
Нет
еще фундаментального труда о вреде экранного насилия на психику ребёнка, но
некоторые исследования показывают, что дети, которые часто получают воздействие
насилия с экранов, имеют общие характеристики:
ü Копируют то, что видят на экране и
сами начинают себя вести насильственным образом;
ü Копируют грубую речь;
ü Получают представление о том, что
насилие - это нормально и является неотъемлемой частью каждодневной жизни;
ü Или же становятся более робкими и
боязливыми.
Длительное
сидение перед экраном телевизора или компьютера также уменьшает физическую
активность, чтение и общение с друзьями.
Симптомы и
диагностика физического насилия
Внешние
показатели:
ü Синяки и кровоподтеки на теле в
различной степени заживания, нанесенные шнуром, ремнем, палкой и т. д.
ü Необъяснимые следы ожогов, как
правило, от сигарет на пятках, ладонях, спине и ягодицах.
ü Ожоги горячим предметом (от
зажигалки, сковородки, утюга и т. д.).
ü Внутренние повреждения (разрыв
печени, в результате удара в живот).
ü Переломы, вывихи или растяжения,
главным образом черепа, носа, лица, в разных стадиях заживания.
ü Наличие на голове участков без
волос.
ü Шрамы, следы связывания, следы
ногтей, следы от сжатия пальцами.
ü След от руки, следы укусов на коже.
ü Необычное состояние ребёнка после
насильственного приема лекарств или алкоголя.
ü Умерший ребёнок с признаками
насилия.
Эмоциональные и
поведенческие реакции у ребёнка:
ü Ощущает тревогу в общении с
взрослыми.
ü Испытывает чувство вины.
ü Проявляет крайние формы поведения;
или агрессивность, или нежелание общаться.
ü Боится родителей.
ü Боится идти домой.
ü Жалуется, что родители бьют.
ü Часто смотрит в одну точку, ничего
не видя вокруг.
ü Может долго лежать на одном месте,
озираясь вокруг.
ü Не плачет при осмотре врача.
ü Путано отвечает на вопросы.
ü Болезненно реагирует на плач
других.
ü Иногда ведет себя чрезмерно
по-взрослому.
ü Пытается манипулировать другими,
чтобы привлечь к себе внимание.
ü Имеет низкую самооценку.
ü Необъяснимые изменения в поведении
(прежде жизнерадостный ребёнок - теперь постоянно грустен, задумчив, замкнут).
ü Побег из дома.
ü Ношение неподходящей к погодным
условиям одежды (чтобы скрыть кровоподтеки).
Бьют
и жестоко обращаются с детьми всех возрастов, даже с младенцами. Наиболее
частые повреждения у младенцев бывают в результате тряски. Трясти младенцев
очень опасно. Голова, младенца слишком большая по сравнению с остальным телом.
Когда головку не поддерживают, она свободно падает, т. к. мускулы шеи еще не
способны ее удерживать. Тряска заставляет голову двигаться слишком быстро
вперед и назад с большой силой. Когда это происходит, крошечные кровеносные
сосуды лопаются, и кровь внутри мозга ребёнка может быть причиной: слепоты,
глухоты, припадков, трудностей с обучением, повреждения мозга или даже смерти.
Диагностика
Во
время осмотра необходимо подробно записать рассказ ребёнка и результаты
осмотра. Отсутствие подробного описания телесных повреждений затрудняет
последующее заключение судебно-медицинского эксперта и помогает виновнику
трагедии избежать справедливого возмездия.
Последствия
Дети,
пострадавшие от любых видов насилия или недостойного обращения, похожи между
собой тем, что все они пережили также психологическую травму.
Дети
становятся недоверчивыми и боязливыми, они могут считать посторонних людей
опасными и непредсказуемыми. У них формируется низкая самооценка, отсутствуют
такие черты личности, как самоуважение и самоконтроль. Часто жажда мести
приводит к тому, что ребёнок, жертва насилия, сам становится агрессором и
провоцирует других на драки и ссоры. Любое недостойное обращение с ребёнком
является для него уроком того, что такое поведение взрослых с детьми приемлемо,
и в будущем он будет моделировать такое же поведение. Из опрошенных
подростков-правонарушителей две трети подвергались жестоким наказаниям с
раннего детства. Реакции посттравматического стресса, в том числе постоянный
возврат вспышек воспоминаний, приводят к низкой концентрации на уроке, а затем
и к низкой успеваемости.
У
детей, которые с раннего детства являются жертвами физического насилия,
встречается нарушение центральной нервной системы, бывает низкий уровень
интеллекта, задержка психического развития и могут быть проблемы с речью.
Травмы
головы, переломы конечностей и другие повреждения обрекают на плохое здоровье в
течение всей жизни.

Симптомы,
диагностика и последствия сексуального насилия
Симптомы
Внешние
показатели:
ü Порванное, запачканное или
окровавленное нижнее белье.
ü Трудности при ходьбе и сидении.
ü Жалобы на боль в области половых
органов, боли в животе непонятного происхождения, головная боль.
ü Опухоль или раздражение в области
половых органов.
ü Синяки на внешних половых органах.
ü Кровотечение из половых органов.
ü Выделение из половых органов.
ü Гематомы на груди, ягодицах, нижней
части живота, бедрах.
ü Следы спермы на одежде, коже и в
области половых органов, бёдер.
Характер травм и
заболеваний:
ü Повреждение генитальной, анальной
области, в том числе нарушение целостности девственной плевы.
ü «Зияние ануса».
ü Заболевания, передающиеся половым
путем.
ü Беременность.
ü Венерическая болезнь.
ü Недержание кала («пачкание
одежды»), энурез.
ü Нервно-психические расстройства.
ü Психосоматические расстройства.
ü Мочеполовые инфекции и боли в
горле.
Особенности
психического состояния и поведения ребёнка:
Дети дошкольного
возраста:
ü Ночные кошмары и нарушение сна.
ü Встревоженность и страхи.
ü Регрессивное поведение (поступки,
характерные для более младшего возраста).
ü Несвойственные возрасту знания о
сексуальном поведении, а также сексуально-агрессивные игры со сверстниками,
игрушками или с самим собой.
ü Открытая мастурбация.
ü Боится оставаться один с кем-то.
ü Жалуется взрослым на сексуальные
посягательства.
Дети младшего
школьного возраста:
ü Резкое ухудшение успеваемости.
ü Посттравматические стрессовые
расстройства, неспособность концентрироваться.
ü Несвойственные возрасту знания о
половых вопросах, сексуально-окрашенное поведение.
ü Гнев, агрессивное поведение.
ü Ухудшение взаимоотношений со
сверстниками и родителями, не являющимися насильниками.
ü Деструктивное поведение.
ü Мастурбация.
Подростки:
ü Депрессия.
ü Низкая самооценка.
ü Агрессивное, антисоциальное поведение.
ü Проблемы в школе.
ü Социальная изоляция.
ü Затруднения с половой
идентификацией.
ü Сексуализированное поведение.
ü Угрозы и попытки самоубийства.
ü Употребление алкоголя, наркотиков.
ü Проституция, беспорядочные половые
связи.
ü Уходы из дома.
ü Насилие (в том числе сексуальное)
по отношению к более слабым.
Диагностика
Распознать
сексуальное насилие очень трудно. Во-первых, свидетельства бывают очень редко,
во-вторых, насильник всегда отрицает факт насилия. Поэтому огромное значение
для диагностики имеет слово ребёнка. Чаще всего дети не хотят говорить.
Причин
такого молчания несколько:
ü Ребёнка запугивали.
ü Он стыдится говорить об этом.
ü Его убедили хранить «секрет».
ü Он считает себя виноватым во всем.
ü Его убедили, что такие отношения
нормальны, и это происходит со всеми.
Для
своевременной диагностики сексуального насилия большое значение имеют часто
проводимые медицинские обследования, во время которых нужно обращать внимание
на внешние признаки насилия, описанные выше. Особое значение при сборе анамнеза
имеет описание семьи, т. к. инцест чаще всего встречается в дисфункциональных и
антисоциальных семьях. Также нужно серьезно насторожиться, если ребёнок сам
говорит о насилии. Дети крайне редко сочиняют такие вещи, и, если он говорит об
этом, скорее всего он говорит правду. Также о возможном насилии могут сообщить
соседи, родственники и другие люди.
Сексуальные
темы во время игры, рисования, в разговоре, сексуально окрашенное поведение
могут указывать на перенесенное насилие. Чрезвычайная осведомленность и
вопросах секса также подтверждает возникшее подозрение.
Наконец,
типичные психологические реакции на насилие описаны как «синдром привыкания
ребёнка к сексуальному насилию» (по Frank Lindblad).
Итак,
если вы имеете налицо только один какой-то признак насилия - это уже повод,
чтобы насторожиться, но если их несколько - это повод начать расследование.
Начиная
интервью с ребёнком, пострадавшим от сексуального насилия, психолог, терапевт,
следователь или социальный работник должен помнить, что он имеет дело с
ребёнком, находящимся в состоянии посттравматического стресса.

ПОСТТРАВМАТИЧЕСКОЕ
СТРЕССОВОЕ РАССТРОЙСТВО
ПТСР
характеризуется следующими основными признаками:
ü повторяющиеся и захватывающие
человека дистрессовые воспоминания, события, включающие образы, мысли или
восприятия. Примечание: у маленьких детей возможны игры, отражающие темы или
аспекты пережитого;
ü повторяющиеся дистрессовые сны на
тему события. Примечание: у детей это могут быть страшные сны без
распознаваемого содержания; действия или переживания, как если бы
травматическое событие повторилось сейчас (включая чувство оживления
пережитого.
ü иллюзии, галлюцинации и внезапные
диссоциативные воспоминания о травме (флэш-бэк), в том числе при пробуждении
или интоксикации);
ü стремление избегать мыслей и
чувств, связанных с травмой;
ü стремление избегать действий, мест
и людей, вызывающих воспоминания о травме;
ü неспособность вспомнить важный
аспект травмы;
ü чувство отдаления и отчуждения от
других;
ü сужение аффективного спектpa
(например, неспособность переживать чувство любви);
ü неуверенность в будущей возможности
иметь семью, детей, карьеру, нормальную жизнь;
ü нарушения сна;
ü раздражительность и вспышки гнева;
ü трудности концентрации;
ü чрезмерная осторожность;
ü преувеличенные реакции испуга.
Депривация
— это нехватка чего-либо жизненно или психически важного (необходимого) для
субъекта в достаточной мере или в необходимом количестве (Каган В.).
Микросоциальные
условия воспитания крайне неблагоприятны в дисфункциональных семьях (стойкие
конфликты, алкоголизация, жестокое обращение с детьми и т. д.). В них же
отмечается и низкий культурный, образовательный и материальный уровень жизни.
Дети из таких семей обычно плохо накормлены, болеют, у них нет одежды,
адекватной погодным условиям. Их не обследует вовремя, и не делают прививки.
Ранняя депривация имеет также место и в семьях с высоким материальным уровнем,
где дети не получают достаточно эмоционального тепла со стороны родителей.
Заботы об их воспитании перекладываются на плечи гувернанток и бабушек.
Особенно
влияние депривации ощущается на детях, живущих в учреждениях, начиная с
младенческого возраста. Они резко отличаются в развитии от детей из нормально
функциональных семей.
Влияние депривации
на психическое развитие детей
По
данным московских коллег (Калачева И. О., Карнаухова Е. Н.) до 60% детей при
поступлении в школу не выявляют необходимого уровня сформированности навыков,
кругозора, общих представлений и практических сведений для обучения в школе.
Отсутствие
поддержки семьи в сочетании с неподготовленностью к школе быстро приводит детей
к школьной неуспеваемости и к негативному восприятию школьного процесса вообще.
Наличие
в семье атмосферы психической и эмоциональной депривации формирует личность с
патологическими особенностями характера.
Подобные
последствия депривации характерны для безнадзорных «уличных» детей и детей,
живущих в учреждениях.
Уже
с конца XVIII века раздаются голоса, обращающие внимание на неестественность
среды в детских учреждениях. Некоторые ученые доказывали, что на детях из
приютов всю жизнь лежит «стигмат неполноценности» (Пфаундлер, нач. XX в). Он же
писал, что «ребёнок в приюте лишается личной, индивидуальной материнской
заботы, следовательно, всей матери - и вместо этого его суют в фабрику по уходу
или казармы для грудных детей».
Исследования
М. Дамборской (1957 г.) показывают, что грудные дети из учреждений, начиная с
3-х месяцев, начинают отставать в развитии от «родительских» детей:
С
3-х месяцев - отстают моторика и подготовительная фаза речи.
С
6-и месяцев - отстают в сидении; задержка речи; меньше прибавляют в весе; чаще
респираторные инфекции (типичный насморк); сильные нарушения в эмоциональной
сфере.
К
24-м месяцам - трудности в адаптации к новым людям и в необычной ситуации
(бедная вокализация, исчезновение улыбки, ухудшенное сосредоточение, ускоренное
дыхание, плач).
От 1
года - до 3 лет - отставание в развитии памяти, внимания и вообще интеллекта.
К
6-ти годам в основном задержка развития интеллекта выравнивается, но остаются
проблемы с адаптацией, эмоциями, привязанностью и т. д.
Дети,
воспитывающиеся в условиях депривации, в детских учреждениях часто имеют
проблемы (Мухамедрахимов Р. Ж., Санкт-Петербург):
В младенческом
возрасте:
ü со вскармливанием,
ü нарушение пищеварения,
ü меньший вес и рост, задержка
развития,
ü могут быть ненасытными в еде,
ü трудности с употреблением твердой
пищи,
ü спокойно лежат в кровати, не
призывая взрослого и не пытаясь встать.
В раннем,
дошкольном и младшем школьном возрастах:
ü стереотипное поведение,
ü избегают других детей,
ü пассивность,
ü агрессивность,
ü чрезмерная активность,
ü рассеянность,
ü неспособность сформировать глубокую
и искреннюю привязанность,
ü неразборчиво дружелюбны (любят
всех),
ü трудности в установлении контактов.
Типичные жизненные
трудности, с которыми сталкиваются дети, выросшие в учреждениях.
Дети,
выросшие в учреждениях интернатного типа, часто сталкиваются с трудностями в
самых обычных жизненных ситуациях. Наши наблюдения за детьми, вернувшимися в
семью из Домов ребёнка и интернатов, подтверждают это.
Случай
1.
Акылай, 6 лет. 4,5 года она провела в Доме ребёнка. Затем ее забрала
биологическая семья.
Проблемы:
ü В начале ела очень много, без
разбору.
ü Радовалась и обнимала всех, кто бы
ни приходил в дом.
ü Могла уйти с любым человеком,
который ее звал.
ü Долгое время не признавала отца.
ü Слушается только мать.
ü Сейчас очень боится, что ее
где-нибудь оставят, в общественных местах руку матери не выпускает ни на
секунду.
ü Трудно вступает в контакты с
детьми, не играет.
Случай
2.
Андрей, 4 года. В биологическую семью вернулся в 2,5 i ода и i Дома ребёнка.
Проблемы:
ü Первое время ел только хлеб и кашу.
Не притрагивался к рыбе, фруктам, ягодам, мороженому и т. д.
ü Ел очень много.
ü Очень боялся домашних животных.
ü Эмоции очень ограниченные.
Случай
3.
Эркин, 20 лет провел в детских домах. Домой забрали сестры.
Проблемы:
ü Не адекватен в разговоре со
взрослыми, разговаривает на «ты».
ü Не умеет читать и писать (при
нормальном интеллекте).
ü Боится «не интернатных» сверстников
и очень стесняется.
ü Занижена самооценка.
ü Не умеет пользоваться деньгами.
ü Не умеет пользоваться общественным
транспортом.
ü Не знает, как купить что-либо в
магазине, на базаре.
ü Может отдать свои вещи другим
людям.
ü Не умеет пользоваться
электробытовыми приборами (пылесосом, стиральной машиной и т. д.).

Преодоление
конфликтов посредством общения
            Любое
нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается
недостаточно определенно и ясно., и тогда слова могут быть поняты неправильно.
Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек видит, что его не слушают,
у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает
непонимание в отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать
скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или
обиды общение вообще прекращается.
            Если
вы используете в конфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте
шаг к преодолению конфликтов. Итак,
·
уделяйте
внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его
мыслями и чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение
·
следите
за тем, чтобы у вас или у другого человека не было скрытых ложных предположений
или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.
·
старайтесь
делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или
чувствуете
·
спросите
самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или
чувствам? Если не соответствует, то ваши интересы могут остаться
неудовлетворенными.
·
не
оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не
уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую сторону повторить
то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности восприятия. Если же вы не можете
что-то понять с первого раза, не отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не
поняли, вы сохраняете достоинство и доказываете самому себе свою честность и
желание все делать правильно с самого начала
·
научитесь
слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием;
сосредоточиться на предмете разговора; относится к говорящему уважительно;
слушать внимательно, не делая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы
показать человеку, что его действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли
или в чем не уверены; используйте для поддержания разговора неречевые средства
( улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза).
в)
Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
            Этому
может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть
перед ним таковую свою незащищенную позицию, какой является стремление к
согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места
противника.
            Конфликт
решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого
общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной
деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет
открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей,
связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает
также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это -
момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что
можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.
г)
Определение существа конфликта
 Чем
точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства
для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели
согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта.
Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом,
предполагает несколько этапов.
Определение
основной проблемы
Очень
важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между
ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства
оказываются неизвестными. Поэтому желательно выяснить:
·
как
я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к
возникновению и закреплению конфликта?
·
как
мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные
действия лежат в основе конфликта?
·
соответствует
ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
·
как
можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему?
·
в
каких вопросах мы с партнером расходимся?
·
в
каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?
Определение
причины конфликта
Конфликты
часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются,
такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности.
Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При
поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация
не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не
вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая
конфликт, изменяется по иным причинам (например, человек с которым вы
конфликтуете уезжает).
            К
сожалению, по занимаемой в конфликте позиции или по манере поведения и действия
человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут.
Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета
в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого
хотят, не знают.
            В
своей книге Роджер Фишер и Уильям Юри отмечают, что многие конфликты происходят
потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия
на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы,
которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация
становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы
участвующих в конфликте сторон. Но обнаружить некоторую альтернативу, которая
удовлетворит интересы обеих сторон.”
 Итак,
ключ к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, - это
распознание скрытых желаний или страхов ( другого человека или ваших
собственных ). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти
желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему.
д)
Выработка взаимовыгодных решений
путем
переговоров
 Если
проблема стоит того, чтобы потрудиться над ее разрешением, не уклоняясь от
конфликта, уступая в чем-то друг другу и настаивая на собственном варианте
решения, то следует действовать путем переговоров. Для поиска взаимовыгодного
решения вам следует найти общую почву. Два пути таких переговоров проходят
через компромисс или сотрудничество.
 Приведенные
ниже сведения помогут различать ситуации, в которых предпочтителен компромисс,
и ситуации, в которых самым эффективным будет сотрудничество.
 Выбирайте
компромисс, когда:
·
проблема
относительно проста и ясна;
·
для
разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как
можно быстрее;
·
лучше
было бы достичь временного соглашения, а потом вернуться к этой проблеме и
вновь проанализировать ее скрытые причины;
·
проблема
и ее решение не слишком важны для обеих сторон;
·
не
удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не удалось
добиться своего с использованием собственной власти.
 Выбирайте
сотрудничества, когда:
·
предмет
спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки компромиссного
решения;
·
обе
стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов;
·
для
обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;
·
стороны
доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с уважением
отнестись к противоположной точке зрения;
·
обе
стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не хотят
откладывать его.
            Нужно
начинать с работы над своими эмоциями и брать их под свой контроль. Затем
внимательно выслушать другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при
этом понять, что слова другого человека и других людей услышаны. При этом нужно
излагать собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и
честнее). Наконец, необходимо перейти к стадии сбора интуитивно найденных
решений, количество которых не следует ограничивать. После этого рассмотреть
все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны.
Таким образом конфликт будет разрешен, и каждый из участников будет в выигрыше.
Как
работать в коллективе, чтобы не мешать друг другу.
Одобрение
и критика - это не только похвала или порицание.
 Умение
подбадривать и налаживать обратные связи важно для каждого члена группы. Своим
одобрением мы оказываем человеку поддержку, вызываем у него побуждение,
инициативу, доверие, радость и комфортность.
У
похвалы - минутный эффект, в то время как одобрение направляет нас вперед,
помогает преодолевать трудности.
 Нередко
важны даже мелочи: заинтересованный тон в разговоре, вопрос, свидетельствующий,
что мы действительно слушаем и т.д.
Конструктивная
критика.
 Критика
тоже может выражать одобрение, если ее цель - помочь другому. Конструктивная
критика - это целительное средство, помогающее изменяться и развиваться. Такая
критика помогает понять, как другие оценивают нашу деятельность или поступки.
 Умение
конструктивно критиковать позволит нам отлично срабатываться с людьми.
Активное
слушание - это самодисциплина.
 Быть
хорошим слушателем - значит подчиниться строгой дисциплине, сконцентрироваться
на другом человеке и удержаться от высказывания собственных мыслей. На
различных совещаниях среди говорящих возникают обычно следующие роли: один
начинает доминировать, второй непрерывно задает вопросы, третьего полностью
игнорируют. Вы должны завоевать право на собственное мнение. Одновременно вам
следует понять, почему группа вас не выслушивает.
Откровенность
порождает честность.
 Способность
откровенно рассказать о своих чувствах очень важна в формировании
взаимоотношений. Эмоциональное откровение порождает чувство надежности; скрытые
или подавленные чувства вызывают ощущение неудовлетворенности. Иногда бывает
трудно достичь эмоциональной гармонии как с собой, так и с другими. Мы часто
реагируем так, как заранее и не предполагали, и не умеем объяснить своих
реакций. Попробуйте уловить настроение окружающих людей, вслушиваясь в их
интонации, наблюдая за поведением, изучая «язык тела». Ведь наше тело обычно
выражает истинные чувства и говорит внимательному наблюдателю гораздо больше,
чем мы предполагаем. Естественно, что проявление чувств на работе может быть
лишь ограниченным. Соблюдение интересов других людей требует известной
сдержанности. Достаточно будет, если мы поймем, какие эмоции возникли и что их
вызвало.
Плохое
изложение - ступень к разногласию.
 Не
легко выражать свои мысли ясно. Те, кто со всеми «ладит», чаще всего неспособны
никому отказать и в конце концов начинают чувствовать себя так, будто другие их
постоянно используют - эта ситуация отнюдь не способствует успешной работе
коллектива. Такой человек нередко удивленно обнаруживает, что другие начинают
его больше ценить именно тогда, когда у него хватает смелости возразить.
Спорьте,
чтобы убедить, а не чтобы победить.
 В
коллективе мы зачастую убеждаемся, что вовсе не думаем одинаково. Иногда это
оказывается провоцирующим. Мы не способны согласиться с тем, что другой человек
думает иначе, и непременно хотим добиться, чтобы он изменил свою точку зрения. Возможность
свободно дискуссировать облегчает совместную работу группы. Если хотите, чтобы
я изменил свои взгляды, вам прежде всего следует выяснить, почему у меня такая
позиция. Если ваши аргументы достаточно веские и вы способны выразить их таким
образом, чтобы я не почувствовала, будто на меня нападают, вполне возможно, я с
удивлением обнаружу, что так или иначе, но правда за вами.

Основные
методы обращения с людьми.
Критика.
Критика
бесполезна потому, что она заставляет человека обороняться и, как правило,
стремиться оправдать себя. Критика опасна потому, что она наносит удар по его
гордыне, задевает чувство собственной значимости и вызывает у него обиду.  Вы
можете в изобилии найти примеры бесполезности критики на тысячах страниц
исторических трудов. Возьмите, например, ссору между Теодором Рузвельтом и
президентом Тафтом, которая расколола республиканскую партию, привела Вудро
Вильсона в Белый дом, столь поразительным образом сказалась на мировой войне и
изменила течение истории.  Вот так оно и бывает: человеческой натуре
свойственно обвинять кого угодно, только не себя. Все мы таковы. Давайте думать
о том, что критика подобна почтовым голубям, которые всегда возвращаются домой.
В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично
рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными
предрассудков и движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.  А критика
является опасной искрой, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе
гордости. В некоторых случаях этот взрыв ускоряет смерть. Так, например,
генерал Леонард Вуд был подвергнут критике и не получил разрешения отправиться
с армией во Францию. Этот удар по его самолюбию, вероятно, сократил ему жизнь. Любой
глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство - и большинство
глупцов так и делают. Но для того, чтобы проявить понимание и быть
снисходительным, требуется сильный характер и самообладание.
«Величие
великого человека обнаруживается в том, как он обращается с маленькими людьми»,
- говорит Карлейль.  Вместо того, чтобы осуждать людей, давай попытаемся
понять их. Попытаемся представить себе, почему они поступают именно так, а не
иначе. Это намного полезнее и интереснее, чем заниматься критикой, и
развивает в человеке сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность.
«Все понять - значит все простить».
Большой
секрет искусства обхождения с людьми.
 На
свете есть только один способ побудить кого-либо что-то сделать. И он
заключается в том, чтобы заставить другого человека захотеть это сделать.
 Помните:
другого способа нет.
            Конечно,
вы можете под дулом револьвера заставить человека отдать вам часы. Вы можете
заставить служащего работать, угрожая ему увольнением в случае его отказа.
Однако эти грубые методы чреваты весьма нежелательными
последствиями.Единственный способ, каким я могу побудить вас что-либо сделать,
- это дать вам то, чего вы хотите.
 А
чего вы хотите?
            Известный
венский ученый доктор Зигмунд Фрейд, являющийся одним из видных психологов ХХ
века, говорит, что в основе всех наших поступков лежат два мотива - сексуальное
влечение и желание стать великим. Самый проницательный американский философ,
профессор Джон Дьюи, выражает это несколько иными совами. Он утверждает, что
глубочайшим стремлением, присущим человеческой природе, является «желание быть
значительным». Это существенно.
            «Самым
ценным своим качеством, - сказал Шваб, - я считаю умение вызывать у людей
энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его
достоинств и поощрения.
Ничто
другое так сильно не бьет по честолюбию человека, как критика со стороны
начальников. Я никогда никого не критикую. Я верю в действенность поощрения
человека на работе». Шваб заявил: «При всех моих обширных контактах - а я
встречаюсь со многими замечательными людьми в различных частях света - я ещё не
видел человека, какой бы крупный или высокий пост он ни занимал, который не
работал бы лучше и не проявлял больше старания в обстановке доброжелательности,
чем в атмосфере критики».
 Одним
из успехов Рокфеллера в обращении с людьми было его умение искренне ценить их.
Например, когда один из его партнеров, Эдвард Т. Бедфорд, допустил грубый
промах, стоивший фирме миллиона долларов, в результате совершенной им неудачной
покупки в Южной Америке, Рокфеллер мог бы покритиковать его, но он знал, что
Бедфорд старался сделать как можно лучше. На этом инцидент был исчерпан. Однако
Рокфеллер нашел повод и для похвалы. Он поздравил Бедфорда с тем, что последний
сумел спасти 60 % вложенного им капитала. «Это замечательно, - сказал
Рокфеллер, - мы здесь, на верхнем этаже, не всегда работаем так хорошо». Честно
и искренне высказывайте свое одобрение. Будьте «чистосердечны в своей оценке и
щедры на похвалу», и люди будут хранить в памяти ваши слова, дорожить ими и
повторять в течение жизни - повторять через много лет, как вы их уже забудете.
Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет – останется в
одиночестве.
            Профессор
Гарри А. Оверстрит в своей поучительной книге «Воздействие на поведение
человека» говорит,: «В основе нашего поведения лежат наши сокровенные желания …
и наилучший совет, который можно дать тем, кто поставит себе задачей уговорить
кого-либо совершить тот или иной поступок - будь то деловом мире, в семье, в
школе или политике, - сводится к следующему: сначала заставьте вашего
собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет
весь мир, а кот не сможет - останется в одиночестве!»  Единственный способ повлиять
на человека - это говорить о том, чего он хочет, и научить его, как ему
получить желаемое. «Если здесь и есть какой-либо секрет успеха, - сказал Генри
Форд, - то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и
смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения». Уильям Уитнер однажды
заметил, что «самовыражение является доминирующей потребностью человеческой
натуры».  Почему бы нам не учитывать эту потребность в деловых
взаимоотношениях? Когда у нас появляется блестящая идея, то, вместо того, чтобы
дать нашему собеседнику понять, что она принадлежит нам, почему бы не позволить
ему самому до нее додуматься? Тогда он будет считать ее своей собственной; она
понравится ему, и он ею с удовольствием воспользуется.
6
правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям.
1.
Поступайте
так, и вас будут радушно принимать повсюду.
 Карнеги
говорит, что можно побудить даже самых популярных людей в Америке уделить вам
внимание и время и сотрудничать с вами, проявив к ним искренний интерес.
Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие
трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде
подобных людей и появляются неудачники.Читая в Бруклинском институте курс
лекций о том, как писать художественные произведения, ему со студентами
захотелось, чтобы известные и весьма перегруженные работой писатели приехали в
Бруклин и поделились с ними своим опытом. Поэтому они обратились к ним с
письмами, в которых указали, что восхищаются их произведениями и очень заинтересованы
в том, чтобы получить их совет и узнать секреты их успеха. На каждом письме
было около полутораста студенческих подписей. Им это понравилось. Кому это не
понравится? Поэтому они приехали в Бруклин, чтобы протянуть нам руку помощи.
Используя тот же метод, Карнеги склонил Лесли М. Шоу, министра финансов в
кабинете Теодора Рузвельта, Франклина Д. Рузвельта и многих других выдающихся
деятелей прийти и провести беседы со студентами по ораторскому искусству.
Всем
нам, кем бы мы ни были, нравятся люди, которые восхищаются нами. Итак, если вы
хотите понравиться людям, соблюдайте первое правило: Искренне
интересуйтесь людьми.
Простой
способ произвести хорошее впечатление. Вы должны испытывать радость от общения с
людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами. По
словам заведующего отделом найма большого нью-йоркского универсама, он скорее
принял бы на работу девушку-продавщицу, не закончившую начальную школу, но
обладающую улыбкой, чем доктора философии с постным лицом. По утверждению
Шекспира, ничто не является хорошим или плохим, - все зависит от того, как мы
смотрим на вещи. Эйб Линкольн однажды заметил, что «большинство людей
счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми»  Человека с
улыбкой на лице всегда принимают радушно. Поэтому, перед тем, как войти к
кому-то в кабинет, всегда на минуту остановитесь и подумайте о тех многих
вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на вашем лице появится
широкая. неподдельная улыбка; и, когда вы войдете в комнату, лицо ваше будет
сохранять следы этой улыбки. Этот постой прием может сыграть серьезную
роль в ваших успехах. Попытайтесь твердо решить в уме, что вы хотите
сделать, а затем, не отклоняясь, двигайтесь прямо к цели. Мысль - величайшая
сила. Сохраняйте надлежащее душевное состояние - будьте всегда мужественны,
искренни и в хорошем настроении. Правильно мыслить - значит созидать. Держите
подбородок подтянутым, а голову высоко. Потенциально каждый из нас бы стать
богом. У китайцев была пословица, текст которой все должны наклеить
внутри своих шляп. Она гласит: «Человек без улыбки не должен открывать
магазин».
 Итак,
если вы хотите нравиться людям, соблюдайте правило второе:
2.
Улыбайтесь.
Если
вы этого не сделаете, вас ждут неприятности. Среднего человека больше интересует
его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, взятые вместе
Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете такому человеку
тонкий и весьма эффективный комплимент. Но стоит вам забыть его имя или
неправильно написать его, и вы поставите себя в весьма невыгодное положение.
Люди так гордятся своим именем, что стараются увековечить его любой ценой.
Итак,
если вы хотите понравиться людям, соблюдайте правило третье:
Помните,
что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом
языке.
4.
Легкий способ стать хорошим собеседником. Помните, что человека, с которым вы
разговариваете, в сто раз больше интересуют он сам, его нужды и его проблемы,
чем вы и ваши проблемы.
 Итак,
правило четвертое:
Будьте
хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
5.
Как заинтересовать людей.
 Рузвельт,
как все лидеры, знал, что самый верный путь к сердцу человека - это беседа с
ним о том, что он ценит превыше всего. Руководитель первоклассной хлебопекарной
компании пытался добиться заказа на поставку хлеба одному из нью-йоркских
отелей. Он заходил к управляющему отеля каждую неделю в течение 4 лет. Он даже
снял комнату в этом отеле. Но у него ничего не получалось. Тогда он решил
выяснить, чем интересуется этот человек, и установил, что он является
президентом общества «Американских любителей отелей». Увидев его на следующий
день, он завел с ним разговор об этом обществе. И какой последовал отклик! Он
уговорил меня стать членом общества. В тот раз я ни словом не обмолвился о
хлебе. Но через несколько дней заведующий буфетом отеля пригласил руководителя
хлебопекарной компании зайти к нему с образцами и прейскурантом. «Не знаю, что
вы сделали со стариком, но он от вас в восторге!» - сказал заведующий буфетом.
Подумать только! Чтобы добиться заказа, нужно было лишь поинтересоваться, чем
человек интересуется и о чем он любит поговорить.
 Итак,
правило пятое:
Говорите
о том, что интересует вашего собеседника.
6.
Как сразу завоевать расположение людей.
 Существует
один закон человеческого поведения. Подчиняясь этому закону, мы почти никогда
не попадаем в беду. Фактически этот закон при условии его соблюдения приносит
нам бесчисленных друзей и неизменное счастье. Закон этот таков: всегда внушайте
своему собеседнику сознание его значительности. Глубочайшим свойством людей
является страстное стремление быть оцененными по достоинству. Философы
тысячелетиями рассуждали о нормах человеческих взаимоотношений, и из всех
рассуждений выкристаллизовалась только одна важная заповедь: во всем, как
хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними. Такие
выражения учтивости, как «простите за беспокойство …», «будьте любезны …»,
«пожалуйста …», «благодарю вас …», «если не возражаете …», скрашивают
монотонность повседневной жизни и, кстати, являются признаком хорошего
воспитания. Каждая нация считает себя выше другой нации. Это порождает
патриотизм и … войны. Неприкрашенная истина заключается в том, что почти каждый
встречающийся вам человек считает себя в каком-то отношении выше вас, и вы
найдете верный путь к его сердцу, если ненавязчиво дадите ему понять, что
признаете ту важную роль, какую он играет в своем маленьком мирке, и признаете
ее искренне. Дизраэли, один из умнейших людей, когда-либо правивших Британской
империей, сказал: «Говорите с мужчиной о нем самом, и он будет слушать вас
часами».
 Итак,
правило шестое:
Внушайте
своему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.
12
правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения.
1.В
споре нельзя одержать верх
 В
девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников ещё
больше, чем прежде, убеждается в своей абсолютной правоте. В споре нельзя
одержать верх потому, что, если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли;
если же одержали верх, то тоже проиграли. Почему? Вы заставили собеседника
почувствовать свое превосходство, вы задели его самолюбие. Он будет огорчен
вашей победой. Решайте сами, что бы вы предпочли: формальную, показную победу
или расположение человека? Добиться и того и другого одновременно удается
редко.
Правило
1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
2.
Верный способ нажить врагов – и как этого избежать. Вы можете дать понять
человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менее
красноречиво, чем словами. Но если вы говорите ему, что он не прав, то
заставите ли вы его тем самым согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли удар
его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию и чувству собственного
достоинства. Это вызовет у него нанести ответный удар, но отнюдь не изменить свое
мнение. Переубедить людей трудно даже в благоприятных условиях. Так зачем же
создавать себе излишние трудности? Людей нужно учить так, как если бы вы их не
учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые. Никто на свете никогда не
станет возражать, если вы скажете: «Я, возможно, ошибаюсь. Давайте проверим
факты». В своей биографии Бенджамин Франклин рассказывает, как он поборол
ужасную привычку спорить и превратился в одного из самых компетентных, учтивых
и дипломатичных людей в истории Америки.
 «Я взял
за правило, - писал он, - избегать прямого противоречия мнениям других. Я даже
запретил себе … употреблять слова и выражения, передающие твердое мнение,
например: «конечно», «несомненно» и т. д.; вместо них я употреблял такие
выражения: «полагаю», «опасаюсь», «думаю» или «мне так кажется».
 За
две тысячи лет до рождества Христова старый египетский фараон Ахтой дал своему
сыну мудрый совет: «Будь дипломатичен. Это поможет тебе добиваться своего».
Правило
2:Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите
человеку, что он не прав.
3.Если
вы не правы, признайте это.
 Помните,
что дракой никогда ничего не добьёшься, но с помощью уступок можно получить
больше, чем ожидаешь.
Правило
3.Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
4.
Прямой путь к разуму человека.
 Доброжелательность,
дружеский подход и понимание способны скорее заставить людей изменить свое
мнение, чем самое неистовое негодование.
Правило
4.С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5.
Секрет Сократа. Беседуя с каким-либо человеком, не начинайте разговор с
обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с ним во мнениях. Добейтесь
того, чтобы ваш собеседник с самого начала говорил «да», «да». Старайтесь не
давать ему возможности отвечать «нет».
 Этот
метод - метод «утвердительных ответов» - очень прост. «Сократический метод»
основывался на стремлении получить от собеседника утвердительный ответ. Сократ
задавал такие вопросы, которые заставляли его оппонента соглашаться с ним, и
все снова и снова добивался признания своей правоты, а тем самым и и множества
утвердительных ответов. Он продолжал задавать вопросы до тех пор, пока наконец
его оппонент, почти не давая себе в этом отчета, приходил к тому самому выводу,
который яростно оспаривал бы несколькими минутами раньше.
 У
китайцев есть пословица, отражающая многовековую мудрость никогда не
меняющегося Востока: «Тот, кто мягко ступает, дальше продвинется на своем
пути».
Правило
5.Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
6.
Спасительный выход при разборе жалоб.
 Истина
заключается в том, что даже наши друзья предпочли бы рассказывать нам о своих
успехах, нежели слушать, как мы хвастаемся нашими. Французский философ
Ларошфуко сказал: «Если вы хотите иметь врагов, то превосходите ваших друзей;
но если вы хотите иметь друзей, то пусть ваши друзья превосходят вас».
 У
немцев есть пословица: «Самая чистая радость - это злорадство, которое мы
ощущаем, наблюдая несчастье тех, кому мы завидуем». Нам следует быть скромными,
не докучать другим людям рассказами о наших достижениях. Лучше вместо этого
поощрять их говорить о себе.
Правило
6: Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7.Как
добиться сотрудничества
Теодор
Рузвельт всячески стремился заручиться советом своего собеседника, проявляя
уважение к его мнению. Не навязывать свои услуги, а давать возможность самому
проявить инициативу.
Правило
7: Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8.Формула,
которая будет творить для вас чудеса.
 Помните,
что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает. Успех во
взаимоотношениях с людьми зависит от благожелательного стремления уяснить себе
точку зрения другого человека. Стоит сделать паузу, закрыть глаза и попытаться
оценить ситуацию с точки зрения другого человека. Задать себе вопрос: «Почему
он должен хотеть это сделать?»
Правило
8: Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения своего собеседника.
8.Чего
хочет каждый
Семьдесят
пять процентов людей, с которыми вы встретитесь завтра, жаждут сочувствия.
Дайте им его, и они вас полюбят.  Стремление «пожалеть самого себя» за
несчастья, как подлинные, так и мнимые, представляет собой в известной мере
универсальное явление».
Правило
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10.
Призыв, который всем по душе. У человека всегда бывают два мотива для всякого
поступка: один, который красиво выглядит, и второй, подлинный.
 Люди
сами по себе добросовестны и стремятся выполнять взятые на себя обязательства.
Исключения из этого правила относительно немногочисленны, и я убежден, что даже
человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать
положительно, если почувствует, что вы считаете его честным и справедливым.
Правило
10:Взывайте к более благородным мотивам.
11.
Так поступают в кино и на радио. Наша эпоха - эпоха броских эффектов. Просто
констатировать истину уже недостаточно. Истину нужно сделать живой, интересной,
драматичной. Вам надо научиться пользоваться доходчивой рекламой.
Правило
11: Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
12.Если
ничего не действует, попробуйте это. Лучший способ добиться, чтобы дело было
сделано, - это поошрять соперничество. Не низменное, корыстное соперничество, а
стремление добиться превосходства. Использовать стремление добиться
превосходства! Вызов! Желание «бросить перчатку»! Безошибочный способ
воздействовать на людей, сильных духом. С помощью такого стимула, как
жалованье, никогда не удавалось подобрать или удержать квалифицированные кадры.
Я думаю, что главное - это игровой момент. Именно это и любит каждый, кто хочет
преуспеть: своеобразную игру. Возможность самореализации. Возможность показать,
чего ты стоишь, добиться превосходства, выиграть. Желание почувствовать
собственную значимость.
Правило
12: Бросайте вызов, задевайте за живое.
Уверенный
и неуверенный человек
1.
Для неуверенного в себе человека (жертвы) свойственно сдерживание своих чувств
и потребностей из-за высокой тревожности, постоянного чувства вины или из-за
того, что у него недостаточно социальных навыков. Его чувства лишь время от
времени «вырываются» наружу в виде неожиданного «взрыва», например плача или
крика. Такому человеку трудно сказать «нет», он избегает общения с людьми,
которые по социальной иерархии находятся выше его, избегает ситуаций, которые
могут, по его мнению, угрожать его представлению о себе, точнее, сохранению его
представлений о собственной ценности. Неуверенный в себе человек употребляет в
своей речи такие слова, как «невозможно», «не могу», «пытаться», «ограничения»,
«если только», «да, но», «трудно», «обязан», «должен», «сомнения».
Соответственно, по возможности следует избегать употребления этих слов. Также
нужно избегать любых «слов-ярлыков», которые являются оценкой самого себя или
другого человека; слов, которые осуждают вас самого или другого.
Например:
«За кого ты себя принимаешь?», «Ты на это не способен», «Ты глупец, ни на что
не годен», «У тебя не получится» и т. п. Использование подобных слов и
выражений способствует сохранению чувства вины по отношению к прошлому опыту и
страха — по отношению к будущему, препятствует установлению внутреннего
равновесия. Можно сказать, что неуверенный в себе человек постоянно испытывает
чувство вины перед собственным «Я» за недостаточную заботу о нем и в то же
время перед другими людьми за стремление к самоутверждению и к реализации
потребностей своего «Я». Он оказывается как бы в капкане отрицательных чувств —
тревоги, страха, вины. Кроме того, из своих мыслей и словаря желательно
исключать пессимистичные выражения. Для этого можно использовать различные
приемы. Например, каждый раз, употребляя одно из этих слов или выражений,
представлять их себе написанными мелом на доске, после чего стирать в своем
воображении, оставляя доску пустой. А затем на свободном месте написать
позитивное утверждение.
Другой
способ — сначала повнимательнее прислушаться к своему негативному голосу.
Откуда он идет? Представьте, что есть некий рычажок, позволяющий регулировать
громкость внутреннего голоса. И как только вы будете понимать, что он берет над
вами верх, выключите звук и отметьте, что вы почувствовали при этом. Затем
необходимо прислушаться уже к своему оптимистичному внутреннему голосу, который
говорит: «Ты можешь это сделать!», «Дерзай!», «Ты справился! Так держать!»
Определите, откуда он доносится, он громкий или тихий? Подберите такую громкость,
которая будет мотивировать вас, побуждать действовать изо всех сил.
Почувствуйте уверенность в своем теле.
2.
Агрессивный человек (тиран) нарушает права других, навязывая им свою волю,
унижает их и оскорбляет. Агрессивность исключает взаимное уважение, поскольку
подразумевает удовлетворение потребностей агрессора за счет потери самоуважения
у тех людей, на кого направлена его агрессия. Пассивное или агрессивное
поведение чаще всего не способствует достижению позитивных и удовлетворяющих
отношений с окружающими, лишает возможности выбора. Если привычное поведение
человека соответствует поведению пассивности, он нередко обижен на других,
страдает от недостатка общения. Человек с преобладанием агрессивного поведения
выглядит тираном в глазах других, окружающие люди могут его избегать, он часто
испытывает чувство вины за свою несдержанность или ненавидит других за то, что
оказался отвергнутым. Главным последствием агрессивного поведения является
состояние хронического дистресса и чувства злости, ярости, ненависти,
возмущения, вины. Энергия этих негативных эмоций постепенно приводит к
саморазрушительному поведению и нанесению вреда другим людям. Агрессивность, по
сути своей, является одной из форм проявления дефицита уверенности в себе.
Опытные исследования показали, что пассивность и неуместная агрессивность
связаны с тревогой и враждебной установкой по отношению к окружающим людям.
3.
Уверенный в себе человек знает, что он имеет определенные права, умеет и может
точно определить и выразить так, чтобы это не затронуло чувства окружающих,
свои желания,  потребности, чувства, переживания, рассказать о своих ожиданиях
в адрес других людей. Он не ущемляет потребности других людей, прежде всего в
силу того, что ему не надо заботиться о защите своего «Я». Уверенный в себе
человек умеет строить отношения с людьми, что называется, «на равных», вне
зависимости от положения, которое те занимают. Он может обратиться с просьбой к
другому человеку, а при необходимости вежливо ответит отказом. Важным условием
развития уверенности в себе является способность к выражению положительного,
заботливого отношения к другим. Но при этом важно помнить: право на уверенность
в себе не означает необходимости быть уверенным при любых обстоятельствах. И
еще: уверенный в себе человек понимает: жизнь — это не ограничения, а свобода
выбора.

ПРИЛОЖЕНИЕ
3
Диагностический
материал. ТЕСТЫ
Методика
определения нервно-психической
устойчивости,
риска, дезадаптации в стрессе «Прогноз»
Цель: определение уровня
нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе
Описание: методика содержит
84 вопроса, на каждый из которых предлагается дать ответ "да" или
"нет". Обследование может проводиться как индивидуально, так и в
группе.
Процедура
проведения:
испытуемому предлагается протокол с вопросами. Ему необходимо ответить на
каждый вопрос "да" или  "нет", отмечая при этом свой
ответ определенным образом в соответствующих графах в бланке ответов.
Обработка данных: Подсчитывается
сумма баллов – правильных ответов, соответствующих "ключу":
«ДА» - вопросы: 3,
5, 7, 10, 16, 20, 26, 27, 29, 32, 35, 37, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49, 50,
51, 52, 53, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75,
76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84;
«НЕТ» - вопросы:
2, 12, 13, 14, 19, 21, 23, 24, 28, 30, 33, 38, 39, 46, 54, 55, 58, 61, 68.
Методика содержит
шкалу для проверки искренности ответов:
«НЕТ» – вопросы: 1, 4, 6, 8, 9, 11, 15, 17, 18, 22, 25, 31, 34, 36, 43.
Начинать
подведение итогов следует с проверки искренности ответов респондента: если по
данной шкале опрашиваемый набирает 5 и более баллов, результаты опроса
недостоверны, ибо человек хочет казаться лучше, а не таким, какой он есть.
Интерпретация
результатов:
Нервно-психическая неустойчивость тем больше, чем больше получено баллов.
Полученный балл надо соотнести с условной
шкалой
НПУ; она в интервале от 1 до 10 пунктов. Чем больше значение пункта условной
шкалы, тем больше нервно – психическая устойчивость (см. Таблица 1)
Таблица 1
Инструкция:
«Прочитав
вопрос, ответьте на него «да» или  «нет», отмечая свой ответ определенным
образом в предложенном бланке ответов. Отвечайте исходя из того, что больше
соответствует вашему состоянию или представлениям о себе».
1. Иногда мне в голову приходят такие
нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.
2. В детстве у меня была такая компания,
где все старались всегда и во всем стоять друг за друга.
3. Временами у меня бывают приступы смеха
или плача, с которыми я никак не могу справиться.
4. Бывали случаи, когда я не сдерживал
своих обещаний.
5. У меня часто болит голова.
6. Иногда я говорю неправду.
7. Раз в неделю или чаще я без всякой
видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле.
8. Бывало, что я говорил о вещах, в
которых не разбираюсь.
9. Бывает, что я сержусь.
10. Теперь мне трудно надеяться на то, что
чего-нибудь добьюсь в жизни.
11. Бывает, что я откладываю на завтра то,
что нужно сделать сегодня.
12. Я охотно принимаю участие во всех собраниях и других общественных
мероприятий.
13. Самая трудная борьба для меня – борьба
с самим собой.
14. Мышечные судороги и подергивания у меня бывают очень редко.
15.
Иногда, когда я неважно себя чувствую, я бываю раздражительным.
16. Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.
17. В гостях я держусь за столом лучше, чем дома.
18. Если мне не грозит штраф и машин по близости нет, я могу перейти улицу там,
где мне хочется, а не там, где положено.
19. Я считаю, что моя семейная жизнь такая
же хорошая как и у большинства моих знакомых.
20. Мне часто говорят, что я вспыльчив.
21. Запоры у меня бывают редко.
22. В игре я предпочитаю выигрывать.
23. Последние несколько лет большую часть
времени я чувствую себя хорошо.
24. Сейчас мой вес постоянен – я не полнею
и не худею.
25. Мне приятно иметь среди своих знакомых
значительных людей, это как бы придает мне вес в собственных глазах.
26. Я был бы довольно спокоен, если бы у
кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.
27. С моим рассудком творится что-то
неладное.
28. Меня беспокоят мои сексуальные
(половые) проблемы.
29. Когда я пытаюсь что-то сказать, то
часто замечаю, что у меня дрожат руки.
30. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как
31. Среди моих знакомых есть люди, которые
мне не нравятся.
32. Думаю, что я человек обреченный.
33. Я ссорюсь с членами моей семьи очень
редко.
34. Бывает, что я с кем-нибудь немного
посплетничаю.
35. Часто я вижу сны, о которых лучше
никому не рассказывать.
36. Бывал, что при обсуждении некоторых вопросов особенно не задумываясь,
соглашался с мнением других.
37. В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.
38. Моя внешность меня в общем устраивает.
39. Я вполне уверен в себе.
40. Раз в неделю или чаще я бываю очень
возбужденным и взволнованным.
41. Кто-то управляет моими мыслями.
42. Я ежедневно выпиваю необычно много
воды.
43. Бывает, что неприличная или
непристойная шутка вызывает у меня смех.
44. Счастливей всего я бываю, когда один.
45. Кто-то пытается воздействовать на мои
мысли.
46. Я любил сказки Андерсена.
47. Даже среди людей я обычно чувствую
себя одиноким.
48. Меня злит, когда меня торопят.
49. Меня легко привести в
замешательство.
50. Я легко теряю терпение с людьми.
51. Часто мне хочется умереть.
52. Бывало, что я бросал начатое дело,
т.к. боялся, что не справлюсь с ним.
53. Почти каждый день случается
что-нибудь, что пугает меня.
54. К вопросам религии я отношусь
равнодушно – они не занимают меня.
55. Приступы плохого настроения бывают у
меня редко.
56. Я заслуживаю сурового наказания за
свои поступки.
57. У меня были очень необычные
мистические переживания.
58. Мои убеждения и взгляды непоколебимы.
59. У меня бывали периоды, когда из-за
волнения я терял сон.
60. Я человек нервный легко возбудимый.
61. Мне кажется, что обоняние у меня такое
же, как и у других людей (не хуже).
62. Все у меня получается плохо, не так,
как надо.
63. Я почти всегда ощущаю сухость во рту.
64. Большую часть времени я чувствую себя
усталым.
65. Иногда я чувствую, что близок к
нервному срыву.
66. Меня очень раздражает, что я забываю,
куда кладу вещи.
67. Я очень внимательно отношусь к тому,
как я одеваюсь.
68. Приключенческие рассказы мне нравятся
больше, чем рассказы о любви.
69. Мне очень трудно приспособиться к
новым условиям жизни, работы. Переход к любым другим условиям жизни, работы,
учебы кажется невыносимым.
70. Мне кажется, что по отношению именно ко мне особенно часто поступают
несправедливо.
71. Я часто чувствую себя несправедливо обиженным.
72. Мое мнение часто не совпадает с
мнением окружающих.
73. Я часто испытываю чувство усталости от
жизни и мне не хочется жить.
74. На меня обращают внимание чаще, чем на
других.
75. У меня бывают головные боли и
головокружения из-за переживаний.
76.Часто у меня бывают периоды, когда мне
никого не хочется видеть.
77.
Мне трудно проснуться в назначенный час.
78. Если в моих неудачах кто-то виноват, я
не оставлю его безнаказанным.
79. В детстве я был капризный и раздражительный.
80. Мне известны случаи, когда мои
родственники лечились у невропатологов и психиатров.
81. Иногда я принимаю валериану, элениум, кодеин и другие успокаивающие
средства.
82. У меня есть судимые родственники.
83. В юности я имел приводы в милицию.
84. Случалось, что мне грозили оставить в
школе на второй год.
Бланк ответов
Ф.И.О.______________________________________________________________________________
Возраст_____________________________________________________________________________
Дата________________________________________________________________________________
проведения__________________________________________________________________________

№
  вопроса

ответ

№
  вопроса

ответ

№
  вопроса

ответ

№
  вопроса

ответ

№
  вопроса

ответ

1.

18.

35.

52.

69.

2.

19.

36.

53.

70.

3.

20.

37.

54.

71.

4.

21.

38.

55.

72.

5.

22.

39.

56.

73.

6.

23.

40.

57.

74.

7.

24.

41.

58.

75.

8.

25.

42.

59.

76.

9.

26.

43.

60.

77.

10.

27.

44.

61.

78.

11.

28.

45.

62.

79.

12.

29.

46.

63.

80.

13.

30.

47.

64.

81.

14.

31.

48.

65.

82.

15.

32.

49.

66.

83.

16.

33.

50.

67.

84.

17.

34.

51.

68.

Методика
диагностики уровня эмоционального «выгорания» (модификация методики В. В.
Бойко)
Эмоциональное
«выгорание» - это выработанный личностью механизм психологической защиты в
форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия. Эмоциональное «выгорание» - приобретенный
стереотип эмоционального поведения, который отрицательно сказывается на
исполнении профессиональных обязанностей и ухудшает отношения с окружающими.

Инструкция:
«На листе бумаги выписать в столбик числа от 1 до 84. На вопросы давать ответы
только "да" и "нет" (без раздумий)».
Примите
во внимание, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то
имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - люди, с которыми
вы ежедневно работаете (пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и
т. п.).
Текст
опросника.
1.         Недостатки
на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2.         Сегодня
я доволен результатами своей выбранной профессии не меньше, чем в начале пути.
3.         Я
ошибся в выборе профессии.
4.         Меня
беспокоит то, что я стал менее продуктивно, некачественно, медленнее работать.
5.         Теплота
взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или
плохого.
6.         От
меня мало зависит благополучие партнеров.
7.         Когда
я прихожу домой, то некоторое время (2-3 часа) мне хочется побыть наедине,
чтобы со мной никто не общался.
8.         Когда
я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы
партнеров (свернуть взаимодействие).
9.         Мне
кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что они от меня ждут.
10.       Моя
работа притупляет эмоции.
11.       Я
откровенно устал от проблем, с которыми приходится иметь дело.
12.       Бывает,
я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13.       Взаимодействие
с партнерами требует от меня большого напряжения.
 14.      Работа
с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15.       Я
бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16.       Меня
часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру поддержку,
услугу, помощь.
17.       Мне
всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18.       Меня
очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с партнерами.
19.       Я
настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20.       Из-за
нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнерам внимания
меньше, чем положено.
21.       Иногда
самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22.       Я
спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23.       Общение
с партнерами побудило меня сторониться людей.
24.       При
воспоминании о некоторых партнерах у меня портится настроение.
25.       Конфликты
или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26.       Мне
все труднее устанавливать или поддерживать контакты с партнерами.
27.       Обстановка
на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28.       У
меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно
случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, и т. п.
29.       Если
партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше
уделять ему внимания.
30.       В
общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра - не получишь
зла».
31.       Я
охотно рассказываю домашним о своей работе.
32.       Бывают
дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы.
33.       Порой
я чувствую, что надо проявить к партнерам эмоциональную отзывчивость, но не
могу.
34.       Я
очень переживаю за свою работу.
35.       Партнерам
по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них
признательности.
36.       При
мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области
сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37.       У
меня хорошие отношения с непосредственным руководителем.
38.       Я
часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39.       Последнее
время меня преследуют неудачи в работе.
40.       Некоторые
стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41.       Бывают
дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42.       Я
оцениваю деятельность партнеров хуже, чем обычно.
43.       Усталость
от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и
знакомыми.
44.       Я
обычно проявляю интерес к личности партнеров помимо того, что касается дела.
45.       Обычно
я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46.       Я
иногда ловлю себя на том, что работаю автоматически, без души.
47.       На
работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им
чего-нибудь плохого.
48.       После
общения с неприятными людьми у меня бывает ухудшение физического или
психического самочувствия.
49.       На
работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50.       Успехи
в работе вдохновляют меня.
51.       Ситуация
на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
'52.
Я потерял покой из-за работы.
53.       На
протяжении последнего года была жалоба (жалобы) в мой адрес со стороны
партнеров.
54.       Мне
удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я
не принимаю близко к сердцу.
55.       Я
часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56.       Я
часто работаю через силу.
57.       Прежде
я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58.       В
работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».
59.       Иногда
иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не
слышать.
60.       После
напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61.       Контингент
партнеров, с которыми я работаю, очень трудный.
62.       Иногда
мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я
затрачиваю.
63.       Если
бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64.       Я
в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
 65.      Иногда
я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66.       Я
осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67.       Чаще
после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68.       Обычно
я тороплю время: скорей бы рабочий день закончился.
69.       Состояния,
просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70.       Работая
с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и
отрицательных эмоций.
71.       Работа
с людьми очень разочаровала меня.
72.       Чтобы
восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73.       Как
правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74.       Мои
требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу
обстоятельств.
75.       Моя
жизнь сложилась удачно.
76.       Я
очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77.       Некоторых
из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78.       Я
одобряю людей, которые полностью посвящают себя людям, забывая о собственных
интересах.
79.       Моя
усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями.
80.       Если
представляется случай, я уделяю партнерам меньше внимания, но так, чтобы они
этого не заметили.
81.       Меня
часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82.       Ко
всему, что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
 83.      Работа
с людьми плохо повлияла на меня - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84.       Работа
с людьми явно подрывает мое здоровье.

Ключ
к методике. Код+1(2) означает: 2 балла за ответ «да» на 1 вопрос.

Анализ
итогов теста
Фаза
1. «Напряжение».
1)         Глубокое
переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3),
+49(10), +61(5), -73(5).
2)         Неудовлетворенность
собой: -2 (3), +14 (2), +26 (2), -38(10), -50 (5), +62(5),+74(3).
3)         «Загнанность
в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2),
+51(5),+63(1),-75(5).
4)         Тревога
и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10),
+64(2),
+76(3).
Фаза
2. «Резистенция».
1)         Неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2),
+53(2), +65(3), +77(5).
2)         Эмоционально-нравственная
дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5).
3)         Расширение
сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3),+67(3), -79(5).
4)         Редукция
профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3),+68(3),+80(10).
Фаза
3. «Истощение».
1)         Эмоциональный
дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3),-69(10),+81(2).
2)         Эмоциональная
отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5),+82(10).
3)         Личностная
отстраненность от проблем других людей: +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),
+71(2), +83(10).
4)         Психосоматические
и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10),
+84(5).
Показатель
выраженности каждого симптома в структуре фаз эмоционального «выгорания»:
-           9
и менее баллов - несложившийся симптом;
-           10-15
баллов - складывающийся симптом;
-           16
и более - сложившийся симптом. Показатель сформированности фаз развития
стресса:
-           36
и менее баллов - фаза не сформировалась;
-           37-60
- фаза в стадии формирования;
-           61
и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Для
удобства подсчета результатов можно изготовить следующий «ключ». Для этого
нужно вырезать пустые части «ключа», пометить тремя разными цветами вопросы,
относящиеся к трем фазам «выгорания» (1.1, 1.2, 1.3, 1.4 - первая фаза и т.
д.). Накладывается ключ на бланки ответов, суммы баллов считаются по каждому
симптому. Например 1.1+2 означает, что к первому симптому первой фазы
прибавляем 2 балла.
Оперируя смысловым
содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз
формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно объемную характеристику
личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и
психокоррекции. Тем самым освещаются следующие вопросы:
-           какие
симптомы доминируют;
-           какими
сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
-           объяснимо
ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности,
вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
-           какие
симптомы более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
-           в
каких направления надо влиять на производственную об¬становку, чтобы снизить
первое напряжение;
-           какие
признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы
эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности
и партнерам.

ТЕСТ
«ОПЫТНОГО ВОСПИТАТЕЛЯ ДОУ»
Тест
для опытного воспитателя на определение эффективности его работы
(Н.В.
Микляева, Ю.В. Микляева)
Отметьте,
какие из пословиц русского народа, на Ваш взгляд, в наибольшей степени
соответствуют представлениям о Вашей деятельности.
1.         Воспитатель
детского сада - это...
а)         Добрая
лошадка все свезет.
б)         Без
матки-пчелки пропащие детки.
в)         Под
трубами повиты, под шеломом взлелеяны, концом
копья
вскормлены.
2.         Педагогический
коллектив - это...
а) В
мире, что в море.
 б)        У
одной овечки да семь пастухов.
в)         Склеенная
посуда два века живет.
3.         Обучать
детей - значит...
а)         Что
посеешь, то и пожнешь.
б)         Была
бы нитка, дойдет и до клубка.
в)         В
дорогу идти - пятеры лапти сплести.
4.         Воспитывать
детей - значит...
а)         Служил
семь лет, выслужил семь реп, да и тех нет.
б)         Перемелется
все - мука будет.
в)         Наказом
воевода крепок.
5.         Развивать
детей - значит ...
а)         Сей
день не без завтрака.
б)         Высоко
летаешь, да низко садишься.
в)         Палка
о двух концах.
6.         Работа
с родителями - это...
а)         Бумага
не купленная, письмо домашнее.
б)         В
добрый час молвить, в худой промолчать.
в)         По
способу пешего хождения.

Ключ
к тесту.
Если
у Вас преобладают ответы:
Типа
А - Вы в большей степени ориентированы на выполнение преподавательской,
коррекционно-развивающей и культурно-просветительской функции воспитателя.
Следовательно, можно говорить о том, что Вы уже обладаете собственным,
индивидуальным стилем психолого-педагогической деятельности и правильно выбрали
свою профессию.
Типа
Б - у Вас преобладает мотивация личностного общения с детьми, родителями,
коллегами. Это выражается в том, что лучше всего Вам удается реализация
научно-методической и воспитательной функций педагога. Значит, именно Вы сейчас
больше всего нужны современному дошкольному образованию, чтобы сохранить и
возродить лучшие традиции работы старшего воспитателя ДОУ.
Типа
В - приоритетным направлением Вашей деятельности в ДОУ являются управленческая
и социально-педагогическая. Вам стоит задуматься над тем, не является ли Вашим
призванием стать заведующим детским садом.

Экспресс-оценка
«выгорания»
На
следующие предложения отвечайте «да» или «нет». Количество положительных
ответов подсчитайте.
1.
Когда
в воскресенье в полдень я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то
остаток выходных уже испорчен
2.
Если
бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я
сделал (а) бы это без промедления
3.
Коллеги
по работе раздражают меня: невозможно терпеть их одни и те же разговоры
4.
То,
насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят
меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики)
5.
На
протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов
повышения квалификации, от участия в конференциях и т. д.
6.
Коллегам
(ученикам, посетителям, заказчикам и т. д.) я придумал(а) обидные прозвища
(например, «идиоты»), которые использую мысленно
7.
С
делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы
удивить меня в ней своей новизной
8.
О
моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое
9.
Стоит
мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем
чертям
10.
За
последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой
я почерпнул бы что-нибудь новенькое

Оценка
результатов
0-1
балл - синдром выгорания вам не грозит. 2-6 баллов - вам необходимо взять
отпуск, отключиться от рабочих дел.
 7-9
баллов - пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить
стиль жизни.
10
баллов - положение весьма серьезное, но, возможно, в вас еще теплится огонек;
нужно, чтобы он не погас.
Диагностика
субъективного контроля
Данная
экспериментально-психологическая методика позволяет сравнительно быстро и
эффективно оценить сформированный у испытуемого уровень субъективного контроля
(УСК) над разнообразными жизненными ситуациями.
Инструкция:
«Прочитайте предложенные ниже утверждения. Ответьте "да" (+) или
"нет" (-) в зависимости от того, согласны ли вы с данными
утверждениями, свойственно ли вам то, о чем говорится в утверждении».
Текст
опросника
1.         Продвижение
по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от
способностей и усилий человека.
2.         Большинство
разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
3.         Болезнь
- дело случая; если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.
4.         Люди
оказываются одинокими из-за того, то сами не проявляют интереса и дружелюбия к
окружающим.
5.         Осуществление
моих желаний часто зависит от везения.
6.         Бесполезно
предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатии других людей.
7.         Внешние
обстоятельства, родители и благосостояние влияют на семейное счастье не меньше,
чем отношения супругов.
8.         Я
часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.
 9.        Как
правило, руководство оказывается более эффективным,
когда
руководитель полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их
самостоятельность.
10.       Мои
отметки в школе, в институте часто зависят от случайных обстоятельств
(например, настроения преподавателя) больше, чем от моих собственных усилий.
11.       Когда
я строю планы, то, в общем, верю, что смогу осуществить их.
12.       То,
что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является
результатом долгих целенаправленных усилий.
13.       Думаю,
что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.
14.       Если
люди не подходят друг другу, то как бы они ни старались, наладить семейную
жизнь все равно не смогут.
15.       То
хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими.
16.       Люди
вырастают такими, какими их воспитывают родители.
17.       Думаю,
что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни.
18.       Я
не стараюсь планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как
сложатся обстоятельства.
19.       Мои
отметки в школе больше всего зависели от моих уси¬лий и уровня
подготовленности.
20.       В
семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной
стороной.
21.       Жизнь
большинства людей зависит от стечения обстоятельств.
22.       Я
предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определить, что
и как делать.
23.       Думаю,
что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.
24.       Как
правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в
своих делах.
25.       В
конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые
в ней работают.
26.       Я
часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся обстоятельствах.
27.       Если
я очень захочу, то смогу расположить к себе почти
любого.
28.       На
подрастающее поколение влияет так много обстоятельств, что усилия родителей по
его воспитанию часто оказываются бесполезными.
29.       То,
что со мною случается, - это дело моих собственных рук.
30.       Трудно
бывает понять, почему руководители поступают
именно
так, а не иначе.
31.       Человек,
который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего, не проявил
достаточно усилий.
32.       Чаще
всего я могу добиться от членов моей семьи того, чего хочу.
33.       В
неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще были виновны другие
люди, чем я сам.
34.       Ребенка
всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно одевать.
35.       В
сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы не разрешатся
сами собой.
36.       Успех
является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.
37.       Я
чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей
семьи.
38.       Мне
всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.
39.       Я
всегда предпочитаю принимать решения и действовать самостоятельно, а не
надеяться на помощь других людей или на судьбу.
40.       К
сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его
старания.
41.       В
семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при
самом сильном желании.
42.       Способные
люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только
самих себя.
43.       Многие
мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.
44.       Большинство
моих неудач произошли от неумения, незнания или лени и мало зависели от везения
или невезения.

Обработку
результатов проводят, суммируя совпавшие с ключом ответы по столбцам (+) и (-).

С помощью данного
опросника осуществляется измерение интернальности-экстернальности по следующим
шкалам.
Шкала
общей интернальности (И0) Высокий показатель И0 соответствует высокому УСК над
любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий
в их жизни были результатом их собственных действий, чувствуют свою
ответственность за эти события и за то, как складывается их жизнь в целом.
Низкие
показатели соответствуют низкому УСК. Такие люди не видят связи между своими действиями
и значимыми для них событиями в их жизни, не считают себя способными
контролировать их развитие и полагают, что происходящее с ними является
результатом случая или действий других людей.
Шкала
интернальности в области достижений (Ид)
Высокие
показатели соответствуют высокому УСК над эмоционально положительными событиями
и ситуациями. Такие люди считают, что они сами добились всего хорошего, что
было и есть в их жизни, и что они способны с успехом достигать своих целей в
будущем.
Низкие
показатели - у людей, которые приписывают свои успехи, достижения и радости
внешним обстоятельствам: везению, счастливой судьбе или помощи других людей.
Шкала
интернальности в области неудач (И„) Высокие показатели говорят о развитом
чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и
ситуациям, что проявляется в склонности обвинять себя в неудачах, неприятностях
и страданиях.
Низкие
показатели свидетельствуют о том, что человек склонен приписывать
ответственность за подобные события другим людям или считать их результатом
невезения.
Шкала
интернальности в области производственных отношений (И„)
Высокие
показатели - человек считает свои действия важным фактором в организации
собственного производства, в складывающихся отношениях в коллективе, в своих
продвижениях.
Низкие
показатели - склонность приписывать более важное значение внешним
обстоятельствам: руководству, товарищам по работе, везению или невезению.
Шкала
интернальности в семейных отношениях (Ис)
Высокие
показатели - человек считает себя ответственным за события семейной жизни.
Низкие
показатели - человек считает не себя, а своего партнера причиной значимых
ситуаций, возникающих в семье.
Шкала
интернальности в области межличностных отношений (Им)
Высокие
показатели - человек считает себя в силах контролировать свои неформальные
отношения с другими людьми, вызвать к себе уважение, симпатию и т. д.
Низкие
показатели - человек не считает себя способным активно формировать свой круг
общения и склонен рассматривать свои отношения с другими людьми как результат
действия своих партнеров.
Шкала
интернальности в отношении здоровья и болезни (И3)
Высокие
показатели - у тех, кто считает себя во многом ответственным за свое здоровье,
в болезни обвиняет самого себя и полагает, что выздоровление во многом зависит
от его действий, стиля жизни.
Низкие
показатели - состояние здоровья зависит от стечения обстоятельств, эпидемий,
наследственной предрасположенности; выздоровление зависит от медицинского
обслуживания.
ТЕСТ

ТЕРПИМОСТЬ
К ЛЮДЯМ, ГИБКОСТЬ В ОБЩЕНИИ
Вас
посетила гениальная идея. Расстроит ли Вас равнодушие коллег
А)
да
Б)
нет
Испытываете
ли Вы раздражение, встретив нетрезвого человека в общественном месте?
А)
да, Вам он неприятен
Б)
если он держится в рамках приличий, то Вам все равно
Когда
Вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли Вам
найти с ним общий язык?
А)
да
Б)
нет
Как
Вы реагируете, когда над Вами подшучивают?
А)
стараетесь ответить в той же манере
Б)
чувствуете раздражение
Услышав
неприятную для Вас новость, сохраняете ли Вы спокойствие
А)
да
Б)
нет
Если
Вы привели в компанию приятеля, и он привлек всеобщее внимание, как Вы
реагируете?
А)
расстраиваете, что из-за этого Вы лишаетесь внимания общества
Б)
радуетесь за него
Оценка
результатов к тесту №2
За
ответы на вопросы начисляются баллы

Вопрос
ответ

1

2

3

4

5

6

А

0

0

2

2

2

0

Б

2

2

0

0

0

2

2 и
менее балла
Ваша
непреклонность граничит с упрямством. Вам трудно ладить с людьми, которые
думают иначе, чем Вы. Скорее всего Вы просто подавляете окружающих, навязывая
им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся
психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится.
4-8
баллов
Вы
способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда Вы
проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять
такими силовыми методами.
10 и
более баллов
Вам
несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную
идею, согласиться с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для Вас не
составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет вразрез с фактами.
Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы
проявить уважение к чужому мнению, каким бы странным оно не казалось.
Окружающим легко с Вами.

ТЕСТ
№
СПОСОБНОСТЬ
К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
Как
часто Вы стараетесь бывать среди людей?
А)
очень часто
Б)
часто
В)
когда как
Г)
редко
Д)
очень редко
Как
часто Вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?
А)
очень часто
Б)
часто
В)
когда как
Г)
редко
Д)
очень редко
Как
часто Вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?
 А)
очень часто
Б)
часто
В)
когда как
Г)
редко
Д)
очень редко
Как
часто Вы хотите, чтобы Вас оставили в покое?
А)
очень часто
Б)
часто
В)
когда как
Г)
редко
Д)
очень редко
Как
часто Вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?
А)
очень часто
Б)
часто
В)
когда как
Г)
редко
Д)
очень редко
С
каким количеством людей Вы бы хотели близко взаимодействовать?
А) с
очень большим количеством
Б) с
большим количеством
В)
когда как
Г) с
малым количеством
Д) с
очень малым количеством
От
какого количества людей Вы бы хотели держаться на расстоянии?
А)
от очень большого количества
Б)
от большого количества
В)
когда как
Г)
от малого количества
Д)
от очень малого количества
Много
ли есть людей, с которыми Вы можете близко общаться довольно долгое время
А)
очень много
Б)
много
В)
когда как
Г)
мало
Д)
очень мало

Оценка
результатов к тесту №3 За ответы на вопросы начисляются баллы:

Вопрос
ответ

1

2

3

4

5

6

7

8

А

5

5

5

1

1

5

1

5

Б

4

4

4

2

2

4

2

4

В

3

3

3

3

3

3

3

3

Г

2

2

2

4

4

2

4

2

Д

1

1

1

5

5

1

5

1

38 и
более баллов
Вы
прирожденный коммуникатор. Среди людей Вы чувствуете себя свободно, как рыба в
воде. Вы легко устанавливаете контакты. У Вас много знакомых, и это раскрывает
перед Вами дополнительные возможности.
19-35
баллов
В
обществе Вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и
компаний, которых Вы предпочитаете избегать. Если Ваша работа связана с людьми,
задумайтесь, не стоит ли Вам уделить часть времени и средств на тренинг общения
- это окупится сторицей.
18 и
менее баллов
 Похоже,
Вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок – проблема. Скорее
всего, Вы немало теряете, несмотря на свои способности в других областях.
Работайте над собой.

ТЕСТ
№
СПОСОБНОСТЬ
ИЗБЕГАТЬ КОНФЛИКТЫ
Представьте,
что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримите?
А)
не станете вмешиваться в ссору
Б)
можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего
В)
обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения
На
собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
А)
нет
Б)
да, но в зависимости от личного отношения к нему
В)
за ошибки критикуете всегда
Ваш
непосредственный руководитель излагает свой план работы, который Вам кажется
нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше?
А)
если другие Вас поддержат, то да
Б)
разумеется, Вы будете поддерживать свой план
В)
побоитесь, что за критику Вас могут лишить премиальных
Любите
ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?
А)
только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят Ваших отношений
Б) да,
но только по принципиальным, важным вопросам
В)
Вы спорите со всеми и по любому поводу
Кто-то
пытается пролезть впереди Вас без очереди, как Вы себя поведете?
А)
считая, что и Вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь
Б)
возмущаетесь, но про себя
В)
открыто высказываете свое негодование
Рассматривается
рационализаторское предложение Вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но
есть и ошибки. Вы знаете, что Ваше мнение будет решающим. Как Вы поступите?
А)
выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах рационализаторского
предложения
Б)
выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить
работу
В)
станете критиковать за ошибки
Вы
встретили подростков, которые курят. Как Вы отреагируете
А)
ничего не скажете
Б)
сделаете им замечание
В)
отчитаете
В
ресторане Вы заметили, что официант обсчитал Вас. Что Вы предпримите?
А)
не дадите чаевых
Б)
попросите, чтобы он еще раз при Вас подсчитал сумму
В)
это будет поводом для скандала
Администратор
в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои
обязанности. Возмущает ли Вас это?
А)
да, хотя Вы думаете, что Ваше высказывание мало что изменит
Б)
находите способ пожаловаться на него
В)
вымещаете недовольство на младшем персонале
 Вы
спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы
свою ошибку?
А)
нет
Б)
разумеется, признаете
В)
какой же у Вас авторитет, если Вы признаетесь, что были не правы?
Оценка
результатов к тесту №4
За
ответы на вопросы начисляются баллы:

Вопрос
ответ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

А

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

Б

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

В

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 30-40
баллов
Вы
тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Если Вам
приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это отразится на Вашем служебном
положении или приятельских отношений. Вы стремитесь быть приятным для
окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать,
тем самым Вы можете потерять уважение к себе в глазах других.
15 –
29 баллов
О
Вас говорят, что Вы - конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое
мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные отношения. За это
Вас уважают.
14 и
менее баллов
Вы
ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите
критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.

Рис.
1 Модель мотивации
Высокая
мотивация персонала — это важнейшее условие успеха организации. Ни одна
компания не может преуспеть без настроя работников на работу с высокой отдачей,
без высокого уровня приверженности персонала, без заинтересованности членов
организации в конечных результатах и без их стремления внести свой вклад в
достижение поставленных целей.
Высокая
отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут заинтересованы
в конечном результате и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это
возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют
человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей. То есть тогда, когда он
имеет высокий уровень трудовой мотивации. Руководителю, желающему
воздействовать на трудовую мотивацию подчиненных, в этой работе необходимо сделать
пять шагов для того, чтобы добиться желаемого результата:
Шаг
1. Оценка потребностей работников, определяющих их рабочее поведение, отношение
к работе и к рабочим заданиям.
Шаг
2. Определение тех факторов, которые влияют на трудовую мотивацию работников,
определяя их отношение к работе, степень заинтересованности в конечных
результатах и готовность работать с полной отдачей.
Шаг
3. Выработка таких мер воздействия, построение такой мотивирующей рабочей
среды, которая способствует высокой заинтересованности в конечных результатах,
позитивному отношению к выполняемой работе и к организации.
Шаг
4. Воздействие на трудовую мотивацию с учетом индивидуальных особенностей
работника.
Шаг
5. Оценка эффективности выбранных мер воздействия и их корректировка в случае необходимости.

№ п/п

пол

возраст

должность

образование

мотив

дополнение

            мотивы

Возможность
заниматься интересным делом
Возможность
влиять на результаты работы коллектива
Возможность
работать творчески
Самостоятельность
в работе
Возможность
работать в наиболее благоприятных условиях труда
Экономический
мотивы (зарплата, прибыль)
Возможность
продвижения по службе
Возможность
занять лидирующие позиции
Гарантии
социальной и экономической стабильности
Возможность
общения.
В
эффективной работе любого трудового коллектива важную роль играет благоприятный
социально-психологический климат, который создается совместным достижением цели
улучшения как деловых, так и дружеских взаимоотношений.
Опросный
бланк
 1)
Дружелюбие 1 2 3 4 5 6 7 8  Враждебность
 2)
Согласие  1 2 3 4 5 6 7 8  Несогласие
 3)
Удовлетворенность  1 2 3 4 5 6 7 8 Неудовлетворенность
 4)
Продуктивность 1 2 3 4 5 6 7 8  Непродуктивность
 5)
Теплота  1 2 3 4 5 6 7 8  Холодность
 6)
Сотрудничество  1 2 3 4 5 6 7 8  Несогласованность
 7)
Взаимоподдержка 1 2 3 4 5 6 7 8  Недоброжелательность
 8)
Увлеченность  1 2 3 4 5 6 7 8  Равнодушие
 9)
Занимательность 1 2 3 4 5 6 7 8   Скука
 10)
Успешность  1 2 3 4 5 6 7 8  Безуспешность
 Здесь
приведены противоположные по смыслу 10 пар слов, с помощью которых испытуемым
предлагалось описать психологическую атмосферу в коллективе, с задачей обратить
внимание на то, что чем ближе к правому или левому слову в каждой паре, тем
более выражен этот признак в их коллективе.

ТЕСТ№
ИЗУЧЕНИЕ
СПЛОЧЕННОСТИ В КОЛЛЕКТИВЕ И ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТАЦИОННОЕ ЕДИНСТВО
 Совпадение
принятых в коллективе ценностей является  надежным
показателем
уровня развития коллектива.(См.  работы А.В.Петровского, например "Психология
коллектива").Предлагаемая методика диагностирует уровень совпадения
ценностей, а значит и уровень развития коллектива. Кроме того, данная методика
позволяет определить доминирующие ценности исследуемой группы.  При обработке
по  типу  социометрии можно получить   данные о структуре взаимоотношений в
исследуемой группе. Полученный материал важен для работы руководителей
коллективов как на производстве, так и в школе. Оценка
ценностно-ориентационного единства группы.
Инструкция.
Ценностно-ориентационное
единство (ЦОЕ) группы можно замерить помощью методики "Ценностные
ориентации" Рокича (адаптированная Ядовым).
Определяется
ЦОЕ группы в 2 этапа:
1
этап - индивидуальная диагностика членов группы по методике
"Ценностные
ориентации";
2
этап - анализ и  вычисление  корреляционной  зависимости  ценностных
ориентаций
членов группы.
Этап
1.
Каждый
человек выделяет для себя то главное, к чему  он хотел
бы
стремиться. Это и  определенные  цели,  которых  необходимо добиться
(ценности-цели), и вполне конкретные качества личности, которые нужно
использовать для их достижения (ценности-средства). Именно неповторимая и
уникальная, но присущая каждому человеку система терминальных (ценности-цели)
и  инструментальных (ценности-средства) ценностей и образует ценностные
ориентации личности, которые глубинно и обобщенно определяют весь строй
поведения и деятельности

АНКЕТА
ЦО (Т)
Ниже
приведен список наиболее обобщенных ценностей человеческой жизни. Прочитайте
весь список и  проставьте  в  колонке  слева (предварительный выбор) цифры от 1
до  18,  соответствующие значимости этих ценностей для вашей личной жизни. (1 -
самая важная для вас ценность, 2 - менее важная ценность и т.д. до 18).
После
этого, просмотрите порядок расстановки  ценностей, вне-
сите,
если есть необходимость, изменения и окончательный выбор занесите в колонку
справа.
Будьте
внимательны!

Предварительный
Ценности жизни             Окончательный
выбор
выбор
Активная
деятельная жизнь
Жизненная
мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом)
Здоровье
(физическое и психологическое)
Интересная
работа
Красота
природы и искусства (переживание прекрасного в природе и искусстве)
Любовь
(духовная и физическая близость с любимым человеком)
Материально
обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений, жизнь с комфортом)
Наличие
хороших и верных друзей
Хорошая
общая обстановка в стране, в нашем обществе
Общественное
признание (уважение окружающих, коллектива,товарищей)
Познание
(интеллектуальное развитие, расширение образования, общей культуры)
Равенство
(равные возможности для всех)
Самостоятельность
как независимость в суждениях и оценках
Свобода
как независимость в поступках и действиях
Счастливая
семейная жизнь
Творчество
(возможность творческой деятельности)
Уверенность
в себе (свобода от внутренних противоречий, сомнений)
Удовольствия
(жизнь полная удовольствий, развлечений, приятного проведения времени)

АНКЕТА
ЦО (И)
Ниже
приведен список качеств личности. Прочитайте весь список
и
проставьте в колонке слева (предварительный выбор) цифры от 1 до
18,
соответствующие значимости этих качеств для достижения целей в
жизни,
которые вы перед собой поставили (1 -  самое  значимое  для
вас
качество, 2 - менее значимое и т.д. до 18).
Затем
просмотрите весь порядок расстановки качеств  по значи-
мости,
внесите необходимые коррективы и окончательный  выбор зане-
сите
в колонку справа.
Будьте
внимательны!
Аккуратность
(чистоплотность, умение содержать в порядке свои вещи, порядок в делах)
Воспитанность
(хорошие манеры, вежливость)
Высокие
запросы (стремление достичь максимального успеха)
Жизнерадостность
(чувство юмора)
Исполнительность
(дисциплинированность)
Независимость
(способность действать самостоятельно, решительно)
Непримиримость
к недостаткам в себе и других
Образованность
(широта знаний, высокая общая культура)
Ответственность
(чувство долга, умение держать слово)
Рационализм
(умение здраво и логично мыслить,принимать продуманные решения)
Самоконтроль
(сдержанность, самодисциплина)
Смелость
в отстаивании своего мнения, своих взглядов
Твердая
воля,умение настоять на своем,не отступать перед трудностями)
Терпимость
к взглядам и мнениям других умение прощать ошибки и заблуждения
Широта
взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные  вкусы, обычаи,
привычки)
Честность,правдивость,искренность
Эффективность
в делах (трудолюбие, продуктивность в работе)
Чуткость,
заботливость
Этап
2. Обработка результатов и вычисление величины ЦОЕ.
1)
Результаты (ранжированные списки терминальных и инструментальных ценностей)
всех членов группы сводятся в единую таблицу.
2)
Вычисляется средний ранг для каждой ценности в списке терминальных и в списке
инструментальных ценностей.
3)
Анализируется степень близости ценностных ориентаций членов группы. Это может
быть сделано качественно или количественно.
Качественное
сопоставление - анализируются первые и последние 6 ценностей в списках
ценностей группы и индивида.
Если
расхождение в рангах не превышает плюс-минус 2, то эта ценность отмечается как
совпадающая.
Если
у 70% группы большинство ценностей попадают в промежуток рангов плюс-минус 2,
то можно считать о высоком ЦОЕ группы.
Количественное
сопоставление.
Вычисляется
коэффициент ранговой корреляции между групповой иерархией ценностей и
индивидуальной.
Коэффециент
ранговой корреляции:

6  d
r =
1 - -------

n - n
где
d - разность рангов i-го признака,
n -
количество ранжируемых признаков (в данном случае - 18),
а n
(n-1) = 306;
Если
у 70% группы коэффециент корреляции более 0,5, то можно считать, что в группе
высокий показатель ЦОЕ.

Скачано с www.znanio.ru

file_name: креатив-занятие с педагогами.docx

alt: Включает переосмысление представлений о себе на основе обратной связи, анализа и рефлексии; осознание стереотипов поведения; расширение репертуара поведенческих стратегий; осознание и принятие своих чувств, работу…

alt: Таким образом, креативная терапия реализует следующие задачи: - позволяет осваивать новые роли и проявлять латентные качества личности; - повышает самооценку и ведет к укреплению личной…

alt: Методы профилактики СЭВ. 1,5 - 2 1

alt: Список литературы. 1.

alt: ПРИЛОЖЕНИЕ 1 УПРАЖНЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

alt: Законы этики педагога: 1.

alt: Мы в твои годы жили гораздо хуже

alt: Упражнение «Походка» Цель упражнения:

alt: Упражнение «Какого цвета злость»

alt: Инструкция: «Представьте свою злость

alt: ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Теоретические основы

alt: ТРИ АСПЕКТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

alt: ТРЕТЬЯ ГРУППА: поведенческие симптомы -Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять её - всё труднее и труднее; -постоянно, без необходимости, берет работу…

alt: Притча “Жил мудрец, который знал все

alt: Идет процесс восстановления. к)

alt: Нестрессовый стиль жизни. Человек активно работает и отдыхает: -допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности; -умеет отдыхать и временно отстраниться и расслабиться; -умеет…

alt: Расслабление мышц (релаксация) имеет двоякое физиологическое значение, так как является как самостоятельным фактором снижения эмоциональной напряженности, так и вспомогательным фактором подготовки условий для переходного состояния…

alt: Пользуйтесь правилом Скарлетт

alt: Жестокое обращение с детьми.

title: Программа для педагогов по коррекции эмоционального выгорания.