extracted_text:
«Согласовано»                                                                               «Утверждаю»
Заместитель директора                           Директор МАОУ «Гимназия №4»
           ______________С.Г.Исаева                      _______________В.И.Шишкина
План
воспитательной работы
классного руководителя
____1Г______ класса
_____________________
на 20142015 учебный год
Классный руководитель:
Галеева Д.Л. Анализ воспитательной работы
за 20132014 учебный год.
В   классе   обучается   20   учащихся,   из   них   10   девочек   и   10мальчиков.   Все
учащиеся были зачислены в 1 класс в 2013 году МАОУ «Гимназия №4. В классный
коллектив   в   новом   учебном   году   влились   новые   ученики:   Смирнова   Д.,
Рахматуллина   А..Практически   все   учащиеся   адаптировались   к   новым   условиям
жизнедеятельности.   Но   есть   и   такие   дети,   которые   с   трудом   адаптируются   к
школьной жизни, требованиям учителя. Они обладают неустойчивым вниманием,
часто   отвлекаются,   шумят,   выкрикивают   с   места..   Есть   и   такие   дети,   которые
находятся   постоянно   в   возбужденном   состоянии,   торопятся   быстрее   сделать
работу,   чтобы   сообщить   всем   об   этом,   но   зачастую   эта   работа   оказывается
выполненной   неправильно,   либо   небрежно.   К   данным   группам   относятся   дети:
Никуллин Д., Эшпулатов Р., Желтышева Т., Шарипов С.
Первые   недели   обучения   в   школе   выявили   группу   детей,   которые
внимательны   и   активны   на   уроке,   имеют   достаточно   высокий   уровень
сформированности   познавательного   интереса.   К   таким   учащимся   необходимо
отнести: Мокроусова С, Савинова Н., Галина Л, Валууллина Р., Елистратов И.
В   классе   есть   ученики,   которые   пока   присматриваются,   осторожничают,
боятся ошибиться. Они не проявляют на уроках высокую активность, хотя, как
правило,   правильно   отвечают   на   вопросы,   справляются   с   учебным   заданием,
осознанно воспринимают новый материал: Мустакимов Р., Минибаева Ж., Солянов
М.В классе все дети читающие, но слабо читают: Бикмурзин И., Вагапов Н..
Из многодетных семьях в классе обучается 2 ребенка Газизов Р., Солянов М..
Один учащихся воспитывается в неполной семье (в разводе)Солянов М.
Проведен ряд экскурсий: на пришкольный участок, во Дворец пионеров, в
Городской   краеведческий   музей,  школьную   библиотеку.   Подготовили   и   провели
праздник   для   первоклассников   «Мама   –   лучшая   на   свете!»,   готовили поздравительные газеты и подарки для девочек и мам. Ко Дню Победы подготовили
выставку   детских   рисунков   «День   Победы   –   наш   праздник.   Участвовали   в
различных   олимпиадах   (Пятерочка,   Олимпусик,   Задачка   –ру,   и   др.),   как   в
городских   так   и   в   республиканских.   Очень   понравилось   ребятам   и   родителям
праздник Новый год, где ребята не только играли, пели, танцевали, но и помогали
сказочным героям преодолевать трудности.
В   школьном   конкурсе   инсценированной   сказки   мы   представили   спектакль
«Теремок».   Жюри   оценило   не   только   хорошую   игру   актеров,   но   и   костюмы
сделанные руками родителей».
 В классе появились традиции: поздравлять одноклассников с Днем рождения,
организовывать   семейные   праздники.   В   конце   учебного   года   прошел   хороший
праздник   «Прощание   со   вторым   классом»,   на   который   пришло   много   гостей.
Забавы, игры, шутки! Ребята исполняли песни, выученные на уроках музыки, читали
стихи, дарили родителям подарки из солевого теста. Эту добрую традицию нужно
продолжить!
Все ребята молодцы, стараются помочь друг другу. Хочется отметить и то, что
они научились организовывать совместные игры, в которые играют на переменах,
после уроков: «Рыбаки и рыбки», «Салочки», «Скакалочка», «Догонялки».
Большую   помощь   в   организации   учебновоспитательной   работы   с   классным
коллективом   играют   родители   учеников.   Они   активно   посещают   собрания,
помогают   в   проведении   генеральных   уборок   в   классе,   ремонте,   дежурстве   по
микрорайону.   Родительский   комитет   помогает   в   организации   внеклассных
мероприятий, поздравлений детей.
В будущем учебном году привлекать больше учащихся к участию в конкурсах,
олимпиадах,   соревнованиях;   вовлечь   всех   детей   в   кружки   и   секции;   для
формирования активной социальной позиции организацию классных мероприятий
предложить ученикам самим участвовать в планировании и организации работы в
классе. Цели и задачи воспитательной работы
 на 20142015 учебный год
Цель:  Воспитание   свободной   социально   –   активной   творческой   личности
ориентированной   на   саморазвитие   с   учётом   её   возможностей   и   индивидуальных
способностей.
 Задачи.
1 Формирование самосознания, воспитание понимания важности здоровья.
2.Использование   педагогических   технологий   и   методических   приёмов   для
демонстрации учащимся их физического и психического здоровья.
3.   Оказание   помощи   ученикам   в   развитии   способности   действовать
целесообразно, мыслить рационально, проявлять свои интеллектуальные умения в
окружающей среде.
4 Сближение интересов родителей и педагогов по формированию развитой
личности.
5. Помочь учащимся осознать нравственные нормы и правила.
6.
  Создание   условий   для   проявления   учащимися   инициативы,
Самостоятельности, ответственности.
7. Прививать интерес  к самому себе, самопризнание себя как личности, учить
управлять   самим   собой,   уважать   чужое   мнение,   развивать   любознательность   и
вовлеченность в деятельность, желание действовать и совершать поступки совместно. Психологопедагогическая характеристика класса
Ф.И.О. учителя, работавшего с учащимися в начальной школе:
Галеева Динара Лябибовна
Сменность классных руководителей____________________
В   классе   19   учеников.   Мальчиков   –   10,   девочек   –   9.   Дети   2005   –   2007
г.рождения.   16   детей   из   полных   семей,   1   –   из   неполных,   2   многодетных   семьи
 группы здоровья.
(Газизов и Солянов).  Здоровых детей 2, остальные имеют
ΙΙΙ
ΙΙ
 и
Особого   внимания   учителейпредметников   требуют   Никулин   Д,   Эшпулатов   Р.,
Желтышева   Т.   Подвержены   частым   простудным   заболеваниям:   Муравьев   С.,
Вагапов   Н.,   Желтышева   Т.,   Елистратов   .И.   Учебные   навыки   этих   детей
вырабатываются  медленнее, в  связи с необходимостью  «догонять»  пропущенный
материал.
Большая   роль   отводится   на   уроке   работе   с   книгой,   овладению   навыками
осознанного   чтения.   Овладеть   информацией,   понять   и   выполнить   прочитанное
способны: Галина Л., Елистратов И., Мокроусова С., Минибаева Ж., Савинова Н.,
Эшпулатов Р. К книге обращаются лишь по специальному требованию, как правило
не сразу понимают прочитанное, не имеют желания читать, нуждаются в помощи,
контроле: Вагапов Н., Желтышева Т.. Общий уровень работоспособности класса
средний. Не успевают выдерживать темп: Хлынцева М., Чаплыгина А. Павличенко А..   Активны   на   уроке,   заинтересованы   в   изучаемом   материале   Савинова   Н.,
Елистратов И., Мокроусова С., Галина Л.   80% детей вовлечены во внешкольную
интеллектуальную   деятельность(кружки,   факультатив).   100%   детей   посещают
кружки, секции, спортивные, компьютерную и музыкальную школы.
Лидирующие позиции в классном коллективе занимают Чаплыгина А., Газизов
Р., Павличенко А.. Испытывают затруднения в общении Эшпулатов Р, Вагапов Н.
Микрогруппы   в основном  формируются  по   интересам, по   месту  жительства, по
личным качествам.
В   коллективе   дети   открыты   к   общению.   Основная   масса   учеников
доброжелательны   к   окружающим,   готовы   помочь   соседу   по   парте,   товарищу.
Конфликтное   поведение   Никулин   Д,   Эшпулатов   Р.   (желание   обратить   на   себя
внимание вызывающим поведением, подчинить себе, эгоизм). Наиболее общительны,
способны   взаимодействовать   с   учителями,   Павличенко   А.,   Мустакимов   Р.,
Бикмурзин И.
.   Большинство   родителей   позитивно   настроены   в   отношении   школы   –
помогают детям в учебе, контролируют их, отзываются на просьбы о помощи в
уборке, ремонте школы, кабинета. Список обучающихся класса
№
1.
2
3
4.
5.
6.
Ф.И.О.
Национ.
Бикмурзин Илья
Владимирович
Вагапов Нурислам
Наильевич
Газизов Ринат
 Рифович
Галина Лиана
 Динаровна
Дмитриев Никита
Константинович
Елистратов Иван
 Андреевич
русский
башкир
татарин
башкир
русский
русский
Дата
рождения
12.12.2006
18.11.2006
Домашний
адрес
Чехова 122
Сакко и
ванцетти 55
123
телефон
89273401199
89279339512
89871065008
89874763755
30.01.2006 Шафиева 299
89174374465
13.12.2005
Азильгареева,
20
213699
415542
296353
24.09.2006
Сазонова 18
89177559949
10.05.2006
Одесская 40а
129
14
7. Желтышева Татьяна
русский
10.03.2006
Худайбердина
Алексеевна
3843
8. Мустакимов  Руслан
татарин
03.12.2005
Сазонова 22
 Рафаильевич
125
9. Мокроусова Софья
русский
23.11.2006 Шафиева 398
Олеговна
10. Муравьев Святослав
русский
15.04.2006
Вокзальная
89876027091
89656487747
89191413904
237788
89610411763
89610411762
89273078370
89378484709
89625379000 Викторович
14а14
11. Минибаева Жасмин
татарин
16.04.2006
Сазонова 10
Альфретовна
141
12. Никулин Дмитрий
русский
30.06.2006 Шафиева 274
Александрович
89177695946
89174203532
437901, 221632
89178071825
13. Павличенко Арина
русский
23.01.2006
Худайбердина
212372
14.
Александровна
Рахматуллина Аделя
Баходировна
татарка
07.01.2007
Худайбердина
89174227328
7416/4
62157
15. Савинова Анастасия
русский
10.10.2006
Шафиева 33
Александровна
16. Смирнова Дарья
Павловна
17. Солянов Максим
Юрьевич
русская
русский
03.02.2006
Шафиева 21
86
02.07.2006
Вокзальная
2б44
18. Чаплыгина Анжелика
русский
05.10.2006
Шафиева 15
Александровна
93
19. Эшпулатов Рамзан
башкир
14.10.2006
Худайбердина
Алмазович
7914
89872459379
89174860258
89875847070
259028
89191539983
211944
89174138503
89659415858
89674599392

Социальный паспорт_2Г___класса
. Общее количество учащихся в классе: 19 чел.
Из них  мальчиков – 10, девочек – 9.
2. Национальный состав:
русские: 12;
башкиры: 3;
татары: 4
прочие (указать)
3. Возрастной состав:
Годы рождения
Мальчики
2005
1
2006
9
2007

Итого
10 Девочки
Итого
1
2
7
16
1
1
9
19
4. Местожительство учащихся:
             Улицы нашего микрорайона:
 Шафиева 3, 15,21, 27, 29.
 Сазонова 10, 22.
20 лет Октября 32.
Вакзальная 2б, 14а
Чехова 1.
Одесская 40а.
Азильгареева 20
Щербакова 4
 Худайбердина 38, 60,62, 72, 73, 79.
Наш   микрорайон:         чел.
Улица, дом, ФИО ребенка
1. Шафиева 3
Мокроусова Софья Олеговна
2. Сазонова 22
Мустакимов Руслан Рафаильевич
Не наш   микрорайон:           чел.
Улица, дом, ФИО ребенка
1. Сазонова 18 129
Дмитриев Никита Константинович
2. Шафиева 27
Никулин Дмитрий Александрович
    3.Шафиева 2186
     Смирнова Дарья Павловна
3. Шафиева 29
Газизов Ринат Рифович
4. Худайбердина 79
Эшпулатов Рамзан Алмазович
5.Сазонова 10
Минибаева Жасмин Альфретовна
6. Шафиева 3
4.Сакко и ванцетти 55123
Вагапов Нурислам Наильевич
5.Вокзальная 2б
Солянов Максим Юрьевич
6.Вокзальная 14а
Савинова Анастасия Александровна
7. Шафиева 15
Муравьев Святослав Викторович
7. Чехова 1 Чаплыгина Анжелика Александровна
Бикмурзин Илья Владимирович
8.Азильгареева 20
Галина Лиана Динаровна
9.Одесская40а
Елистратов Иван Андреевич
10. Худайбердина 38
Желтышева Татьяна Алексеевна
11. Худайбердина 62
Павлеченко Арина Александровна
12.  Худайбердина 7416/4
Рахматуллина Аделя Бохияровна
 Посещают кружки и секции: __19__ чел
   Не посещают кружки и секции:  ___чел
№ Ф.И.обучающегося
Название
коллектива
1. Бикмурзин Илья
Владимирович
2.
3.
4.
Вагапов Нурислам
Наильевич
Газизов Ринат
 Рифович
Галина Лиана
 Динаровна
5. Дмитриев Никита
6.
Константинович
Елистратов Иван
 Андреевич
7. Желтышева Татьяна
Направление
Месторасположени
Плавание
хоккей
е
Ледовая «Арена»
улица
Коммунистическая, 99а
Боевое
самбо
Пр.Октября 5а Художественная
гимнастика
ГДК
МАОУ ДОД
«Детская
художественная
школа №1»
МАОУ ДОД
«Детская
художественная
школа №1»
г. Стерлитамак, ул.
Вокзальная 2г.
г. Стерлитамак, ул.
Вокзальная 2г.
Алексеевна
8 Мустакимов  Руслан
 Рафаильевич
9. Мокроусова Софья
Олеговна
10. Муравьев Святослав
Викторович
11. Минибаева Жасмин
Альфретовна
12. Никулин Дмитрий
Александрович
13. Павличенко Арина
Александровна
14. Рахматуллина Аделя
Баходировна
15. Савинова Анастасия
Александровна
16. Солянов Максим
Юрьевич
17. Смирнова Дарья
Павловна
18. Чаплыгина Анжелика
Александровна
19. Эшпулатов Рамзан
Алмазович
6. Социальное положение родителей
Родители
ж
м
16
19
Рабоч.
Служ.
м
13
ж
14
м
1
ж
2
Комерс.
ж
м
2
1
Пенсион.
ж
м
Не раб.
ж
м
2

7. Образование родителей:
Родители
Неполное
среднее
Среднее
Средне
специальн
Средне
техническ
ое
ое
Высшее
Неполное
высшее
Кандидаты
наук м
16
ж
19
м
1
ж
м
3
ж
3
м
2
ж
2
1
м
ж
м
7
ж
12
м
2
ж
2
м ж
Информация по социальным сведениям
1. Неполные семьи
Дата
рожд.
(полн
остью
)
07.01.
2007
№
п/п
ФИО
ученика
(полност
ью)
1.
2.
Рахмату
ллина
Аделя
Баходир
овна
Солянов
Максим
Юрьевич
2 Худайбер
дина 74
16/4
2
02.07.
2006
Вокзальна
я 2б44
К
л.
Дом.
адрес
ФИО
родителей
(полность
ю)
Место
работы,
должнос
ть
ГБУЗ
РБ
Клиниче
ская
больниц
а №1,
санитарк
а
Меж.
компан.
«Нортек
с», торг.
предст.
Рахматул
лина
Ляйсан
Махмутов
на
Солянова
Юлия
Павловна
Солянов
Юрий
Андрееви
ч
1. Другие дети в
ФИО
Полн
семье
Дата
рожд.
Мес
то
учеб
ы
Причина
неполной
семьи
Развод
Развод
Гим
нази
я
№4
21.11.
1997
30.01.
2000
Соляно
ва
Дарина
Юрьев
на
Соляно
ва
Анна
Юрьев
на
2. Многодетные семьи
№
п/п
ФИО
ученика
(полностью
)
Дата
рожд.
Кл. Дом.адрес
дом. тел.
сот. тел
ФИО
родите
лей
Полн.
Место
работы,
должнос
ть
Другие дети в семье
ФИО
полн.
Дата
рожд.
Место
учебы 1.
Газизов
Ринат
Рифович
30.01.
2006
2
Шафиева 29
9
89174374465
89174374467
2.
Муравьев
Святослав
Викторович
15.04.
2006
2
Вокзальная
14а14
89625379000
3.
Солянов
Максим
Юрьевич
02.07.
2006
2
Вокзальная
2б44
89191539983
259028
31.10.
2002
Гимназ
ия №4
21.12.
2012
10.05.
2011
20.06.
2014
21.11.
1997
Гимназ
ия №4
30.01.
2000
ГУСП
с/з
Рощинск
ий,
повар
СДРСУ,
водитеь
Декретн
ый
опуск
ЗГФ
г.Сахали
н,
Монтаж
ник
Меж.
компан.
«Нортек
с», торг.
предст
Газизов
а
Земфир
а
Гайсаро
вна
Газизов
Риф
Фатыхо
вич
Мравье
ва
Эльвир
а
Анатол
ьевна
Муравь
ев
Виктор
Никола
евич
Соляно
ва
Юлия
Павлов
на
Соляно
в Юрий
Андрее
вич
Газизов
а
Альбин
а
Рифовн
а
Газизов
Альбер
т
Рифов
ич
Муравь
ева
Таисия
Виктор
овна
Муравь
ев
Мирон
Виктор
ович
Соляно
ва
Дарина
Юрьев
на
Соляно
ва
Анна
Юрьев
на
! Многодетными считаются те семьи, у которых не менее 3 детей до 18 лет.
3.Малоимущие семьи
№
Кл. Дом.адрес
Другие дети в семье п/п ФИО
ученика
(полностью
)
Газизов
Ринат
Рифович
1.
Дата
рожд.
дом. тел.
сот. тел
30.01.
2006
2
Шафиева 29
9
89174374465
89174374467
2.
Солянов
Максим
Юрьевич
02.07.
2006
2
Вокзальная
2б44
89191539983
259028
Место
работы,
должнос
ть
ГУСП
с/з
Рощинск
ий,
повар
СДРСУ,
водитеь
Меж.
компан.
«Нортек
с», торг.
предст
ФИО
родите
лей
Полн.
Газизов
а
Земфир
а
Гайсаро
вна
Газизов
Риф
Фатыхо
вич
Соляно
ва
Юлия
Павлов
на
Соляно
в Юрий
Андрее
вич
ФИО
полн.
Дата
рожд.
Место
учебы
31.10.
2002
Гимназ
ия №4
21.12.
2012
21.11.
1997
Гимназ
ия №4
30.01.
2000
Газизов
а
Альбин
а
Рифовн
а
Газизов
Альбер
т
Рифов
ич
Соляно
ва
Дарина
Юрьев
на
Соляно
ва
Анна
Юрьев
на
2. Неблагополучные семьи
№
п/п
ФИО
родите
лей
(полнос
тью)
Место
работ
ы,
должн
ость
Дом.
адрес
тел.
ФИО
учени
ка
Дата
рожд.
Кл Другие дети в семье
ФИО
Полн.
Д.р.
Мес
то
учеб
ы
Причина
неблагоп
олучия
3. Учащиеся, находящиеся под опекой
№
п/п
ФИО
подопечного
(полностью)
Дата
рожд.
Кл. Дом.адрес
Дом. тел,
сот. тел
ФИО
опек
уна
Место
работы,
должно
сть
Причина
постано
вления
опеки
ФИО
родителей
(где наход.) 4. Учащиесяинвалиды
№
п/п
ФИО
ученика
Кл
.
Дата
рожд
.
Дом.адре
с
Дом. тел,
сот. тел
ФИО
родител
ей
(полност
ью)
Место
работы,
должно
сть
Диаг
ноз
Дата установления
инвалидности и до
какого продлена
   6. Учащиеся, состоящие на учете в гимназии
   7. Учащиеся, состоящие на учете в ОДН, КДН
   8.  Учащиеся    «группы риска»
№
п/п
ФИО
ученика
Дата
рожд.
Кл
.
Дом.
адрес,
тел.
ФИО
родителей
Место
работы,
должность
Кру
жок
Причин
а
постан
овки
на учет
Дата
постан
овки
на учет
Функциональные
обязанности
в классе
Член Попечи
тельского совета
Председатель
родительского
комитета
Члены родитель
ского комитета
Актив родителей класса
Место
работы,
должность
Домашний
адрес и
телефон
Ф.И.О. родителей
Чаплыгина
Бикмурзина
Чаплыгина
Солянова
Никулина
Мустакимова  Планирование работы с родителями
Месяц
Родительские собрания
Сентябрь
Родительское собрание:
«Учите детей беречь здоровье»
Октябрь
Заседание родительского комитета
по организационным вопросам
Ноябрь
Заседание родительского комитета
по организации Новогодних
мероприятий и ремонту классной
комнаты
Декабрь
Родительское собрание:
«Защитим права детей»
Январь
Заседание родительского комитета
по вопросам организации
мероприятий, посвященных Дню
защитника Отечества и 8 марта
Тематически
е
консультации
Индивидуальные
консультации
Совместные дела с классом
Консультации
родителей, чьи дети
испытывают трудности
адаптации к школе
Эмоциональные
проблема учащихся
(консультации для
родителей)
Поход на театрализованное представление с
родителями.
Праздник посвящения в первоклассники
Совместный праздник Спортландия
Встреча
родителей
учащихся,
имеющих
затруднения в
учебе, со
школьным
психологом
Экскурсия в зоосад при Дворце пионеров и
школьников совместно с родителями
Подготовка и совместное празднование Нового
года
Консультация
психолога (по запросам
родителей)
Консультации
социального
педагога для
родителей,
испытывающих
сложности в
воспитании ребенка
Февраль
Март
Апрель
Май
Родительское собрание: «Почему
они такие разные?»
Родительское собрание:
«Особенности мыслительной
деятельности младших
школьников»
Праздник «Прощание с Азбукой»
Совместный праздник «Моя мама лучшая на
свете!»
Родительское собрание
Совместный праздничный выпускной «Вот и стали мы на год взрослее»
Дни открытых дверей в классе Занятость в кружках и секциях
на I полугодие  20142015 учебного года
Месторасположени
Направлени
Название
коллектива
е
е
№ Ф.И.обучающегося
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22. Занятость в кружках и секциях
на II полугодие  20142015 учебного года
Месторасположени
Направлени
Название
коллектива
е
е
№ Ф.И.обучающегося
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22. Ф.И. ученика
Мустакимов Руслан
Солянов Максим
Газизов Ринат
Павличенко Арина
Желтышева Таня
Чаплыгина Анжелика
Мокроусова Софья
Савинова Настя
Галина Лиана
Актив класса
Поручение
Командир
Физорг
Физорг
Редколегия
Редколегия
Санитар
Санитар
Организация игр
Цветовод Планирование классных часов
Месяц
Сентябрь
Дата
проведения
Тема классного часа
Форма
проведения
Уроки семьи и семейных ценностей
Утренник
Правила дорожного движения для
всех. Дорога в школу
Мой режим дня
Правила пожарной безопасности.
Эвакуация из классной комнаты,
коридора, санузла во время урока и
перемены.
Что такое поручение?
Знакомство с правилами поведения
учащихся в школе, классе, на
переменах.
Права и обязанности школьников
Учебная книга – наш друг
Расскажи нам о себе
В природе должно быть чисто и
красиво
Октябрь
Ноябрь
Мальчики и девочки
Декабрь
О наших бабушках, мамах, сестрах
Мы пошли в театр
Учебная книга – наш друг
Гигиена и её значение
Игра
Групповая игра
Практическое
занятие
Беседа
Групповая игра
Практическое
занятие
Выставка
рисунков,
рассказы детей
Прогулка с
пользой
Беседа
Викторина
Игра
Занятие в
библиотеке
Беседа
Обсуждаемые вопросы
Роль семьи в жизни человека, уважение к традициям семьи; классный коллектив
– семья.
Правила поведения при движении обучающихся из дома в школу и из школы
домой, пешеходный переход, светофор
Сформировать понятие о режиме дня, показать важность его соблюдения,
составить примерный режим дня первоклассника
Познакомить обучающихся с правилами поведения при пожаре, объяснить
назначение ватномарлевых повязок и практиковаться в их использовании,
объяснить правила поведения при эвакуации из классной комнаты, коридора и
санузла
Рассказать об общественных поручениях обучающихся в школе, распределить
поручения между обучающимися класса.
Познакомить обучающихся с правилами поведения в школе, на перемене, в
классе
Познакомить обучающихся с правами ученика и их новыми обязанностями,
обсудить в группах, как поменялись обязанности детей в семье и в школе
Познакомить с различными по содержанию книгами, рассмотреть, как устроена
книга, как её изготавливают, детские авторы и художники
Игратренинг на знакомство и сплочение классного коллектива
Обратить внимание обучающихся на осенние изменения в природе, на влияние
человека на природу, побеседовать о поведении обучающихся по отношению к
объектам живой природы
Взаимоотношения между мальчиками и девочками, вежливое, уважительное,
бережное отношение друг к другу
Классный час, посвященный Дню матери
О правилах поведения в театре, кинотеатре и других общественных местах
Знакомство с библиотекой. Роль  книги в жизни человека, бережное отношение к
ней. Запись в школьную библиотеку
Необходимость соблюдения норм гигиены, правила гигиены в школе, дома Январь
Семейные праздники
День конституции
О правилах хорошего тона, правилах
поведения в школе
Влияние характера на поступки и
поведение человека
Рисунки,
рассказы
Беседа
Игра в группах
Семейные праздники – традиции семьи, которые объединяют близких людей,
помогают поддерживать тёплые, доверительные отношения, связь поколений,
культурные традиции народа
Познакомить с понятием «конституция», как свод законов жизни общества
Напомнить об этических нормах поведения в обществе, их роли и
необходимости соблюдения. Этика в общении (игровые приёмы)
Этическая беседа Как формируется характер человека, положительные и отрицательные черты
Мои любимые уроки
Викторина
Февраль
Россия – родина моя!
Март
Апрель
О солдатах и генералах
Наши друзья животные
О тех, кто мир нам подарил
Вежливые слова и поступки
Природа и человек
Учимся дружить
Гигиена и здоровье.
От улыбки хмурый день светлей
Школа – мой второй дом
характера, их роль в жизни, общении человека. Поступки положительные и
отрицательные
Игравикторина, цель которой подчеркнуть значение разных учебных предметов
в жизни детей, людей
Великая страна – Россия (пространство, разнообразие природы, богатства недр,
люди, наука и др.). Москва – столица России. Города России. Стихотворения
русских и современных поэтов о родине
Формирование гражданской позиции любви к Родине. Армия – защита
государства. Виды войск и их назначение
Роль животных в жизни человека. Бережное отношение к животным. Проблема
бездомных животных
Лирико
патриотический
час
Конкурс
викторина
Подготовка
стенгазеты
Выставкабеседа Выставка рисунковпортретов мам. Беседа о роли матери в жизни человека.
Театрализован
ная игра
Подготовка
экологического
плаката
Ролевая игра
Беседа
Урокконцерт
Беседа
Этика в отношениях. Слова приветствия, вежливого обращения, корректного
отношения к окружающим, роль доброго поступка для окружающих
Весеннее пробуждение природы. Растения и животные Башкортостана,
занесенные в «Красную книгу». Первоцветы. Прилёт птиц. Забота человека о
природе
Игры на сплочение коллектива, правила добрососедских отношений в классе
Продолжать знакомить детей с понятием  личная гигиена, здоровье.
День юмора и смеха. Хорошее настроение, как его создать
Бережное отношение к традициям гимназии, уважение к образовательному
учреждению, в котором учатся дети
Как стать самостоятельным, что можно делать без помощи взрослых, в чём совет
взрослого человека необходим
Праздничные даты календаря. Выяснить, почему и как отмечают праздники люди
в разных государствах, представители различных национальностей
Выступления детей с рассказами о своих прадедах – ветеранах ВОв. Памятные
места, посвященные воинам Великой Отечественной войны в нашем городе
Что такое самостоятельность?
Беседа
Праздники для всей страны
Май
След войны в моей семье
Путешествие по
календарю
Устный журнал Телевизор, компьютер и дети
Дискуссия
Мы переходим во второй класс.
Правила безопасного поведения в
летние каникулы
КВН
Обсудить значение средств связи, информации в жизни взрослого человека и
ребёнка.
О результатах учебного года и правилах безопасного поведения в летние
каникулы Мероприятие
Дата
Место проведения
Анализ работы, педагогические наблюдения
Отметка о
выполнении
Внеурочная деятельность
5
1
2
3
Сентябрь                                                                                Месячник леса и сада. ПДД
День знаний
Час знакомства
Посещение учреждений
дополнительного
образования, запись в
кружки и секции
Экскурсия по гимназии
Страхование детей от
несчастных случаев
Родительское собрание
Выбор актива класса
Конкурс рисунков,
литературных
творческих работ
«Славная осень»
Конкурс рисунков
«Мой край родной»
Конкурс «Осенний
букет»
Конкурс чтецов
«Безопасность на
дорогах»
Осенняя ярмарка
Подготовка газеты
«Режим дня»
Акция «Посади дерево»
Экскурсия на
пришкольный участок Подготовка к
мероприятию в классе
«Арбузник»
Учебная эвакуация
обучающихся
1
2
3
4
6
5
Октябрь                                                                                Месячник правовых знаний. Декадник Республики Башкортостан
День пожилого
человека (приглашения
для учителей, участие в
концерте)
День учителя
Всемирный день
ребёнка
Праздник, посвященный
Дню Республики
Праздник посвящения в
ученики
Психолого
диагностическое
исследование
Родительское собрание
Внеклассное
мероприятие
«Арбузник» 1
2
3
4
Ноябрь                                                                                Месячник предметных наук
5
6
День отказа от курения
Конкурс
инсценированной
сказки
Просмотр спектакля
Викторина по сказкам 1
2
3
4
Декабрь                                                                                Месячник семейного воспитания
Мастерская Деда
Мороза
Украшение кабинета к
Новому году
Разучивание
стихотворений, песен
Викторина «Лейся
песня»
Подготовка научно
исследовательских
проектов к защите
5
6 1
2
3
4
Январь                                                                                Месячник здорового образа жизни
Конкурс поделок по
ПДД
Разучиваем комплекс
утренней гимнастики
Зимние развлечения
Моя любимая
спортивная игра
(разучивание игр)
Кроссворд «Здоровым
быть модно»
Конкурс рисунков
«Пришла зима
серебристая»
5
6 1
2
3
4
5
6
Февраль                                                                                Месячник патриотического воспитания
Мам, папа, я –
спортивная семья
А, нука, мальчики!
Конкурс рисунков «В
здоровом теле –
здоровый дух!»
Смотр строя, песни и
речёвки
Подготовка к
празднованию 8 марта
Подготовка к конкурсу
«Артстарт» 1
2
3
4
5
6
Март                                                                                Месячник художественноэстетического воспитания
Городской конкурс
«Артстарт»
Праздник бабушек и
мам
А, нука, девочки!
Родительское собрание
Экологический плакат 1
2
3
4
Апрель                                                                                Месячник экологии
Экологический
праздник
Конкурс стихов,
рисунков о весне
Экскурсия «Окно в
природу»
5
6 1
2
3
4
Май                                                                                Вахта памяти
Праздник ко Дню
Победы
Работа на пришкольном
участке
Посещение выставки
детского творчества
Праздник «Вот и стали
мы на год взрослее»
Родительское собрание
5
6 Организация летнего
лагеря дневного
пребывания
___________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
Замечания и рекомендации
___________________________________
___________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________

file_name: план воспит. раб. классного руководителя2Г класса.doc

intro: Подробно описан анализ воспитательной работы за учебный год, представлен социальный паспорт группы, работа с родителями. Материал представляет собой помесячный план воспитательной работы классного руководителя на год с указанием классных часов, общешкольных мероприятий, конкурсов, работы с родителями. Данная работа поможет начинающим учителям составить план воспитательной работы.

title: План воспитательной работы.


extracted_text:
Овчинникова Ольга Александровна
                                                                                учитель МБОУ «Елатомская СОШ»
Бугурусланский район

Предмет: биология
Класс: 9
Автор учебника: Данилов С.Б., Романова Н.И., Владимирская А.И.
Уровень обучения: базовый
Общее количество часов, отведенное на изучение темы: 1 час
Место урока в системе уроков по теме: № урока 15
Тема: Пластический обмен
Цель урока: изучить суть пластического обмена веществ, биосинтеза белка
Задачи:
1) образовательные:
  1. Выделять существенные признаки пластического обмена в клетке.
2.Характеризовать основные процессы, протекающие на разных стадиях биосинтеза белка.
3.Объяснять   биологическое   значение   трансляции   и   транскрипции.   Давать   определения
понятий «пластический обмен», «трансляция», «транскрипция».
4. Устанавливать соответствие между видами РНК и функциями, которые они выполняют в
клетке. Формулировать основные свойства генетического кода
2) развивающие: Развитие   критического  и креативного  мышления.
3) воспитательные: Развитие материалистического мировоззрения, уважать свои и чужие
взгляды, воспитание культуры поведения, творческие компоненты мышления
Познавательные УУД: умение ориентироваться в системе имеющихся знаний, работать с
текстом,   выделять   в   нём   главное,   давать   определения   понятий,   преобразовывать   ин
формацию   из   одной   формы   в   другую,   устанавливать   соответствие   между   объектами   и
ролью, которую они выполняют.
Регулятивные   УУД. умение   организовать   выполнение   заданий,   самостоятельно   оцени
вать правильность выполнения работы, осуществлять рефлексию своей деятельности.
Коммуникативные УУД: умение воспринимать информацию на слух, задавать вопросы
по теме, высказывать и аргументировать свою точку зрения.
Тип   урока: Урок   с   элементами   проблемного   обучения   и   обучения   в   сотрудничестве.
Оборудование: таблица   «Биосинтез   белка»,   компьютерная   презентация,   компьютер,
проектор.
Использованные   технологии: элементы технологии   деятельностного   подхода,
технологии   критического   мышления,   информационнокоммуникационная   технология.
Ход урока
1. Организационный момент.
2. Актуализация опорных знаний.
Учитель: Жизнь как явление природы – величайшая тайна, в которую уже много тысяч лет
пытается   проникнуть   человечество.   Какой   же   процесс   является   “базой”   для   других
свойств организма? (обмен веществ – метаболизм)
Попробуйте   в   тетрадях   составить   схему   метаболизма (работают   попарно).   Сравните
результаты вашей работы со схемой на слайде. Метаболизм   делится   на   два   взаимосвязанных   одновременных   процесса   анаболизм   и
катаболизм.
Дайте краткую характеристику этим процессам.
(Реакции метаболизма приводящие к биосинтезу сложных органических соединений из
более   простых,   называются   анаболизмом   или   пластическим   обменом,   они   идут   с
затратой   энергии.   Расщепление   сложных   веществ   на   более   простые   составляют
совокупность процессов катаболизма или энергетического обмена, при этих реакциях
энергия выделяется).
Катаболизм и анаболизм тесно взаимосвязаны во времени и пространстве.
 Э Н Э Р Г И Я
ОРГАНИЧЕСКОЕ ВЕЩЕСТВО
Благодаря   этим   процессам   сохраняется   относительное   постоянство   состава   клеток.
Синтезированные вещества используются для построения клеток и их органоидов и замены
израсходованных   или   разрушенных   молекул.   При   расщеплении   сложных   органических
соединении до более простых выделяется энергия, необходимая для реакций биосинтеза.
Надо отметить, что обмен веществ характерен и для неживой природы, он приводит к
уничтожению,   разрушению   вещества,   породы.   Живые   же   организмы,   благодаря
метаболизму, создают новые вещества, живут и воспроизводят себе подобных.
        Проблема. Как пополняются запасы белков в клетке?
:3.Целеполагание
Прежде чем объяснить, как происходит процесс биосинтеза, необходимо повторить роль
белков в жизни клетки и их основные функции. В клетках живых организмов большое
количество белков, но есть и такие белки, которые присуще только определенному виду
организмов.   В   результате   меняющихся   условий   окружающей   среды,   белки   постоянно
разрушаются,   поэтому   клетка   должна   постоянно   восстанавливать   их.     При   изучении
анатомии человека отмечалось, что есть клетки, которые синтезируют белки для нужд
всего организма, например клетки желез внутренней секреции синтезируют и выделяют в
кровь белковые гормоны. Важно отметить, что для синтеза белков необходимо большое
количество   энергии.   Источником   данной   энергии   является   АТФ.   Первичная   структура
белков   определяет   многообразие   их   функций.   Генетическая   информация   о   первичной
структуре   белка   расположена   в   последовательности   нуклеотидов   в   молекуле   ДНК,   в
котором содержится информация о первичной структуре одного белка, называется геном.
Из   генов   состоят   хромосомы,   причем   в   одной   хромосоме   находится   информация   о
структуре многих белков.
Вспомните и назовите функции белков.
1.
2.
Структурная     3. Регуляторная     5.Транспортная      7.Рецепторная
Защитная           4.Сигнальная        6.Запасная               8.Моторная
Задание 1 :      Каким  образом записана информация о структуре белка в ДНК? Самостоятельная   работа.   Стр.65   учебника,
  Для   этого   обратимся     к   учебнику.
ответьте на вопросы:   Приложение 1.
1   аминокислота   шифруется   1   нуклеотидом,   сколько,   таким   образом,   зашифруется
аминокислот?
 (4).
А если взять 2 нуклеотида, сколько комбинаций получится?
  (16)
3 нуклеотида, каков результат?
 (64).
 Такая комбинация нуклеотидов называется триплет или кодон.
Вывод: Каждый ген содержит столько кодонов сколько аминокислот входит в его состав.
Такую зависимость между триплетами и аминокислотами называется генетическим кодом.
Рассмотрим его на таблице. Стр.65 рис.40.
 Код имеет свойства.
Задание   2.   Используя   текст   учебника     и   дополнительные   сведения,     заполните
таблицу. Приложение 2.
Свойства генетического кода
Код триплетен
Код избыточен
Код спецефичен
Код универсален
Стоп  кодоны
Характеристика генетического кода
Одна   аминокислота   кодируется   тремя
нуклеотидами – триплет.(кодон)
Каждая аминокислота кодируется более чем
одним кодоном.
Один и тот же триплет соответствует одной
аминокислоте
Код есть един для всех живущих на Земле
Знаки «препинания» между генами
Задание 3.Как информация о структуре белка из ядра доставляется к рибосомам?
                                                                                Приложение 3
Самостоятельная работа учащихся в группах c  последующим обсуждением.
Задание   1 группе.  Используя текст учебника на стр.66 и рисунок 41, составьте схему
процесса транскрипции.
Задание   2 группе.  Используя текст учебника на стр.6667, составьте схему процесса
трансляции.
Задание   3 группе.  Используя текст учебника на стр.67 и рисунок 42 , составьте схему
процесса синтеза белка.
Задание 4  группе. Используя текст учебника на стр.6667,  объясните роль ферментов в
этом процессе.
Отчет групп.
Биосинтез белка:
:
Вывод:  Итак, в клетке синтез белка осуществляется в 2 этапа: транскрипция – снятие
информации с ДНК на  иРНК по принципу комплементарности и трансляции – считывание
информации с иРНК рибосомами и синтез белка при участии тРНК.
4.Комплементарность. (сообщение учащегося)        Приложение 4. Как известно, молекула ДНК двухцепочная. Связи между цепями могут образовываться
только между комплементарными азотистыми основаниями. Правило комплементарности
для азотистых оснований выглядит следующим образом:
АТ (аденин комплементарен тимину).
ГЦ (гуанин комплементарен цитозину).
Исходя   из   этих   правил,   можно   сделать   вывод,   что   комплементарность      это   принцип
соответствия одного азотистого основания в структуре ДНК или РНК другому, с которым
эти основания образуют водородную связь.
Первый шаг к выявлению комплементарности азотистых оснований был сделан задолго до
Уотсона   и   Крика,   получивших   Нобелевскую   премию   за   расшифровку   структуры   ДНК,
американским   биологом   Эдвином   Чаргаффом.   В   результате   своих   исследований   он
обнаружил,   что   количество   аденина   в   цепи   ДНК   совпадает   с   количеством   тимина,   а
гуанина      с   количеством   цитозина.   Он   же   установил,   что   суммарное   количество
пирамидинов (Т+Ц) равно количеству пуринов (А+Г). Само правило комплементарности
было открыто Уотсоном и Криком при расшифровке структуры ДНК.
Свой принцип комплементарности существует и для молекулы РНК. Эта макромолекула
обычно одноцепочная, но бывают исключения в зависимости от разновидности РНК и ее
функций.
В   молекулах   РНК   присутствуют   аденин,   гуанин,   цитозин   и   урацил.   Принцип
комплементарности для двухцепочной РНК выглядит так:
АУ
ГЦ
Как и в случае ДНК, только если комплементарные друг другу азотистые основания стоят
друг напротив друга, формируется двойная цепь.
.
генетических
Приложение
задач.

Решение

5

Укажите   последовательность   нуклеотидов   участков   молекулы   информационной   РНК,
образовавшихся на участках гена, в которых нуклеотиды ДНК расположены следующим образом:
а)
б)

ААТЦАЦГАТЦЦТТЦТАГГАГГ;
АТЦАТТЦЦГГАТТЦГГЦЦААГ;
Закрепление. Тест на тему: «Биосинтез белка»
Выберите один верный   ответ.
1.Транскрипцией называется:
А) процесс образования  иРНК
Б) процесс удвоения ДНК
В) процесс образования белковой цепи на рибосомах
Г) процесс соединения тРНК с аминокислотами
2.Как будет выглядеть участок цепи иРНК, если второй нуклеотид первого триплета в
ДНК (ГЦТАГТЦЦА) будет заменен на нуклеотид Т?
А) ЦГАУЦАГГТ          Б) ЦААУЦАГГУ      В) ГУУАГУЦЦА       Г)ЦЦУУЦУГГУ
3.Какую информацию содержит один триплет ДНК?
А) информацию о последовательности аминокислот в белке
Б) информацию об одном признаке организма
В) информацию об одной аминокислоте, включаемой в белковую цепь
Г) информацию о начале синтеза  иРНК
4.Код ДНК вырожден потому, что:
А) Одна аминокислота  шифруется одним кодоном
Б) Несколько аминокислот шифруется одним кодоном
В) Между кодонами одного гена есть «знаки препинания»
Г) одна аминокислота шифруется несколькими кодонами.
5.Какой из нуклеотидов не входит не входит в состав ДНК?
А) Тимин                                    В) Гуанин
Б) Урацил                                   Г) Цитозин
Взаимопроверка.
Ответы:
1
а
2
б
3
в
4
г
5
б
Критерии оценивания:      Перевод баллов в отметку:  Максимальное количество баллов –
5
   Перевод баллов в отметку:    «5»  5 балов   «4»  4 баллов     «3»  3 балла
5.Рефлексия.  Высавление отметок.
 Учащиеся высказываются по цепочке  Приложение 4. 









На уроке я работал
Своей работой я
Урок показался мне
За урок я
Материал на уроке мне был
Активно/пассивно
Доволен/не доволен
Коротким/ длинным
Не устал/ устал
Понятен/ не понятен
6. Домашнее задание. Параграф  12. ,
 выучить свойства генетического кода, термины;
 составить 3 задачи по молекулярной биологии.

file_name: пластический обмен.doc

intro:
Предмет: биология
Класс: 9
Автор учебника: Данилов С.Б., Романова Н.И., Владимирская А.И.
Уровень обучения: базовый
Общее количество часов, отведенное на изучение темы: 1 час
Место урока в системе уроков по теме: № урока 15
Тема: Пластический обмен
Цель урока: изучить суть пластического обмена веществ, биосинтеза белка.
Задачи:
1) образовательные: 1. Выделять существенные признаки пластического обмена в клетке. 2.Характеризовать основные процессы, протекающие на разных стадиях биосинтеза белка.
3.Объяснять биологическое значение трансляции и транскрипции. Давать определения понятий «пластический обмен», «трансляция», «транскрипция».
4. Устанавливать соответствие между видами РНК и функциями, которые они выполняют в клетке. Формулировать основные свойства генетического кода

биология

group: Дисциплины

title: конспект урока на тему пластический обмен


extracted_text:
Содержание
стр.
Вопрос 4.  Опишите жизненные этапы и вклад в развитие гостиничной
индустрии Элсворта Статлеера и Конрада Хилтона……………………………3
Вопрос 14. Раскройте систему франчайзинга в гостиничной индустрии.
Приведите примеры франчайзинговых гостиниц………………………………8
Вопрос 24. Перечислите категории работников службы обслуживания,
маркетинговой службы. Раскройте требования к работникам этой службы...16
Список использованной литературы…………………………………………...21
2 Вопрос 4.  Опишите жизненные этапы и вклад в развитие гостиничной
индустрии Элсворта Статлеера и Конрада Хилтона
Свыше   2,5   тыс.   отелей,   клубов   и   центров   отдыха   на   территории   75
государств пяти континентов   и 2 тыс. игорных заведений   и букмекерских
контор, располагающих   более чем 600тысячной клиентурой в 160 странах
мира.   Количество   сотрудников      70   тысяч   человек.   Финансовый   оборот   9
млрд.   фунтов   стерлингов.   Всё   выше   перечисленное   относится   к   одной
транснациональной   компании,   название   которой   известно   практически
каждому. Это компания Хилтон.
       Американский   предприниматель Конрад Хилтон (18871979) вошел в
историю, подняв гостиничный бизнес на недосягаемую высоту, потому что
ввел понятие «пятизвездочный отель» по аналогии с хорошим коньяком. Надо
подчеркнуть, что в качестве стартового капитала для открытия собственного
дела   он   не   располагал   ничем,   кроме   твердого   характера,   инициативности,
энергии, решительности и детского опыта коммерции в магазине отца. Конрад
Хилтон купив отель Mobley в Техасе в 1919г, первым догадался рентабельно
использовать его пространство. Этот двор с нелепыми колоннами на фасаде
можно   было   назвать   отелем,   лишь   подключив   фантазию.   Он   заставил
приносить   прибыль   не   только   саму   гостиницу,  но   и   колонны,  окружив   их
стеклянными   витринами   с  необходимыми   в  любой   гостинице   товарами:  от
газет и журналов до предметов личной гигиены. Прибыльность такого сервиса
превзошла все ожидания  каждая колонна давала владельцу дополнительные
8 тысяч долларов [9].
       Успех вдохновил Хилтона. Он решил серьезно заняться гостиничным
бизнесом   и     открыл   в   Далласе   первый   отель   под   фирменным   названием
«Хилтон»   в   1925г,   заложивший   основу   создания   знаменитой   гостиничной
3 империи  глобальной сети элитных отелей высшего класса обслуживания,
передового уровня оснащенности и самого комфортабельного сервиса. После
Второй   мировой   войны   империя   Конрада   Хилтона   превратилась   в
крупнейшего   лидера   мировой   гостиничной   индустрии,   стандарты   которого
брали на вооружение другие представители отрасли. Хилтон принял решение
строить по одному отелю в год, но вскоре перевыполнил собственный план.
                   На протяжении всей своей жизни   он стремился к постоянному
совершенствованию  стандартов качества, эволюции  отраслевых  методов   и
применению собственных инструментов  ведения дел [5].
Сам он является автором только трех новшеств: первым открыл объект
за рубежом (в ПуэртоРико, 1949 г.), первым установил телевизоры во все
номера (1951 г.), первым предложил сервисные услуги по прямому набору
междугородных   телефонных   номеров  (1957  г.).  Все   остальные   достижения
Хилтона связаны не с ноухау, а с глобальными поглощениями. Так, гостиница
Статлера еще в 1908 году задолго до Хилтона стала пионером по внедрению в
каждом номере ванных комнат, зеркал в полный рост, телефонных аппаратов
и   радиоточек,   став   образцом   для   всей   отрасли   на   40   лет   вперед.   Позже
Статлер создал собственную гостиничную радиостанцию и ввел центральную
систему кондиционирования воздуха. Но кончилось все тем, что в 1954 году
Хилтон   поглотил   все   восемь   гостиниц   Статлера,   заплатив   первопроходцу
$111. Конрад Хилтон первым в отельном бизнесе понял, что богатый клиент с
удовольствием сэкономит небольшие деньги на гостиничном номере и с не
меньшим удовольствием выбросит гораздо большие деньги в казино при той
же   гостинице.   В   конце   1960х   он   твердо   застолбил   за   собой   чрезвычайно
выгодные места в такой признанной игорной Мекке, как ЛасВегас, построив
там не совсем обычные отели.  В 1979г. Конрад Хилтон умирает в возрасте 92
лет. В 1994 году компания Hilton отмечает 75 лет творческого подхода к
бизнесу – бриллиантовую годовщину отеля Моблей основателем Конрадом
4 Хилтоном.   В   этот   день   казино   на   речном   судне   открыло   свои   двери   для
широкой публики, став первым заведением такого рода, которое предложило
услуги в сфере азартных игр на реке Миссисипи.
       Корпоративный   девиз   компании:   "Гарантия   элитарной   роскоши   при
доступном сервисе высокого стандартного качества" – привлекает в ее отели
самых   разных   клиентов  –   от   коронованных   особ,   лидеров   бизнеса   и   звезд
культуры   и   шоубизнеса   до   простых   семейных   пар,   принадлежащих   к
среднему   классу.   Как   писали   американские   журналисты,   Конрад   Хилтон
первым   понял   то,   что   сегодня   стало   общим   местом   в  индустрии   услуг:   в
настоящем   комфорте   и   ненавязчивом,   но   вездесущем   сервисе   одинаково
нуждаются   и   миллионеры,   и   люди   со   средними   доходами,   причем   и   те   и
другие   готовы   ради   этого   останавливаться   вместе   в   одних   и   тех   же
гостиницах [8].
      А главным, что принесло успех сети отелей Hilton, были инновации в
  Корпорация   первой   установила
области   сервиса   и   маркетинга.
специализированные   киоски   сувениров   и   подарков   (торговая   сеть   Hilton
Country   Store).   Впервые   все   номера   были   укомплектованы   такими
общепринятыми сегодня устройствами, как кондиционер, телефон с режимом
прямого   набора,   многофункциональные   программируемые   будильники,
входные двери с автоматическим управлением.
В 1994 году Hilton стала первой в мире сетью гостиниц, все объекты
которой   оборудованы   устройствами   автоматического   открывания,
закрывания, запирания и блокировки входных дверей. А с 1959 года компания
стала открывать специализированные отели в аэропортах, которые предлагали
соответствующий   пакет   услуг   для   авиапассажиров   и   летного   состава
авиакомпаний.   Очередной   новацией   стала   система   поощрения   постоянных
клиентов   –   программа   Hilton   Honors,   а   также   система   общенационального
клубного курортного отдыха. Затем революцию на рынке гостиничных услуг
5 произвел совместный проект морского круизного отдыха с компанией Festival
Cruise.
       Кроме того, компания Конрада Хилтона первой в своем секторе бизнеса
внедрила и широко распространила систему франчайзинга, для чего в 1965
году   была   создана   дочерняя   фирма  Hilton Inns.   Со   временем   эту   систему
приняли все конкуренты Hilton, сама же компания Конрада Хилтона сегодня
работает по договорам франчайзинга с 1352 отелями.
       Но главные новации гостиничной сети Хилтона увидели свет уже после
его смерти – когда мир вступил в электронную эру. Следуя заветам отца
основателя,   его   последователи   первыми   смогли   занять   все   открывшиеся
выгодные ниши, в основном благодаря тому, что работа по "электронизации"
отелей   Hilton   и   связанной   с   ними   инфраструктуры   началась   задолго   до
появления всем известных ныне понятий – ebusiness и ITтехнологии [9].
Сегодня конкуренты вынуждены в авральном порядке проходить этапы
технологической перестройки, которые компания Hilton уже давно миновала.
Еще   в   1973   году   Hilton   Hotels   первой   в   мировом   гостиничном   бизнесе
внедрила информационносправочную систему Hiltron – с ее помощью клиент
мог в дистанционном режиме получить сведения о наличии свободных мест и
забронировать   номера   вместе   с   железнодорожными   и   авиабилетами.
Эффективность этой системы оказалась выше всех ожиданий – она успешно
проработала 26 лет, и лишь в 1999 году ее заменила современная – Central
Reservations System, которая объединила 500 отелей по всему миру.
       В   1985   году   корпорация   начала   эксплуатацию   другой   системы   –
маркетинговой Answer*Net, связавшей в единую сеть все региональные офисы
и гостиничные комплексы на территории США. А спустя десятилетие первой
в   отрасли   открыла   интернетпортал   www.hilton.com   и   при   поддержке
компании   American   Express   собственную   систему   кредитных   карт   Hilton
Optima.
6 В 2002 году империя Хилтона стала одним из инициаторов создания
единой системы сетевого бронирования WorldRes, в которую, кроме самой
Hilton,  входили   ресурсы   двух   других   ведущих   игроков   на   поле   курортно
гостиничного бизнеса – компаний Accor и Six Сontinents.
       Наконец, совсем недавно компания с успехом анонсировала еще одно
новаторское сервисное решение – доступ к беспроводной локальной сети на
базе   коммутаторов   беспроводной   связи   Symbol   Technologies.   Этот
коммуникационный   комплекс   был   впервые   опробован   во   франкфуртском
отеле Hilton и сразу приобрел популярность у администрации и клиентов.
        К   настоящему   времени   Hilton   представляет   собой   огромную
корпорацию   со   штаб   –   квартирой   в   БеверлиХилз   (Калифорния,   США),
которая в свою очередь состоит из восьми гостиничных цепей (Conrad Hotels,
Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn and Suites, Hilton
Hotels, Hilton Garden inn, Homewood Suites by Hilton), имеющих собственные
стандарты обслуживания.   В собственности и под управлением корпорации
находится свыше 2,5 тыс. клубов и центров отдыха, отелей (свыше 500 на 148
000 номеров) на территории 75 государств пяти континентов и 2 тыс. игорных
заведений и букмекерских контор, располагающих более чем 600тысячной
клиентурой в 160 странах мира. Количество сотрудников  свыше 70 тыс.
человек. Финансовый оборот  9 млрд. фунтов стерлингов [1].
       Компания планирует существенную экспансию в страны Центральной и
Восточной   Европы.   Расширение   деятельности   в   регионе   будет   проходить
путем   заключения   соглашений   об   управлении,   а   не   предоставлении   прав
собственности   на   отели.   Эта   гостиничная   цепь,   предоставляющая   услуги
высшего   качества,   пользуется   популярностью   среди   состоятельных
бизнесменов.
       Конрад     Хилтон   занимает   большую   роль   в   становлении   и   развитии
индустрии гостеприимства, именно под его руководством корпорация Hilton
7 удержалась   в   эпоху   кризиса,
совершенствовалась, применяла технологии и завоевывала мировой рынок.
  постоянно   внедряла   инновации   и
Эллсворт Милтон Статлер. Многие считают его главным специалистом

в   гостиничном   деле   всех   времен   и   народов.   Именно   он   ввел   высокие
стандарты   комфорта   и   удобства   в   отелях   для   путешественников   среднего
класса, то есть за достаточно умеренную цену. Сам Статлер начинал с работы
посыльного   в   одном   из   ведущих   отелей   Западной   Виргинии   и   дошел   до
владельца отелями.
Его   гостиница   была   первой,   ориентированной   на   средний   класс,   в
которой   в   каждом   номере   были   краны   с   водой,   ванная,   вешалки   для
полотенец, телефон и большой туалет с собственным освещением. В 1912 г. он
строит отель, способный оказывать услуги крупным бизнес группам. Здесь
одним   из   новшеств   была   услуга   по   предоставлению   каждому   клиенту
«бесплатной газеты каждое утро». Продумано было все. На кухне не было
толчеи   среди   работников.   Столовые   размещались   в   непосредственной
близости от кухни. Номера гостей богато украшались, но общая тональность
всегда   гармонировала.   Среди   других   новшеств   Статлера   можно   отметить
введение в его отелях почтовых услуг, в номерах  установку прикроватных
светильников, бесплатных радиоточек, наличие письменных принадлежностей.

8 Вопрос 14. Раскройте систему франчайзинга в гостиничной индустрии.
Приведите примеры франчайзинговых гостиниц
          Гостиничное хозяйство, занимая ведущее место в индустрии туризма,
создает основу для выработки и применения различных систем организации и
управления,   которые   затем   распространяются   и   на   другие   сопряженные
отрасли и сферы деятельности.
            В мировой практике сформировалось несколько моделей организации
гостиничного бизнеса. Модель Ритца создана швейцарским предпринимателем
Цезарем Ритца, имя которого носят многие престижные отели мира. Основной
упор   в   данной   модели   делается   на   европейские   традиции   изысканности   и
аристократизма (например, «ПаласОтель» в Москве), но в настоящее время
эта модель переживает кризис [7].
          Модель Кемонса Уильсона ориентирована на значительную гибкость в
сочетании с достаточно высокими стандартами обслуживания (цепь гостиниц
«Холидей   Инн»).   Основные   отличительные   черты   гостиничной   цепи,
организованной по этой модели, следующие:
 единство стиля (архитектура, интерьер);
 единство обозначений и внешней информации;
 просторный и функциональный холл;
 быстрота регистрации клиентов;
9  номера, предусмотренные для постоянных клиентов;
 завтрак «шведский стол»;
 наличие конференцхолла;
 гибкая система тарифов;
 единая структура  управления, маркетинга и службы коммуникаций.
                 Под контролем гостиничных цепей, построенных по данной модели,
находится более 50% гостиничных номеров в мире. Такие цепи управляются
одним собственником – головным холдингом.

 В   «добровольные»   гостиничные   цепочки   (типа   «Best Western»,

«Romantic Hotels»),   как   своеобразную   модель,   независимо   от   страны
расположения,   под   единой   торговой   маркой   объединяют   гостиницы,
выдерживающие определенные наборы и стандарты услуг. Гостиницы платят
взносы   в   единый   фонд,   средства   которого   идут   на   рекламные   и
маркетинговые цели, мероприятия по продвижению их услуг на рынок. При
этом   полностью   сохраняется   финансовая   и   управленческая
самостоятельность каждой гостиницы [8].
         Практика выработала интеграцию и сочетание моделей. Так, возникли
гостиничные   консорциумы,   объединяющие   отели   и   небольшие   гостиничные
  «Romantic Hotels
группы   разного   класса:
& Restaurants», российская компания «Best EasternHotels». Консорциумы, не
  «Best Western Hotels»,
навязывая   собственных   стандартов   сервиса,   способствуют   продвижению
отелей   на   международных   рынках,   представляют   их   интересы   в   системах
резервирования.   Гостиницы,   вошедшие   в   консорциум,   должны   платить
установленный   процент   от   прибыли   или   делать   фиксированные   ежегодные
отчисления.   Среди   российских   отелей   в   международные   консорциумы
входят«Art Hotels»(«Best Western Hotels») и«Аэростар» («Supranational Hotels
»).
10 Семейства или ассоциации («The Leading Hotels of the World», «Preferred
Hotels   &   Resorts   Worldwide»,   «Small   Luxury   Hotels   of   the   World» и  др.)
 Помимо
объединяют  отели,
маркетинговой   системы   продаж,   гостиница   получает   известный   брэнд   и
 отвечающие  определенным  требованиям.
привлекательный   имидж.   Ассоциации   жестко   контролируют   соблюдение
своих стандартов, не вмешиваясь в управление отелем, но вместе с тем, в
случае грубых нарушений корпоративных норм оставляют за собой право на
исключение   нарушителя   из   своих   рядов.   Оплата   услуг   таких   компаний
складывается из фиксированного ежегодного членского взноса, не зависящего
от   текущих   доходов   отеля,   и   комиссионного   вознаграждения   за
ассоциацию
осуществляемые
«The LeadingHotels of the World» входят   четыре   российских   отеля:
бронирования.
В

услуги

«Националь», «Балчуг Кемпински», «Астория» и «Гранд Европа».
                   Гостиничные объединения могут быть образованы по принципу
франчайзинга.   Существуют   десятки   вариантов   сотрудничества   между
  различающиеся   взаимными
франчайзинговой   сетью   и   гостиницей,
обязательствами [4].
                   Франчайзинговый договор по продаже лицензии на использование
торговой   марки   и   прав   на   участие   в   системах   сбыта   и   маркетинга   сети
считается   одним   из   наиболее   успешных   в   мировой   практике   («Мариотт
Гранд», «Мариотт Роял», «Мариотт Тверская» («Marriott»), «Националь» («Le
Royal Meridien»), «Виноградово» (Holiday Inn) и др.). При этом оператор не
управляет гостиницами, не изменяется и собственник. Так, московские отели
«Marriott» управляются американской компанией «Interstate», а «Националь»
остается муниципальным предприятием.
                   Франчайзинг   может   базироваться   на   контракте   на   управление,
включающем   несколько   договоров:   на   использование   торговой   марки,   на
предоставление персонала и knowhow, на участие в системах бронирования,
11 на техническое обслуживание и т.д. В качестве примера следует отметить
«Шератон   Невский   Палас».   Сеть   принимает   обязательства   по   внедрению
эффективной модели менеджмента в отеле, и ее прибыль напрямую зависит
от достигнутого уровня доходов гостиницы.
          Наиболее распространен вариант договора, по которому оплата услуг
отельного   оператора   складывается   из   вступительного   взноса   (для
высококлассных   отелей   $100150   тыс.),   роялти   (48%   от   валовой
операционной прибыли), отчислений на маркетинговые цели и комиссионных
за использование каналов сбыта.
                 В  России   получила   широкое   распространение   практика   создания
совместных   предприятий   («Рэдиссон   Славянская»,   «Балчуг   Кемпински»,
«Марко Поло Пресня», «Новотель Шереметьево», «Шератон Палас» и др.). В
этом случае сеть становится одним из инвесторов проекта, вкладывает свой
капитал и технологии на условиях участия в прибылях отеля.
                 Гостиничный оператор может выступать владельцем отеля, но такая
схема требует больших финансовых вложений, что сдерживает расширение
сети.   В   таких   моделях   владение   отелем   считается   залогом   стабильности
бизнеса [7].
         Франчайзинговые сети охватывают 70% всех отелей Северной Америки.
В  Европе   в  группы   и  консорциумы   входят   лишь  16%   гостиниц.  Практика
ведения бизнеса показывает, что средний доход входящих в цепь отелей на
60%   больше,   чем   у   независимых   гостиниц,   а   их   заполняемость,
соответственно,  больше на 8%.
               Наряду с франчайзингом для объединения в гостиничные цепи
используются   трастовые   договоры,   по   которым   владелец   сохраняет   права
собственности на имущество, но передает активы в управление менеджменту
данной цепи.
12 Гостиничные цепи отличаются высокими требованиями к качеству услуг,
для   чего   осуществляется   их   регулярная   сертификация,   а   также
эффективностью хозяйствования.
         Экономическая эффективность работы гостиницы отражается не только
в   рациональных   затратах,  экономичной   технологии,  надежных   партнерских
связях, но и в оптимальном использовании номерного фонда, стабильной его
загрузке, гибкости тарифного плана.
           Для увеличения загрузки применяется система мер по привлечению и
удержанию постоянных клиентов, ориентированных на данное качество услуг,
посредством системы скидок. Включение  всех  гостиниц цепочки в единую
систему резервирования мест через Интернет также способствует увеличению
загрузки.
                 Международная ассоциация франчайзинга выделяет 70 отраслей, в
которых используют методы франчайзинга, в т.ч. рестораны, отели, туризм и
развлечения.
        Франчайзинговые взаимоотношения могут быть прибыльными для обеих
сторон. Франчайзи заинтересован в максимальных продажах при минимальных
затратах,   для   чего   он   должен   следовать   правилам   ведения   бизнеса   по
франшизе   и   участвовать   в   рекламных   и   маркетинговых   компаниях,
  Франчайзер   обеспечивает   лидерство   в
проводимых   франчайзером.
конкурентной борьбе, имидж, узнаваемость брэнда, основной тренд развития,
участвует в проведении международных рекламных компаний.

предпринимательской деятельности выделять виды франчайзинга:
 В   мировой   практике   принято   в   зависимости   от   характера
  сбытовой, используемый производителем  товаров для построения единой
разветвленной сбытовой сети, функционирование которой находится под его
контролем;
13   товарный, предполагающий передачу исключительных прав на реализацию
продукции,   выпускаемой   франчайзером   и   под   его   товарным   знаком,   на
определенной территории;
  производственный, предусматривающий передачу прав на производство и
сбыт   под   торговым   знаком   франчайзера   продукции   с   использованием
запатентованной технологии производства, материалов, сырья или исходного
компонента   продукции   (примером   здесь   может   служить   производство
безалкогольных   напитков   компаниями   «CocaCola»   и   «Pepsi»,
осуществляемое на территории разных стран);
  франчайзинг   бизнесформата.   Данный   вид   подразумевает   передачу
комплексной   системы   ведения   предпринимательской   деятельности,   в   т.ч.
товарного знака, технологии ведения бизнеса, отработанной и апробированной
фирмойфранчайзером.

 По   определению   Всемирной   организации   интеллектуальной
собственности   (ВОИС),   франчайзинг   бизнесформата   рассматривается   как
«продолжительные   правоотношения   между   франчайзером   и   франчайзи,
которые включают в себя предоставление не только товаров, услуг и торговых
марок,   но   и   комплексной   предпринимательской   системы   –   маркетинговой
стратегии и плана, пособий и стандартов, контроля за качеством и постоянное
двухстороннее общение» [7].
           Применение делового франчайзинга характерно для ресторанного,
гостиничного бизнеса, деловых и профессиональных услуг и т.п. Франчайзи
берет   на   себя   обязательства   действовать   в   соответствии   с   рыночной
стратегией   франчайзера,   с   его   правилами   планирования   и   организации
управления.   Он   должен   соблюдать   технические   требования,   стандарты   и
условия обеспечения качества, участвовать в программах обучения и развития
производства, отвечать за экономические результаты своей работы. Для этого
необходим   тесный   контакт   франчайзера   и   франчайзи,   постоянный   обмен
14 информацией,   детальная   регламентация   деятельности   и   высокая   степень
ответственности фирмы франчайзи.
               При построении отношений франчайзера и франчайзи возможны два
основных   варианта.   В   случае   прямого   франчайзинга   франчайзер   продает
франшизу   напрямую   местному   предпринимателю   (франчайзи);   если
образуется   сеть   международного   франчайзинга,   где   географическое
расстояние между франчайзером и франчайзи велико, то возникает проблема
достаточной   поддержки   на   местном   уровне   с   учетом   национальных,
культурных  и прочих  особенностей, характерных для  населения конкретных
территориальных образований.
         В случае косвенного франчайзинга (субфранчайзинга) международный
франчайзер   продает   исключительные   права   на   развитие   всей   системы   на
территории другой страны одному франчайзи, который в дальнейшем будет
заключать   субфранчайзинговые   договора   с   другими   франчайзи.   Таким
образом,   первый   франчайзи   становится   франчайзером   в   данной   стране,
продавая и предлагая франшизы другим предпринимателям и собирая с них
сервисную плату (роялти).
                 При выборе прямого или косвенного франчайзинга важно учитывать
финансовый   фактор,   т.к.   расширение   деятельности   в   международных
масштабах   требует   от   франчайзера   значительных   денежных   инвестиций,
которые нужны для ведения переговоров по заключению франчайзингового
договора или открытию собственного представительства, а также адаптации к
местным   условиям.   Приходится   решать   проблему   найма   местных
менеджеров,   знакомых   с   требованиями   национального   законодательства,
традициями   и   вкусами   конечного   потребителя,   которые   проходят
специальные   курсы   обучения   и   в   последующем   используются   как
консультанты [6].
15 Наличие в стране – объекте франчайзинга  предпринимательского
состава,   представители   которого   имеют   практический   опыт   и   обладают
финансовыми   и   человеческими   ресурсами,   а   также   способны   выполнять
функции генерального франчайзи, всегда выгодно для центральной фирмы
франчайзера, так как позволяет ей  не вкладывать значительные инвестиции в
формирующуюся международную сеть и ускоряет проникновение на рынок
этой страны.
                 Франчайзер   стремится   к   заключению   прямых   франчайзинговых
договоров с соответствующими структурами сопредельных государств. Если
же   страны   географически   отдалены,   то   сотрудничество   становится
затруднительным   и   требует   больших   трансакционных   издержек,
следовательно, франчайзер будет склоняться ко второй форме франчайзинга
(косвенной).   При   этом   степень   различий   стран   (разные   языки,   законы,
  условия   для
религии,
  пристрастия   потребителей,
  традиции,
предпринимательской   деятельности)   совместно   с   другими   факторами
оказывает   влияние   на   выбор   франчайзером   формы   франчайзинга.   Решение
проблем,   связанных   с   развитием   въездного   туризма,   как   представляется,
требует   сегодня   создания   национальных   гостиничных   цепей,   которые   в
последующем могут стать транснациональными.
Вопрос 24. Перечислите категории работников службы обслуживания,
маркетинговой службы. Раскройте требования к работникам этой
службы
16 Организационная структура гостиничного предприятия определяется
назначением   гостиницы,   ее   категорией,   размером   номерного   фонда,
местоположением, спецификой гостей и другими факторами. Она является
отражением   полномочий   и   обязанностей,   возложенных   на   каждого   ее
работника [2].
          Состав службы:  заместитель директора (менеджер) по размещению,
служба   администраторов,   портье,   операторы   механизированного   расчета,
работники паспортного и справочного столов, швейцары, носильщики, служба
безопасности и др.
Примерная схема службы приема и размещения.
         Служба приема и размещения является первым подразделением, с
которым знакомиться гость, приезжая в гостиницу. Впечатления, полученные
от   этого   знакомства,   во   многом   формируют   отзывы   гостей   о   качестве
обслуживания в целом.
Основными функциями службы являются:
17    распределение   номеров   и   учет   свободных   мест   в   гостинице;
  приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при заезде и
выезде;
 выписка счетов и производство расчета с гостями.
           Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки
и   знания,   требуемые   для   их   выполнения,   определены   профессиональным
стандартом.
          Начиная работу, администратор должен просмотреть журнал с записями
предыдущей   смены.   В   этот   журнал   записывается   информация   о   том,   что
произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот
период времени, но не удовлетворенных по какимлибо причинам.
                   Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную
загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев.
                   При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за
проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют
счет   гостя,   уточняют   все   его   расходы   за   время   проживания   и   принимают
оплату. Очень важен контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей,
которые не заплатили по счету [1].
         Портье отвечает за хранение и выдачу ключей от номеров проживающим
по   предъявлении   визитной   карточки.   Кроме   того,   в   службу   приема   и
размещения   часто   обращаются   гости,   чтобы   получить   какуюлибо
информацию или иную услугу.
                 Оператор механизированного расчета  контролирует своевременную
оплату   всех   видов   услуг,   получает   оплату   за   проживание   при   наличном
расчете и составляет кассовые расчеты для бухгалтерии.
         Работник паспортного стола проверяет данные паспорта, правильность
их занесения в регистрационную карточку, контролирует срок действия виз,
выписывает пропуска на основании паспортных данных.
18 Служба эксплуатации номерного фонда. Самое крупное по численности
персонала подразделение гостиницы. В нем работают до 50% всех служащих
отеля.   Во   главе   стоит   директор   или,   как   его   называют   в   зарубежных
гостиницах,   исполнительный   кастелян.   Ему   подчиняются   горничные,
дежурные по этажу, супервайзеры и другие категории работников.
                 Важнейшей функцией службы является поддержание необходимого
уровня   комфорта   и   санитарногигиенического   состояния   гостиничных
номеров, а также общественных помещений.
         Основной задачей горничных является уборка номеров, независимо от
того заняты они или нет. В обязанности горничной вменена также проверка
сохранности оборудования номера. В зависимости от типа гостиницы каждая
горничная убирает и приводит в порядок от 16 до 20 номеров.
                 В некоторых гостиницах имеется должность супервайзера, который
осуществляет   контроль   за   работой   смены   горничных,   с   тем,   чтобы   быть
полностью уверенным, что помещения убраны в соответствии со стандартами.
                 В   гостиницах   высоких   категорий   обслуживания   (люкс)   имеются
стюарды, которые начинают работу во второй половине дня. В их обязанности
входит обеспечение каждого номера свежими полотенцами, придание номеру
нарядного вида и т.п.
         Кроме того, в структуру данной службы могут также входить прачечная,
химчистка,   глажка   белья   и   другие   службы,   обеспечивающие   номера
  необходимыми   для   комфортного   отдыха
гостиницы   и   гостей,
принадлежностями. Создание  данных  служб  зависит  от  размера,  категории
гостиничного предприятия и некоторых других факторов.
           Деятельность непосредственно руководителя данной службы в работе
различных   категорий   и   типов   гостиничных   предприятий   различается.
Например, роль главного кастеляна в корпоративных и независимых отелях
может несколько отличаться, при закупке мебели и оборудования.  Большой
19 независимый отель всецело полагается на опыт и знания главного кастеляна, в
то время как в гостиничной сети этим занимается корпоративный агент по
покупкам.   Главный   кастелян   ответственен   за   ведение   значительного
количества документации [9].
             Он не только составляет график работ и оценивает труд служащих
отдела,   он   также   отвечает   за   сохранность   и   надлежащий   вид   мебели   в
гостевых комнатах, залах и холлах, снабжение горничных запасами моющих и
чистящих средств, учет и пополнение запасов постельного белья, снабжение
номеров банными и санитарногигиеническими принадлежностями и т.п.
            Сервисная служба. В связи с важностью первых впечатлений клиента
особая   ответственность   возлагается   на   обслуживающий   персонал,   или
униформистов.   Возглавляет   обслуживающий   персонал   менеджер.   Ему
подчиняются   швейцары,   коридорные,   гардеробщики,   служащие   гаражного
хозяйства, консьержи, посыльные.
                     Первыми гостей на неофициальном уровне встречают служащие
гаражного хозяйства. Дежурный данной службы приветствует подъезжающих
гостей,   открывает   двери   автомобиля,   помогает   с   размещение   багажа   на
тележке и отвечает за безопасность транспортного средства.

 В   том   случае,   если   гостинице   невыгодно   экономически,   или

затруднительно   в   организационном   плане   иметь   гаражную   службу,   первым
человеком,   встречающим   гостя,   является   швейцар.   Он   всегда   одет   в
приметную форму и стоят у дверей, приветствуют гостей, помогают им выйти
из машины, вызывают для них такси, дает им всевозможную информацию о
работе гостинцы и о городе [3].
           Главная функция коридорных  сопровождать гостей, доставлять в их
комнаты багаж.
            Консьержи и консьержки  это тоже обслуживающий персонал. Они
оказывают   гостям   множество   услуг:   достают   билеты   на   культурные
20 мероприятия,   организуют   столик   в   ресторанах,   дают   советы   о   местных
ресторанах и пр.
         Служба маркетинга  это служба крупной гостиницы, обеспечивающая
  Основные   принципы
функционирование   маркетингового   комплекса.
деятельности:
обеспечение рыночного характера деятельности гостиничного предприятия;
осознание общности дела;
максимизация контактов с реальными и потенциальными клиентами.
         Главная задача этого отдела – повышение загрузки гостиницы. Число
сотрудников,   как   правило,   составляет   до   10   человек,   12   из   которых
занимаются маркетинговыми исследованиями, а остальные – менеджеры по
продажам, которые занимаются поиском «оптовых» покупателей гостиничных
услуг (турфирмы, крупные компании, к которым приезжает много клиентов и
т.п.)
          В задачи маркетинговой службы входит:
   определение   сегмента,   на   котором   гостиница   сможет   иметь   наибольший
успех;
   составление   профиля   клиента   (перечень   признаков,   характеризующих
некоторого «усредненного» типичного клиента);
 определение методов привлечения клиента;
 анализ удовлетворенности клиента услугами отеля;
 определение ценовой политики гостиницы;
   при   любых   нежелательных   изменениях   положения   отеля   на   рынке
гостиничных услуг анализ ранка, выяснение причин и предложение мер по
улучшению положения отеля;
 реклама отеля в средствах массовой информации;
 анализ состояния отеля, выявление неиспользованных возможностей с целью
повышения загрузки и увеличения доходов от всех источников.
21 Менеджеры по продажам:
 ведут поиск новых клиентов;
 заключают договора;
 поддерживают отношения с уже существующими клиентами.
        В   отдел   маркетинга   поступает   вся   статистическая   и   бухгалтерская
информация от всех соответствующих служб [2].
Список использованной литературы
Артёмова   Е.Н.,   Козлова   В.А.   Основы   гостеприимства   и   туризма
1.
Учебное пособие.  Орёл: ОрёлГТУ, 2005.  104 с.
2.
3.
Азар В.И. Экономика туристского рынка.  М.: ИПК госслужбы, 1998.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие.
М.: Финансы и статистика, 1999.
4.
Волошин Н.И. Туризм: нормативные правовые акты.  М.: Финансы и
статистика, 1999.
5.
Гостиничный   и   туристический   бизнес   /   под   ред.   проф.   А.Д.
Чудновского.      М.:   Ассоциация   авторов   и   издателей   «ТАНДЕМ»,
Издательство ЭКМОС, 1998.  352 с.
Квартальнов В.А. Иностранный туризм.  М.: Финансы и статистика.
6.
312 с.
7.
Морозов   В.А. Франчайзинг   в   организации   и   управлении   гостиничным
бизнесом // Российское предпринимательство.  2004.  № 1 (49).  c. 5864.
http://www.creativeconomy.ru/articles/8819/
8.
Папирян   Г.   А.   Менеджмент   в   индустрии   гостеприимства:   отели   и
рестораны. М.: Экономика.  207 с.
22 Сенин   В.С.   Организация   международного   туризма.      М.:   Финансы   и
9.
статистика.  400 с.

23

file_name: гостиничная индустрия 1.doc

title: Гостиничная индустрия