extracted_text:
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Кемеровский государственный
университет»
Социально-психологический институт
Кафедра психологических наук

Борисова Светлана Валерьевна

ВЗАИМОСВЯЗЬ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С КОПИНГ-СТРАТЕГИЯМИ У СОТРУДНИКОВ ГУФСИН

Выпускная квалификационная работа
(дипломная работа)

по направлению подготовки 37.05.02,
«Психология служебной деятельности»
направленность (профиль) подготовки
«Морально-психологическое обеспечение
служебной деятельности»

Научный руководитель:
к. психол. наук, доцент
Григорьева Е. В.

Работа защищена с оценкой:
_____________________
протокол ГЭК № _______
от «___»_________202_ г.
Секретарь ГЭК_________
подпись
Кемерово
2023

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ГУФСИН.. 8
1.1.   Сущность понятия
«эмоциональный интеллект» в психологических исследованиях  8
1.2.   Специфика
профессиональной деятельности. 17
сотрудников
ГУФСИН.. 17
Выводы
по главе 1. 27
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОТРУДНИКОВ ГУФСИН.. 29
2.1.
Роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности сотрудников
ГУФСИН.. 29
2.2.
Взаимосвязь эмоционального интеллекта и копинг-стратегий у специалистов разных
профгрупп (силовиков) 36
Выводы
по второй главе. 45
ГЛАВА
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С ВЫБОРОМ
КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ У СОТРУДНИКОВ ГУФСИН.. 47
3.1
Организация и методы исследования. 47
3.2.
Анализ результатов исследования. 49
3.3.
Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта сотрудников ГУФСИН   63
Выводы
по третьей главе. 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 68
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ.. 73
ПРИЛОЖЕНИЕ
1 Опросник «Способы совладающего поведения»
(WCQ) Р. Лазаруса. (адаптированный вариант
Т. А.Крюковой) 79
ПРИЛОЖЕНИЕ
2 Тест эмоционального
интеллекта Д. В. Люсина (ЭмИн) 88

ВВЕДЕНИЕ

Исследование
феномена эмоционального интеллекта является одним из наиболее актуальных
вопросов на данный момент времени в современной психологии, а развитие
эмоциональной культуры человека становится одной из наиболее важных проблем.
Эмоциональный интеллект – это основа достижения успеха в различных сферах
жизнедеятельности человека, так как на протяжении всей жизни каждый из нас
сталкивается со всевозможными ситуациями, в которых необходимо уметь понимать
свои эмоции, управлять ими и распознавать эмоции окружающих людей.
Феномен копинг-поведения, также является объектом
многочисленных исследований. Копинг-поведение – это стремление к решению
проблем, которое проявляет индивид в сложных ситуациях, с целью сохранения
физического, психического и социального благополучия. Копинг-поведение или
совладающее поведение, которое выбирает человек, не всегда бывает эффективным и
продуктивным. При использовании некоторых копинг-стратегий человек не только не
сможет решить свою проблему, но и усугубит ее. Высокий уровень развития
эмоционального интеллекта, использование адаптивных стратегий копинг-поведения
в современном мире являются необходимыми условиями, чтобы стать реализовавшимся
специалистом в какой-либо сфере профессиональной деятельности.
Профессиональная
деятельность сотрудников Федеральной службы исполнения наказания
(далее ГУФСИН) Светлана,
надо разобраться ГУФСИН или ФСИН – или добавить Главное Управление или в
скобках писать ФСИН характеризуется воздействием значительного числа
стрессогенных факторов. Это предъявляет
повышенные требования к стрессоустойчивости и психическим качествам личности,
обеспечивающим использование
копинг-стратегий. Для целенаправленного совладающего поведения важным является
эмоциональный интеллект.
Эффективный
сотрудник ГУФСИН это прежде всего зрелый в социальном, психологическом и
личностном плане человек, с высоким интеллектом, эмоционально устойчивый,
способный адекватно воспринимать действительность, контролировать себя и др.,
то есть обладать высоким уровнем развития эмоционального интеллекта.
Так,
наряду с копинг-стратегиями одним из факторов успешности в выполнении своих
служебных обязанностей является развитый эмоциональный интеллект. Специфика
профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН объясняет интерес к
взаимосвязи эмоционального интеллекта с копинг-стратегиями.
Таким
образом, актуальность темы квалификационной работы заключается в том, что, несмотря на возросший интерес к
изучению эмоционального интеллекта, недостаточно освещен вопрос совладающего
поведения в контексте связи с эмоциональным интеллектом. Особую значимость эти
проблемы имеют для специалистов экстремального профиля профессиональной деятельности,
в частности силовых структур. Профессиональная деятельность этих специалистов
протекает в особых условиях, что требует от них умения применить эффективный
копинг в стрессовых ситуациях для успешного выполнения своих профессиональных обязанностей.
Цель выпускной
квалификационной работы: определить взаимосвязь
эмоционального интеллекта с предпочтением копинг-стратегий у сотрудников
ГУФСИН.
Объектом
исследования является эмоциональный интеллект, предметом – взаимосвязь эмоционального интеллекта с
копинг-стратегиями у сотрудников ГУФСИН.
Гипотеза исследования
состоит в предположении о том, что существует взаимосвязь показателей
эмоционального интеллекта и копинг-стратегий у сотрудников ГУФСИН, а именно:
-
общий уровень эмоционального интеллекта
связан с конфронтационным копингом и поиском социальной поддержки;
-
способность
к пониманию эмоций других людей и управлению ими связана с конфронтационным
копингом и поиском социальной поддержки;
-
способность
к пониманию собственных эмоций и управлению ими положительно связана с
конфронтационным копингом, дистанцированием и принятием ответственности;
-
способность
к пониманию своих и чужих эмоций связана с конфронтационным копингом, поиском
социальной поддержки, дистанцированием, принятием ответственности;
-
способность
к управлению своими и чужими эмоциями связана с конфронтационным копингом, поиском
социальной поддержки
-
способность
понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
связана с конфронтационным копингом, самоконтролем.
-
способность
вызывать у других людей те или иные эмоции связана с конфронтационным копингом,
поиском социальной поддержки;
-
способность
к осознанию своих эмоций связана с дистанцированием, планированием решений;
-
способность
и потребность управлять своими эмоциями связана с поиском социальной поддержки;
-
способность
контролировать внешние проявления своих эмоций связана с планированием решений.
Задачи исследования:
– проанализировать
теоретико-методологические основы исследования эмоционального интеллекта и
копинг-стратегий в контексте профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН;
- организовать и провести эмпирическое исследование взаимосвязи
эмоционального интеллекта с предпочтением копинг-стратегий у сотрудников
ГУФСИН;
- разработать рекомендации по развитию эмоционального
интеллекта сотрудников ГУФСИН/ рекомендации по выбору копинг-стратегий в
профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН / рекомендации по формированию
эффективных копинг-стратегий у сотрудников ГУФСИН.
         Методологические
основы: проблема эмоционального интеллекта получила развитие в рамках
зарубежной психологии в деятельности таких ученых, как Дж. Майер, П. Саловей,
Д. Карузо, Д. Гоулман, Р. Бар-Он и другие. В отечественной психологии изучением
данной проблемы занимаются такие ученые, как, Т.П. Березовская, Д.В. Люсин,
Н.В. Коврига, О.И. Власова, Г.Г. Гарскова, Г.В. Юсупова, Э.Л. Носенко, М.А.
Манойлова, И.Н. Андреева, А.П.Лобанов, A.C. Петровская и другие исследователи.
Исследованием копинг-стратегий занимались такие ученые, как Ф.Б.Бассин,
Э.А.Костанадов, А.А.Налчаджян, Н.Миллер, Л.Берковиц, Р.А.Грановская,
В.Н.Куликов и другие.
Методы исследования:
1.
Теоретические:
на
этапе описания методологического аппарата и основных категорий исследования
ведущим методом являлся анализ научной литературы.
2.
Эмпирические:
тестирование, опрос.
На этапе сбора и
обработки эмпирических данных использовались следующие методики:
- Опросник
«Способы совладающего поведения» (WCQ) Р. Лазаруса.
-
Опросник
«ЭмИн» («Эмоциональный интеллект») Д. Люсина.
3.
Методы математической статистики.
          Практическая
значимость исследования заключается в использовании материалов исследования
в работе психологической службы уголовно-исправительной системы, при кадровой
подготовке сотрудников.
Эмпирическое исследование проводилось
на базе федерального казённого учреждения исправительной колонии номер 22
главного управления федеральной службы исполнения наказаний по Кемеровской
области и Кузбассу.
Выборку составили сотрудники ИК 22
ГУФСИН по Кемеровской области и Кузбассу, непосредственно контактирующие с
заключёнными, в количестве 50 человек.
Структура работы состоит из введения,
трех глав и заключения. Список литературы содержит 62 источника. В работе
имеется 2 приложения.

ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЗНАЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ГУФСИН

1.1.
Сущность понятия «эмоциональный интеллект» в
психологических исследованиях

Как показали результаты теоретического
анализа литературы по теме исследования, эмоциональный интеллект стал предметом
психологического исследования сравнительно недавно, в 1990 г. Это произошло
благодаря трудам зарубежных исследователей Д. Гоулмана, Г. Орме, Дж. Майера, П.
Саловея, Д. Карузо, Р Бар- Она, Дж. Сайаррочи, Д. Слайтера, P. Poбертса, Дж.
Мэттьюса, М. Зайднера, П. Лопеса, Р. Стернберга, Дж. Блока, М. Кэтс де Врис [2].

По мнению Штайнер К.,
необходимость появления в психологии термина «эмоциональный интеллект» была
обусловлена развитием исследований в сфере эмоций и интеллекта, изучением
ментальной и аффективной связи в структуре психической деятельности, а также
исследованиями эмоциональных способностей личности [2].
Понятие эмоционального
интеллекта появилось в психологической литературе с выходом в свет известной
монографии Г. Гарднера "Frames of mind" (1983 г.), в которой впервые
была обоснована необходимость пересмотреть толкование понятия интеллект и
способ его измерения с помощью коэффициента интеллектуального развития IQ» [2].

Ученый дал подробное
определение понятия эмоционального интеллекта в двух формах репрезентации.
Исследователь предложил рассматривать под межличностным эмоциональным
интеллектом способность человека понимать других людей, осознавать мотивы их
деятельности, отношение к работе, решать, как лучше сотрудничать с окружающими
людьми. При этом Г. Гарднер отличал межличностный и внутриличностный
эмоциональный интеллект. Под внутриличностным эмоциональным интеллектом ученый
понимал определенное свойство, направленное на себя, то есть способность
человека формировать адекватную модель собственного «Я» и использовать ее с
целью более эффективного функционирования в жизни [2].
Дальнейшее развитие
понимания концепции эмоционального интеллекта, предложенной Г. Гарднером, отражено
в трудах Дж. Майера и П. Саловея (1990 г.), поскольку, например, в работе Р.
Бар-Она (1985), эмоциональный интеллект определен как набор некогнитивных
способностей, компетенций или навыков, влияющих на способность человека противостоять
вызовам внешней среды [26].

Рисунок 1. Модель эмоционального интеллекта Р. Бар-Она

Дж. Майером и П. Саловеем
было предложено определение эмоционального интеллекта как способности
отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать
эту информацию для управления мышлением и действиями. Так, исследователи
применили понимание эмоционального интеллекта для обозначения меры развития
человеческих качеств – самосознания, самоконтроля, мотивации, умения ставить
себя на место других людей, сотрудничества с ними и налаживания взаимопонимания
с другими [62].

Рисунок 2. Структура
эмоционального интеллекта
по
Сэловею П. и Мейеру Дж.

В таком контексте
эмоциональный интеллект выступает совокупностью общих способностей личности,
взаимосвязанных четырех навыков, таких как: осознание своих эмоций; умение
определить, какую эмоцию испытываешь в данный момент времени, определить, из
каких базовых эмоций состоит эмоция; умение управлять собственными эмоциями
(изменять интенсивность эмоций), определять источник и причину их
возникновения, степень полезности; понимание эмоций других людей, определение
эмоциональных состояний по их вербальному и невербальному проявлению;
управление эмоциями других людей; целенаправленное действие на эмоции. При этом
учеными сделано обобщение по определению эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект –
это способность личности адекватно воспринимать, оценивать и выражать эмоции;
способность индивидуума порождать чувства, когда они способствуют мышлению,
понимать эмоции и знания, касающиеся эмоций, а также способность человека
регулировать эмоции, способствуя собственному эмоциональному и
интеллектуальному росту [27].
В дальнейшем,
американский журналист и психолог Д. Гоулмэн в книге «Emotional Inteligence»
(1995 г.) определил эмоциональный интеллект как способность постигать
собственные и чужие чувства, мотивировать себя и других, управлять эмоциями как
наедине с самим собой, так и в окружении других. Ученый опираясь на материалы
психологических исследований и ряда опросов доказал, что жизненный успех
зависит не столько от общего интеллекта – IQ, сколько от способностей управлять
своими эмоциями, собственно уровнем сформированности EQ [там же].
По мнению Стайн Дж. М.,
эмоциональный интеллект обеспечивается самоконтролем, который заключается в
умении «дозировать» эмоции, и проявляется в сфере общения, что непременно
требует наличия эмпатии [38].
Петровская А.С. дала
объяснение эмоционального интеллекта через понятие «умность», поскольку
«умность не только поднимает нас над нашими страстями и слабостями, но и
помогает воспользоваться нашими предпочтениями, талантами и добродетелями» [28].

Д. Люсин предложил
трактовать эмоциональный интеллект как совокупность способностей к пониманию
своих и чужих эмоций и управлению ими. Ученый утверждает, что эмоциональный
интеллект лучше трактовать через когнитивную способность и не включать в его
состав личностные качества, которые могут способствовать или препятствовать
пониманию эмоций, не являясь структурными единицами последнего [20].

Рисунок 3. Модель эмоционального интеллекта Д.В. Люсина
П. Экман подчеркивал
важность понимать, что эмоциональный интеллект не является противоположностью
общему интеллекту, а выступает лишь уникальным сечением обоих процессов [49].
Г. Бреслав отмечал, что
эмоциональные явления регулируются и опосредуются личностью, указывая на
наличие комплекса индивидуальных способностей и черт, которые могут отвечать за
влияние эмоциональных явлений на весь процесс познания и поведения человека [5].
В XX – XXI веках в истории
изучения эмоционального интеллекта Дж. Майер выделил пять периодов: 1900 – 1969
гг.; 1970 – 1989 гг.; 1990 – 1993 гг.; 1994 – 1997 гг.; с 1998 года по
настоящее время [59].
В течение первого периода
были разработаны тесты интеллекта (логического и вербального) и началось
исследование социального интеллекта, в основе чего заключалась когнитивная
концепция интеллекта. Исследования эмоций осуществлялись в основном в
направлении решения проблемы первичности физиологических реакций или эмоций.
При этом эмоции рассматривались в основном как детерминированные культурой
психические явления, в которых часто видели продукт патологии и
гиперчувствительности [58].
Исследования эмоций в
большей степени проводились отдельно от исследований интеллекта. Однако были
сделаны первые попытки анализа взаимосвязей между когнитивными и аффективными
процессами. В этот период развития истории изучения эмоционального интеллекта
имеют место частные случаи применения собственно самого понятия «эмоциональный
интеллект» в психологических исследованиях интеллекта.
Второй период развития
истории изучения эмоционального интеллекта отмечен как период изучения
взаимодействия эмоций и мышления. Идея об эффективном взаимодействии
эмоциональных и когнитивных процессов нашла свое отражение в ряде исследований.
Среди них: изучение влияния депрессии на реалистичность мышления, взаимосвязь
склонности к колебаниям настроения и креативности, а также изучение способности
к эмоциональной саморегуляции [38]. В это время было выдвинуто предположение о
существовании «когнитивного кольца», объединяющего настроение и суждение. Суть
его в том, что отрицательные эмоции приводят к отрицательным мнениям, которые в
свою очередь усиливают интенсивность эмоциональных переживаний. В то же время
положительные эмоции активизируют положительные мысли [там же]. Кроме этого,
было сформулировано положение об эмоциях как одной из подсистем сознания. Также
второй период в истории изучения эмоционального интеллекта стал временем
введения понятия «эмоциональный интеллект» в научное обращение, чему
способствовали результаты психологических исследований и достижения смежных
областей научного знания.
Началом третьего периода
можно считать 1990, когда Дж. Майер и П. Саловей опубликовали свою работу, в
содержании которой они сформулировали определение понятия «эмоциональный
интеллект», а также предложили методику его измерения.
В публикации в журнале
Intelligence (1993) указанные авторы привели доказательства того, что
эмоциональный интеллект является одним из основных видов интеллекта [58]. В
дальнейшем были проведены эмпирические исследования, результаты которых
позволили ограничить эмоциональный интеллект от других видов интеллекта.

Рисунок 4. Структура эмоционального интеллекта по Мейеру Дж. и Сэловею П. (1997г.)
Четвертый период, по
мнению Дж. Майера, стал поворотным, поскольку понятие эмоционального интеллекта
стало распространяться и распространяться, в частности благодаря появлению
труда Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект» [57].

Рисунок
5. Структура эмоционального интеллекта
по Гоулману Д.

Д. Гоулман и его последователи
рассматривали эмоциональный интеллект как актуальную и перспективную проблему
исследований, решение которой окажет влияние на публичную политику, станет
условием успеха во многих сферах жизни. Для измерения эмоционального интеллекта
было создано множество методик, появились психологические агентства, целью
деятельности которых стало развитие эмоционального интеллекта в сфере бизнеса и
образования.
Пятый период (с 1998 года
по настоящее время) стал периодом усовершенствования концепции эмоционального
интеллекта и внедрения новых методик его измерения. В это время появились
первые рецензированные научные статьи по вопросам эмоционального интеллекта,
его диагностики и развития. В современный период развития психологии
интеллекта, по мнению Дж. Майера, существует двойное представление об
эмоциональном интеллекте: 1) представление об эмоциональном интеллекте,
определяемое как лучший предиктор успеха в жизни человека; 2) концепция
эмоционального интеллекта как научного феномена [56].
В отечественной
психологии идея единства аффекта и интеллекта не нова. Она нашла свое отражение
в трудах Л. Выготского, С. Рубинштейна, О. Леонтьева, О. Леонтьева, Б.
Зейгарник, О. Тихомирова.
Л. Выготский пришел к
выводу о существовании динамической смысловой системы, представляющей собой
единство аффективных и интеллектуальных процессов.
Согласно представлениям
Л. Выготского, развитие эмоций идет в направлении их осознания. Его мнение о
том, что у людей эмоции изолируются от инстинктов и переносятся в сферу
психического [9, с. 13], послужило основанием для дальнейших выводов о том,
что: 1) подавляющее большинство эмоций человека интеллектуально опосредовано;
2) между эмоциональным и интеллектуальным процессами мышления существует
закономерная связь; что развитие эмоций происходит в единстве с развитием
мышления; 3) эмоции участвуют в регуляции мышления и его мотивации
(мотивационная и эмоциональная регуляция мышления); 4) эмоция – одна из
составляющих мышления.
В дальнейшем идея Л.
Выготского о взаимосвязи когнитивных и эмоциональных процессов получила
развитие в трудах А. Леонтьева, писавшего о необходимости различать
осознаваемое объективное значение и личностный смысл, то есть его значение для
субъекта.
Итак, А. Леонтьев
доказал, что мышление имеет эмоциональную (аффективную) регуляцию [19]. Это
положение стало методологическим для психологов, исследующих проблемы мышления.
Сходные выводы сделал и С. Рубинштейн, любая эмоция рассматривалась ученым как
«единство переживания и познания» [32, с. 562]. Интеллектуальный процесс, по
мнению С. Рубинштейна, также невозможен без участия эмоций.
Принципа взаимосвязи аффекта
и интеллекта придерживался Шаховский В.И. Он подчеркивал, что не существует
мышления, оторванного от мотивов, стремлений, установок, чувств человека, то
есть от личности в целом. Явление, предмет, событие могут в разных жизненных
условиях приобретать разное содержание для личности, хотя знания о них остаются
теми же. Изменение эмоций, сильные аффекты могут привести к изменению значения
предметов и свойств [46]. Другими словами, речь шла об эмоциональной регуляции
мышления.
Таким образом, открытие
феномена «эмоциональный интеллект» явилось результатом развития представлений о
природе когнитивных и аффективных процессов, их взаимосвязи. Важнейшие
достижения в этом процессе – обогащение представлений об эмоциях (эмоции стали
рассматриваться как одна из подсистем сознания; как фактор мотивации),
расширение представлений об интеллекте (идея множественности интеллектуальных
проявлений, открытие социального интеллекта), а также идея единства и
эффективного взаимодействия аффективных и когнитив процессов

1.2.
Специфика профессиональной деятельности
сотрудников ГУФСИН

Выполнение человеком
профессиональной деятельности определяется влиянием многих «внешних» и
«внутренних» факторов, влияющих на состояние человека. Знание этих факторов,
изучение их взаимодействия и влияния на функциональное состояние позволит
достичь оптимального уровня потенциальной готовности и фактической возможности
человека выполнять определенный вид деятельности на необходимом уровне
эффективности в течение определенного времени.
Ю.А. Дмитриев и Б.Б.
Казак отмечают, что деятельность персонала учреждений исполнения наказаний в
психологическом смысле является формой взаимосвязи личности с окружающей
социальной и природной средой. Пути ее изучения проявляются в двух аспектах:
личность и объект, на который ориентирована активность человека [14].
Использование категорий деятельности – отличительная черта отечественной
психологической науки. Для нее характерны:
1) положения о единстве
психики и деятельности;
2) принципы развития и
историзма, воплощение которых в конкретных исследованиях предполагает обращение
к деятельности как движущей силы развития психического отражения.
Деятельность персонала
учреждений исполнения наказаний относится к экстремальным. Основательная
классификация экстремальных или особых условий, возникающих в деятельности
сотрудников правоохранительных ведомств, была проведена Фефелвым В.А. [42].
Стрессогенные причины боевой и служебной деятельности были разделены им на три
группы: первая группа обхватывает причины новизны, необычности и внезапности
(резкие звуки и крики, выстрелы, вспышки света и т.д.). Ко второй группе
относятся факторы, обусловленные характером деятельности: сложность задачи,
дефицит времени, динамика событий, постоянный контакт с огнестрельным и
холодным оружием, суточные чередования, нарушения привычного ритма
«бдение-сон-бдение» и т.д. В третью группу вошли такие факторы, как присутствие
других лиц, наличие в деятельности элементов состязательности, уровень
притязания на успех. Все эти факторы, являясь по своей природе стрессогенными,
способствуют развитию психической напряженности человека. Длительная
психическая напряженность, повышающая вероятность наступления стресса
(негативных последствий для человека), возникает в различных критических
ситуациях в деятельности сотрудников.
Действие стрессогенных
факторов приводит к возникновению у человека отрицательных психических
состояний типа динамической несогласованности, негативно влияющих на регуляцию
деятельности и снижающих ее эффективность и надежность. О.П. Санникова относит
деятельность персонала учреждений исполнения наказаний к так называемым
социономическим профессиям, где объектом влияния является другой человек или
группа людей [34]. Каждый вид деятельности персонала автономен, однако
непохожие в использовании способы и средства видов деятельности соотносятся по
своим внутренним параметрам. В частности, имеют общий социальный объект –
осужденные. При этом личность осужденных претерпевает изменения в связи с теми
или иными обстоятельствами.
Гуманизация
уголовно-исполнительной системы усложнила объект социальной деятельности
сотрудника исправительного учреждения. Возросла значимость процесса ресоциализации
осужденного и умений диагностировать такие характеристики личности, как степень
выраженности его криминальной направленности; податливость воспитательным
воздействиям; опыт преступной деятельности; цель и мотивы осужденных в условиях
изоляции; особенности связей осужденных с окружающей средой и внешним миром [14].

Итак, деятельность
персонала многофункциональна. В.Ф. Пирожков и А.Д. Глоточкин в ней выделяют
следующие главные подструктуры:
а) социальная;
б) юридическая;
в)
производственно-хозяйственная;
г)
психолого-педагогическая (воспитательная);
д) организационно-управленческая
[11].
Социальная подструктура
деятельности сотрудников исправительного учреждения направлена на реализацию
уголовно-исполнительного законодательства по ресоциализации осужденных.
Сотрудники исправительных учреждений общаются со специфическим контингентом
людей, обладающих значительной деформацией нравственных качеств и
потребительских взглядов на жизнь. Юридическая подструктура деятельности сотрудников
исправительного учреждения связана с обеспечением надлежащего исполнения
уголовного наказания в отношении приговоренных к лишению свободы.
Г.И. Королев утверждает,
что в процессе исполнения уголовного наказания сотрудникам исправительного
учреждения приходится применять следующие отрасли права: трудовое, гражданское,
административное, уголовное, уголовно-процессуальное, уголовно-исполнительное,
финансовое, семейное, потому что жизнь осужденного в местах лишения свободы
регламентирована разными правовыми нормами. Для успешного осуществления
юридической стороны деятельности у персонала пенитенциарного учреждения должно
быть сформировано правовое мышление и правовая культура [42].
Производственно-хозяйственная подструктура определяет участие исправительных
учреждений в организации трудовой занятости осужденных. Поэтому всем его
сотрудникам необходима элементарная экономическая подготовка, знание техники,
на которой работают осужденные. Психолого-педагогическая подструктура
деятельности сотрудников исправительного учреждения связана с умением
диагностировать личность и группы осужденных, а также педагогически влиять на
них. Ресоциализация осужденного, оказание ему психологической помощи за
отбывание наказания и превращение негативной среды – это цель
психолого-педагогической работы персонала. Организационно-управленческая
подструктура деятельности сотрудника исправительного учреждения требует
организационных умений и навыков управления группами осужденных. Без
упорядочения жизни и деятельности осужденных и сотрудников невозможно
выполнение задач, стоящих перед уголовно-исполнительной системой.
По мнению А.Д.
Глоточкина, все подструктуры деятельности сотрудников тесно взаимосвязаны: «Да,
надлежащее обеспечение исполнения и отбывания уголовного наказания зависит от
четкости организации режима, а эффективность психолого-педагогического
воздействия на осужденных с целью их ресоциализации – от осуществления
совокупности всех подструктур деятельности» [11]. В деятельности сотрудников
исправительных учреждений выделяют побудительный, познавательный,
эмоциональный, коммуникативный и волевой компоненты. Побудительный компонент
проявляется в профессиональных ценностях, целях и мотивах деятельности
сотрудника. Основную роль при этом выполняют мотивы должностного поведения,
тесно связанные с ценностными ориентациями и профессиональной целью. Мотивы
обеспечивают уровень активности и волевых усилий сотрудников при решении
служебных задач. Профессиональный интерес, обязанность, ответственность,
мастерство оказывают положительное влияние на деятельность. К факторам,
снижающим мотивацию и интерес к служебной деятельности, относятся:
– непонятность и
нечеткость применяемых критериев оценки работы и достигнутых результатов;
– вмешательство
руководителей в процесс исполнения должностных обязанностей;
– неравномерность
служебной загруженности различных отделов и служб;
– наличие постоянных
служебных поручений, выходящих за рамки обязанностей.
Эмоциональный компонент
деятельности сотрудников обусловлен проявлением чувств, связанных с
особенностями исполнения служебных обязанностей. Оптимальное эмоциональное
возбуждение (стресс) оказывает положительное влияние на деятельность. Однако
стрессы, вызванные теми или иными фактами у психологически не подготовленного
сотрудника, могут блокировать деятельность или вызвать частичную потерю
трудоспособности.
Среди основных стрессов,
вызывающих большое эмоциональное возбуждение у сотрудников, относятся
повышенная угроза жизни и здоровью, ответственность за собственные решения,
внезапная необходимость принять обоснованное решение. Психологическая
неготовность части сотрудников к деятельности в экстремальных ситуациях
(групповые эксцессы осужденных, бунт, захват заложников, отказ от еды, приступ
и угрозы) требует юридической защиты и системы специальных упражнений и
тренировок. Вопросы психологической готовности сотрудника, преодоление
стрессов, решение проблем, возникающих в профессиональной деятельности, входят
в волевой компонент. Он связан с проявлением таких качеств, как смелость,
решительность, настойчивость, дисциплинированность, организованность,
самостоятельность и инициативность.
Коммуникативный компонент
деятельности сотрудников отражает взаимоотношения между сотрудниками. Без
общения, обмена информацией о состоянии исправительно-трудового процесса,
взаимопомощи и взаимодействия совместная деятельность работников учреждений
невозможна. Контакты могут быть стабильными, периодическими и эпизодическими.
М.Г. Детков подчеркивает,
что большое значение в служебном взаимодействии приобретают личностные
требования, которые сотрудники предъявляют к коллегам. Исследования показывают,
что у успешного руководителя есть такие профессиональные качества:
компетентность, требовательность и справедливость, умение работать с людьми,
принципиальность, порядочность (воспитанность, честность, этичность), знание
подчиненных, умение видеть перспективу, самокритичность, обязательность.
Обычный сотрудник характеризуется определенными качествами: профессионализмом,
усердием, психологической совместимостью, готовностью к взаимопомощи,
дисциплинированностью, соблюдением субординации, трудолюбием, порядочностью,
добросовестностью, самокритичностью, инициативностью [13].
Условия деятельности персонала
учреждений исполнения наказаний характеризуются определенной спецификой:
высокая степень «закрытости» исправительных учреждений (однотипность окружающей
обстановки, объективное ограничение двигательной активности, постоянный контакт
с осужденными, ограничение круга профессионального общения); жесткая
регламентированность общения (специфические нормы и правила поведения,
субординация, нормативно-правовое регулирование деятельности); высокий уровень
постоянных эмоциональных нагрузок; специфический режим работы; отрицательное
влияние криминальной среды [13].
Деятельность сотрудников
уголовно-исполнительной системы имеет некоторые особенности. Особенность
должностных функций персонала обуславливает специфику в подготовке и подборе
кадров, порядке назначения на должность и увольнении с нее, регулировании
порядка прохождения службы. Важным психологическим фактором является соблюдение
сотрудниками субординации руководителей. В деятельности исправительного
учреждения участвуют специалисты около 50 профессий. Их можно поделить на 3
главные группы:
1. Сотрудники,
организующие исполнение уголовного наказания (оперативный отдел, служба надзора
и сохранности, отдел охраны).
2. Сотрудники,
осуществляющие воспитательную работу (начальники отделений), оказывают психологическую
и медицинскую помощь осужденным (психологи и врачи), учителя и преподаватели.
3. Работники технических
и инженерных служб.
Объектом деятельности
сотрудников исправительных учреждений являются осужденные, поэтому следует
учесть этот фактор в поступках и действиях персонала. Следовательно, следует
определить специфические требования к осуществлению деятельности, которая имеет
психологическое направление:
а) формировать
направленность на другого человека;
б) развивать практические
умения и навыки для познания личности осужденного;
в) развивать память
(помнить фамилии осужденных, знать их особенности);
 г) помнить, что человек
всегда принадлежит к определенным группам, значимым и не значимым для него. Они
могут активизировать или угнетать ее активность.
Ю.А. Дмитриев отмечает,
что деятельность сотрудника учреждений исполнения наказаний отличается от
других видов своим правовым направлением, которое предопределяет его
психологическое своеобразие [13]:
– объектом этой
деятельности являются поступки людей, нарушивших закон;
– составляющими
деятельностью являются право и обязанность. Каждый поступок сотрудника приводит
к правовым последствиям, отличающим его профессию от большинства других, что
обуславливает особую социальную значимость;
 – поступки, составляющие
деятельность непосредственно регулируются законом, или основываются на законе.
Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником учреждения исполнения
наказания своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного
нормативного акта (бездействие, злоупотребление, превышение власти и др.). Это
порождает повышенную ответственность сотрудника за свои поступки.
Второй психологической
особенностью деятельности сотрудников исправительных учреждений является ее
властный характер. Наличие властных полномочий ставит сотрудника учреждения в
особое положение. Он действует от имени государства, его поддерживает авторитет
и принудительная сила власти, применение санкций. Умение пользоваться властью –
важнейшее профессиональное требование. В психологическом аспекте наказание как
наказание является фактором отрицательного подкрепления. Карательная функция
выражается в причинении осужденному физических и нравственных страданий, потому
что «…переживается отрыв от общества,… лишение определенных прав и
предпочтений, и среди них основным является лишение свободы. Последнее – это
ограничение ряда потребностей, всегда планируемых человеком. Наиболее важно
лишение человека возможности планировать свое поведение» [6].
Правомерность и целесообразность
использования власти зависят от личностных свойств сотрудников. Соболезнования
и возмущения не должны влиять на объективность выводов. Зато проблема
конфликтов персонала исправительных учреждений и заключенных остается
актуальной, потому что «тюремные правила» не одобряют проявление человечности в
отношениях с заключенными. Формирование сообщества заключенных («мы»)
происходит вместе с формированием в сознании феномена «они». Администрация,
сотрудники принадлежат к последним. Противоречия психологического общения
заключаются, с одной стороны, в том, что осужденные считают представителей
администрации источником всех бед и ограничений, а с другой – от них многое
зависит, поэтому осужденные оценивают сотрудников с моральной стороны, а вольнонаемных
– как специалистов своего дела. их человеческие качества [6].

Ю.А. Дмитриев утверждает,
что особенностью деятельности персонала исправительных учреждений является
сохранение служебной тайны, что влечет за собой определенные психологические
трудности. Умение молчать является неестественным явлением, а продуктом
воспитания и не зависит от устойчивости и дисциплинированности. Известно, что
человек, узнавший новость, получивший важные сведения и интересные данные,
всегда хочет поделиться своими мыслями с другими [13].
Законодательством, служебными инструкциями установлены правила, обеспечивающие
сохранность служебной тайны. Выполнение этого требования должно быть
профессиональной привычкой сотрудника.
А.П. Санникова относит к
специфическим особенностям деятельности персонала исправительных учреждений
напряженность и стрессогенность, действующую в течение всего периода трудовой
деятельности [33]. Наиболее типичными причинами ее возникновения являются:
высокая ответственность за работу, дефицит времени и информации для принятия
решения, воздействие помех, влияние неблагоприятных условий жизнедеятельности
осужденных, большое их количество, межличностная несовместимость,
социально-психологическая и сенсорная изоляция.
М.Г. Дебольский
утверждает, что новые подходы к организации психолого-педагогической
деятельности исправительных учреждений побуждают к активному использованию
положений и рекомендаций уголовно-исполнительного права, пенитенциарной
психологии в целях совершенствования персонала исправительных учреждений [12].
Это обусловлено тем, что в деятельности исправительных учреждений наблюдаются
явления, усложняющие организацию исправления и ресоциализацию преступников в
местах лишения свободы:
– рост в исправительных
учреждениях количества осужденных, характеризующихся высокой криминальной
направленностью;
– «тюремизация»
социальной среды осужденных, возрождение уголовных обычаев и законов, влияние
организованной преступности;
– низкая юридическая,
социальная, экономическая и психологическая защищенность персонала
исправительных учреждений;
– недостаточная
психолого-педагогическая подготовленность сотрудников исправительных учреждений
и психологических служб, оказывающих воспитательное влияние на осужденных и
оказание им психологической помощи;
– применение традиционных
форм воспитательной работы (беседы) и неумение персонала колонии применять
нетрадиционные методы воспитательного воздействия (групповая дискуссия, игра,
социально психологический тренинг, психодрама и другие);
– преимущества в
применении режимной и оперативно-режимной деятельности по сравнению с
воспитательной работой.
На основе практического
изучения труда сотрудников пенитенциарных учреждений, а также учитывая научные
данные об исследованиях деятельности сотрудников различных силовых ведомств
можно выделить и другие характерные для пенитенциарной системы особенности:
важную роль в мотивационно-ценностной структуре личности сотрудника выполняют
цели деятельности, что позволяет противостоять психологическому давления со
стороны осужденных (уголовных структур); осознанность ими особого характера
деятельности, что эмоционально влияет на личность сотрудника и обуславливает
существенные изменения в структуре деятельности при выполнении задач; наличие
ситуаций неопределенности при выполнении своих обязанностей и трудности
прогнозирования их негативного влияния на психические состояния.

Выводы
по главе 1

Традиция выделения
эмоционального интеллекта как отдельного вида интеллекта начинается с выделения
интеллекта как общей умственной способности, направленной на успешную адаптацию
личности в процессе решения проблем и новых жизненных задач. В психологии
интеллект изучался в контексте феноменологического, текстологического,
генетического, фактологического, регуляционного, структурно-функционального,
информационного подходов, которые дали толчок к специфической концептуализации
его структуры, функций, а впоследствии и видов.
Рассмотрена заложившая
теорию множественного интеллекта Г. Гарднера основы появления эмоционального
интеллекта как особого вида интеллекта. Ученый разделил так называемый
личностный интеллект на подвиды внутриличностного и межличностного интеллектов.
Линию Г. Гарднера продолжили Дж. Стай, Р. Стернберг (в положении о практическом
интеллекте), Р. Бар-Он (понятие об эмоционально-социальном интеллекте).
Основы теории
эмоционального интеллекта заложили Дж. Мейер и П. Селовей, предложившие
четырехкомпонентную структуру эмоционального интеллекта: понимание эмоций своих
и чужих, их оценка и выражение, использование эмоций и управление ими. К. В.
Петридес и Э. Фернхэм являются родоначальниками диспозиционных теорий
эмоционального интеллекта. Они выделили адаптивность, асертивность,
эмоциональную экспрессивность, оптимизм, самоконтроль и т.д. черты личности. Д.
Гоулман объединил оба подхода к изучению эмоционального интеллекта, выделив
следующие его составляющие: самосознание, самоконтроль, социальную
чувствительность, управление взаимоотношениями. Параллельно развивались смежные
с эмоциональным интеллектом концепты К. Саарни (эмоциональная компетентность),
К. Штайнера (эмоциональная грамотность).
Среда, при которой
осуществляется профессиональная деятельность сотрудников исправительного
учреждения, значительно отличается от среды других служб силовых ведомств.
Специфика служебной деятельности сотрудников пенитенциарной системы заключается
в социально-правовой незащищенности персонала, выполняющего уголовное
наказание, низком социальном статусе служащих, негативном влиянии среды
осужденных, необходимости преодоления явного или скрытого противостояния
спецконтингента, в высоком уровне эмоциональных нагрузок, стрессовых ситуаций исправительных
учреждений, дефиците положительных впечатлений. Психологическими особенностями
деятельности персонала есть: особенность должностных функций персонала,
властный характер деятельности, сохранение служебной тайны, напряженность и
стрессогенность. Это выполняет в качестве постоянно действующих
психотравмирующих факторов, которые могут способствовать возникновению профессиональной
дезадаптации сотрудников пенитенциарных учреждений.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА И КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ
ГУФСИН

2.1.
Роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности сотрудников
ГУФСИН

Профессиональная
деятельность в уголовно-исполнительной системе (далее УИС) предъявляет
определенные требования к уровню развития своих сотрудников. На основании
анализа требований, предъявляемых к личности сотрудника, можно утверждать, что
эффективный сотрудник – это, прежде всего, зрелый в социальном, психологическом
и личностном плане человек, с высоким интеллектом, эмоционально устойчивый,
способный адекватно воспринимать действительность, контролировать себя и др.,
то есть обладать высоким уровнем развития эмоционального интеллекта [45].
         Это связано с тем,
что с точки зрения ученых, данный феномен составляет основу успешности
жизнедеятельности человека, оказывает влияние на эффективность профессиональной
деятельности и межличностных взаимодействий; на формирование и проявление
лидерских качеств.
Дружинин В.Н. подчеркивает, что эмоциональный интеллект, как основа
профессиональной компетенции, имеет свою специфику, связанную с особенностями трудовой
деятельности [15].
Рассмотрим
это на примере некоторых компонентах эмоционального интеллекта. Деятельность
сотрудников ГУФСИН подразумевает непосредственное взаимодействие с осужденными,
требующее проявление эмпатии – постижение эмоционального состояния,
проникновение-вчувствование в переживания другого человека [41].
Способность
к эмпатии позволяет сотруднику ГУФСИН не только понять эмоциональное состояние
осужденного, но и иметь возможность оценивать достоверность поступающей от него
информации, давать более точный прогноз в отношении его поведения в той или
иной ситуации. Более того, проявление сопереживания или сочувствия по отношению
к партнеру по взаимодействию приводит к установлению психологического контакта
между сотрудником и осужденным. Наличие определенной степени доверия у осужденного
к сотруднику приводит к искренности в беседе, а также обеспечивает возможность
действенных воспитательных и коррекционных воздействий со стороны сотрудника.
Но, в то же время необходимо учитывать, что работа в ГУФСИН – это вид
государственной службы, которая имеет ряд специфических особенностей.
Во-первых, деятельность сотрудников ГУФСИН регламентирована рядом документов,
обязывающих сохранять служебную тайну и, следовательно, проявлять сдержанность
в профессиональном общении. Во-вторых, учреждения уголовно-исправительной
системы относятся к закрытому типу учреждений, в связи с чем у сотрудников
ограничен круг общения. Их деятельность является напряженной и стрессогенной,
так как необходимо проявлять постоянную готовность к действиям в экстремальных
ситуациях, взаимодействовать с осужденными, с одной стороны вникать в их
проблемы, оказывать помощь в их разрешении, а с другой подавлять проявления у них
негативных личностных качеств, требовать подчинение режиму. Названные
особенности служебной деятельности во многом обусловливают снижение
эмпатийности, так как требуют от сотрудников проявления эмоциональной
сдержанности, устойчивости к стрессу, самоконтроля, во многих ситуациях
дистанцированного общения с осужденными и коллегами [29].
Сотрудники
ГУФСИН должны не только понимать эмоциональное состояние осужденных, но и уметь
прогнозировать их поведение, то есть обладать проницательностью. Факторам,
способствующим снижению и повышению способности к быстрому и адекватному
восприятию других людей в деятельности уголовно-исправительной системы,
посвящена работа А. В. Рогова. Повышение уровня проницательности сотрудников
ГУФСИН, с точки зрения ученого, предполагает знание субкультуры осужденных:
жаргона, значения татуировок, существующей иерархии взаимоотношений, влияние
срока нахождения в исправительном учреждении, вида совершенного преступления,
криминального статуса на личность и т. д. Но при этом среди причин
неадекватности восприятия сотрудниками осужденных ученый выделяет, установку,
т. е. заранее сформировавшееся предвзятое отношение к спецконтингенту, которая
может носить как личностный, так и общественный характер. Установка
воспринимать других людей с определенной точки зрения может стать для человека
очень устойчивой, типичной. И в ней тогда с большим постоянством начинают
проявляться доминирующие в структуре его личности потребности и ценностные
ориентации. А. В. Рогов определяет «стереотипизацию» как восприятие и оценку
осужденных по отдельным поведенческим характеристикам или частным внешним
признакам, достраивание целостного образа на основе сформированных ранее
стереотипов, относя ее к факторам, негативно влияющим на проницательность. А. В.
Рогов также делает акцент на влияние на проницательность такого механизма
психологической защиты, как проецирование, рассматривая проекцию как следствие
познавательной пассивности, т. е. нежелания узнавать людей [16].
 На
эффективность служебной деятельности сотрудников ГУФСИН влияет не только умение
понимать других людей, но и себя, то есть рефлексия. Традиционно рефлексия
определяется как процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний,
способность человеческого интеллекта объективировать психические процессы,
воспринимать и анализировать свою деятельность. Ряд исследователей (Г. М. Андреева,
А. В. Карпов, и др.) подтверждают значение рефлексии в переработке и усвоении
информации, определяют ее роль как обеспечивающего механизма самоконтроля и ответственного
поведения личности. Таким образом, функционирование рефлексии обеспечивает
формирование профессионально зрелой позиции личности, основанной на
самопознании и постоянной работе над собой, необходимых для ее
профессионального развития. В профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН
имеют место все виды и функции рефлексии, поскольку для осуществления
собственной профессиональной деятельности сотрудник становится участником
различных интеракций. Так, например, социальные взаимодействия на различных
уровнях (подчиненные, коллектив, коллега, руководитель) обеспечивает
коммуникативная рефлексия, интерперсональные отношения сотрудника с социальным
окружением (информационное взаимодействие, кооперация, самооценка и т. п.) –
кооперативная, личностная, интеллектуальная рефлексии, а предметную область
деятельности (решение профессиональных задач, поставленных руководством, оценка
выполнения собственной деятельности, анализ ситуации на рабочем месте и в
учреждении и т. п.) «обслуживают» интеллектуальная, личностная, ситуационная,
ретроспективная, перспективная и другие виды рефлексивности личности. В процессе
профессионализации сотрудник ГУФСИН должен научиться принимать и выполнять
поставленные задачи, в ходе решения которых в его сознании формируются
представления о требованиях, предъявляемых к нему как к специалисту. Однако,
проводимые исследования свидетельствуют о том, что у сотрудников с большим
трудовым стажем уровень рефлексии ниже, чем у молодых сотрудников [31].
С точки
зрения Ю. В. Синягина, определение эмоционального интеллекта позволяет
рассматривать данный феномен как эмоционально-волевую особенность личности.
Эмоциональная составляющая выражается в аффективном компоненте: в чуткости к людям,
развитой эмпатии и умении сопереживать, в чувстве собственного достоинства.
Волевая составляющая данного элемента отвечает за способность противостоять
внешнему давлению [22].
А.В
Пищелко подчеркивал, что сотрудникам ГУФСИН приходится систематически
выдерживать и преодолевать высокие физические и эмоциональные нагрузки,
действовать в условиях межличностного противоборства, применяя волевые усилия,
устранять эмоциональные проявления, негативно воздействующие на эффективность
деятельности. Значимость высокого уровня эмоционального интеллекта у сотрудников
обусловлено тем, что в условиях продолжительной экстремальной ситуации
обостряется состояние тревожного напряжения, потребность в безопасности и поддержке,
удовлетворить эту потребность помогает обладание навыками и методами
саморегуляции [29].
Автор
выделил следующие компоненты эмоционального интеллекта необходимые для действий
сотрудников в экстремальных ситуациях:
1. умение
подбирать слова, строить высказывания, придавать им нужную интонацию;
2. способность
владеть своим лицом, выражением глаз, позой, движениями при общении.
3. умение
взаимодействовать с людьми, эмоционально заряженными, агрессивными, угрожающими
местью, совершением суицида, имеющими психические расстройства [29].
Итак,
эмоциональный интеллект сотрудников ГУФСИН предполагает наличие компетенций в различных
областях психологии (пенитенциарной, трудовой, экстремальной, общей
психологии); обладает высокой значимостью для эффективной служебной
деятельности; снижение ряда показателей эмоционального интеллекта могут
способствовать специфические условия профессиональной службы.
Следствием влияния
напряжения, стресса, дефицита эмоций в профессиональной деятельности
сотрудников ГУФСИН выступает синдром эмоционального выгорания, выраженный, в
зависимости от фазы, в эмоциональном истощении, дегуманизации и
деперсонализации, в недостатке чувства профессионального мастерства.
Конкретизируя содержание понятия «эмоциональное выгорание», отметим, что
выделяют три его стадии:
– нервное (тревожное)
напряжение, за которым стоят симптомы переживания психотравмирующих
обстоятельств, неудовлетворенности собой, загнанности в клетку, тревоги и
депрессии;
– резистенция
(сопротивление), характеризующаяся симптомами неадекватного избирательного
эмоционального реагирования, эмоционально-нравственной дезориентацией,
расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей;
– эмоциональное
истощение, проявляющееся в виде симптомов эмоционального дефицита,
эмоциональной отстраненности, деперсонализации, психосоматических и
психовегетативных нарушений.
Решение комплекса
проблем, связанных с синдромом эмоционального выгорания сотрудников
уголовно-исправительной системы, С. Д. Хачатурян, Т. В. Галич, А. В. Рогов, Е.
В. Погадаева, Ю. В. Синягин и другие находят в развитии эмоционального
интеллекта.
Специфичность
профессиональной деятельности сотрудника ГУФСИН обусловливает выделение
содержательных особенностей его эмоционального интеллекта (см. Таблица 1.)
Таблица 1.
Особенности
профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН и необходимые компетенции для
её осуществления

Особенности профессиональной
  деятельности

Негативное влияние на
  эмоциональную сферу сотрудников ГУФСИН

Структурные компоненты
  эмоционального интеллекта, предупреждающие негативное влияние на
  эмоциональную сферу

Исследователи, доказавшие
  содействие специфики эмоционального интеллекта сотрудников ГУФСИН преодолению
  особенностей их профессиональной деятельности

Строгая регламентированность
  деятельности, периодически дистанционное общение с коллегами, работа в
  учреждении закрытого типа

Сдержанность в профессиональном общении,
  самоконтроль, эмоциональная сдержанность, устойчивость к стрессу

СНИЖЕНИЕ ЭМПАТИЙНОСТИ

Умение быстро вырабатывать мотивацию,
  которая приведет к достижению собственных целей посредством кооперативной,
  личностной, интеллектуальной рефлексии

Пищелко
  А. В., Белослудцев В. И. Погадаева Е. В.

Ограниченный круг общения

Эмпатийные умения
посредством формирования проницательности через
знание субкультуры
осужденных

Рогов А. В.

Напряженность и стрессогенность
  деятельности

Умение осознавать
собственные неудачи
посредством рефлексивных умений

Узнадзе
  Д. Н.

Общение и взаимодействие с осужденными

1.
  Снижение эмпатийных умений. 2.«Стереотипизация» – формирование предвзятого
  отношения не только к осужденному, но и к другим людям. 3. Познавательная
  пассивность

Эмпатийные
  умения через развитие установки воспринимать других людей

Синягин Ю. В. Рогов А. В. Узнадзе Д. Н.

Из таблицы 1 видно, что
структурно содержательные компоненты эмоционального интеллекта обладают
потенциальными возможностями профилактики эмоционального выгорания сотрудников
ГУФСИН и тем самым повышают эффективность их профессиональной деятельности.
Итак, мы выяснили что
эмоциональный интеллект важный психологический фактор эффективности
профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН: его содержательные компоненты
обладают потенциальными возможностями профилактики эмоционального выгорания
сотрудников ГУФСИН. И эмоциональный интеллект оказывает влияние на различные
стратегии поведения. Для эффективной деятельности недостаточно разбираться в
своих и чужих эмоциях, но и необходимо уметь преодолевать стресс-ситуации на
службе, владеть набором так называемых «копинг-стратегий».

2.2. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и копинг-стратегий у
специалистов разных профгрупп (силовиков)

Копинг-поведение
как проблема и как круг терминологических дефиниций не является новым
направлением исследования в современной психологии, ведь в психологической
науке есть наработанная основа для глубокой обработки этого феномена. Анализ научных
первоисточников позволил в качестве методологической основы исследования
копинг-поведения, выделить базовые теоретические конструкты толкования
копинг-поведения личности и представление об их структурно-функциональной
организации [1].
Детализация феномена
копинга (англ. сoping – овладевать) имеет давнюю историю научной интерпретации,
начиная с работ Л. Мерфи, рассмотревшего копинг как стремление индивида решить
определенную проблему, путем активных действий, направленных на изменение
ситуации на новую [61, c. 70] и классических работ Р. Лазаруса, использовавшего
понятие копинга для описания осознанных способов овладения стрессом и другими
событиями, вызывающими тревогу [18, c. 31], к современным трактовкам копинга
как средства психологической защиты [30], как вариант ответа на стрессовые
ситуации, обусловленный устойчивыми качествами личности [60], как готовность
индивида решать жизненные проблемы путем приспособления к обстоятельствам, что
предполагает сформированность умения использовать определенные средства для
преодоления стресса [35]. В каждом из этих определений прослеживается связь
копинга с переживанием психологического стресса, а именно как форма и процесс
его преодоления. Поэтому в рамках научного поля изучения этого феномена
встречаем такие его варианты как копинг-поведение, копинг-механизмы,
копинг-ресурсы, копинг-стратегии. Иными словами, для того, чтобы справиться с
тяжелой жизненной ситуацией, человеку нужно задействовать весь свой потенциал,
актуализировать те способности, умения и ресурсы, применение которых не
является актуальным в обычных условиях.
Рассмотрение
форм проявлений копинга начнем с копинг-поведения, которое Р. Лазарус и С.
Фолькман определяют как совокупность гибких, динамических поведенческих и
когнитивных усилий человека, с помощью которых индивид в одних случаях, главным
образом, использует защитные стратегии, а в других – прибегает к стратегии
решения проблемы путем изменения отношения «личность – окружающая среда», цель
которых – справиться с тяжелыми, напряженными ситуациями, превосходящими
имеющиеся ресурсы [55, с. 142]. Обобщая эмпирический материал Л. Лазарус,
выделяет пять основных функций копинг-поведения: минимизация негативного
действия обстоятельств (стрессоров) и повышение возможностей возобновления
активности; терпение, приспособление или регулирование, преобразование
жизненных ситуаций; поддержка положительного «Образа Я», уверенности в своих
силах; поддержание эмоционального равновесия и внутреннего баланса в целом;
поддержка и сохранение достаточно сильного взаимодействия с другими людьми.
Снижение действия стрессовых факторов, поддержка Я-образа, переосмысление и
изменение ситуации, внутренний баланс организма, сохранение активного
взаимодействия с социальным окружением [55].
Несколько
иное определение копинг-поведения находим у Т. Крюковой, которая определила ее
как поведение, позволяющее субъекту с помощью осознанных действий, средствами,
адекватными личностным особенностям и ситуации справляться со стрессом. Это
осознанное поведение, направленное на активное взаимодействие с ситуацией –
изменение ситуации, если оно подвергается контролю, или приспособление к ней, в
случае отсутствия возможности воздействия на него [17, с. 57].
Также
исследовательница выделила ряд критериев, определяющих копинг поведение личности,
среди которых кроме осознанности, названы целеустремленность, контролируемость
(способствующие устранению, превращению или приспособлению к стрессовой
ситуации); неразрывная связанность и направленность на стрессовую ситуацию
(своевременность и адекватность действий ситуации); регуляция уровня стресса;
значимость последствий выбора данного вида поведения для психологического
благополучия субъекта; социально-психологическая обусловленность преодоления
(принадлежность как индивидуальному, так и групповому субъекту); возможность
обучения этому виду поведения [17, с. 58].
А. Чазова
выявил три типа копинг-поведения: адаптивное (функциональное), которое
соответствует адекватным копинг-стратегиям, направленным на решение проблемы и
поиск социальной поддержки; пассивную (дисфункциональную), связанную с
преобладанием пассивных копинг-стратегий; неустойчивую
(ситуативно-обусловленную), проявляющуюся в диссоциации между отдельными
достаточно развитыми личностно-средовыми копинг-ресурсами, базовыми копинг-стратегиями
и неспособностью человека самостоятельно, без активной помощи управлять своим
поведением [45].
В любом
случае, реализация копинг-поведения происходит посредством копинг-стратегий,
которые по мнению Э. Хайма локализованы в эмоциональной, когнитивной и
поведенческой сферах [23]. При всем этом все виды копинг-стратегий поведения
распределяются с учетом уровня их адаптивных возможностей на адаптивные,
частично (относительно) адаптивные и не адаптивные [8].
 В частности,
Д. Амирхан считает, что выбор определенных стратегий преодоления на протяжении
всей жизни является достаточно стабильной характеристикой. И незначительно
зависит от типа стрессора, что позволило ему выделить базовые стратегии
поведения, которые он объединил в три группы: 1 – стратегии, направленные на
решение проблемы; 2 – стратегии, направленные на поиск социальной поддержки; 3
– стратегии, направленные на избегание проблемы [51]. В частности,
копинг-стратегия «решения проблем» отражает способность человека определять
проблему и находить альтернативные решения, эффективно справляться со
стрессовыми ситуациями, что способствует сохранению как психического, так и
физического здоровья [47]. В эту группу вошли наиболее адаптивные
копинг-стратегии: активный копинг – активные действия, направленные на
устранение источника стресса; планирование – планирование своих действий в
конкретной стрессовой ситуации; поиск активной социальной поддержки – поиск
совета среди социального окружения; положительное толкование и рост – оценка
проблемной ситуации с положительной точки зрения на нее; принятие – признание
действительности ситуации [7].
Что же
касается копинг-стратегии «поиск социальной поддержки», то это активная
поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного решения проблемы обращается
за помощью и поддержкой к окружающей среде: семье, друзьям, значимым другим, то
есть, используя внешние копинг-ресурсы [52].
Копинг-стратегия
избегания – это поведенческая стратегия, при которой человек пытается избежать
контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем. В эту
группу копинг-стратегий вошли те, которые не относятся к адаптивным, однако в
некоторых случаях именно эти стратегии помогают человеку справиться с
жизненными трудностями. И. Малкина-Пых, проводя классификацию стратегий
копинг-поведения, выделяет следующие критерии дифференциации: 1) эмоциональный
или проблемный копинг (эмоционально-сфокусированный копинг, направленный на
урегулирование эмоциональной реакции; проблемно-сфокусированный копинг,
направленный на то, чтобы справиться с проблемой или изменить ситуацию,
вызвавшую стресс); 2) когнитивный или поведенческий копинг («скрытый»
внутренний копинг определяет когнитивное решение проблемы, целью которого
является изменение неприятной ситуации, вызывающей стресс; «открытый»
поведенческий копинг, ориентированный на поведенческие действия, в результате
чего используются наблюдаемые в поведении копинг стратегии ); успешный или
неуспешный копинг: (успешный копинг характеризуется использованием
конструктивных стратегий, в результате приводящих к преодолению стрессовой
ситуации; неуспешный копинг используются неконструктивные стратегии,
препятствующие преодолению тяжелой ситуации) [21, с. 185–217].
Среди
когнитивных копинг-стратегий можно выделить следующие адаптивные варианты
копинг-стратегий: «проблемный анализ», «установление собственной ценности»,
«сохранение самообладания» Эти формы поведения, направленные на анализ
возникших трудностей и возможные пути выхода из них, повышение самооценки и
самоконтроля, более глубокое осознание собственной ценности как личности,
наличие веры в собственные ресурсы в преодолении трудных жизненных ситуаций.
Эмоциональные копинг-стратегии включают такие проявления копинг-поведения, как
«протест» и «оптимизм». Данные проявления копингповедения характеризуются
эмоциональным состоянием с активным протестом по отношению к трудностям и
уверенностью в наличии выхода из любой, даже самой сложной ситуации. Среди
поведенческих копинг-стратегий можно выделить такие проявления копинг-поведения,
как "сотрудничество", "обращение", "альтруизм" [22,
с. 6].
Частично
адаптивное копинг-поведение будут определяться среди когнитивных
копинг-стратегий: «относительность», «придание смысла», «религиозность». Эти
формы поведения, направленные на оценку трудностей по сравнению с другими,
придание особого смысла их преодолению, веру в Бога и стойкость в вере при
столкновении со сложными проблемами. В группе эмоциональных копинг-стратегий
выделяют «эмоциональную разрядку», «пассивную кооперацию», «подавление эмоций»,
«покорность», «самообвинение», «агрессивность». Преимущественно это поведение,
направленное либо на снятие напряжения, связанного с проблемами и эмоциональным
отреагированием, либо на передачу ответственности за решение проблем другим
лицам. Среди поведенческих копинг-стратегий выделяют «компенсацию»,
«отвлечение», «конструктивную активность», «активное избегание», «отступление».
Это поведение, характеризующееся стремлением к временному уходу от решения
проблем с помощью алкоголя, лекарственных средств, погружения в любимое дело,
путешествия, исполнения своих заветных желаний [37].
Исходя из
перечисленных характеристик копинг-стратегий, отметим, что критерием
эффективности выбранной человеком стратегии является ее соответствие
ценностно-смысловым качествам, которые определяют новые параметры развития как
процесса преодоления стрессовой ситуации. Поэтому у нас есть все основания
согласиться с М. Боханом, который установил, что копинг-стратегии представляют
собой новообразование как результат становления многомерного мира человека,
которые включены в системную детерминацию стрессоустойчивости человека [4].
В труде И.
Никольской и Р. Грановской находим три большие группы копинг-стратегий,
реализуемых на следующих уровнях: поведение, эмоциональная отработка
угнетенного состояния и познания [25]. Собственно, в этой классификации
копинг-стратегии приобретают процессуальное качество, которое определяется
субъективностью переживания ситуации и выбором адекватных, целенаправленных
действий человека по преодолению стрессогенных влияний ситуации в соответствии
со своими потребностями и намерениями в направлении восстановления и сохранения
комфортного психологического состояния [36].
В продолжение
сказанного, стоит упомянуть работу И. Корниенко, выделившего пять компонентов
копингпроцесса: ориентация в проблеме; определение и формулирование проблемы;
генерация альтернатив; принятие решения, исполнение решения с последующей
проверкой его эффективности [16, с. 29]. Еще в одной научной позиции выделяется
три вида эмоционального преодоления, где в основе классификации положено
выделение объектов, на которые направлены действия по преодолению – на
регуляцию внутренней эмоции; поведения, связанного с переживанием эмоции;
контекста, вызывающего эмоцию [53]. Данная классификация восходит к положению
Р. Лазаруса, что адаптация к среде определяется эмоциями, ведь по его мнению,
когнитивные процессы обуславливают как качество, так и интенсивность
эмоциональных реакций [55].
А со временем
Р. Лазарус и С. Фолкман предложили дихотическую классификацию копинг-стратегий,
выделив такую их направленность: проблемно-сфокусированные стратегии (11
копинговых действий); эмоционально-фокусированные стратегии (62 копинговых
действия), которые в свою очередь объединены в восемь типов копинг-стратегий [54].

В
классификации Г. Никифоровой поведенческие копинг-стратегии делятся на
эмоционально-сфокусированные, поведенчески-фокусированные и
когнитивно-фокусированные ответы на стрессы в зависимости от того, каким
образом, работник преодолевает трудности на своем профессиональном пути, и
какие средства использует в борьбе со стрессом [24, с. 36].
Например,
саморегуляцию относят к эмоционально-сфокусированным копинг-стратегиям, анализ
и выбор варианта выхода работника из стрессовой ситуации, скорее можно отнести
к когнитивно-фокусированным копинг -стратегиям. Выделенные виды
копинг-стратегий направлены на удовлетворение требований объективных и
субъективных показателей ситуации. При этом оптимальная адаптация предполагает
адекватное восприятие и когнитивную репрезентацию, отвечающую психологическим
характеристикам ситуации.
Л. Анциферова
предложила следующую классификацию стратегий преодоления: преобразовательные
стратегии преодоления (это принятие решения о возможности положительного
изменения тяжелой ситуации и формирование ее как проблемы, то есть определение
конечной и промежуточной цели, составление плана действий и способов достижения
цели); стратегии приспособления (изменение собственных характеристик и
отношение к ситуации преимущественно путем "положительного
толкования"); вспомогательные стратегии самосохранения в ситуациях
затруднений и неудач («техники» борьбы с эмоциональными нарушениями, вызванными
негативными событиями, преимущественно путем ухода или бегства от ситуации) [3].
Еще одним
критерием распределения копинг-стратегий является активность/пассивность. К
активным стратегиям относят стратегию «решения проблем» как базовую
копинг-стратегию, которая включает в себя все варианты поведения человека для
решения стрессовой ситуации. Также к этой группе стратегий относят стратегию
поиск социальной поддержки, направленной на получение поддержки от окружающих.
К пассивной стратегии относят базовую копинг-стратегию «избегания», но
результаты исследований говорят о том, что определенные формы избегания могут
носить и активный характер. В. Ялтонский добавляет еще
ситуационно-специфическую копинг стратегию дистанцирования и особенности
социально поддерживающего поведения (восприятие социальной поддержки, ее поиск
и его оказание [50].
Роль эмоционального
интеллекта в копинг-поведении С. Хазова и А. Вершинина установили, что высокий
эмоциональный интеллект не только позволяет лучше справляться со стрессом, но и
к самой ситуации относиться более положительно. Он не ограничивает личность в
выборе активных, активно ориентированных, просоциальных стратегий
копинг-поведения. Снижает риск обращения к деструктивным (агрессивным) или
избегающим стратегиям, то есть является детерминантой традиционно более
адаптивных стратегий и способов поведения. Недостаточно развитый эмоциональный
интеллект не позволяет человеку адекватно оценить, понять и управлять своими и
чужими эмоциями. Как результат, личность предпочитает более примитивные и
деструктивные копинг-стратегии или использует механизмы психологической защиты
[43, с. 60-62].
Существует
тесная взаимосвязь между уровнем развития эмоционального интеллекта и
копинг-стратегиями, эффективностью общения, самоконтроля и других
психологических процессов, что является очень важным условием функционирования
личности, его самореализации и адаптации к возникающим жизненным ситуациям. В
качестве механизмов саморегуляции поведения юношей могут выступать другие
психические образования – ценностные ориентации, уровень притязаний, локус
контроля, мотивация достижения успеха и одобрения, стремление к самоутверждению
и признанию и т.д.
В процессе
межличностных отношений личности в группе, оцениваются собственные ценности по
сравнению с ценностями других членов группы для того, чтобы раскрыть свои
возможности, показать себя, свои лидерские качества, сотрудничество,
определяется личная роль в группе. Часто прогнозируя поведение партнера, мы
создаем психологический климат, в котором разрешить конфликтную, стрессовую
ситуацию гораздо легче, если имеем лидерские качества, влияние на партнера.
Также важное значение имеет то, насколько сотрудники обладают эмоциональным
интеллектом и способны сочетать внутриличностный и межличностный эмоциональный
интеллект в единое целое.
 Подводя
итог можно сделать вывод, что стратегии, направленные на решение проблем, в
общем, являются более эффективными, чем стратегии, назначение которых –
совладание с отношением индивида к проблеме. Что качается деятельности
сотрудников УИС, то наиболее эффективным в их деятельности является применение
одновременно сразу нескольких способов совладающего поведения, в зависимости от
складывающейся психологической обстановки и имеющегося у сотрудника опыта
преодоления. Этот процесс более эффективен, нежели, когда человеком
используется только один конкретный способ реагирования на ситуацию
Так эмоциональный
интеллект - является фактором эффективной деятельности сотрудников ГУФСИН, в то
же время на эффективную деятельность сотрудников оказывает влияние выбор
копинг-стратегии. Так далее проведем эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта с выбором
копинг-стратегий у сотрудников ГУФСИН.

Выводы по второй
главе

Таким образом, анализ психологической
литературы по проблеме исследования дал нам возможность сделать вывод о том,
что эмоциональный интеллект выступает фактором эффективности профессиональной
деятельности сотрудника ГУФСИН и позволяет субъекту деятельности, с одной
стороны, выполнять свои должностные обязанности на высоком профессиональном
уровне, с другой – сохраняя психическое здоровье, саморазвиваться и
самосовершенствоваться.
Под копинг-поведением
будем понимать поведение, направленное на осознанное управление стрессовыми факторами,
которое использует индивидуум для ответа на воспринятую угрозу. С помощью него
происходит проявление особенностей психологической адаптации к жизненным
трудностям. Разделяя подходы современных ученых , определяем копинг, как
динамический процесс интрапсихических и социально ориентированных стратегий
преодоления, объединяющий эмоциональные, когнитивные и поведенческие стратегии,
которые использует индивидуум для того, чтобы преодолеть требования настоящее.
С точки зрения стрессо-ориентированного подхода выделяют две основные функции
копинг-поведения. Первая, сосредоточенная на проблеме, направлена на устранение
стрессовой связи личности и среды. Вторая, сфокусированная на эмоциях,
направленная на управление эмоциональным дистрессом. Обычно при преодолении
стрессовой ситуации индивидум использует обе названные функции. Следует отметить,
что существует взаимосвязь между личностными конструктами, посредством которых
человек формирует свое отношение к жизненным трудностям, и тем, какую стратегию
поведения при стрессе она выбирает. Исследование учеными копинг-поведения в
целом можно объединить в две общие группы: конструктивное и деструктивное.
Проблема
эмоционального интеллекта и копинг-стратегии, несмотря на то, что имеет
практическую значимость, до сих пор остается недостаточно исследованной как в
теоретическом плане, так и в экспериментальном, и требует основательного
научного исследования. Новая парадигма образования требует найти разумный
баланс между мышлением и эмоциями, установить гармонию между головой и сердцем.
По проанализированной литературе можно сказать, что эмоциональный интеллект
влияет на копинг-стратегии сотрудников ГУФСИН. Именно с помощью эмоционального
интеллекта, личность обладает группой ментальных способностей, участвующих в
осознании и понимании собственных эмоций и эмоций окружающих, умении
разобраться своим и чужим эмоциям: точно понять, оценить и выразить их.
Последствия эмоциональной необразованности проявляются сегодня в значительном
увеличении межличностных конфликтов и внутриличностных конфликтах, росте
случаев депрессии, жестокости. Поэтому важно уметь совмещать внутриличностный и
межличностный интеллекты.

ГЛАВА
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С ВЫБОРОМ
КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ У СОТРУДНИКОВ ГУФСИН

3.1
Организация и методы исследования

Эмпирическое исследование взаимосвязи
эмоционального интеллекта и предпочтения копинг-стратегий проводилось на базе
федерального казённого учреждения исправительной колонии номер 22 главного
управления федеральной службы исполнения наказаний по Кемеровской области и
Кузбассу.
Выборку составили сотрудники ИК 22
ГУФСИН по Кемеровской области и Кузбассу, непосредственно контактирующие с
заключёнными, в количестве 50 человек.
Процедура организации и
проведения исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта и
предпочтения копинг-стратегий была направлена на решение таких
задач эмпирического содержания:
1. Подбор
диагностического инструментария;
2. Диагностика эмоционального
интеллекта и предпочитаемых копинг-стратегий;
3. Анализ полученных
результатов и выявление взаимосвязи эмоционального интеллекта
и предпочтения копинг-стратегий.
Проведение эмпирического
исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта с выбором копинг-стратегий у
сотрудников ГУГУФСИН проводилось с использованием следующих методик;
1. Опросник
«Копинг-стратегии» Лазаруса (Крюкова Т.Л., Куфтяк Е.В. Опросник способов
совладания (адаптация методики WCQ) / Журнал практического психолога. М., 2007.
№ 3 с. 93-112).
В данном опроснике автор выделяет
восемь шкал: 1 – конфронтационный копинг, состоящий из агрессивных усилий
человека, направленных на изменение ситуации, проявления враждебности и гнева
на адрес того, что создало проблему; 2 – дистанцирование, включающее в себя
попытки индивида отделить
себя от проблемы, забыть о ней; 3 – самоконтроль, заключающийся в попытке
регулировать собственные чувства и действия; 4 – поиск социальной поддержки,
заключающийся в поиске индивидом в обществе информационной, материальной и
эмоциональной помощи; 5 – принятие ответственности как признание своей роли в
появлении проблемы и старания не повторять старые ошибки; 6 – бегство-избегание
как мысленное стремление и поведенческие усилия, направленные на то, чтобы
избавиться от проблемной ситуации, выйти из нее; 7 – планирование решения
объясняющей проблемы произвольные проблемно-сфокусированные усилия по изменению
ситуации, включающие аналитический подход к проблеме, выработке плана действий
и последовательное его исполнение; 8 – положительная переоценка, заключающаяся
в предоставлении человеком положительного значения происходящего пытается
справиться с трудностями путём интерпретации обстановки в положительных сроках;
это усилия по созданию положительного значения с фокусировкой на личностном росте,
включая также религиозное измерение.
Целью данного опросника
является выявление базовых копинг-стратегий, которые человек употребляет в
сложных, стрессовых ситуациях. Участнику исследования предлагается 51
утверждение, в котором необходимо с помощью шкал: «никогда», «редко», «иногда»,
«часто», оценить каким образом чаще всего разрешаются трудные жизненные
ситуации.
Обработка и интерпретация
теста производится в 2 этапа. На первом этапе подсчитывается количество баллов
по каждой субшкале. На втором этапе ведется вычисление по формуле: X = сумма
баллов/max балл*100.
2. Опросник «ЭмИн»
(«Эмоциональный интеллект») Д. Люсина.
Опросник «ЭмИн» состоит
из 46 утверждений, по которым испытуемый должен выразить степень своего
согласия, используя четырехбалльную шкалу (совсем не согласен, скорее не
согласен, скорее согласен, полностью согласен). Эти утверждения объединены в
пять субшкал, которые в свою очередь объединяются в четыре общие шкалы:
Шкала МЭИ – способность к
пониманию эмоций других людей и управлению ими.
Шкала ВЭИ – способность к
пониманию собственных эмоций и управлению ими.
Шкала РЭ – способность к
пониманию своих и чужих эмоций.
Шкала УЭ – способность к
управлению своими и чужими эмоциями.
Субшкала МР – способность
понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
(мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чувствительность к
внутренним состояниям других людей.
Субшкала МУ – способность
вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных
эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.
Субшкала ВР – способность
к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин,
способность вербального описания.
Субшкала ВУ – способность
и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желаемые
эмоции и контролировать нежелательные.
Субшкала ВЭ – способность
контролировать внешние проявления своих эмоций.
3. Использование
корреляционного анализа для обработки полученных результатов исследования.

3.2. Анализ результатов
исследования

В исследовании приняли участие 50
респондентов, из них:
Мужчины – 37 человек
Женщины – 13 человек
Распределение выборки по возрасту

Рис. 1 Распределение выборки по
возрасту

Из них 38 человек состоят
в браке, 12 человек – одиноки.
35 человек со средним
специальным образованием и 15 человек с высшим образованием.

Распределение выборки по стажу работы

Рис. 2 Распределение выборки по стажу
работы

Из них 17 человек рядовой
и младший состав, 33 – средний и старший начальствующий состав
Описание полученных
данных – эмоциональный интеллект

Таблица 1
Характеристика выборки исследования

Сырые
  баллы по шкалам эмоционального интеллекта

Среднее
  значение

Стандартное
  отклонение

МЭИ

47,54

4,572366

ВЭИ

51,66

3,825852

ПЭ

45,22

3,587336

УЭ

53,98

4,46524

МП

23,88

2,662207

МУ

23,66

3,08128

ВП

21,34

3,034563

ВУ

15,58

1,938756

ВЭ

14,74

2,107421

ОЭИ

99,2

6,321328

Сравнение данных по полу
Таблица 2
Соотношение показателей эмоционального
интеллекта у мужчин и женщин

Шкала

Группа испытуемых

Среднее значение

Стандартное отклонение

Критерия Фишера

Критерий
  Стьдента

Уровень значимости

МЭИ

муж.

47,56757

4,475492

1,26

0,07

0,57

жен.

47,46154

5,026851

ВЭИ

муж.

52,75676

3,499249

1,4

3,88

0,55

жен.

48,53846

2,961289

ПЭ

муж.

46,24324

3,33671

1,65

3,85

0,35

жен.

42,30769

2,594373

УЭ

муж.

54,08108

4,078251

1,89

0,27

0,14

жен.

53,69231

5,603341

МП

муж.

24,24324

2,521082

1,31

1,66

0,51

жен.

22,84615

2,882307

МУ

муж.

23,32432

2,759368

1,92

-1,31

0,13

жен.

24,61538

3,819652

ВП

муж.

22

3,018462

1,79

2,76

0,28

жен.

19,46154

2,258886

ВУ

муж.

15,62162

1,934358

1,10

0,25

0,78

жен.

15,46154

2,025479

ВЭ

муж.

15,13514

2,083829

1,33

2,34

0,61

жен.

13,61538

1,804553

ОЭИ

муж.

100,3243

5,972409

1,15

2,20

 0,70

жен.

96

6,416126

Ур ОЭИ

муж.

2,11

0,52

1,88

1,68

p = 0,24

жен.

1,85

0,38

Примечание: p<0,05

Как видно из таблицы у
мужчин и женщин значимо отличаются показатели по шкалам внутриличностный
эмоциональный интеллект (-0,49), понимание эмоций (-0,49), понимание своих
эмоций (-0,37), контроль экспрессии (-0,32) и общий эмоциональный интеллект
(-0,30.

Сравнение по образованию
Для оценки соотношения
образования испытуемых и результатов, полученных по шкалам эмоционального
интеллекта, использовался критерий Стьюдента и критерий Фишера.

Таблица 3
Соотношение показателей
эмоционального интеллекта у сотрудников с разным уровнем образования

Высшее

Среднее
  значение

Критерий Стьюдента

Уровень значимости

Стандартное отклонение

Стандартное отклонение

Значение
  критерия Фишера

Уровень значимости

МЭИ

46,27

48,09

-1,30

0,20

6,15

3,68

2,79

0,01

ВЭИ

49,13

52,74

-3,36

0,00

3,14

3,61

1,32

0,59

ПЭ

43,33

46,03

-2,57

0,01

3,48

3,36

1,07

0,83

УЭ

52,07

54,80

-2,05

0,05

5,69

3,62

2,47

0,03

МП

23,27

24,14

-1,07

0,29

3,13

2,44

1,64

0,23

МУ

23,00

23,94

-0,99

0,33

3,84

2,71

2,00

0,10

ВП

20,07

21,89

-2,00

0,05

3,77

2,53

2,22

0,06

ВУ

14,67

15,97

-2,27

0,03

2,41

1,58

2,32

0,04

ВЭ

14,40

14,89

-0,74

0,46

1,84

2,22

1,45

0,46

ОЭИ

95,40

100,83

-3,00

0,00

6,88

5,38

1,64

0,24

УрОЭИ

1,80

2,14

-2,35

0,02

0,56

0,43

1,70

0,20

 Примечание: p<0,05

Таким образом выявлена
значимая взаимосвязь уровня образования и показателей эмоционального интеллекта
по шкалам: способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими (0,44);
способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими, способность к
пониманию своих и чужих эмоций (0,35); способность и потребность управлять
своими эмоциями, вызывать и поддерживать желаемые эмоции и контролировать
нежелательные (0,31); общий эмоциональный интеллект (0,4) и уровень
эмоционального интеллекта (0,32).

Таблица 4
Соотношение показателей
эмоционального интеллекта у сотрудников с разной квалификационной категорией

Средние показатели женщины

Средние показатели мужчины

Критерий Стьдента

Уровень значимости

Стандартное отклонение

Стандартное отклонение

Значение
  критерия Фишера

Уровень значимости

МЭИ

46,41

48,12

-1,26

0,21

6,06

3,55

2,91

0,01

ВЭИ

49,06

53,00

-3,93

0,00

3,05

3,51

1,32

0,56

ПЭ

43,06

46,33

-3,36

0,00

3,09

3,34

1,17

0,76

УЭ

52,41

54,79

-1,82

0,07

5,69

3,52

2,62

0,02

МП

23,18

24,24

-1,35

0,18

2,90

2,50

1,34

0,46

МУ

23,24

23,88

-0,70

0,49

3,90

2,61

2,23

0,05

ВП

19,88

22,09

-2,57

0,01

2,20

3,16

2,05

0,13

ВУ

15,18

15,79

-1,06

0,30

2,30

1,73

1,77

0,17

ВЭ

14,00

15,12

-1,82

0,07

1,77

2,19

1,54

0,37

ОЭИ

95,47

101,12

-3,28

0,00

7,43

4,73

2,47

0,03

УрОЭИ

1,82

2,15

-2,33

0,02

0,53

0,44

1,43

0,38

 Примечание: p <0,05
Таким образом выявлена
обратная значимая взаимосвязь уровня квалификационной категории и показателей
эмоционального интеллекта по шкалам: способность к пониманию собственных эмоций
и управлению ими (0,49); способность к пониманию своих и чужих эмоций (0,44), способность
к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность
вербального описания (0,35), общий эмоциональный интеллект (0,43) и уровень
эмоционального интеллекта (0,32).

Описание полученных
данных по изучению копинг-стратегий
Таблица 5
Характеристика выборки исследования

Сырые
  баллы по шкалам эмоционального интеллекта

Среднее
  значение

Стандартное
  отклонение

Конфронтационный
  копинг

4,92

1,226244

Дистанцирование

5,48

0,99468

Самоконтроль

15,46

1,034309

Поиск
  социальной поддержки

5,8

1,577909

Принятие
  ответственности

8,3

0,931315

Бегство-избегание

6

1,702339

Планирование
  решения

13,02

1,994789

Положительная
  переоценка

15,1

1,147313

Сравнение данных по полу
Таблица 6
Соотношение показателей
копинг-стратегий у мужчин и женщин

Шкалы

Мужчины

Женщины

Критерий
  Стьюдента

Стандартное
  отклонение

Стандартное
  отклонение

Критерий
  Фишера

Уровень
  значимости

Конфронтационный копинг

5,03

4,62

1,04

1,24

1,19

1,07

0,95

Дистанцирование

5,32

5,92

-1,92

0,94

1,04

1,21

0,63

Самоконтроль

15,51

15,31

0,61

0,77

1,60

4,35

0,00

Поиск социальной
  поддержки

5,84

5,69

0,28

1,77

0,85

4,30

0,01

Принятие
  ответственности

8,11

8,85

-2,60

0,77

1,14

2,18

0,07

Бегство-избегание

6,32

5,08

2,38

1,49

1,98

1,76

0,19

Планирование решения

13,03

13,00

0,04

1,98

2,12

1,15

0,71

Положительная
  переоценка

15,05

15,23

-0,47

1,29

0,60

4,63

0,01

Примечание: p <0,05

Как видно из таблицы у
мужчин и женщин значимо отличаются показатели по шкалам принятие
ответственности (0,35), бегство-избегание (-0,32).
Сравнение по образованию
Для оценки соотношения
образования испытуемых и результатов, полученных по шкалам копинг-теста,
использовался критерий Стьюдента и критерий Фишера.
Таблица 7
Соотношение показателей
копинг-стратегий у сотрудников с разным уровнем образования

Шкалы

Высшее

Среднее
  значение

Критерий Стьюдента

Уровень значимости

Стандартное отклонение

Стандартное отклонение

Значение
  критерия Фишера

Уровень значимости

Конфронтационный копинг

4,53

5,09

-1,48

0,15

1,36

1,15

1,40

0,42

Дистанцирование

5,87

5,31

1,84

0,07

1,06

0,93

1,29

0,52

Самоконтроль

15,47

15,46

0,03

0,98

0,83

1,12

1,81

0,24

Поиск социальной
  поддержки

4,80

6,23

-3,20

0,00

1,66

1,35

1,50

0,33

Принятие
  ответственности

8,40

8,26

0,49

0,62

0,83

0,98

1,40

0,51

Бегство-избегание

5,27

6,31

-2,06

0,04

1,10

1,83

2,76

0,05

Планирование решения

13,20

12,94

0,41

0,68

2,11

1,97

1,15

0,71

Положительная
  переоценка

14,53

15,34

-2,39

0,02

1,60

0,80

3,97

0,00

Примечание: p <0,05

При сравнении уровня
образования (выраженного в количестве лет обучения) и показателей копинг-теста выявлена
значимая корреляция по шкалам: поиск социальной поддержки (0.42), бегство-избегание
(0,28), положительная переоценка (0,33).
Таблица 8
Соотношение показателей
копинг-стратегий у сотрудников с разным уровнем квалификационной категории

Шкалы

Средние показатели женщины

Средние показатели мужчины

Критерий Стьдента

Уровень значимости

Стандартное отклонение

Стандартное отклонение

Значение
  критерия Фишера

Уровень значимости

Конфронтационный копинг

4,24

5,27

-3,07

0,00

1,39

0,98

2,03

0,09

Дистанцирование

5,76

5,33

1,47

0,15

0,75

1,08

2,06

0,13

Самоконтроль

15,29

15,55

-0,81

0,42

0,59

1,20

4,18

0,00

Поиск социальной
  поддержки

5,53

5,94

-0,87

0,39

1,70

1,52

1,25

0,57

Принятие
  ответственности

8,76

8,06

2,69

0,01

0,97

0,83

1,38

0,43

Бегство-избегание

5,41

6,30

-1,79

0,08

1,58

1,70

1,16

0,78

Планирование решения

12,29

13,39

-1,90

0,06

1,69

2,06

1,49

0,40

Положительная
  переоценка

14,76

15,27

-1,50

0,14

1,35

1,01

1,79

0,16

Примечание: p <0,05

При сравнении уровня
квалификационной категории и показателей копинг-теста выявлена значимая
корреляция по шкалам: конфронтационный копинг (0,4), принятие ответственности
(-0,36).

Анализ взаимосвязи
эмоционального интеллекта и копинг-стратегий
Для выявления взаимосвязи
эмоционального интеллекта и копинг-стратегий был проведен корреляционный анализ
с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена.
Таблица 9
Эмпирические
значения корреляционного анализа

Шкалы

Конфрон-й копинг

Дистанцирование

Самоконтроль

Поиск социальной поддержки

Принятие ответ-ти

Бегство-избегание

План-е решения

Полож. переоценка

МЭИ

0,39

-0,02

0,12

0,35

-0,03

-0,17

0,08

0,10

ВЭИ

0,38

-0,29

0,06

0,25

-0,28

0,23

-0,01

0,06

ПЭ

0,44

-0,32

0,21

0,32

-0,38

0,21

-0,04

0,18

УЭ

0,37

-0,02

0,00

0,32

0,04

-0,15

0,11

0,01

МП

0,28

0,02

0,32

0,25

-0,23

0,02

0,27

0,04

МУ

0,33

-0,05

-0,10

0,31

0,16

-0,28

-0,11

0,11

ВП

0,27

-0,39

-0,02

0,16

-0,25

0,23

-0,28

0,17

ВУ

0,25

-0,04

-0,10

0,31

0,06

-0,15

0,03

0,00

ВЭ

0,07

0,07

0,23

-0,07

-0,21

0,22

0,36

-0,13

ОИЭ

0,51

-0,19

0,12

0,40

-0,19

0,01

0,05

0,11

Ур ОЭИ

0,44

-0,12

0,08

0,30

-0,16

0,02

0,02

0,10

Примечание: p <0,05

Как видно из таблицы
общий уровень эмоционального интеллекта значимо положительно связан с
конфронтационным копингом (0,44) и поиском социальной поддержки (0,3), то есть
чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем более выражена данная стратегия
поведения.
Анализируя взаимосвязь
копинг-стратегий и компонентов эмоционального интеллекта можно отметить
следующее:
Способность к пониманию
эмоций других людей и управлению ими положительно связана с конфронтационным
копингом (0,39), и поиском социальной поддержки (0,35).
Способность к пониманию
собственных эмоций и управлению ими положительно связана с конфронтационным
копингом (0,38) и отрицательно связана с дистанцированием (-0,29), и принятием
ответственности (-0,28).
Способность к пониманию
своих и чужих эмоций положительно связана с конфронтационным копингом (0,44), и
поиском социальной поддержки (0,32) и отрицательно связана с дистанцированием
(-0,32), принятием ответственности (-0,38).
Способность к управлению
своими и чужими эмоциями положительно связана с конфронтационным копингом
(0,37), и поиском социальной поддержки (0,32).
Способность понимать
эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций положительно
связана с конфронтационным копингом (0,28), и самоконтролем (0,32).
Способность вызывать у других
людей те или иные эмоции положительно связана с конфронтационным копингом
(0,33), и поиском социальной поддержки (0,31).
Способность к осознанию
своих эмоций отрицательно связана с дистанцированием (-0,39) и планированием
решений (-0,28).
Способность и потребность
управлять своими эмоциями положительно связана с поиском социальной поддержки
(0,31).
Способность
контролировать внешние проявления своих эмоций положительно связана с
планированием решений (0,36).
Далее нами был проведен
анализ взаимосвязи копиг-стратегий и эмоционального интеллекта в группах с
разным его уровнем.

Таблица 10
Соотношение выраженности
копинг-стратегий в группах с разным
уровнем
эмоционального интеллекта по критерию H-Крускалла-Уоллеса

Шкалы/уровень ЭИ

Очень высокий

Высокий

Средний

Значение
Н

Уровень значимости

Конфронтационный копинг

5,714

4,974

3,4

9,314

0.009**

Дистанцирование

5,286

5,474

5,8

2,78

0.249

Самоконтроль

15,429

15,526

15

3,098

0.213

Поиск социальной поддержки

6

6,026

3,8

4,705

0.095

Принятие ответственности

8,143

8,263

8,8

3,03

0.22

Бегство-избегание

6

6,026

5,8

0,357

0.836

Планирование решения

12,286

13,316

11,8

3,596

0.166

Положительная переоценка

15

15,211

14,4

1,189

0.552

Примечание: ** -
p<0,01

Статистический анализ по по
критерию H-Крускалла-Уоллеса показал следующее:
-
Между
группами существуют значимые различия по шкале «конфронтационный копинг» (Н=9.314,
p<0,01).
-
По
шкале конфронтационный копинг максимальное значение наблюдается в группе «Очень
высокий уровень» (среднее значение = 5.714), минимальное значение в группе
«Средний уровень» (среднее значение = 3.4).
-
По
шкале дистанцирование максимальное значение наблюдается в группе «Средний
уровень» (среднее значение = 5.8), минимальное значение в группе «Очень высокий
уровень» (среднее значение = 5.286).
-
По
шкале самоконтроль максимальное значение наблюдается в группе «Высокий уровень»
(среднее значение = 15.526), минимальное значение в группе «Средний уровень»
(среднее значение = 15).
-
По
шкале поиск социальной поддержки максимальное значение наблюдается в группе
«Высокий уровень» (среднее значение = 6.026), минимальное значение в группе
«Средний уровень» (среднее значение = 3.8).

Рис. 4 Соотношение
выраженности копинг-стратегий в группах с разным уровнем эмоционального
интеллекта

-
По
шкале принятие ответственности максимальное значение наблюдается в группе
«Средний уровень» (среднее значение = 8.8), минимальное значение в группе
«Очень высокий уровень» (среднее значение = 8.143).
-
По
шкале бегство-избегание максимальное значение наблюдается в группе «Высокий
уровень» (среднее значение = 6.026), минимальное значение в группе «Средний
уровень» (среднее значение = 5.8).
-
По
шкале планирование решения максимальное значение наблюдается в группе «Высокий
уровень» (среднее значение = 13.316), минимальное значение в группе «Средний уровень»
(среднее значение = 11.8).
-
По
шкале положительная переоценка максимальное значение наблюдается в группе
«Высокий уровень» (среднее значение = 15.211), минимальное значение в группе
«Средний уровень» (среднее значение = 14.4).
Далее был проведен анализ
попарных различий по группам по каждой из шкал с использованием критерия
Манна-Уитни.
Таблица 11
Значимость различий по шкалам копинг
- стратегий между группами с различным уровнем эмоционального интеллекта

Шкалы

Сравнение групп
«Высокий уровень ЭИ» – «Средний уровень ЭИ»

Сравнение групп
«Высокий уровень ЭИ» – «Очень высокий уровень ЭИ»

Сравнение групп
«Средний уровень ЭИ» – «Очень высокий уровень ЭИ»

Эмпирическое значение критерия U

Уровень значимости

Эмпирическое значение критерия U

Уровень значимости

Эмпирическое значение критерия U

Уровень значимости

Конфронтационный
  копинг

150,5

0,018*

81,5

0,069

32

0,014*

Дистанцирование

72

0,334

172

0,184

10

0,208

Самоконтроль

135

0,085

139,5

0,82

25

0,106

Поиск
  социальной поддержки

148

0,033*

140,5

0,799

27

0,104

Принятие
  ответственности

52,5

0,082

136,5

0,906

10

0,17

Бегство-избегание

108

0,613

130,5

0,935

22

0,44

Планирование
  решения

137,5

0,09

164

0,313

23

0,318

Положительная
  переоценка

121

0,277

136

0,918

22

0,426

Примечание: p <0,05

Попарное
сравнение групп между собой показало:
-
Группы
с высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются между
собой по шкале конфронтационный копинг и поиск социальной поддержки.
-
Группы
с высоким и очень высоким уровнем эмоционального интеллекта не различаются
между собой ни по одной из шкал.
-
Группы
с очень высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются
между собой по шкале конфронтационный копинг.

3.3.
Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта сотрудников ГУФСИН

Проанализировав
результаты эмпирического исследования. мы пришли к выводу, что предпочтение
конструктивных копинг-стратегий зависит от уровня развития эмоционального
интеллекта, и поэтому предлагаем тренинговое занятие по развитию эмоционального
интеллекта.
Тренинговое
занятие
«Развитие
эмоционального интеллекта как основа конструктивного поведения»
1.
Знакомство.

Цель: знакомство участников тренинга
2.
Упражнение
«Ксенобиология».
Каждый
участник берет две карты: 1 карта – это точно «Я», 2 карта – это точно не «Я». Вопросы
для анализа:
-
Охарактеризуйте
первое и второе животное.
-
Как
чувствует себя первое животное рядом с другими животными?
-
Какой
положительные качества свойственные первой животные?
3.
Правила
тренинга.
Цель: ознакомить участников с основными правилами
тренинга.
Комплекс упражнений на
развитие эмоционального интеллекта.
4.
Теоретическое
сообщение «Эмоциональный интеллект». Цель: сообщить участников с основными
вопросами, которые рассматриваются при раскрытии данной темы.
5.
Упражнение
«Голос сердца».
Цель: развитие
эмоционального интеллекта, развитие умение выделять свои чувства и чувства
других людей
Ход работы: выбираются
три изображения как ответ на вопрос: «Какое истинное желание на данный момент у
моего сердца?»
1 карта: для меня самого;
2 карта: в сфере отношений с коллегами (или близкими): 3 карта: в сфере моей
творческой реализации в социуме
Опишите эти изображения.
Что это за желания? Какие чувства вызывают у вас эти желания?
6.
Игра
«Высокий и слепой»
Цель:
игра на обнаружение лидера и на развитие доверия между членами команды. Все
участники тренинга должны закрыть глаза, и стать по росту один за другим
вслепую.
7.
Упражнение
«Сказка об эмоциях» 3-5 мин
Цель: Развитие
творческого мышления, самовыражение. чувств. Материалы для выполнения техники: карты
«Эмоции», листы А-4, маркеры
Ход работы. Участники
делятся на группы по 3-5 чел. Один из участников вытаскивает вслепую три карты
с изображением разных эмоциональных состояний. Задание участникам написать
коротенькую сказку об эмоциях. В конце зачитываются сказки. Обсуждение.
8. Техника «Звезда чувств»

Цель: развитие
эмоционального интеллекта.
Материалы: карандаши,
листы А-4.
Ход работы: участникам
предлагается на листе бумаги сделать круг, поделив его на 8 секторов. В одном
из секторов пишем чувство, которое часто испытываем. В секторе напротив пишем
противоположное чувство. Выйти должно 4 пары чувств. Раскрашиваем секторы
карандашами.
Вопросы для анализа:
Назовите чувства, которые нарисовали. Рассмотрите цвета, которыми обозначили
свои чувства. Проанализируйте, почему выбрали именно эти цвета. Напишите
маленький рассказ-эссе о своем рисунке. Подумайте. Как то, что вы изобразили,
связанное с вашей жизнью.
8.
Рисунок
на стекле «Картина эмоций»
Цель: объективизировать
свои эмоции. Найти эмоциям адекватное творческое выражение на бумаге. Развить
навыки самопознания. Материалы для техники: список эмоций, лист бумаги А4,
краски, стекло. Ход работы. Участнику предлагают найти 10 эмоций (минимум 4),
которые для него особенно актуальны сейчас из предложенного списка. И
прорисовывать их на стекле с помощью цвета, а затем стекло перевернуть на лист
бумагу. В результате получается картина эмоций
Анализ результатов:
1. Нравится ли вам
картина Ваших эмоций?
2. Что особенно
гармонично и почему?
3. Как сделать картину
более гармоничным?
4. Что выделяется с
общего изображения?
5. Какие эмоции из списка
хотелось бы еще обработать?
9. Упражнение «Удивительные
ранголи»
Цель: развитие
эмоционального интеллекта, снятие мышечного напряжение.
Материалы: цветные
ватманы на каждого из участников, подушка, заранее приготовленная смесь для
ранголи, музыкальный сопровождение.
Ход исполнение:
Участникам предлагается выбрать себе место и выполнить несколько рисунков
ранголи. Насыпаем муку, делаем окружность нужного размера. Засыпаем внутреннюю
часть круга другим цветом. Рисуем указательным пальцем внешний круг лепестков.
Рисуем следующий круг лепестков. Заканчиваем второй круг лепестков. Рисуем
третьего круга. Прорисовываем кисточкой форму наружных лепестков. Декорируем
серединку цветка. Делаем декор для второго круга лепестков, через один лепесток
и для наружного круга на каждом. Результат готов.
10. Подведение итогов,
рефлексия

Выводы
по третьей главе

При выявлении взаимосвязи
эмоционального интеллекта и копинг стратегий было определено:
-
Общий
уровень эмоционального интеллекта значимо положительно связан с
конфронтационным копингом (0,44) и поиском социальной поддержки (0,3), то есть
чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем более выражена данная стратегия
поведения.
-
Способность
к пониманию эмоций других людей и управлению ими положительно связана с
конфронтационным копингом (0,39), и поиском социальной поддержки (0,35).
-
Способность
к пониманию собственных эмоций и управлению ими положительно связана с
конфронтационным копингом (0,38) и отрицательно связана с дистанцированием
(-0,29), и принятием ответственности (-0,28).
-
Способность
к пониманию своих и чужих эмоций положительно связана с конфронтационным
копингом (0,44), и поиском социальной поддержки (0,32) и отрицательно связана с
дистанцированием (-0,32), принятием ответственности (-0,38).
-
Способность
к управлению своими и чужими эмоциями положительно связана с конфронтационным
копингом (0,37), и поиском социальной поддержки (0,32).
-
Способность
понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
положительно связана с конфронтационным копингом (0,28), и самоконтролем
(0,32).
-
Способность
вызывать у других людей те или иные эмоции положительно связана с
конфронтационным копингом (0,33), и поиском социальной поддержки (0,31).
-
Способность
к осознанию своих эмоций отрицательно связана с дистанцированием (-0,39) и
планированием решений (-0,28).
-
Способность
и потребность управлять своими эмоциями положительно связана с поиском
социальной поддержки (0,31).
-
Способность
контролировать внешние проявления своих эмоций положительно связана с
планированием решений (0,36).
Сравнение
групп с разным уровнем эмоционального интеллекта между собой показало:
-
Группы
с высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются между
собой по шкале конфронтационный копинг и поиск социальной поддержки.
-
Группы
с высоким и очень высоким уровнем эмоционального интеллекта не различаются
между собой ни по одной из шкал.
-
Группы
с очень высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются
между собой по шкале конфронтационный копинг.
Проанализировав
результаты эмпирического исследования, мы пришли к выводу, что предпочтение
конструктивных копинг-стратегий зависит от уровня развития эмоционального
интеллекта, и поэтому предложили тренинговое занятие по развитию эмоционального
интеллекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выполнив анализ
литературы и эмпирическое исследование по теме работы, мы пришли к следующим
выводам:
1.
Традиция
выделения эмоционального интеллекта как отдельного вида интеллекта начинается с
выделения интеллекта как общей умственной способности, направленной на успешную
адаптацию личности в процессе решения проблем и новых жизненных задач. В
психологии интеллект изучался в контексте феноменологического,
текстологического, генетического, фактологического, регуляционного,
структурно-функционального, информационного подходов, которые дали толчок к
специфической концептуализации его структуры, функций, а впоследствии и видов.
2.
Рассмотрена
заложившая теорию множественного интеллекта Г. Гарднера основы появления
эмоционального интеллекта как особого вида интеллекта. Ученый разделил так
называемый личностный интеллект на подвиды внутриличностного и межличностного
интеллектов. Линию Г. Гарднера продолжили Дж. Стай, Р. Стернберг (в положении о
практическом интеллекте), Р. Бар-Он (понятие об эмоционально-социальном
интеллекте).
3.
Основы
теории эмоционального интеллекта заложили Дж. Мейер и П. Селовей, предложившие
четырехкомпонентную структуру эмоционального интеллекта: понимание эмоций своих
и чужих, их оценка и выражение, использование эмоций и управление ими. К. В.
Петридес и Э. Фернхэм являются родоначальниками диспозиционных теорий
эмоционального интеллекта. Они выделили адаптивность, асертивность,
эмоциональную экспрессивность, оптимизм, самоконтроль и т.д. черты личности. Д.
Гоулман объединил оба подхода к изучению эмоционального интеллекта, выделив
следующие его составляющие: самосознание, самоконтроль, социальную
чувствительность, управление взаимоотношениями. Параллельно развивались смежные
с эмоциональным интеллектом концепты К. Саарни (эмоциональная компетентность),
К. Штайнера (эмоциональная грамотность).
4.
Среда,
при которой осуществляется профессиональная деятельность сотрудников
исправительного учреждения, значительно отличается от среды других служб
силовых ведомств. Специфика служебной деятельности сотрудников пенитенциарной
системы заключается в социально-правовой незащищенности персонала, выполняющего
уголовное наказание, низком социальном статусе служащих, негативном влиянии
среды осужденных, необходимости преодоления явного или скрытого противостояния
спецконтингента, в высоком уровне эмоциональных нагрузок, стрессовых ситуаций
исправительных учреждений, дефиците положительных впечатлений. Психологическими
особенностями деятельности персонала есть: особенность должностных функций
персонала, властный характер деятельности, сохранение служебной тайны,
напряженность и стрессогенность. Это выполняет в качестве постоянно действующих
психотравмирующих факторов, которые могут способствовать возникновению
профессиональной дезадаптации сотрудников пенитенциарных учреждений.
5.
Анализ
психологической литературы по проблеме исследования дал нам возможность сделать
вывод о том, что эмоциональный интеллект выступает фактором эффективности
профессиональной деятельности сотрудника ГУФСИН и позволяет субъекту
деятельности, с одной стороны, выполнять свои должностные обязанности на
высоком профессиональном уровне, с другой – сохраняя психическое здоровье,
саморазвиваться и самосовершенствоваться.
6.
Под
копинг-поведением будем понимать поведение, направленное на осознанное
управление стрессовыми факторами, которое использует индивидуум для ответа на
воспринятую угрозу. С помощью него происходит проявление особенностей
психологической адаптации к жизненным трудностям. Разделяя подходы современных
ученых , определяем копинг, как динамический процесс интрапсихических и
социально ориентированных стратегий преодоления, объединяющий эмоциональные,
когнитивные и поведенческие стратегии, которые использует индивидуум для того,
чтобы преодолеть требования настоящее. С точки зрения стрессо-ориентированного
подхода выделяют две основные функции копинг-поведения. Первая, сосредоточенная
на проблеме, направлена на устранение стрессовой связи личности и среды.
Вторая, сфокусированная на эмоциях, направленная на управление эмоциональным
дистрессом. Обычно при преодолении стрессовой ситуации индивидум использует обе
названные функции. Следует отметить, что существует взаимосвязь между
личностными конструктами, посредством которых человек формирует свое отношение
к жизненным трудностям, и тем, какую стратегию поведения при стрессе она
выбирает. Исследование учеными копинг-поведения в целом можно объединить в две
общие группы: конструктивное и деструктивное.
7.
Проблема эмоционального интеллекта и копинг-стратегии, несмотря на
то, что имеет практическую значимость, до сих пор остается недостаточно
исследованной как в теоретическом плане, так и в экспериментальном, и требует
основательного научного исследования. Новая парадигма образования требует найти
разумный баланс между мышлением и эмоциями, установить гармонию между головой и
сердцем. По проанализированной литературе можно сказать, что эмоциональный
интеллект влияет на копинг-стратегии сотрудников ГУФСИН. Именно с помощью
эмоционального интеллекта, личность обладает группой ментальных способностей,
участвующих в осознании и понимании собственных эмоций и эмоций окружающих,
умении разобраться своим и чужим эмоциям: точно понять, оценить и выразить их.
Последствия эмоциональной необразованности проявляются сегодня в значительном
увеличении межличностных конфликтов и внутриличностных конфликтах, росте
случаев депрессии, жестокости. Поэтому важно уметь совмещать внутриличностный и
межличностный интеллекты.
8.
При
выявлении взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг стратегий было
определено:
-
Общий
уровень эмоционального интеллекта значимо положительно связан с
конфронтационным копингом (0,44) и поиском социальной поддержки (0,3), то есть
чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем более выражена данная стратегия
поведения.
-
Способность
к пониманию эмоций других людей и управлению ими положительно связана с
конфронтационным копингом (0,39), и поиском социальной поддержки (0,35).
-
Способность
к пониманию собственных эмоций и управлению ими положительно связана с
конфронтационным копингом (0,38) и отрицательно связана с дистанцированием
(-0,29), и принятием ответственности (-0,28).
-
Способность
к пониманию своих и чужих эмоций положительно связана с конфронтационным
копингом (0,44), и поиском социальной поддержки (0,32) и отрицательно связана с
дистанцированием (-0,32), принятием ответственности (-0,38).
-
Способность
к управлению своими и чужими эмоциями положительно связана с конфронтационным
копингом (0,37), и поиском социальной поддержки (0,32).
-
Способность
понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
положительно связана с конфронтационным копингом (0,28), и самоконтролем
(0,32).
-
Способность
вызывать у других людей те или иные эмоции положительно связана с конфронтационным
копингом (0,33), и поиском социальной поддержки (0,31).
-
Способность
к осознанию своих эмоций отрицательно связана с дистанцированием (-0,39) и
планированием решений (-0,28).
-
Способность
и потребность управлять своими эмоциями положительно связана с поиском
социальной поддержки (0,31).
-
Способность
контролировать внешние проявления своих эмоций положительно связана с
планированием решений (0,36).
Сравнение
групп с разным уровнем эмоционального интеллекта между собой показало:
-
Группы
с высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются между
собой по шкале конфронтационный копинг и поиск социальной поддержки.
-
Группы
с высоким и очень высоким уровнем эмоционального интеллекта не различаются
между собой ни по одной из шкал.
-
Группы
с очень высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта значимо различаются
между собой по шкале конфронтационный копинг.
Проанализировав
результаты эмпирического исследования, мы пришли к выводу, что предпочтение
конструктивных копинг-стратегий зависит от уровня развития эмоционального
интеллекта, и поэтому предложили тренинговое занятие по развитию эмоционального
интеллекта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.
Абабков
В.А., М. Перре. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. Санкт-Петербург:
Речь,
2004. 166с.
2.
Андреева
И. Н. Азбука эмоционального интеллекта. СанктПетербург: BHV, 2019. 288 с.
3.
Анцыферова
Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование
ситуации и психологическая защита. Психологический журнал. 1994. Т. 15. № 1. С.
3-19
4.
Бохан
Т.Г. Стресс и стрессоустойчивость: опыт культурноисторического исследования.
Томск: Изд-во «Иван Федоров», 2008. 267 с
5.
Бреслав
Г. М. Психология эмоций. Москва: Академия,
2004. 544 с.
6.
Васильев
В.Л. Юридическая психология / В.Л. Васильев. – СПб.: Питер Пресс, 2017. – 656
с.
7.
Величко
М. Копинг-стратегии и механизмы психологической защиты [Электронный ресурс].
Режим доступа:
http://www.psydiagnoz.com/clini-psychology/29-ponatia/57-mechanismscoping.html
8.
Водопьянова
Н.Е. Психодиагностика стресса. Санкт-Петербург: Питер, 2019. 329
с
9.
Выготский
Л. С. Собрание сочинений в 6-ти томах. Т. 1. Москва: Педагогика, 2018. 488 с.
10.
Гиппенрейтер
Ю.Б. Феномен конгруэнтной эмпатии // Вопросы психологии. 1993. №4. С. 61-73.
11.
Глоточкин
А.Д. Исправительно-трудовая психология / А.Д. Глоточкин, В.Ф. Пирожков. – М.:
Академия МВД, 2015. – 425 с.
12.
Дебольский
М.Г. Программа социально-психологического тренинга и подготовка сотрудников ИТУ
к профессиональному общению с осужденными / М.Г. Дебольский. – М.: ТК Велби,
1994. – 149 с.
13.
Детков
М.Г. Психолого-педагогические вопросы деятельности пенитенциарных учреждений /
М.Г. Детков // Вопросы деятельности ИТУ. – М., 2017
14.
Дмитриев
Ю.А. Пенитенциарная психология / Ю.А. Дмитриев, Б.Б. Казак. – Ростов н/Д: Феникс,
2007. – 681 с
15.
Дружинин
В.Н. Интеллект и продуктивность деятельности: модель «интеллектуального
диапазона» // Психологический журнал. 1998. № 2
16.
Корниенко
И. А. Стратегии копинг-поведения студента в ситуации неуспеха: монография.
Мукачево.: Мукачевский государственный университет, 2011. 292 с.
17.
Крюкова
Т.Л. Психология совладающего поведения. Кострома: Авантитул, 2004. 344 с
18.
Лазарус
Р. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу.
Психологические факторы на работе и охрана здоровья. Москва: Женева, 1989. С.
121-126.
19.
Леонтьев
Д. А. Личностное измерение человеческого развития. Вопросы психологии. 2013.
Вып. 3. С. 67–80.
20.
Люсин
Д. В., Марютина О. О., Степанова А. С. Структура эмоционального интеллекта и
связь его компонентов с индивидуальными особенностями: эмпирический анализ. URL:
http://www.creativity.ipras.ru/texts/books/social_IQ/lusin&marutina&stepanova_S
ocial_IQ.pdf
21.
Малкина-Пых
И.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. Москва: Эксмо, 2008. 928 с.
22.
Муздыбаев
К. Стратегии совладания с жизненными трудностями: теоретический анализ. Журнал
социологии и социальной антропологии. 1998. Т. 1. № 2. С. 37-47
23.
Нартова-Бочавер
С. К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности. Психологический
журнал. 1997. Т. 18. № 5. С. 20-30.
24.
Никифоров,
Г. С. Психология здоровья. Санкт-Петербург: Питер, 2003. 607 с.
25.
Никольская
И.М., Грановская Р.М. Психологическая защита у детей. Санкт-Петербург: Речь,
2000. 504 с
26.
Панкова
Т. А. Эмоциональный интеллект как фактор социальнопсихологической адаптации
молодых специалистов: автореф. дис.... канд. психол. наук: 19.00.05. Москва,
2011. 31 с
27.
Первин
А., Джон О. Психология личности: теория и исследования / под ред. В. С. Магуна;
пер. с англ. М. С. Жамкочьян. Москва: Аспект Пресс, 2001. 607 с.
28.
Петровская
А. С. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и
процессуальных характеристик управленческой деятельности: автореф. дис. … канд.
психол. наук: 19.00.03. Ярославль, 2007. 27 с.
29.
Пищелко
А.В., Белослуднев В.И. Психолого-педагогические проблемы укрепления законности
в деятельности органов, исполняющих наказания.М.: Домодедово, 1996.
30.
Постылякова
Ю.В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной
деятельности. Психологический журнал.
2016. Т.
26. № 6. С. 35-43.
31.
Профессионально
важные качества личности сотрудника уголовноисполнительной системы: Монография
/ Под общ.ред. О.Н. Ракитской. Вологда: ВИПЭ ФСИН России, 2012. С. 37
32.
Рубинштейн
С. Л. Основы общей психологии. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 720 с
33.
Санникова
О. П. Эмоциональность в структуре личности. Одесса: Хорс, 1995. 334 с.
34.
Санникова
О.П. Эмоциональность в структуре профессиональных свойств личности (на примере
представителей социономических профессий): автореф. дис. на здобуття наук.
ступеня доктора психол. наук / О.П. Санникова; Институт психологии им.
Г.С.Костюка АПН Украины. – К., 1996. – 50 с
35.
Саугстад
П. История психологии: от истоков до наших дней. Москва:
БахраХ-М,
2018. 544 с.
36.
Селье
Г. Стресс без дистресса. Москва: Прогресс, 1982. 124 с.
37.
Современные
технологии восстановительной медицины / [под ред. А. И. Труханова]. Москва:
Медика, 2004. 288 с.
38.
Стайн
Дж. М. Язык интеллекта. Москва: ЭКСМО, 2006. 352 с
39.
Стивен
С., Бук Г. Преимущества EQ: Эмоциональный интеллект и ваши успехи. Донецк:
Баланс Бизнес Букс, 2007. 384 с.
40.
Сухов
А.Н. Психология делового общения сотрудников с осужденными / А.Н. Сухов, В.М.
Поздняков. – Рязань.: РВШ МВД СССР, 1993. – 60 с.
41.
Торн,
К. Тренинг. Настольная книга тренера / К. Торн, Д. Маккей. – СПб.: Питер, 2017.
– 367 с
42.
Фефелов
В.А. Модель специалиста ИТУ (вопросы научно методической разработки): учебное
пособие / В.А. Фефелов, В.С. Генералов, Г.И. Королев. – Рязань: НИРИО, 2017. –
57 с.
43.
Хазова
С.А., Вершинина О.А. Эмоциональный интеллект и совладание с трудностями.
Психология стресса и совладающего поведения в современном российском обществе:
материалы II Международной научно-практической конференции. Кострома, 2019. Т.
2. С. 60–62.
44.
Холодная
М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования. М.: Барс; Томск: Издво Том.
ун-та, 1997.
45.
Чазова
А.А. Копинг-поведение врача и больного в процессе преодоления болезни: дис….
докт. психол. наук: 19.00.04 / Республ. Центр непрер. подготовки мед. и фарм.
работников. Бишкек, 1998. 414 с.
46.
Шаховский
В. И. Лингвистическая теория эмоций: монографія. Москва: Гнозис, 2008. 416 с.
47.
Шкуратова
И.П., Анненкова Е.А. Личностные ресурсы как фактор совладания с кризисными
ситуациями. Психология кризиса и кризисных состояний:междисциплинарный
ежегодник. 2017. Вып. 4. С. 17-23.
48.
Штайнер
К. Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем. Руководство по улучшению
личных и профессиональных отношений. Киев: ТОВ «НВП «Интерсервис», 2016. 303 с.
49.
Экман
П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. СанктПетербург: Питер, 2010.
336 с
50.
Ялтонский
В.М. Копинг-поведение здоровых и больных наркоманией: дис.... доктора мед. наук:
19.00.04 / НИПНИ им. В.М. Бехтерева, Санкт-Петербург, 1995. 396 с.
51.
Amirkham J.H. Seeking person-related
predictors of coping: exploratory analyses. European journal of personality.
1999. #4. P. 13-30
52.
Amirkhan, J. H. Factоr
analiticaly drived measure оf
cоping:
the strategy indicatоr. Рersоnality
and Sоcial Рsychоlоgy. 1990. Vol. 59. P. 1066– 1074.
53.
Coelho G.V., Hamburg D.A, Adams J.E.
Coping and adaptation. New York: Basic Books, 1974. 456 p.
54.
Lazarus R., Folkman S. Stress, appraisal
and coping. New York: Springer, 1984. 456 p.
55.
Lazarus R., Folkman S. Stress, appraisal
and coping. New York: Springer, 1984. 456 p
56.
Mayer J. D. Emotion, intelligence,
emotional intelligence // The handbook of affect and social cognition / Ed. J.
Forgas. Mahwah,
NJ: Lawrence Erlbaum, 2000. P. 410–431.
57.
Mayer J. D., Geher G. Emotional
Intelligence and the Identification of Emotion. Intelligence. 1996. Vol. 22. P.
89–113.
58.
Mayer J. D., Salovey P. The Intelligence
of emotional intelligence. Intelligence. 1993. Vol. 17. (4). P. 433–442
59.
Mayer J. D., Salovey P., Caruso D.
Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications. Psychological
Inquiry. 2004. Vol. 15. (3). P. 197–215.
60.
Moos R.H. Context and coping: Towarda
unifying conceptual framework. Amerikan Journal of Community
Psychology. 1984. Vol. 12. P. 5-25.
61.
Murphy L.B. Coping vulnerability and
resiliency in childhood. Coping and adaptation. Coelho G.V. (Eds.). New
York: Basic Book, 1974. P. 69-100.
62.
Salovey P., Mayer J. D. Emotional
intelligence. Imagination, Cognition and Personality. 1990. Vol. 9. P.
185–211.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Опросник «Способы совладающего поведения» (WCQ) Р. Лазаруса.
(адаптированный
вариант Т. А.Крюковой)

Методика предназначена для определения копинг-механизмов, способов
преодоления трудностей в различных сферах психической деятельности.
Данный опросник считается первой стандартной методикой в области
измерения копинга.
Методика была разработана Р. Лазарусом и С. Фолкманом в 1988 году,
адаптирована Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой в 2004 году,
дополнительно стандартизирована в НИПНИ им. Бехетерева Л.И. Вассерманом, Б.В.
Иовлевым, Е.Р. Исаевой, Е.А. Трифоновой, О.Ю. Щелковой, М.Ю. Новожиловой.
 Совладание с жизненными трудностями, как утверждают авторы методики,
есть постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью
управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые
оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы.
 Задача совладания с негативными жизненными обстоятельствами
состоит в том, чтобы либо преодолеть трудности, либо уменьшить их отрицательные
последствия, либо избежать этих трудностей, либо вытерпеть их.
Можно определить совладающее поведение как целенаправленное
социальное поведение, позволяющее справиться с трудной жизненной ситуацией (или
стрессом) способами.
 Эффективность той или иной стратегии зависит от особенностей
актуальной ситуации и имеющихся личностных ресурсов, поэтому говорить об
адаптавности/дезадаптивности отдельных копинг-стратегий некорректно.
 Стратегии, эффективные в одной ситуации, могут быть
неэффективными и даже приносить вред – в другой.
 Вместе с тем выделяют ряд психосоциальных факторов,
способствующих адаптации к стрессовым ситуациям относительно независимо от
характеристик этих ситуаций.
 К ним относят комплекс адаптивных
индивидуально-типологических (преимущественно когнитивно-стилевых) особенностей
(например, копинг-компетентность, оптимизм, самоуважение, интернальный локус контроля,
жизнестойкость и т.п.), а также свойства социальной сети и адекватность
социальной поддержки.
Процедура проведения
Испытуемому предлагаются 50 утверждений касающихся поведения в
трудной жизненной ситуации. Испытуемый должен оценить как часто данные варианты
поведения проявляются у него.

оказавшись в трудной ситуации, я ...

никогда

редко

иногда

часто

1

... сосредотачивался на том, что мне нужно было делать дальше –
  на следующем шаге

0

1

2

3

2

... начинал что-то делать, зная, что это все равно не будет
  работать, главное - делать хоть что-нибудь

0

1

2

3

3

... пытался склонить вышестоящих к тому, чтобы они изменили свое
  мнение

0

1

2

3

4

... говорил с другими, чтобы больше узнать о ситуации

0

1

2

3

5

... критиковал и укорял себя

0

1

2

3

6

... пытался не сжигать за собой мосты, оставляя все, как оно
  есть

0

1

2

3

7

... надеялся на чудо

0

1

2

3

8

... смирялся с судьбой: бывает, что мне не везет

0

1

2

3

9

... вел себя, как будто ничего не произошло

0

1

2

3

10

... старался не показывать своих чувств

0

1

2

3

11

... пытался увидеть в ситуации что-то положительное

0

1

2

3

12

... спал больше обычного

0

1

2

3

13

... срывал свою досаду на тех, кто навлек на меня проблемы

0

1

2

3

14

... искал сочувствия и понимания у кого-нибудь

0

1

2

3

15

... во мне возникла потребность выразить себя творчески

0

1

2

3

16

... пытался забыть все это

0

1

2

3

17

... обращался за помощью к специалистам

0

1

2

3

18

... менялся или рос как личность в положительную сторону

0

1

2

3

19

... извинялся или старался все загладить

0

1

2

3

20

… составлял план действии

0

1

2

3

21

... старался дать какой-то выход своим чувствам

0

1

2

3

22

... понимал, что сам вызвал эту проблему

0

1

2

3

23

... набирался опыта в этой ситуации

0

1

2

3

24

... говорил с кем-либо, кто мог конкретно помочь в этой ситуации

0

1

2

3

25

... пытался улучшить свое самочувствие едой, выпивкой, курением
  или лекарствами

0

1

2

3

26

... рисковал напропалую

0

1

2

3

27

... старался действовать не слишком поспешно, доверяясь первому
  порыву

0

1

2

3

28

... находил новую веру во что-то

0

1

2

3

29

... вновь открывал для себя что-то важное

0

1

2

3

30

... что-то менял так, что все улаживалось

0

1

2

3

31

... в целом избегал общения с людьми

0

1

2

3

32

... не допускал это до себя, стараясь об этом особенно не
  задумываться

0

1

2

3

33

... спрашивал совета у родственника или друга, которых уважал

0

1

2

3

34

... старался, чтобы другие не узнали, как плохо обстоят дела

0

1

2

3

35

... отказывался воспринимать это слишком серьезно

0

1

2

3

36

... говорил о том, что я чувствую

0

1

2

3

37

... стоял на своем и боролся за то, чего хотел

0

1

2

3

38

... вымещал это на других людях

0

1

2

3

39

... пользовался прошлым опытом - мне приходилось уже попадать в
  такие ситуации

0

1

2

3

40

... знал, что надо делать и удваивал свои усилия, чтобы все
  наладить

0

1

2

3

41

… отказывался верить, что это действительно произошло

0

1

2

3

42

... я давал обещание, что в следующий раз все будет по-другому

0

1

2

3

43

... находил пару других способов решения проблемы

0

1

2

3

44

... старался, что мои эмоции не слишком мешали мне в других
  делах

0

1

2

3

45

... что-то менял в себе

0

1

2

3

46

... хотел, чтобы все это скорее как-то образовалось или
  кончилось

0

1

2

3

47

... представлял себе, фантазировал, как все это могло бы
  обернуться

0

1

2

3

48

... молился

0

1

2

3

49

.. прокручивал в уме, что мне сказать или сделать

0

1

2

3

50

... думал о том, как бы в данной ситуации действовал человек,
  которым я восхищаюсь и старался подражать ему

0

1

2

3

Конфронтация
 Стратегия конфронтации предполагает попытки разрешения проблемы
за счет не всегда целенаправленной поведенческой активности, осуществления
конкретных действий, направленных либо на изменение ситуации, либо на
отреагирование негативных эмоций в связи с возникшими трудностями. При
выраженном предпочтении этой стратегии могут наблюдаться импульсивность в
поведении (иногда с элементами враждебности и конфликтности), враждебность,
трудности планирования действий, прогнозирования их результата, коррекции
стратегии поведения, неоправданное упорство. При умеренном использовании она
обеспечивает способность личности к сопротивлению трудностям, энергичность и
редприимчивость при разрешении проблемных ситуаций, умение отстаивать
собственные интересы.
Положительные стороны: возможность активного противостояния
трудностям и стрессогенному воздействию.
Отрицательные стороны: недостаточная целенаправленность и
рациональная обоснованность поведения в проблемной ситуации.
Дистанцирование
Стратегия дистанцирования предполагает попытки преодоления
негативных переживаний в связи с проблемой за счет субъективного снижения ее
значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее. Характерно
использование интеллектуальных приемов рационализации, переключения внимания,
отстранения, юмора, обесценивания и т.п.
Положительные стороны: возможность снижения субъективной
значимости трудноразрешимых ситуаций и предотвращения интенсивных эмоциональных
реакций на фрустрацию.
Отрицательные стороны: вероятность обесценивания собственных
переживаний, недооценка значимости и возможностей действенного преодоления
проблемных ситуаций.
Самоконтроль
Стратегия самоконтроля предполагает попытки преодоления негативных
переживаний в связи с проблемой за счет целенаправленного подавления и
сдерживания эмоций, минимизации их влияния на оценку ситуации и выбор стратегии
поведения, высокий контроль поведения, стремление к самообладанию.
При отчетливом предпочтении стратегии самоконтроля у личности
может наблюдаться стремление скрывать от окружающих свои переживания и побуждения
в связи с проблемной ситуацией. Часто такое поведение свидетельствует о боязни
самораскрытия, чрезмерной требовательности к себе, приводящей к сверхконтролю
поведения.
Положительные стороны: возможность избегания эмоциогенных
импульсивных поступков, преобладание рационального подхода к проблемным
ситуациям.
Отрицательные стороны: трудности выражения переживаний,
потребностей и побуждений в связи с проблемной ситуацией, сверхконтроль
поведения.
Поиск социальной поддержки
Стратегия поиска социальной поддержки предполагает попытки
разрешения проблемы за счет привлечения внешних (социальных) ресурсов, поиска
информационной, эмоциональной и действенной поддержки. Характерны
ориентированность на взаимодействие с другими людьми, ожидание внимания, совета,
сочувствия. Поиск преимущественно информационной поддержки предполагает
обращение за рекомендациями к экспертам. Потребность преимущественно в
эмоциональной поддержке проявляется стремлением быть выслушанным, получить
эмпатичный ответ, разделить с кем-либо свои переживания.
Положительные стороны: возможность использования внешних ресурсов
для разрешения проблемной ситуации.
Отрицательные стороны: возможность формирования зависимой позиции
и/или чрезмерных ожиданий по отношению к окружающим.
Принятие ответственности
 Стратегия принятия ответственности предполагает признание
субъектом своей роли в возникновении проблемы и ответственности за ее решение,
в ряде случаев с отчетливым компонентом самокритики и самообвинения. При
умеренном использовании данная стратегия отражает стремление личности к
пониманию зависимости между собственными действиями и их последствиями,
готовность анализировать свое поведение, искать причины актуальных трудностей в
личных недостатках и ошибках.
 Вместе с тем, выраженность данной стратегии в поведении может
приводить к неоправданной самокритике, переживанию чувства вины и
неудовлетворенности собой. Указанные особенности, как известно, являются
фактором риска развития депрессивных состояний.
Положительные стороны: возможность понимания личной роли в
возникновении актуальных трудностей.
Отрицательные стороны: возможность необоснованной самокритики и
принятия чрезмерной ответственности.
Бегство-избегание
 Стратегия бегства-избегания предполагает попытки преодоления
личностью негативных переживаний в связи с трудностями за счет реагирования по
типу уклонения: отрицания проблемы, фантазирования, неоправданных ожиданий,
отвлечения и т.п. При отчетливом предпочтении стратегии избегания могут
наблюдаться неконструктивные формы поведения в стрессовых ситуациях: отрицание
либо полное игнорирование проблемы, уклонение от ответственности и действий по
разрешению возникших трудностей, пассивность, нетерпение, вспышки раздражения,
погружение в фантазии, переедание, употребление алкоголя и т.п., с целью
снижения мучительного эмоционального напряжения. Большинством исследователей
эта стратегии рассматривается как неадаптивная
 Это обстоятельство не исключает ее пользы в отдельных ситуациях,
в особенности в краткосрочной перспективе и при острых стрессогенных ситуациях.
Положительные стороны: возможность быстрого снижения
эмоционального напряжения в ситуации стресса.
Отрицательные стороны: невозможность разрешения проблемы,
вероятность накопления трудностей, краткосрочный эффект предпринимаемых
действий по снижению эмоционального дискомфорта.
Планирование решения проблемы
Стратегия планирования решения проблемы предполагает попытки
преодоления проблемы за счет целенаправленного анализа ситуации и возможных
вариантов поведения, выработки стратегии разрешения проблемы, планирования
собственных действий с учетом объективных условий, прошлого опыта и имеющихся
ресурсов. Стратегия рассматривается большинством исследователей как адаптивная,
способствующая конструктивному разрешению трудностей.
Положительные стороны: возможность целенаправленного и
планомерного разрешения проблемной ситуации.
Отрицательные стороны: вероятность чрезмерной рациональности,
недостаточной эмоциональности, интуитивности и спонтанности в поведении.
Положительная переоценка
Стратегия положительной переоценки предполагает попытки
преодоления негативных переживаний в связи с проблемой за счет ее
положительного переосмысления, рассмотрения ее как стимула для личностного
роста. Характерна ориентированность на надличностное, философское осмысление
проблемной ситуации, включение ее в более широкий контекст работы личности над
саморазвитием.
Положительные стороны: возможность положительного переосмысления
проблемной ситуации.
Отрицательные стороны: вероятность недооценки личностью
возможностей действенного разрешения проблемной ситуации.
Обработка и интерпретация результатов
Ключ сырых баллов
Конфронтационный копинг - пункты: 2, 3, 13, 21, 26, 37.
Дистанцирование - пункты: 8, 9, 11, 16, 32, 35.
Самоконтроль - пункты: 6, 10, 27, 34, 44, 49, 50.
Поиск социальной поддержки - пункты: 4, 14, 17, 24, 33, 36.
Принятие ответственности - пункты: 5, 19, 22, 42.
Бегство-избегание - пункты: 7, 12, 25, 31, 38, 41, 46, 47.
Планирование решения проблемы - пункты: 1, 20, 30, 39, 40, 43.
Положительная переоценка - пункты: 15, 18, 23, 28, 29, 45, 48.
В адаптации Крюковой и соавт.
1.
подсчитываем баллы, сумируя по каждой
субшкале:
никогда – 0 баллов;
редко – 1 балл;
иногда – 2 балла;
часто - 3 балла
·
вычисляем по формуле:
X = сумма балов / max балл*100 Максимальное значение по вопросу,
которое может набрать испытуемый 3, а по всем вопросам субшкалы максимально 18
баллов.
Например, если испытуемый набрал 8 баллов: 8:18∗100=44,4
- это и есть уровень напряжения конфронтационного копинга.
·
Можно определить проще, по сумарному баллу:
0-6 – низкий уровень напряженности, говорит об адаптивном варианте
копинга;
7-12 – средний, адаптационный патенциал личности в пограничном
состоянии;
13-18 – высокая напряженность копинга, свидетельствует о
выраженной дезадаптации.

ПРИЛОЖЕНИЕ
2
Тест эмоционального интеллекта Д. В. Люсина (ЭмИн)

Под эмоциональным интеллектом Д.В. Люсин понимает
смешанный конструкт, который сочетает когнитивные способности и личностные
характеристики (интерес к внутреннему миру людей, склонность к психологическому
анализу поведения и др.). В подходе автора ЭИ трактуется как способность к
пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими (Люсин, 2006).
Д.В. Люсин в структуре ЭИ выделяются следующие шкалы:
Межличностный ЭИ (МЭИ) - Способность к пониманию
эмоций других людей и управлению ими.
 Внутриличностный ЭИ (ВЭИ) - Способность к пониманию
собственных эмоций и управлению ими.
Понимание эмоций (ПЭ) - Способность к пониманию своих
и чужих эмоций.
Управление эмоциями (УЭ) - Способность к управлению
своими и чужими эмоциями.
Понимание чужих эмоций (МП) - Способность понимать
эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика,
жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним
состояниям других людей.
Управление чужими эмоциями (МУ) - Способность вызывать
у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций.
Возможно, склонность к манипулированию людьми.
Понимание своих эмоций (ВП) - Способность к осознанию
своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к
вербальному описанию.
Управление своими эмоциями (ВУ) - Способность и
потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные
эмоции и держать под контролем нежелательные.
Контроль экспрессии (ВЭ) - Способность контролировать
внешние проявления своих эмоций.
Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путём простого
суммирования соответствующих субшкал:
 МЭИ = МП + МУ; ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ.
Другой способ суммирования субшкал даёт ещё две шкалы
– ПЭ и УЭ: ПЭ = МП + ВП; УЭ = МУ + ВУ + ВЭ
В результате исследования были получены баллы по
каждой из субшкал, а также баллы, показывающие степень выраженности
внутриличностного и межличностного аспектов эмоционального интеллекта.
Текст
опросника эмоционального интеллекта Д.В.Люсина

Вам
  предлагается заполнить опросник, состоящий из 46 утверждений. Читайте
  внимательно каждое утверждение и ставьте "1" в той графе, которая
  лучше всего отражает Ваше мнение.

№п/п

Утверждение

Совсем
  не согласен

Скорее
  не согласен

Скорее
  согласен

Полностью
  согласен

1.

Я
  замечаю, когда близкий человек переживает, даже если он (она) пытается это
  скрыть

2.

Если
  человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие
  отношения

3.

Мне
  легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица

4.

Я
  хорошо знаю, чем заняться, чтобы улучшить себе настроение

5.

У меня обычно
  не получается повлиять на эмоциональное состояние своего собеседника

6.

Когда я
  раздражаюсь, то не могу сдержаться, и говорю всё, что думаю

7.

Я
  хорошо понимаю, почему мне нравятся или не нравятся те или иные люди

8.

Я не
  сразу замечаю, когда начинаю злиться

9.

Я умею
  улучшить настроение окружающих

10.

Если я
  увлекаюсь разговором, то говорю слишком громко и активно жестикулирую

11.

Я
  понимаю душевное состояние некоторых людей без слов

12.

В
  экстремальной ситуации я не могу усилием воли взять себя в руки

13.

Я легко
  понимаю мимику и жесты других людей

14.

Когда я
  злюсь, я знаю, почему

15.

Я знаю,
  как ободрить человека, находящегося в тяжелой ситуации

16.

Окружающие
  считают меня слишком эмоциональным человеком

17.

Я
  способен успокоить близких, когда они находятся в напряжённом состоянии

№п/п

Утверждение

Совсем
  не согласен

Скорее
  не согласен

Скорее
  согласен

Полностью
  согласен

18.

Мне
  бывает трудно описать, что я чувствую по отношению к другим

19.

Если я
  смущаюсь при общении с незнакомыми людьми, то могу это скрыть

20.

Глядя
  на человека, я легко могу понять его эмоциональное состояние

21.

Я
  контролирую выражение чувств на своем лице

22.

Бывает,
  что я не понимаю, почему испытываю то или иное чувство

23.

В
  критических ситуациях я умею контролировать выражение своих эмоций

24.

Если
  надо, я могу разозлить человека

25.

Когда я
  испытываю положительные эмоции, я знаю, как поддержать это состояние

26.

Как
  правило, я понимаю, какую эмоцию испытываю

27.

Если
  собеседник пытается скрыть свои эмоции, я сразу чувствую это

28.

Я знаю
  как успокоиться, если я разозлился

29.

Можно
  определить, что чувствует человек, просто прислушиваясь к звучанию его голоса

30.

Я не
  умею управлять эмоциями других людей

31.

Мне
  трудно отличить чувство вины от чувства стыда

32.

Я умею
  точно угадывать, что чувствуют мои знакомые

33.

Мне
  трудно справляться с плохим настроением

34.

Если
  внимательно следить за выражением лица человека, то можно понять, какие
  эмоции он скрывает

35.

Я не
  нахожу слов, чтобы описать свои чувства друзьям

36.

Мне
  удаётся поддержать людей, которые делятся со мной своими переживаниями

37.

Я умею
  контролировать свои эмоции

38.

Если
  мой собеседник начинает раздражаться, я подчас замечаю это слишком поздно

№п/п

Утверждение

Совсем
  не согласен

Скорее
  не согласен

Скорее
  согласен

Полностью
  согласен

39.

По
  интонациям моего голоса легко догадаться о том, что я чувствую

40.

Если близкий
  человек плачет, я теряюсь

41.

Мне
  бывает весело или грустно без всякой причины

42.

Мне
  трудно предвидеть смену настроения у окружающих меня людей

43.

Я не
  умею преодолевать страх

44.

Бывает,
  что я хочу поддержать человека, а он этого не чувствует, не понимает

45.

У меня
  бывают чувства, которые я не могу точно определить

46.

Я не
  понимаю, почему некоторые люди на меня обижаются

Ключи
к тесту диагностики ЭИ
(+
прямой вопрос, -обратный)
№ Ключ
1. Я замечаю, когда близкий человек переживает, даже если он (она) пытается это
скрыть МП+
2. Если человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие
отношения МУ-
3. Мне легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица МП +
4. Я хорошо знаю, чем заняться, чтобы улучшить себе настроение ВУ +
5. У меня обычно не получается повлиять на эмоциональное состояние своего
собеседника МУ-
6. Когда я раздражаюсь, то не могу сдержаться, и говорю всё, что думаю ВЭ -
7. Я хорошо понимаю, почему мне нравятся или не нравятся те или иные люди ВП+
8. Я не сразу замечаю, когда начинаю злиться ВП-
9. Я умею улучшить настроение окружающих МУ+
10. Если я увлекаюсь разговором, то говорю слишком громко и активно
жестикулирую ВЭ-
11. Я понимаю душевное состояние некоторых людей без слов МП +
12. В экстремальной ситуации я не могу усилием воли взять себя в руки ВУ -
13. Я легко понимаю мимику и жесты других людей МП +
14. Когда я злюсь, я знаю, почему ВП +
15. Я знаю, как ободрить человека, находящегося в тяжелой ситуации МУ +
16. Окружающие считают меня слишком эмоциональным человеком ВЭ -
17. Я способен успокоить близких, когда они находятся в напряжённом состоянии МУ+
18. Мне бывает трудно описать, что я чувствую по отношению к другим ВП -
19. Если я смущаюсь при общении с незнакомыми людьми, то могу это скрыть ВЭ+
20. Глядя на человека, я легко могу понять его эмоциональное состояние МП +
21. Я контролирую выражение чувств на своем лице ВЭ +
22. Бывает, что я не понимаю, почему испытываю то или иное чувство ВП -
23. В критических ситуациях я умею контролировать выражение своих эмоций ВЭ +
24. Если надо, я могу разозлить человека МУ +
25. Когда я испытываю положительные эмоции, я знаю, как поддержать это
состояние ВУ+
26. Как правило, я понимаю, какую эмоцию испытываю ВП +
27. Если собеседник пытается скрыть свои эмоции, я сразу чувствую это МП +
28. Я знаю как успокоиться, если я разозлился ВУ+
29. Можно определить, что чувствует человек, просто прислушиваясь к звучанию
его голоса МП+
30. Я не умею управлять эмоциями других людей МУ-
31. Мне трудно отличить чувство вины от чувства стыда ВП-
32. Я умею точно угадывать, что чувствуют мои знакомые МП+
33. Мне трудно справляться с плохим настроением ВУ-
34. Если внимательно следить за выражением лица человека, то можно понять,
какие эмоции он скрывает МП+
35. Я не нахожу слов, чтобы описать свои чувства друзьям ВП-
36. Мне удаётся поддержать людей, которые делятся со мной своими переживаниями МУ+
37. Я умею контролировать свои эмоции ВУ+
38. Если мой собеседник начинает раздражаться, я подчас замечаю это слишком
поздно МП-
39. По интонациям моего голоса легко догадаться о том, что я чувствую ВЭ -
40. Если близкий человек плачет, я теряюсь МУ-
41. Мне бывает весело или грустно без всякой причины ВП-
42. Мне трудно предвидеть смену настроения у окружающих меня людей МП -
43. Я не умею преодолевать страх ВУ-
44. Бывает, что я хочу поддержать человека, а он этого не чувствует, не
понимает МУ-
45. У меня бывают чувства, которые я не могу точно определить ВП-
46. Я не понимаю, почему некоторые люди на меня обижаются МП-

Нормативные показатели к
тесту ЭИ

Шкала Очень низкое значение Низкое значение Среднее значение Высокое
значение Очень высокое значение
МП      0-19
               20-22
             23-26
           27-30
           31 и выше
МУ
0-14
15-17                  18-21
                22-24
                25 и выше
ВП      0-13
                14-16
               17-21
              22-25
              26 и выше
ВУ      0-9

10-12
13-15                 16-17
                18 и выше
ВЭ      0-6

7-9
10-12
13-15                    16 и
выше
МЭИ    0-34
            35-39
          40-46
        47-52
         53 и выше
ВЭИ    0-33

34-38
39-47                 48-54
                  55 и выше
ПЭ      0-34
               35-39
               40-47
            48-53
             54 и выше
УЭ      0-33
               34-39
               40-47
             48-53
             54 и выше
ОЭИ    0-71

72-78
79-92
93-104
105 и выше

Скачано с www.znanio.ru

file_name: ЭИ и копинг.docx

alt: МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

alt: ВВЕДЕНИЕ Исследование феномена эмоционального интеллекта является одним из наиболее актуальных вопросов на данный момент времени в современной психологии, а развитие эмоциональной культуры человека становится одной…

alt: Эффективный сотрудник ГУФСИН это прежде всего зрелый в социальном, психологическом и личностном плане человек, с высоким интеллектом, эмоционально устойчивый, способный адекватно воспринимать действительность, контролировать себя…

alt: ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

alt: Интеллектуальный процесс, по мнению

alt: Г.И. Королев утверждает, что в процессе исполнения уголовного наказания сотрудникам исправительного учреждения приходится применять следующие отрасли права: трудовое, гражданское, административное, уголовное, уголовно-процессуальное, уголовно-исполнительное, финансовое, семейное,…

alt: М.Г. Дебольский утверждает, что новые подходы к организации психолого-педагогической деятельности исправительных учреждений побуждают к активному использованию положений и рекомендаций уголовно-исполнительного права, пенитенциарной психологии в целях…

alt: Выводы по главе 1 Традиция выделения эмоционального интеллекта как отдельного вида интеллекта начинается с выделения интеллекта как общей умственной способности, направленной на успешную адаптацию личности…

alt: ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

alt: Значимость высокого уровня эмоционального интеллекта у сотрудников обусловлено тем, что в условиях продолжительной экстремальной ситуации обостряется состояние тревожного напряжения, потребность в безопасности и поддержке, удовлетворить…

alt: Иными словами, для того, чтобы справиться с тяжелой жизненной ситуацией, человеку нужно задействовать весь свой потенциал, актуализировать те способности, умения и ресурсы, применение которых не…

alt: Также исследовательница выделила ряд критериев, определяющих копинг поведение личности, среди которых кроме осознанности, названы целеустремленность, контролируемость (способствующие устранению, превращению или приспособлению к стрессовой ситуации); неразрывная…

alt: В частности, копинг-стратегия «решения проблем» отражает способность человека определять проблему и находить альтернативные решения, эффективно справляться со стрессовыми ситуациями, что способствует сохранению как психического, так…

alt: Существует тесная взаимосвязь между уровнем развития эмоционального интеллекта и копинг-стратегиями, эффективностью общения, самоконтроля и других психологических процессов, что является очень важным условием функционирования личности, его…

alt: Проблема эмоционального интеллекта и копинг-стратегии, несмотря на то, что имеет практическую значимость, до сих пор остается недостаточно исследованной как в теоретическом плане, так и в…

alt: ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

title: Эмоциональный интеллект