extracted_text:
РЕФЕРАТ
Тема   дипломной   работы:
  eventмаркетинг   как   инструмент
маркетинговых коммуникаций (на примере ООО «АртМикс»).
Ключевые   слова:   маркетинг,   eventмаркетинг,   баннерная   реклама,
маркетинговые инструменты сети Интернет, сайт.
Объект исследования: ООО «АртМикс».
Предмет исследования: маркетинговая деятельность eventагентства.
Цель   работы:   разработка   мероприятий   по   совершенствованию
маркетинговой деятельности eventагентства.
Методы   исследования:   анализ   литературных   источников,   анализ
внутренней документации и отчетности предприятия, статистические методы
анализа динамики экономических показателей, SWOTанализ, АВСанализ.
Исследования   и   разработки:   анализ   деятельности   компании,   оценка
эффективности продвижения сайта, разработка мероприятий по улучшению
имиджа.
Область возможного применения: продвижение корпоративного сайта в
интернете, продвижение услуг на рынке event.
Техникоэкономическая,   социальная   и   экологическая   значимость:
внедрение   разработок   позволит   повысить   посещаемость   сайта,   повысить
лояльность к компании, увеличит узнаваемость.
Автор   работы   подтверждает,   что   приведенный   в   ней   расчетно
аналитический   материал   правильно   и   объективно   отражает   состояние
исследуемого   процесса,   а   все   заимствованные   из   литературных   и   других
источников теоретические, методологические и методические положения и
концепции сопровождаются ссылками на их авторов. ВВЕДЕНИЕ
Событийный   маркетинг   или   eventmarketing,   уже   много   лет
успешно применяющийся для продвижения товаров и услуг за рубежом, в
РБ начал развиваться относительно недавно.
Сказать,   что   традиционные   маркетинговые   методы   становятся
неэффективными нельзя. Просто приходится искать разные инструменты для
продвижения марок, товаров, а также для создания имиджа компаний.
Специальные   мероприятия   как   один   из   инструментов   маркетинга,   в
последние   годы   все   чаще   используется   компаниями   для   собственного
продвижения.   Сегодня   концепцию   special   events   для   продвижения   бренда
используют как корпорации с мировым именем, так и региональные компании.
Причина  кроется  в  том, что  предприятия, в  большинстве  своем,  избирают
стратегию долгосрочных коммуникаций с потребителем, повышения уровня
лояльности,   приверженности   бренду,   нежели   стратегию   прямых   продаж,
утратившую свою актуальность в сегодняшних условиях ведения бизнеса[1].
Цель   работы:   разработка   мероприятий   по   совершенствованию
маркетинговой деятельности eventагентства.
Объект исследования – ООО «АртМикс».
Задачи исследования — изучение финансового положения компании, ее
экономические   показатели,   анализ   рынков   сбыта   и   конкурентов,   а   также
исследование   каналов   распределения,   ценовой   политики,   структуры
маркетинговых коммуникаций и др.
Методы   исследования:   анализ   литературных   источников,   анализ
внутренней документации и отчетности предприятия, статистические методы
анализа динамики экономических показателей, SWOTанализ, АВСанализ.
Источники   информации:   научные   публикации,   специализированная
маркетинговая литература, бизнесплан, внутренние положения предприятия.  1   EVENTМАРКЕТИНГ:
  ПОНЯТИЕ,
  ВИДЫ,
  ЦЕЛИ   И
ИНСТРУМЕНТЫ
Eventмаркетинг   —   это   комплексная   организация   мероприятий,
направленная   на   продвижение   марки   или   продукта   компании   при   помощи
ярких   и   запоминающихся   событий,   таких   как   шоу,   концертов,   вечеринок,
презентаций и т.п.[2].
Eventмаркетинг отличается от обычной рекламы тем, что обеспечивает
прямой   контакт   с   покупателями   и   позволяет   влиять   на   него   немного   по
другому. Праздничные мероприятия имеют непосредственное воздействие на
эмоции   человека   и   представляют   вашу   компанию   в   ярком   и   позитивном
образе. Кроме того, такое событие не воспринимается как рекламное, и это
повышает доброжелательность потребителя[3].
Одним   из   наиболее   лучших   способов   полного   раскрытия   имиджа
бренда, оставить его в памяти публики и добиться высоких и долгосрочных
продаж, поможет полное погружение клиентов в мир этого бренда.
Виды eventмаркетинга:
1) Выставки.
Существует 2 вида выставочных мероприятий:
1.
Выставка,   организованная   для   конкретной   компании   и   ее
продукта.
2.
Участие компании в отраслевой выставке.
И в одном, и в другом случае следует учитывать, что главная задача
такого мероприятия  представление продукта.
Выставки по своей сути схожи с презентациями. Но в данном случае
отсутствует возможность построения органичной динамики процесса, так как
выставки больше растянуты во времени, и посещение участников проходит по свободному графику.
При   организации   выставке   основной   акцент   делается   на   статичные
средства   демонстрации   (стенды),   а   также   обеспечению   непрерывной
презентации   продукта.   Такой   непрерывной   демонстрацией   может   быть
небольшая   яркая   презентация,   которая   транслируется   на   экране.
Немаловажно ярко оформить место проведения выставки, так как оно должно
запомниться   потенциальному   потребителю.   Место   также   должно   быть
удобным   и   в   выгодном   свете   представлять   продукт   всем   посетителям,
которые желают с ним ознакомиться. Для стимулирования запоминаемости
компании   часто   используют   сувенирную   продукцию,   которая   раздается   на
выставке.
2) Презентации.
Как правило, презентации относят к мероприятиям закрытого типа. Но
таковыми они бывают не всегда. Презентация мероприятие, которое на 80%
посвящено компании или продукту, в связи с чем основное время необходимо
посвятить именно ему.
В   данном   случае   главный   акцент   стоит   сделать   на   зрелищности   и
максимальной   иллюстративности   презентации.   В   противном   случае,
аудитории будет скучно. Для этого можно использовать проекторы, флэш
презентации,   демонстрационные   видеофильмы   и   прочие   технические
средства, которые позволяют обеспечить лучшую визуализацию.
Но   стоит   помнить,  что   не  следует   большую   часть   времени   отводить
развлекательным элементам, так как это неуместно.
Цель презентации  как можно больше заинтересовать потенциального
потребителя,   предоставив   ему   полноценную   информацию   о   продукте.
Оформление презентации необходимо четко продумать. Оно может включать
такие элементы, как мобильные стенды с красивым дизайном, видеопанели.
Также   на   презентации   уместна   раздача   различной   фирменной атрибутики  (папки  с материалами  о  продукте, CD c  записью   электронных
презентаций), что будет способствовать лучшей запоминаемостью поданной
информации.
3) Открытие.
Организовывать церемонию открытия можно как для нового бутика, так
и для нового завода. Но при этом характер мероприятия и его масштаб будут,
конечно, различны.
Такой   вид   мероприятия   является   самым   популярным.  Не   смотря   на
кажущуюся   простоту   данного   события,   его   достаточно   сложно   сделать
удачным и запомнившимся.
Недостаток   состоит   в   банальном   информационном   поводе.   Также
неэффективность   такого   мероприятия   может   быть   связана   с   плохо
  Цель   открытия   привлечение   внимания
продуманной   концепцией.
представителей ЦА к выходу на рынок нового объекта. Для реализации такой
задачи могут быть применимы многие средства. Демонстрация нового объекта
происходит естественным путем при его посещении гостями.
В связи с этим особое внимание уделяется элементам шоу. Ведь именно
они способствуют привлечению аудитории и стимулируют посещение объекта.
Перед   проведением   подобного   события   следует   продумать
продолжительность мероприятия и организацию развлекательной программы.
Эти факторы могут повлиять как на успех церемонии открытия, так и на ее
провал.   Открытие   не   должно   быть   затянутым,   нельзя   допустить,   чтобы
посетители начали уходить, не досидев до кульминационного момента. В то
же время мероприятие не может быть слишком коротким, когда у зрителей
возникает чувство неудовлетворенности изза зря потраченного времени на
столь   скромное   представление.   Следует   учитывать   также,   что   программа
открытия должна быть идейно связана с поводом, как минимум, на 30%.
4) Праздники.
Специфика организации такого мероприятия варьируется в зависимости от   вида   праздника   и   представляет   собой   огромное   количество   разных
вариантов.
Представление бренда может входить в формат такого мероприятия в
определенных моментах, при этом оно должно органично выглядеть на фоне
зрелищного представления. Эффективность позиционирования марки путем
организации события достигается путем связи бренда с большим количеством
положительных эмоций, возникающих у аудитории.
Зрители автоматически улавливают информацию о бренде, испытывая
позитивные впечатления. Но для того, чтобы обеспечить правильность подачи
информации,   бренд   должен   быть   связан   с   другими   составляющими
элементами праздника.
При проведении такого мероприятия стоит учесть раздачу подарков и
угощений.   Для   поддержания   зрелищности   и   эмоциональности   праздника
можно использовать  шары, фейерверки и т.д. Яркое оформление помогает
создать правильную атмосферу.
5) Деловые мероприятия.
Помимо   организации   развлекательных   событий   для   продвижения
компаний,   в   event   маркетинг   входят   также   и   деловые   мероприятия,
представляющие собой различные конференции, семинары, форумы и т.д. Они
проводятся как для решения внутрикорпоративных задач, так и для внешней
политики – построение коммуникации с дилерами, клиентами, партнерами.
Такие   мероприятия   помогают   фирмам   в   привлечении   деловой
общественности, а также построении серьезного имиджа компании, которая
выступает   за   ответственный   бизнес.   Как   правило,   бизнес   мероприятия
проводятся для прессы, обеспечивающей публикации в СМИ.
Прессконференция   это строгое и формальное мероприятие с четко
продуманным   сценарием,   целью   которого   является   представление   новой
информации о компании для журналистов.
Расположение   мест,   как   правило,   представляет   с   собой   стол   для докладчиков и места для журналистов напротив.
Организация прессконференций связана со следующими задачами:
 Выбор места. Для прессконференций подходят бизнесцентры, отели,
кинотеатры.
   Время   проведения   (с   11   до   14   часов).   Длительность   обычно
варьируется   в   пределах   от   4560  минут.  Прессконференция   делится   на  2
части: 1 часть составляют выступления, 2 часть  вопросы журналистов.
Немаловажное значение имеет выбор дня недели. Лучше, если это будет
середина   недели   (вторник,   среда   или   четверг),   когда   деятельность
журналистов наиболее активна.
 Раздаточный материал (пресскит).
   Выбор   участников   и   распределение   ролей.   PRменеджер   обычно
выступает ведущим. Также обязательно присутствие спикера.
 Формирование пула журналистов и рассылка анонсов.
«Круглый   стол»     деловое   частично   формальное   мероприятие   с
презентацией важной и социально значимой проблемы и ее обсуждение. Здесь
может присутствовать доля импровизации, допустимы вопросы и свободное
общение. Целью «круглого стола» является повышение экспертного статуса
компании как в деловом сообществе, так и в обществе в целом. Чаще всего в
качестве   приглашенных   на   подобные   мероприятия   выступают   независимые
эксперты, аналитики, журналисты, партнеры.
Результатом   «круглого   стола»   могут   быть   выходы   развернутых
обзорных материалов и стимулирование количества обращений со стороны
журналистов   за   комментариями.   Также   может   быть   презентацией
собственного   исследования,   разработки   или   проекта,   значимость   которых
шире корпоративных интересов. Прессланч   неформальное мероприятие с достаточно  произвольным
сценарием.   В   процессе   проведения   прессланча   представители   компании   и
журналисты   могут   обсудить   различные   проблемы,   которые   связаны   с
компанией.   Обсуждение   проходит   в   ходе   завтрака   или   обеда.   Столы
расположены   в   произвольном   порядке.   Суть   подобного   мероприятия
заключается в личном знакомстве и равностороннем обсуждении.
А главное преимущество в том, что журналисты в открытой форме
задают   свои   вопросы,   благодаря   чему   можно   оценить   их   отношение   к
компании.
Также в таком мероприятии можно провести серию миниинтервью.
Представители компании в ходе прессланча должны как можно лучше
прочувствовать реакцию прессы и их предубеждения в этом и заключается их
главная задача.
Прессбрифинг  формальное мероприятие с определенным сценарием.
Главная   особенность   такого   мероприятия   состоит   в   его   оперативности.
Обычно   проведение   прессбрифинга   необходимо,   когда   необходимо   в
кротчайшие сроки осветить какоелибо событие компании. Это может быть
крупная сделка, проведение крупной конференуии, кризисная ситуация и др.
Сначала   представители   компании   (12   человека)   выходят   к   журналистам,
после   чего   делают   краткое   заявление   и   в   остальное   время   отвечают   на
вопросы   прессы.   Результатом   такого   мероприятия   является   оперативные
выпуски СМИ с данной новостью.
Интернетпрессконференция.
Главное достоинство такого вида мероприятия состоит в привлечении
максимально   большого   количества   участников,   а   также   в   широком
географическом   охвате.  При  чем   участниками  могут  выступать   и  СМИ,  и
потребители, и партнеры.
Стоимость   организации   процесса   интернет   прессконференции
относительно   невысока.   При   проведении   такого   мероприятия   следует подготовить набор вопросов, которые будут контролироваться и отбираться в
ходе процесса проведения.
Необходимо заранее подготовить список вопросов – все должно быть
под   контролем.   В   процессе   проведения   поток   вопросов   контролируется   и
отбирается.
Личная встреча с журналистами (в ресторане, кафе или бизнесцентре).
Серия таких встреч, правильно организованных и правильно поданных,
может   быть   полезнее   одного   большого   мероприятия,   поскольку   позволяет
инициировать серию обзорных разноплановых публикаций. Цель – получить
выход нестандартных материалов или развернутых комментариев по значимой
проблеме.   Результаты   встреч   –   личное   знакомство,   уникальный   материал.
После такого мероприятия значительно повышается вероятность обращения к
компании   с   целью   получения   комментариев,   оценки   и   дополнительной
информации.
Пресстур.
Суть такого мероприятия заключается в поездке представителей СМИ
на   объект   компании,   которая   проводится  за   ее   счет.   Его   преимуществом
является   личное   знакомство   с   журналистами,   создание   позитивного
эмоционального   фона,   хорошие   фотосессии.   Как   результат   выход
полноценных материалов в СМИ. Не смотря на большое количество плюсов,
данное   мероприятия   могут   быть   достаточно   затратным.   Еще   один   минус
сложная логистика.
Дни   открытых   дверей  –   это   своего   рода   экскурсия   журналистов   в
компанию   или   в   ее   отделение   (завод,   офис).   Такое   мероприятие   обычно
продолжительно (от 1 дня до недели).
Один из представителей компании встречает журналистов, презентует
объект   компании,   представляет   нужных   специалистов.   При   этом   отделы
компании украшаются, гости получают подарки. Такое мероприятие помогает
показать реалии компании изнутри. Журналисты могут сами увидеть и понять структуру, формат работы, оснащение, ознакомиться с бизнеспроцессами и
производством. Цель расширить представление о компании.[4].
Достоинства eventмаркетинга:
1.
Eventмаркетинг  позволяет   компаниям   своевременно   уделять
внимание   клиентам,   которые   находятся   на   стадии   принятия   решений
относительно продуктов и услуг.
2.
Eventмаркетинг является своеобразным миксом ATL, BTL и PR,
благодаря   чему   воздействует   сразу   по   нескольким   коммуникационным
каналам.
3.
Раскрученное событие само становится брендом, что позволяет
широко использовать его при построении дальнейшей стратегии компании.
4.
Мероприятие eventмаркетинга имеет "долгоиграющий" эффект,
поскольку   начинается   задолго   до   события   в   анонсах,   афишах,   пресс
конференциях и продолжается в последующих сообщениях в СМИ.
5.
Участники eventмаркетинга могут рассматриваться как большая
фокусгруппа, на которой компания апробирует свои предложения. В ходе
мероприятия специалисты накапливают знания о потребителе, в ряде случаев
позволяющие избежать лишних расходов на исследования.
6.
На   мероприятии   eventмаркетинга   можно   организовать   прямые
продажи товара.
7.
Высокая креативность и гибкость, заложенные в eventмаркетинге,
позволяют   выстраивать   оригинальные   программы   для   компаний   различных
сфер деятельности и с разными финансовыми возможностями.
8.
Использование   eventмаркетинга   возможно   там,   где   реклама
запрещена или не действует[5].
Eventмаркетинг позволяет достичь следующих целей:
 Построить успешный бренд
 Создать повод для PRкампании
 Запоминающе запустить продукт на рынок  Управлять имиджем компании
 Продвигать марку с помощью продвижения событиябренда
 Сформировать группы потребителей
 Продвигать товары импульсивного спроса
 Повысить продажи на долгое время
 Создать эффект wordofmouth
 Сформировать команды сотрудников единомышленников[6].
Компании, организующие eventпроекты для себя или для заказчика, всё
чаще   сталкиваются   с   одной   и   той   же   задачей:   сделать   проект   ярким,
интересным, необычным или вовсе новаторским, но чтобы при этом он был
бюджетным.   Каждое   мероприятие   должно   вписываться   в   единую   систему
  которая   представляет   собой   комплекс
продвижения   продукта,
интегрированных маркетинговых инструментовх[7].
Основными инструментами eventмаркетинга являются:
1) Специальное мероприятие (Special Event)  организация события в
целях создания рекламного сообщения, погружения участников акции в мир
бренда.
Задачи, которые решает специальное мероприятие:
1. Формируется платформа для рекламы.
2. Существует эмоциональная привязка к бренду.
3. Создается эффект сарафанного радио.
4. Создание яркой новости для СМИ.
5.   Eventмаркетинг   можно   использовать   там,   где   запрещена   или   не
действует реклама.
6. Накапливаются знания о потребителе[8].
2) Корпоративное мероприятие (Corporate Event) – это эмоциональное
манипулирование   персоналом   компании   с   возможностью   командного
построения.
Задачи корпоративного мероприятия: а) Сформирование команду единомышленников.
б)   Мотивировать   сотрудников   к   достижению   положительных
результатов.
в) Создать атмосферу партнерства между сотрудниками компании.
г) Укрепить внутренние связи между коллегами.
Положительные качества в том, что происходит сплочение коллектива и
повышение статуса фирмы.
3) B2B – это проведение семинаров, тренингов, школ, конференций для
укрепления и расширения сети дистрибуции.
В задачах В2В следует:
 создать атмосферу эмоционального подъема
 укрепить партнерские взаимоотношения.
 выделить статус компании среди компаний конкурентов.
 сформировать команду единомышленников.
 повысить знания дилеров о продуктах компании.
4)   Игровой   промоушн   (Play   Promotion)   –   происходит   вовлечение
клиентов в игру с целью завоевания их интереса к продукту и марке.
Главная   задача   здесь      это   достижение   коммуникативного   эффекта,
который недоступен стандартным коммуникациям.
5)   Провокационный   маркетинг   (шокпромоушн)   –   это   использование
человеческого любопытства и быстрое реагирования на события скандального
характера   для   повышения   интереса   к   торговой   марке   или   продукту.   Он
происходит,   например   с   помощью   странных   происшествий,   настенных
граффити, фраз, сказанными людьми, легенд или слухов[9].
Провокационный маркетинг продвигает свой продукт под шокирующим
событием и старается быстро распространить нужную ему информацию среди
потенциальных клиентов.
Прежде   всего,   важна   массовость   мероприятия,  которая   обеспечивает
мощный   поток   положительных   эмоций,   перемещаемых   на   товар   и формирующих   у   потребителя   лояльность   к   нему.  Применение   же   в   event
событиях различных видов и инструментов продвижения позволяет расширить
спектр воздействия на целевую группу потребителей, которая вовлекается на
добровольной основе непосредственно в событие, что обеспечивает появление
с   ее   стороны   инициативности,   и   тем   самым   достигается   высокая   степень
восприимчивости доводимой информации. Eventмаркетинг может быть как
успешным,   так   и   провальным.   Точно   определить   успешность   будущего
мероприятия весьма сложно, а порой и невозможно. В связи с этим следует
уделять   внимание   всем   аспектам   восприятия   события   потребителем   и
держать под контролем их согласованность, которая обеспечит преимущества
по сравнению с традиционными рекламными инструментами.
В последнее десятилетие спрос на eventмаркетинг увеличился. Вызвано
это, в первую очередь тем, что он отвечает потребностям людей, а человек, в
силу своей природы, всегда хочет получить новые впечатления, стать частью
какихлибо уникальных событий. В этом смысле eventмаркетинг  одно из
самых   эффективных   и   полностью   отвечающих   этим   требованиям   оружие.
Появившийся   как   инструмент   краткосрочного   продвижения   товара,
социальный   маркетинг   эволюционировал   до   долгосрочной   рыночной
стратегии, определяющей позиционирование продукта. Используя социальный
  компании   получают   редкую   возможность   построения
маркетинг,
долговременных и прочных взаимоотношений с потребителями[10].
С помощью специальных мероприятий можно не только стимулировать
сбыт, но и повысить лояльность потребителей к марке. Причем применение
eventмаркетинга выгодно не только для того, чтобы напомнить о себе, но и
при   появлении   товара   на   рынке,   правильно   оперируя   всеми   рекламными
средствами в совокупности. 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В АГЕНТСТВЕ
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АРТМИКС»
Eventагентство «АртМикс» зарегистрировано как юридическое лицо с
01.05.2001   г.   Полное   официальное   наименование   предприятия   ООО   «Арт
Микс». Форма собственности – частная. Число постоянных сотрудников: 18.
ARTMIX   Events   Company   признано   лучшим   Eventагентством
Республики Беларусь по итогам международного фестиваля Eventaризация
2012,   а   также   является   призером   Киевского   Международного   Фестиваля
Рекламы. Компания предлагает самый разнообразный список услуг, в число
которых   входят   детские   праздники,   свадьбы,   деловые   мероприятия,
семинары, корпоративные праздники и другие.
ARTMIX Events Company входит в состав Международной Ассоциации
организаторов специальных событий ICES (International Special Event Society)
– Германия и «Делового Союза организаторов мероприятий «Ивент Лига» –
Россия.
В связи с тем, что данное агентство является достаточно небольшим,
выделить четкие элементы организационной структуры предприятия довольно
сложно.   Многие   функции   пересекаются   или   дублируются,   некоторые
осуществляются при совместной работе двух и более подразделений.
Так   или   иначе,   всего   в   компании   постоянно   работает   18   человек:   9
eventменеджеров, 2 копирайтера, 1 программист, 1 специалист по работе с
клиентами, 1 бухгалтер, 3 управляющих и 1 ведущий специалист по работе с
клиентами. Организационная структура представлена на рисунке 1: Рисунок 1 – Организационная структура агентства «АртМикс»
Управление:   в   данном   отделе   числится   управляющий,   финансовый
директор и ведущий специалист по работе с клиентами.
Отдел   по   работе   с   клиентами:   специалист   по   работе   с   клиентами;
ведущий специалист по работе с клиентами; копирайтеры.
Креативный отдел: eventменеджеры, копирайтеры.
Продакшнменеджмент:   ведущий   специалист   по   работе   с   клиентами,
управляющий, финансовый директор, программист.
Бухгалтерия: бухгалтер.
В   таблице   1   показана   количественная   характеристика   работников
агентства:
Таблица 1  Характеристика работников eventагентства
Наименование показателя
Количество работников По образованию:
Со специальным образованием в области маркетинга
С высшим экономическим образованием
С высшим техническим образованием
Со средним специальным образованием
По половому признаку:
Женщин
Мужчин
По возрасту:
В возрасте до 30 лет
В возрасте 3145 лет
В возрасте 4655 лет
Свыше 55 лет
2
12
4
0
10
8
12
6
0
0
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
Как видно из таблицы, в агентстве примерно одинаковое число женщин
и мужчин, большинство работников с высшим экономическим образованием, и
возраст не превышает 45 лет. Это значит, что коллектив компании молодой и
образованный, со свежими взглядами и готовый постоянно развиваться, чтобы
поддерживать высокий уровень компании.
Основные техникоэкономические показатели компании представлены в
таблице 2:
Таблица   2   –   Техникоэкономические   показатели   деятельности   ООО
«АртМикс»
Наименование показателя
Ед. изм.
2011 год
2012 год
2013 год
Выручка от реализации услуг(без НДС)
Тыс.р.
7100000
7800000
8250000
Темпы роста выручки от реализации услуг
%

109,8
105,8
Общехозяйственные расходы
Тыс.р.
975000
1138200
1236720 Коммерческие расходы
Среднегодовая численность работников
Годовой фонд заработной платы
Прибыль от реализации
Чистая прибыль
Рентабельность
Тыс.р.
Чел.
Тыс.р.
Тыс.р.
Тыс.р.
%
233200
310760
382200
18
18
18
3705000
3921000
4010000
2419000
1670000
1827000
2104000
1354000
1511000
45
33
34
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[11]
Как   следует   из   таблицы,   предприятие   отличается   довольно   высоким
уровнем рентабельности, несмотря на возрастающие расходы. Можно четко
отметить,  что   в   докризисный   период   выручка   компании   была   наибольшей.
Показатели   2012   года   значительно   выше   показателей   2011   года,   однако,
следует   учитывать,   что   состояние   компании   в   2011   году   обусловлено
возросшим  курсом  доллара,  и как   следствие  инфляцией   и  обесцениванием
белорусских   денег.   Также   стоит   отметить   значительное   снижение   уровня
рентабельности   в   2012   году,   что   может   быть   обусловлено   нестабильной
экономической ситуацией. В 2013 году компания хоть и незначительно, но
смогла увеличить уровень рентабельности.
2.1.1 SWOTАНАЛИЗ
Анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и
угроз со стороны внешней окружающей среды — SWOTанализ представлен в
таблице 3 и таблице 4.
Таблица 3 – Таблица внутренних и внешних факторов для предприятия
Внутренние факторы
Сильные стороны:
Внешние факторы
Возможности:
1) Хорошая репутация компании
1) Повышение спроса на услуги 2) Наличие постоянных крупных клиентов
2) Расширение номенклатуры
3) Высококвалифицированный персонал
3) Появление новой eventплощадки
4) Опытные руководители
5) Контакты с зарубежными eventагентствами
Слабые стороны:
Угрозы:
1) Наличие сильных конкурентов
1) Нестабильность спроса на услуги
2) Дефицит специалистов
2) Серьезные колебания валюты
3) Зависимость от подрядчиков
3) Уход крупных клиентов
Примечание – собственная разработка автора на основе экспертных оценок и данных компании
На   основе   таблицы   3   можем   составить   матрицу   четырехпольного
SWOTанализа   (таблица   4).   Для   этого   сопоставляем   сильные   и   слабые
стороны предприятия с возможностями и угрозами. Таблица 4  SWOTанализ компании ООО «АртМикс»
Возможности (ВО)
Угрозы (УГ)
1) Повышение спроса на услуги
1) Нестабильность спроса на услуги
2) Расширение номенклатуры
2) Серьезные колебания валюты
3) Появление новой eventплощадки
3) Уход крупных клиентов
Сильные

стороны
1)   При   повышении   спроса   на   услуги
1) При нестабильном спросе на услуги
(СИС)
1)   Хорошая   репутация
компании
2) Наличие зарубежных
крупных клиентов
клиенты   будут   выбирать   компанию
благодаря ее высокой репутации
2)   При   возможности   размещения
компании   на   eventплощадке   нужно
компании стоит сделать акцент на их
качестве,
и
надежности

авторитетности компании
2)   При   уходе   крупных   клиентов
задействовать опытных руководителей,
уже знакомых с работой аналогичных
компании
  привлекать
внимание   на   более   мелких,   что
следует
3)
зарубежных площадок

благодаря

хорошей
возможно
репутации
Высококвалифицирован
ный персонал
3)
  Благодаря   контактам
с

4)
руководители
Опытные
  Контакты
5)
зарубежными
с
event
и
зарубежными
3) При серьезных колебаниях валюты
компании   помогут   налаженные
появлением eventплощадки, компания
агентствами

может   претендовать   на   размещение   в
каталогах   этой   площадки   и   уже
контакты с зарубежными компаниями,
постоянно потребляющими услуги
функционирующих зарубежных.
агентствами
Слабые стороны:
1)   За   счет   расширения   номенклатуры
1) Компании стоит попытаться занять
1)   Наличие   сильных
конкурентов

2)
специалистов
Дефицит
  Зависимость   от
3)
подрядчиков
компания   сможет   увеличить   объем
сбыта   и   уменьшить   влияние   сильных
более крупную долю на рынке, чтобы
при нестабильности спроса сильно не
конкурентов
пострадать
2)
  Открытие   новой   площадки
2)   Компании   стоит   восполнить
привлечет   новых   специалистов,   что
поможет восполнить дефицит
дефицит   специалистов,   чтобы   те
могли   найти   новые   пути   развития   в
случае ухода крупных клиентов
Примечание – собственная разработка автора на основе экспертных оценок и данных компании
Поле на пересечении СИС и ВО показывает, какие сильные стороны
необходимо   использовать,   чтобы   получить   отдачу   от   возможностей   во
внешней среде. Поле на пересечении ВО и СЛС показывает, за счет каких возможностей
внешней среды организация сможет преодолеть имеющиеся слабости.
Поле на пересечении СИС и УГ показывает, какие силы необходимо
использовать организации для устранения угроз.
Поле   на   пересечении   СЛС   и   УГ   показывает,   от   каких   слабостей
необходимо избавиться, чтобы попытаться предотвратить нависшую угрозу.
Таким   образом,   проведя   данный   анализ,   мы   выполнили   его   главную
задачу  –  дали   структурированное   описание   ситуации,  в   которой   компания
может оказаться при тех или иных условиях.
2.2 АНАЛИЗ РЫНКА EVENTУСЛУГ
Фактически   можно   говорить   о   том,   что   проведением   маркетинговых
исследований на предприятии занимаются 3 человека: ведущий специалист по
работе с клиентами, а также копирайтеры.
Ведущий   специалист   по   работе   с   клиентами   не   имеет   специального
маркетингового   образования,   но   обладает   опытом   работы   в   сфере.
Копирайтеры имеют высшее маркетинговое образование.
Все   маркетинговые   исследования   проводятся   силами   работников   без
  Информация
привлечения   сторонних   маркетинговых   организаций.
используется   первичная   и   вторичная.   Материальнотехническая   база
достаточная, так как исследования не отличаются масштабностью и нужны
исключительно   для   принятия   оперативных   решений.   Необходимыми
ресурсами   для   проведения   крупных   исследований   для   собственных   и
клиентских нужд агентство не обладает.
Все исследования, проведенные на предприятии для собственных нужд,
имели оперативный характер и небольшие масштабы. Отчет не составлялся, использовалась преимущественно вторичная информация, которая доносилась
руководству устно.
На данном этапе предприятие находится на лидирующих позициях в
рейтинге eventагентств  по организации наиболее масштабных и креативных
проектов.  Компания   работает   преимущественно   со   старыми   проверенными
клиентами.   В   связи   с   этим   существует   необходимость   проведения
маркетингового исследования с целью определения стратегии продвижения
Eventуслуг,   которые   бы   позволили   агентству   занять   более   крупную   долю
рынка и укрепить лидирующие позиции.
Условно клиентов ООО «АртМикс» можно разделить не следующие
сегменты:
1. По форме собственности:
 частные (« Bosh»);
 государственные («Белтелеком»).
2. По отраслям экономики:
 промышленность («Алютех»);
 финансы («Приорбанк»);
 транспорт («Крафттранс»);
 связь («Velcom»);
 торговля («Соседи»);
3. По уровню платежеспособности:
 готовые к высоким расходам («EPAM»);
 со средними расходами («Соседи»);  расходы минимальные или отсутствуют («Марко»).
4. По привязанности к исполнителю:
 постоянно работающие с одним агентством(«EPAM»);
 работающие со множеством агентств («Cоседи»)[13];
На   данный   момент   агентству   необходимо   сконцентрироваться   на
крупных  частных  предприятиях,  так  как  сейчас   они  наименее  подвержены
влияниям кризиса и никоим образом не сокращают расходы на eventуслуги.
Также интересуют предприятия, которые привыкли постоянно сотрудничать с
одним агентством. Это не только способствует наибольшей эффективности
взаимодействия между клиентом и агентством, но и гарантирует компании
устойчивость.
Что   касается   требований   клиентов,   то   за   исключением   сегмента,   не
готового выделять крупные суммы, все отдают предпочтение качеству услуг.
На   второе   место   ставится   стоимость   работы   eventагентства.   На
третьем   месте   удобство   работы,   то   есть   простота   коммуникаций   между
клиентом   и   подрядчиком.   Наконец,   не   последнее   значение   имеет
инициативность агентства, иначе говоря, его стремление предлагать клиенту
новые услуги.
На   данный   момент   в   Республике   Беларусь   существует   порядка   20
крупных и средних eventагентств. Но при этом можно говорить о том, что
практически   во   всех   конкурсах   и   тендерах   агентство   соревнуется   с
агентствами   «Фишка»,   «Perfect»   и   «Terragroup».   Таким   образом,   эти
компании могут быть отнесены к основным конкурентам[14].
Таблица 5  Оценка положения агентства относительно конкурентов Составляющая маркетингового комплекса
Оценка   положения   (средняя,   выше   среднего,   ниже
среднего)
АртМикс
«Perfect»
«ФИШКА»
«Terragroup»
Оказываемые услуги:
 качество;
 разнообразие ассортимента;
 цена;
 опыт;
 сроки;
 уникальность.
Коммуникационная политика:
1
1
0
1
1
0

  использование   разнообразных   средств
0
рекламирования;
 организация связей с общественностью;
 стимулирование сбыта;
 выставочная деятельность;
 организация личных продаж.
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
0
1
1
1
0
1
0
0
0
0
0
1
0
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
Как можно заметить, по характеристикам оказываемых услуг агентство
«АртМикс» опережает конкурентов в вопросах  ценообразования и сроков
реализации   поставленных   задач   и   при   этом   в   сравнении   с   ними   обладает
большим   опытом   и   известностью.   Что   же   касается   коммуникационной
политики, практически по всем направлениям агентство прилагает большие
усилия и заметно опережает конкурентов.
2.3   АНАЛИЗ   МАРКЕТИНГОВЫХ   КОММУНИКАЦИЙ   ООО   «АРТ МИКС»
2.3.1 АНАЛИЗ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ
Eventагентство   «АртМикс»   оказывает   следующие   группы   услуг:
корпоративные   мероприятия,   букинг   артистов,   тимбилдинг,   частные
праздники, incentive.
Корпоративное   мероприятие   —   это   строго   регламентированное
мероприятие, проводимое в заранее определенном месте в запланированное
время, в котором активно участвуют сотрудники компании. Обычно подобные
мероприятия   приурочиваются   к   какимлибо   знаменательным   событиям   и
датам или направлены конкретно на повышение имиджа и статуса компании.
Это   может   быть   юбилей   фирмы,   рекламная   или   PRакция,   презентация,
конференция, корпоративная вечеринка или выезд на природу. Обязательное
условие — участие всех сотрудников компании.
Букинг   артистов   –   это   заказ   артистов   на   разного   рода   мероприятия
(свадьбы, дни рождения и др.).
Тимбилдинг–   это   модель   корпоративного   менеджмента,   которая
обеспечивает   полноценное   развитие   компании,   а   также   это   эффективный
инструмент управления персоналом. Тимбилдинг является мероприятием для
сплочения коллектива.
К   частным   праздникам   относят   свадьбы,   дни   рождения,   банкеты.
Частные   праздники   заказывают   не   компании,   а   обычные   клиенты,   то   есть
физические лица.
Incentive – это мероприятия, направленные на мотивацию сотрудников,
обычно   проводятся   за   рубежом.   Суть   заключается   в   том,   что   работники получают возможность отдохнуть за рубежом за хорошие успехи в работе.
Для   оценки   ассортимента   был   проведен   АВСанализ.   В   таблице   6
приведены оказываемые услуги:
Таблица 6 – Анализ ассортимента оказываемых услуг за 2013 г.
Номенклатурные   группы
Объем
Удельный   вес   в
Вклад   услуг
  в
Группа ABC
услуг
«корпоративы»
частные праздники
тимбилдинг
букинг артистов
incentive
Всего
реализации,
Тыс.р.
общем объеме, %
реализацию
нарастающим итогом
3729000
2887500
105600
338250
239250
8250000
45,2
35
12,8
4,1
2,9
100
45,2
80,2
93
97,1
100

А
А
В
С
С
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[14]
Исходя из данных таблицы можно отметить, что к группе С относятся
такие услуги, как букинг артистов и incentive. Это значит, что их нужно либо
исключить из ассортимента, либо улучшить, чтобы их доля в общем объеме
прибыли была больше.
Процесс разработки новой услуги начинается с анализа рынка, как с
позиции спроса, так и с позиции действующего предложения. После того как
выявлена перспективность введения того или иного вида услуги, управление
компании   решает   вопрос   о   том,  кто   будет   заниматься   реализацией   услуги
нового вида. При невозможности поручить должностную обязанность комуто
из   уже   имеющихся   работников   осуществляется   поиск   нового   специалиста.
Далее разрабатывается возможная номенклатура услуг нового вида[15]. Если   говорить   о   конкурентоспособности   услуг   агентства,   можно
говорить об их высоком качестве. Особенно это касается «корпоративов» и
частных праздников, так как сотрудники, занимающийся этими видами работ,
обладает очень высокой квалификацией и авторитетом в отрасли.
Если же говорить о агентстве в целом, то ситуация благоприятная. У
компании   имеется   значительное   число   постоянных   клиентов,   годами
сотрудничающих с компанией. Также агентство постоянно привлекает новых
клиентов, которые охотно готовы сотрудничать с одним из лидеров на рынке
eventиндустрии.
2.3.2 АНАЛИЗ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ
На   большинство   видов   услуг   eventагентства   применяется   затратный
метод ценообразования. Суть его в том, что с известным средним уровнем
спроса на те или иные виды услуг в месяц, рассчитывается средний объем
затрат по статьям калькуляции на оказание определенного вида услуг. После
того,   как   рассчитана   себестоимость   услуги,   закладывается   определенный
уровень прибыли. В 2008 году это показатель был равен 40%. Но с началом
кризиса   и  повышением   курса  валют   предприятие   вынуждено  было   снизить
закладываемый уровень прибыли до 30%. В противном случае, цены агентства
могли   бы   стать   чрезвычайно   высокими   в   сравнении   с   аналогичными
предприятиями отрасли.
Так   как   специфика   услуг   агентства   не   подразумевает   установления
единых цен на мероприятия (например, цена на корпоративные мероприятия
формируется   в   зависимости   от   места   проведения,   количества   человек   и
обслуживания), то цены представлены в среднем на одно мероприятие.
В таблице 7 представлены цены на мероприятия по годам: Таблица 7  Динамика уровня цен за 20112013 г.
Наименование услуги
2011 год
2012 год
Корпоративные
мероприятия
Букинг артистов
Тимбилдинг
Частные праздники
Incentive
млн. р.
11,5
18,6
2,9
1,56
2,73
млн. р.
12,0
19,0
3,0
1,6
2,8
2013 год
млн.р.
20,0
25,0
5,0
2,8
4,9
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[17] Если   рассматривать   динамику   уровня   цен   на   основные   услуги   в
белорусских рублях, можно заметить значительные колебания в 2011 и 2013
годах. Как и во многих других сферах прослеживается зависимость между
уровнем   цен   и   динамикой   курса   иностранной   валюты.   Так   или   иначе,
договоренности в большинстве случаев достигаются в долларовом или евро
эквиваленте, уже при расчетах производится перевод в белорусские рубли по
курсу   НБРБ   на   день   оплаты.   В   условном   эквиваленте   цены   на   услуги
агентства   остались   на   прежнем   уровне   по   данным   позициям.   Сейчас   идет
обсуждение   вопроса   снижения   уровня   цен   в   связи   с   очень   резким   ростом
курса валют[16].
В   таблице   8   приведена   структура   затрат   по   корпоративным
мероприятиям:
Таблица   8      Структура   и   динамика   по   элементам   затрат   на
«корпоративы» 20112013 гг.
Наименование элемента затрат
2011
2012
2013
млн.р
%
млн.р
%
млн.р
%
Материальные затраты
Затраты на оплату труда
Отчисления на социальные нужды
Амортизационные отчисления
Прочие затраты
Итого, себестоимость
17,3
10,2
3,5
9,6
7,6
48,2
35,9
21,2
7,3
19,9
15,7
100
25,6
13,9
4,7
12,9
7,6
64,7
39,6
21,5
7,3
19,9
11,7
100
29,4
12,5
4,25
13,64
8,41
68,2
43,1
18,3
6,2
20
12,4
100
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
Как   можно   заметить,   постоянным   остается   только   уровень
амортизационных   отчислений.   В   остальном   –   заметная   зависимость   от
колебаний курса валюты. Так, вырос объем материальных затрат, что вызвано изменением арендной платы, немного увеличились затраты на оплату труда.
Наблюдается также рост прочих затрат.
Структура   затрат   на   тимбилдинг   по   элементам   затрат   приведена   в
таблице 9:
Таблица 9  Структура и динамика по элементам затрат на тимбилдинг
20112013 гг.
Наименование элемента затрат
Материальные затраты
Затраты на оплату труда
Отчисления на социальные нужды
Амортизационные отчисления
Прочие затраты
Итого, себестоимость
2011
млн.р
5,6
3,3
1,1
3,1
2,6
15,7
2012
2013
млн.р
%
млн.р
%
8,7
4,8
1,6
4,5
2,7
22,3
39,1
21,7
7,3
19,9
11,9
100
10
4,2
1,4
4,6
2,9
23,1
43,4
18,2
6,1
20
12,3
100
%
35,7
21,3
7,2
20
15,8
100
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[17]
Наблюдается   ситуация   аналогичная   корпоративными   мероприятиями.
Как   и   в   первом   случае,   элементы   затрат   аналогичные,   их   процентное
соотношение   отличается   незначительно.   Можно   сделать   вывод,   что
себестоимость всех услуг агентства формируется идентичным образом и, так
или иначе, совпадает.
Цены на услуги агентствконкурентов представлены в таблице 10:
Таблица 10  Соотношение цен агентства и основных конкурентов
Наименование услуг
Цены (тыс. р.)
Корпоративные мероприятия
3000
2500
2300
2800
«АртМикс»
«Perfect»
«ФИШКА»
«Terragroup» Букинг артистов
Тимбилдинг
Частные праздники
Incentive
2500
700
480
690
2400
400
270
600
2800
600
250
500
2500
480
400
550
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
В целом можно сказать, что в сравнении с данными конкурентами цены
на основные виды услуг различаются не очень существенно и в основном идут
ровно. Так, ближайший уровень цен у рекламного агентства «Terragroup»:
здесь   наблюдается   отставание   от   уровня   цен   «АртМикс»   в   среднем   на
10%[16].
2.3.3 АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ
Сбытовую деятельность ООО «АртМикс» на внутреннем и внешнем
рынках   осуществляет   на   основании   заключения   договоров   с
непосредственными потребителями.
Основные   целевые   группы   потребителей:   крупные   государственные
предприятия, крупные и средние частные предприятия и компании ближнего
зарубежья (Россия, Украина).
Для   данных   целевых   групп   потребителей   основными   оценочными
показателями сотрудничества с агентством являются следующие:
1.
2.
3.
4.
качество оказываемых услуг;
цена (сопоставимость с конкурентными предложениями);
удобство процесса коммуникаций;
надежность и своевременность оказания услуг.
На рынке eventуслуг агентство является одним из лидеров, за счет чего
у   него   постоянно   есть   выгодные   контракты.   Также   агентство   тесно
сотрудничает с другими eventкомпаниями и получает от них информацию о
потенциальных потребителях. В 2014 году планируется расширить сбытовую сеть   предприятия   за   счет   привлечения   формирования   спроса   средствами
коммуникативной   политики   и   стимулирования   сбыта   предоставлением
привлекательных   для   потребителей   условий   оказания   услуг   (например,
итоговая стоимость услуги по 80%ой предоплате окажется для потребителя
выгоднее, чем по 50%ой). Для эффективной работы по группе услуг ведется
постоянный мониторинг рынка сбыта и предлагаются новые услуги.
Предприятие имеет не только потребителей не только на белорусском
рынке, но и на рынках ближнего зарубежья. В сложившейся экономической
ситуации   большое   внимание   уделяется   именно   зарубежным   клиентам,   что
обусловлено более тем, что оплата принимается в долларах США, который
гораздо стабильнее белорусского рубля. 2.3.4 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
Функции коммуникаций агентства «АртМикс»:
1.   Информационная   (формирование   осведомленности   и   знания   об
услугах и предприятии в целом).
2.   Экспрессивная   (выражение   не   только   смысловой,   но   и   оценочной
информации).
3. Прагматическая (принуждение к действию в форме сотрудничества с
агентством).
4.   Увещевательная   (постепенное   формирование   у   потребителей
предпочтения услуг агентства).
Структура рекламной коммуникации «АртМикс»:
1. Отправитель – eventагентство «АртМикс».
2.   Кодирование      процесс   предоставления   идеи   коммуникации,
передаваемой   адресату   информации   в   виде   текстов,   символов,   образов.   В
качестве кодов используются: языковые элементы, графические образы.
3. Барьеры – различные преграды и ограничения в передаче и получении
послания,   имеющие   объективную   природу   и   способные   прервать   процесс
коммуникации (физические, психические и семантические).
4.   Декодирование   –   восприятие   сообщения   потенциальным   или
постоянным клиентом.
5.   Получатель   –   целевые   аудитории,   которым   было   предназначено
сообщение (главные маркетологи и владельцы предприятий РБ).
6.   Ответная   реакция   –   отклики   получателей   в   виде   звонков,   писем,
встреч и других способов коммуникации[18]. Методы привлечения внимания к рекламе:
1.   Уникальное   торговое   предложение.   Данный   метод   используется
агентством «АртМикс» при продвижении услуг тимбилдинга.
2. Повторяемость. Применяется при продвижении агентства в целом: с
некоторой периодичностью агентство рассылает оригинальные открытки по
клиентской базе.
3. Интенсивность. Находит незначительное применение.
4. Движение. Не находит применения.
5. Контрастность. Применяется в почтовой рассылке (яркий конверт с
оригинальной надписью). Также нашло применение при участии в выставках.
6. Размер. Находит незначительное применение.
7.   Эмоциональность.   Широко   применяется   во   всех   видах   рекламных
коммуникаций   несмотря   на   ярко   выраженный   производственный   характер
целевой аудитории. Каждый элемент коммуникации призван затронуть те или
иные чувства адресата.
Таблица 11  Эффективность маркетинговых коммуникаций (в таблице
представлены   только   те   элементы   маркетинговых   коммуникаций,   которые
были задействованы агентством в 20112013 гг.
Элементы

маркетинговых
Ед. изм.
2011 г.
2012 г.
2013 г.
Отклонение,
Отклонение,
коммуникаций
2012г. от 2011
г.
2013г.
2012г.

от
PR
Стимулирование Сбыта
Прямой маркетинг
Отклик
Отклик
Отклик
Выставочная деятельность
Отклик
15
10
20

8
5
11

7
6
13
5
7
5
9

1
+1
+2
+5 Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
PRмероприятия   eventагентства   заключаются   в   написании   статей   в
тематические   периодические   издания,   а   также   в   участии   в   форумах,
семинарах и конференциях.
Что   касается   мероприятий   по   стимулированию   сбыта,
  они
незначительны.   Ценовые   средства   стимулирования   не   применяются   в
принципе, неценовые применяются только в виде сервисного сопровождения.
Прямой   маркетинг   используется   в   форме   почтового   и   телефонного
маркетинга, то есть рассылка открыток и презентаций, а также технология
«холодных звонков».
Выставочная   деятельность   компании   весьма   обширна.   Агентство
является регулярным участником таких выставок, как «EVENTAРИЗАЦИЯ»,
«Global   Event   Awards»,   «Красная   морковь»,   где   оно   выступает   весьма
успешно и не раз являлось лауреатом этих престижных премий[18].
В настоящее время используется 2 вида PRмероприятий:
1. Участие в фестивалях, семинарах, круглых столах и форумах.
Проводится   постоянный   мониторинг   планируемых   мероприятий   в
текущем календарном году, выбираются перспективные для агентства. Этой
частью   работы   занимаются   управляющий,   а   также   ведущий   менеджер   по
работе   с   клиентами.   После   того,   как   выбрано   мероприятие,   ими   же
определяется тематика выступления (если речь идет о форумах и семинарах)
или   перечень   работ,   которые   будут   подаваться   (в   случае   фестиваля   или
конкурса).   Всеми   работами   по   подготовке   к   участию   в   конкурсе   или
фестивале занимаются совместно ведущий менеджер по работе с клиентами, а также копирайтер.
Участие в семинарах готовится поэтапно. Сперва ведущий менеджер и
копирайтер обсуждают тематику выступления. Затем копирайтер занимается
поиском   и   сбором   материалов,   готовит   текстовую   часть   и   обсуждает   с
дизайнером   варианты   графического   представления   и   оформления
презентации. Готовый текст (подготовленный копирайтером) и презентация
согласуются   с   ведущим   менеджером   по   работе   с   клиентами.  Выступление
осуществляется ведущим менеджером по работе с клиентами при поддержке
копирайтера.
2.   Публикация   информационных   статей   в   специализированных
периодических изданиях.
На первом этапе управленческим составом совместно с копирайтером
обсуждается   тематика   статьи,   которая   актуальна   и   потенциально   может
заинтересовать   рекламное   сообщество   и   потенциальных   клиентов.   Затем
копирайтер занимается написанием статьи, а ведущий менеджер по работе с
клиентами ведет переговоры с редакторами различных изданий о размещении
статьи.   После   того,   как   статья   готова,   она   отдается   на   согласование   в
редакцию   журнала   и   публикуется.   Кроме   того,   при   поддержке   ведущего
менеджера осуществляется публикация статьи на ведущих Интернетпорталах
(например,
  Мониторинг   откликов   производится
  www.marketing.by).
копирайтером,   а   также   менеджером   по   работе   с   клиентами,   который
отслеживает   источники,   поспособствовавшие   интересу   новых   клиентов   к
агентству.
Прямой маркетинг в eventагентстве «АртМикс» производится в форме
почтовой рассылки по email и посредством РУП «Белпочта», а также путем
осуществления   «холодных   звонков».   Почтовая   рассылка   производится   с
определенной   периодичностью.   Для   этого   проводится   мозговой   штурм   с участием   всех   работников   агентства,   где   разрабатывается   концепция
рекламной   открытки,   затем   копирайтер   занимается   текстовой   частью.
Непосредственно   рассылкой   занимается   менеджер   по   работе   с   клиентами,
который составляет адресную базу.
Если говорить об Интернетрассылке, то она производится только после
того,   как   менеджер   по   работе   с   клиентами   проведет   очередной   этап
«холодных звонков». В последнее время выбрана новая тактика: менеджер не
просто предлагает услуги агентства, а делает конкретное предложение. Такая
методика была выработана после понимания того, что потенциальный клиент
часто теряется, когда ему предлагают абстрактные, неопределенные услуги.
После телефонного разговора менеджер при согласии абонента отправляет
электронное письмо с презентацией.
При   выявлении   заинтересованности   клиента   в   услугах   агентства,
организуется   встреча   на   территории   клиента   или   агентства,   в   которой   от
агентства   участвуют   ведущий   менеджер   по   работе   с   клиентами   и   либо
управляющий, либо менеджер по работе с клиентами. Если клиент находится
за   пределами   страны,   все   коммуникации   осуществляются   посредством
телефона и электронной почты. Таблица 12  Выставочная деятельность агентства
Год участия
2012г.
Название выставки
«EVENTАРИЗАЦИЯ»
Цель участия
Повышение   осведомленности   предприятий   об   агентстве,   поиск
новых клиентов, заключение договоров
Способ участия
Очное участие
Затраты на участие в выставке, €
.Эффективность, €
2000
5000
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[19]
На   данном   этапе   уже   можно   говорить   о   том,   что   участие   в   данной
выставке себя оправдало. Компания не только смогла показать себя, но также
она   выиграла   приз   как   лучшая   eventкомпания   Республики   Беларусь,   что,
несомненно,   привлекло   еще   большее   количество   клиентов.   Помимо   того,
компания   на   выставке   заключила   предварительное   соглашение   с   одним   из
предприятий на проведение «корпоратива».
Структура затрат на выставки в 2012 году представлена в таблице 13:
Таблица 13  Структура затрат на выставочную деятельность в 2012 г.
Статьи затрат
Регистрационный сбор
Аренда выставочной площади
Подготовка экспонатов
Проектирование и конструкция стенда
Рекламные материалы
Расходы на содержание персонала
Итого
«EVENTАРИЗАЦИЯ»
Затраты, €
Уд. Вес, %
740
220
370
560
110

2000
37
11,1
18,5
27,8
5,6

100 Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании[19]
Данная   выставка   не   превратилась   в   статью   серьезных   расходов   для
агентства   благодаря   небольшому   размеру   стенда,   а   также   знакомству   с
организаторами. Из таблицы следует, что наибольшую долю расходов имеет
регистрационный взнос. Далее следуют расходы на подготовку и изготовление
стенда, которые преимущественно заключались в печати наклеек на стенд.
Сам   стенд   был   предоставлен   организаторами   бесплатно.   Расходы   на
содержание персонала  отсутствуют  по  причине  того, что  на  обслуживание
стенды   были   отряжены   двое   работников:   один   из   eventменеджеров   и
менеджер   по   продажам.   Никаких   доплат   к   заработной   плате   не
производилось[20].
Фирменный   шрифт   для   выставки   был   разработан   на   основе   шрифта
Myriad   Pro   SemiExt.   Он   используется   в   оформлении   всех   внутренних
документов   и   коммерческих   предложений,   а   также   в   полиграфической
продукции компании.
Фирменные   цвета   используются   при   оформлении   презентаций,
фирменных   конвертов   и   визиток,   а   также   для   оформления   внутренних
помещений офиса.
Экономическая эффективность рекламных мероприятий определяется с
помощью:
   Метода   оценки   увеличения   объемов   продаж   после   проведения
рекламной кампании;
 Аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и
объемов продаж;
   Экспериментального   метода   с   помощью   пробных   (с   проведением
рекламы) и контрольных (без проведения рекламы) рынков. Понятие   эффективности   маркетинговых   коммуникаций   всегда
предполагает   соизмерение   полученного   результата   от   использования
коммуникаций с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты
получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная
коммуникация эффективна.
Эффективность   маркетинговых   коммуникаций   определяется
параметрами:   приобретение   имиджа,   репутации,   лояльности;   повышение
степени   продвижения   товаров;   дополнительное   вовлечение   клиентов   в
потребление; правильное использование типов маркетинговых коммуникаций;
получение  дополнительной  прибыли за  счет  креативности,  качества,  новых
коммуникативных технологий и т.д.
В   зависимости   от   целевых   ориентиров   организации   маркетинговых
коммуникаций   различают   экономическую   (торговую)   эффективность
(расширение   зоны   рыночного   присутствия   и   рост   объемов   продаж)   и
коммуникационную   эффективность   –   психологическое   воздействие
отдельных   коммуникационных   средств   на   сознание   человека.   Причем
психологическое   воздействие   наиболее   результативно,   поскольку   оно
приводит потенциальных потребителей к повышению покупки. Таким образом
торговая   эффективность   маркетинговых   коммуникаций   зависит   от   ее
психологического воздействия.
Коммуникативная   эффективность   маркетинговых   коммуникаций
позволяет   установить,   насколько   результативно   конкретное   рекламное
обращение   передает   целевой   аудитории   необходимые   сведения   или
формирует   желательную   для   рекламодателя   точку   зрения.  Эффективность
может   быть   определена   до,   в   течение   и   после   совершения   маркетинговых
коммуникаций[17].
Что касается стоимости одного коммуникационного контакта, то она
рассчитывается   как  отношение   количества   контактов   (Nich)   к   стоимости
затрат на создание и поддержание канала коммуникации (Сich) в заданном промежутке времени:
Сконт = Сich / Nich
(1)
где Сich – стоимость коммуникационной политики
Nich – количество постоянных контактов
Так в 2011 году стоимость одного контакта в «АртМикс» составила:
С2011
С2012 С2013
Индекс   рыночной   эффективности   рассчитывается   как   отношение
результата к затратам:
E2011=
E2012=
E2013=
Основные   показатели   эффективности   маркетинговой   коммуникации
представлены в таблице 14:
Таблица 14  Показатели эффективности маркетинговой коммуникации
2010 год
2011 год
2012 год
Количество постоянных контактов
65
44
51
Стоимость одного контакта, р.
138461
250000
254902
Эффективность маркетинговой коммуникации
59,1
45,2
41,2
Примечание – собственная разработка автора на основе данных компании
Количество клиентов за последние три года изменилось существенно,
наблюдается   определенная   динамика.   В   2011   году   количество   новых   и
постоянных   контактов   составило   65   компаний,   в   2012   году   несмотря   на
эффективную   коммуникационную   политику   количество   постоянных
контактов снизилось до 44. Однако в 2013 количество контактов возросло до
51 ввиду того, что компания нашла некоторый способ привлечения клиентов.
2.4 АНАЛИЗ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ООО «АРТМИКС»
Если рассматривать комплекс электронного маркетинга, то ООО «Арт Микс» использует только часть возможностей.
У компании есть свой сайт и страницы на крупнейших бизнеспорталах
и   в   справочниках   белорусский   предприятий.   Компания   занимает   высокие
позиции в поисковой выдаче, что означает хорошую поисковую оптимизацию.
Так   при   запросах   «event   компании»,   «event   агентства   минск»   или   «event
минск» сайт всегда оказывается в первой пятерке выдачи.
Предприятием не используется контекстная или баннерная реклама (в
отличие от конкурентов, как, например, Фишка.by). У компании есть аккаунт
в Facebook, где регулярно появляются новости компании.
Анализ официального сайта ООО «АртМикс».
Сайт   сделан   достаточно   просто   и   грамотно.   Разработкой   занималась
«Студия Борового». Нет лишней и бесполезной информации. Сайт выдержан
в   корпоративных   синем   и   белом   цветах.   Сайт   сделан   на   двух   языках:
русскоми английском.
Сайт   цельный,   адаптирован   под   самые   популярные   разрешения
мониторов, все функции работают корректно. Нет отвлекающих элементов,
единственная анимация — сменяющиеся картинки на главной странице, но
выглядит это ненавязчиво. Главное меню сайта содержит ссылки на услуги,
информацию о компании, портфолио.
Разделы на главной странице:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
На рисунке 2 и рисунке 3 показаны главная страница и страница «О
О компании
Портфолио
Контакты
Корпоративы
Букинг артистов
Тимбилдинг
Частные праздники
Incentive
нас»: Рисунок 2 Главная страница сайта ООО «АртМикс»
Рисунок 3 – Страница «О нас»
Структура   сайта   достаточно   проста,   есть   карта   сайта,   на   которую
можно перейти с любой страницы сайта. На главную страницу можно перейти,
нажав на логотип в шапке сайта.
Есть некоторые претензии к поиску на сайте, строка поиска находится
не в правом верхнем углу, а в самом низу страницы.
Шапка   сайта   на   всех   страницах   одинакова,   содержит   логотип предприятия.
Информация   на   главной   странице   сбалансирована,   ссылки   на
подразделы   и   на   разделы   кликабельны.   Курсор   мыши   видоизменяется   при
наведении на кликабельные элементы.
Поиск   не   понимает   слова,   ошибочно   написанные   не   в   правильной
раскладке   и   слов,   написанных   с   ошибками.   Поиск   охватывает   весь   сайт
целиком. Количество выданных результатов подсчитывается. Если результат
не найден, подсказок нет.
Шрифт везде однообразный и использует одни и те же цвета: синий для
заголовков, черный  — основной,  оранжевый  для  разделов. Для   заголовков
зачастую используется верхний регистр. Посещенные ссылки не меняют цвет.
Оранжевым цветом выделяется тот раздел, на котором находишься сейчас. На
сайте форма обратной связи не реализована.
Анализ   запроса   «АртМикс»   и   сопряженных   с   ним   в   поисковиках
Google и Яндекс.
В Яндексе запросов «АртМикс» 615 в месяц. Занимает по этому слову
первую строчку поиска. Подробнее запросы показаны на рисунках 4 и 5:
Рисунок 4  Результаты по запросу «Артмикс» Рисунок 5  Результаты по запросу «Артмикс
В Google 40 запросов по слову «Артмикс».
Можно сделать вывод, что сайт информативный, удобный, выдержан в
рамках корпоративной культуры компании и к тому же проведена хорошая
оптимизация поискового продвижения.
Общие выводы по проблемам ООО «АртМикс»
Можно выделить следующие основные проблемы в агентстве:
 Не уделяется внимание PRакциям. Компания не заказывает пресс
релизы, статьи, не ведет тематические колонки в журналах. В то время как
публикации   в   уважаемых   изданиях,
специализированных сайтах приносят авторитет компании на B2B рынке.
  крупных   бизнеспорталах   и
   Недостаточно   активное   использование   инструментов   Интернет.
Несмотря  на  то,  что  поисковая  оптимизация   сайта   находится   на  должном
уровне, малое внимание уделяется контекстной и баннерной рекламе, в то
время как конкуренты активно используют данные инструменты.
   Недостаточно   разнообразный   ассортимент   услуг.   Компания
сконцентрирована на оказании довольно небольшого числа услуг, в то время
как основные конкуренты постоянно добавляют новые услуги, благодаря чему
привлекают новых клиентов.  3.   НАПРАВЛЕНИЯ   СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ   МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА
3.1   ПОВЫШЕНИЕ   ЭФФЕКТИВНОСТИ   ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Недостаточно   активное   использование   инструментов   Интернета
является одной из проблем агентства. Решением данной проблемы является
активное   и   грамотное   их   использование.   В   качестве   основных   средств
продвижения, на которых нужно сосредоточиться агентству, можно выделить
следующие: баннерная реклама и баннерообменные сети, поисковые машины и
каталоги, emailрассылка.
3.1.1 СТРАТЕГИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ БАННЕРНОЙ РЕКЛАМЫ
Для устранения недостатков, озвученных во второй главе, предлагаю
размещение баннерной рекламы на тематических и нетематических сайтах.
Баннеры являются наиболее широко распространенным элементом рекламы в
Интернете. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных
и   эффективных   способов   привлечения   посетителей   на   Webстраницы   или
Webсайт. Кроме того, баннерная реклама является мощным инструментом
имиджевой рекламы[11]. Мной была разработана стратегия по размещению
баннеров.   Выбирая   между   статическими   и   динамическими   баннерами,   я
остановил свой выбор на динамических. Статические баннеры представляют
собой   простое   изображение   без   анимации,   динамические   с   помощью   flash
анимации. Преимуществом статического баннера является только его цена,
которая в среднем в полтора раза ниже, чем у динамического.
Однако эффективность динамического (или анимированного) баннера
на порядок выше. В качестве основы для эскиза баннера был выбран логотип
агентства, представленный на следующем рисунке: Рисунок 6 – Логотип агентства «АртМикс»
Буквенные   наименования   остаются   статичными,   анимируется   лишь
левая   часть.   Анимация   будет   представлять   из   себя   постоянно   летящую
ракету, то есть непосредственно ракета не движется, а для нее создаются
эффекты перемещения.
Сплошную   анимацию   будет   представлять   огонь,   вырывающийся   из
сопла. В рамках моей стратегии размещение баннеров преследует две цели:
повышение узнаваемости компании и привлечение посетителей. Баннеры для
повышения   узнаваемости   (имиджевые   баннеры)   будут   размещаться   на
поисковых   системах,   так   как   у   них   высокая   посещаемость.   В   качестве
таковых   были   выбраны   yandex.ru,   mail.ru,   rambler.ru  и   tut.by.   Все   баннеры
размещаются на титульной странице в шапке сайта (если это невозможно, то
справа),   их   стоимость   выше,   чем   на   других   страницах,   но   выше   и
эффективность.
Способом работы рекламы для поисковых систем было выбрано число
показов. Единого размера для баннеров выбрано не было, так как у каждого
портала   свои   размеры   баннера.   Так,   например,   для   tut.by   размер   баннера
240*400 пикселей.
Немаловажным   фактором   при   размещении   баннеров   является
посещаемость, ведь от нее напрямую зависит эффективность баннера. Данные
о посещаемости представлены в таблице 15:  Таблица 15 – Характеристика посещения поисковых ресурсов
№
Ресурс
Количество просмотров страниц Количество уникальных посетителей
1
2
3
4
Yandex.ru
48682480
Mail.ru
37589254
Rambler.ru
40565235
Tut.by
2272912
13909280
10739786
11590067
620701
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов
Баннеры будут покупаться не на определенный срок, а на количество
показов. Стоимость баннеров на различных ресурсах отображена в таблице.
Таблица 16 – Ценовая характеристика баннеров поисковых ресурсов
№ Ресурс
Размер баннера, пикселей
Количество показов
Стоимость, р.
1
2
3
4
Yandex.ru
500*400
Mail.ru
300*300
Rambler.ru
240*400
Tut.by
240*400
От 10000
1000
1000
1000
63800
21000
55000
18500
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов[21]
Для   реализации   второй   поставленной   цели,   а   именно   привлечения
клиентов,   предлагаю   разместить   анимированные   баннеры   компании   на
тематических сайтах, таких как eventcatalog.ru и eventmarket.ru. Эти ресурсы
являются российскими, однако этот момент не должен смущать, ведь немалая
доля клиентов агентства из России. Посещаемость данных сайтов на первый
взгляд   невелика:   789   и   750   просмотров   соответственно.   Однако   стоит
учитывать,   что   посетителями   данного   сайта   являются   люди,   которые   уже
непосредственно   заинтересованы   в   приобретении   той   или   иной   услуги.   В
таблице 17 представлена стоимость баннеров на этих сайтах:
Таблица 17 – Ценовая характеристика баннеров на тематических сайтах №
1
2
Ресурс
Размер баннера, пикселей
Количество показов Стоимость, р.
Eventcatalog.ru
Eventmarket.ru
240*400
240*400
1000
1000
8500
7900
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов
Следующим шагом по привлечению клиентов является регистрация в
баннерообменной   сети   и   использование   ее   возможностей.   Службы   обмена
баннерами или баннерообменные сети обеспечивают показ баннеров на других
страницах, взамен требуя показ чужих баннеров на страницах владельца сайта.
За данную услугу службы удерживают определенное количество показов – от
20 до 50 процентов.
Предлагаю зарегистрировать сайт агентства в таких баннерообменных
сетях,   как:   red.by,   rle.ru   и   tbn.ru.   Первый   ресурс   является   крупнейшим   в
Беларуси по количеству сайтов в сети и показам баннеров, а два других –
крупнейшие   в   России   по   аналогичным   параметрам.   Общая   статистика   по
охвату и показам представлена в таблице 18:
Таблица 18 – Показатели охвата и показов
№
1
2
3
Ресурс
Red.by
Rle.ru
Tbn.ru
Количество показываемых баннеров
Количество сайтов в системе
1500000
80000000
112000000
1181
25000
30000
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов
Таким   образом,   после   регистрации   в   этих   сетях   агентство   получит
возможность размещать свои баннеры в очень большом числе сайтов, выбирая
сайты с наиболее удовлетворяющей тематикой. Регистрация на ресурсе red.by
позволит   охватить   сайты   белорусской   зоны   Интернета,   а   регистрация   на
сайтах rle.ru и tbn.ru позволит охватить интересующие сайты российской зоны.
Для   размещения   как   и   в   предыдущем   случае   выбираем   баннеры
размером   240*400   пикселей.   Статистика   по   показам   баннеров   заданного размера на сайте red.by отсутствует. В таблице 19 отражена статистика по
показам и по стоимости: Таблица 19 – Показы баннеров и их стоимость
№
Ресурс
Количество показов в сутки
Стоимость за 1000 показов, р.
1
2
3
Red.by
Rle.ru
Tbn.ru

385994
1935598
8500
7900
8000
Примечание – собственная разработка автора на основе статистики сайтов
Регистрация   в   баннерных   сетях   даст   агентству   ряд   преимуществ,   а
именно:
 Невысокая цена за размещение. Стоимость услуг баннерных сетей в
несколько раз ниже стоимости прямого размещения баннеров.
   Гибкость   в   рекламной   кампании.   Агентство   сможет   практически   в
любой   момент   изменить   параметры   проведения   рекламной   кампании   при
минимальных затратах.
   Возможность   задействовать   большое   число   ресурсов.   Компания
сможет размещать свои баннеры на множестве ресурсов, размещая при этом
чужие баннеры на своем сайте[23].
В рамках реализации моей стратегии планируется купить баннеры на
10000 показов. В таблице 20 отражены затраты на внедрение:
Таблица 20 – Смета затрат на введение баннеров
№
Статья затрат
Текущие
годовые
Единовременные   затраты,
затраты, р.
р.
1
2
3
∑
Разработка баннера
Покупка показов на сайтах
Покупка показов в баннерообменных сетях

1000000
1747000
244000
2771400
Примечание – собственная разработка автора на основе цен на услуги 3.1.2 РЕГИСТРАЦИЯ В ПОИСКОВЫХ МАШИНАХ И КАТАЛОГАХ
Следующим   мероприятием   для   увеличения   посещаемости   является
регистрация компании в поисковых машинах и каталогах. Они могут внести
существенный   вклад   в   посещаемость   сайта   помимо   баннерной   рекламы.
Возможно, это не даст такого же эффекта как баннерная реклама, но в свою
очередь,   не   потребует   вложения   денег   в   показы   или   размещение   других
баннеров   на   страницах   сайта.   Кроме   того,   посетитель,   который   пришел   и
  заинтересован   именно   в   информации,
через   поисковую   систему,
представленной конкретно на страницах сайта.
По   данным   исследовательского   агентства   Nielsco   NctRatings   90%
пользователей сети задействуют поисковые машины и каталоги при поиске
информации   в   Интернете,   именно   поэтому   данный   инструмент   не   стоит
игнорировать.
Размещение   в   поисковых   системах   и   каталогах   даст   возможность
агентству проводить кампании с максимально широким охватом.
Данное   мероприятие   было   выбрано   за   счет   того,   что   не   требует   от
агентства никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов, так как
регистрация осуществляется бесплатно. Регистрация в свою очередь позволит
достичь наилучшего представления информации о сайте компании.
Предлагаю   осуществить   регистрацию   сайта   агентства   в   следующих
поисковых   системах:   tut.by,   yandex.ru,   google.com,   yahoo.com   и   mail.ru.
Данные   поисковые   системы   были   выбраны   изза   их   популярности   среди
пользователей.
Для достижения необходимых результатов агентству следует привлечь
  которые   смогут   произвести
квалифицированных   специалистов,
соответствующую   оптимизацию   сервера   и   грамотно   прописать   его   в
поисковых системах и каталогах.
Также   поисковые   системы   и   каталоги   прекрасно   подходят   для
проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую группу. Это   уже   потребует   от   компании   вложения   определенных   средств   и
покупки   рекламы   на   сервере.   Поисковые   системы   и   каталоги   обычно
предлагают   рекламодателям   следующие   возможности   по   размещению
рекламы:
1.
Фиксированное   расположения   баннера   на   главной   странице
сервера. Данный инструмент рекламы был описан в предыдущем пункте.
2. Контекстный показ рекламы. В этом случае компания «покупает» в
поисковой   системе   определенные   ключевые   слова.   Предлагаю   данный   вид
рекламы не использовать, потому что осведомленность о рынке eventуслуг
пока что крайне низкая и, соответственно, будет производиться очень мало
соответствующих   запросов.   Мало   запросов   –   мало   показов   контекстной
рекламы.   Также   стоит   отметить,   что   эффективность   баннерной   рекламы
существенно выше.
Помимо   поисковых   систем   компании   стоит   зарегистрироваться   в
каталогах.   Предлагаю   размещение   в   следующих   каталогах:   yaca.yandex.ru,
akavita.by   и   catalog.tut.by.   Также   агентству   стоит   зарегистрироваться   в
каталогах   сайтов,   специализирующихся   на   eventуслугах,   таких   как   event
catalog.ru и eventmarket.ru/
Итак,   все   вышеизложенное   дает   возможность   полагать,   что
использование поисковых машин и каталогов существенно сможет повлиять
на посещаемость сайта агентства.
3.1.3 ПОЛИТИКА РАССЫЛКИ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ
Еще   одним   инструментом   интернетрекламы,   который   я   предлагаю
задействовать, является emailрассылка. Рассылка может быть как платной (с
использованием   специальных   сервисов),   так   и   бесплатной   (скрипты,
специальные   программы).   В   рамках   реализации   данной   концепции
остановимся   на   использовании   сервисов   emailрассылки,   так   как   они
позволяют   максимально   просто   и   эффективно   доставить   письмо   до получателя.
Были   выбраны   следующие   сервисы:   prostoemail.ru   и   unisender.by.
Российский   ресурс   был   выбран   для   того,   чтобы   расширить   географию
рассылаемых   писем.   На   обоих   ресурсах   есть   возможность   бесплатного
месячного использования сервиса. На unisender.by это тариф «Даром 100» (в
течение   месяца   сотне   подписчикам   отправляются   1500   писем),   а   на
prostoemail.ru возможно отправить 500 писем ста подписчикам в течение того
же   срока.   Для   знакомства   с   каждым   из   сервисов   и   с   его   возможностями
месячного срока будет достаточно, и компания сможет либо отказаться от его
использования, либо продолжить работать с ним.
Каждый   сервис   предлагает   большое   число   вариантов   рассылки.   В
приведенных ниже таблицах представлены все тарифы сервиса unisender.by:
Таблица 21 – Тариф «Редко»
Цена, р.
250000
1000000
4000000
10000000
10000
Количество писем
5000
20000
80000
200000
200
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта
Тариф удобен для нерегулярной рассылки, которую можно производить
в любое время с неограниченным числом писем в одной рассылке.
Таблица 22 – Тариф «Часто»
Тариф
Часто
500
Часто
1000
Часто
2000
Часто
5000
Часто
10000
Часто
20000
Часто
50000
Часто
100000
Часто
200000
Подписчики
500
1000
2000
5000
10000
20000
50000
100000
200000
Количество
писем, тыс.
7,5
15
30
75
150
300
750
1500
3000
Цена, тыс. р.
100
150
250
350
500
990
1990
3190
4900
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта Данный тариф наиболее удобен для регулярных рассылок.
Таблица 23 – Тариф «Оптом»
Тариф
Оптом 50 000
Оптом 100 000
Оптом 200 000
Подписчики
50 000
100 000
200 000
Количество писем
Оплата только за отправленные сообщения в течение года
Цена, тыс. р.
1650
3000
5000
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта
Тариф   лучше   всего   подойдет   крупной   компании   для   массовых
рассылок, так как здесь очень большое число подписчиков[22].
В таблице 24 представлены тарифы ресурса prostoemail.ru:
Таблица 24 – Тарифы от prostoemail.ru
Тариф 1
Тариф 2
Тариф 3
Тариф 4
Тариф 5
Подписчики
01000
10014000
400110000
1000125000
2500150000
Количество
Неограниченное количество
писем
Цена, тыс. р.
90
230
440
725
1450
Примечание – собственная разработка автора на основе расценок сайта
Проанализировав все тарифы, я предлагаю остановить свое внимание на
тарифе «Часто 50000» у unisender.by и на тарифе prostoemail.ru с 2500150000
клиентами. Пробный срок рассылки – два месяца. После этого компания либо
увеличит   количество   подписчиков,   либо   уменьшит,   что   будет   зависеть   от
эффективности.
Что касается затрат, то двухмесячная рассылка с помощью сервисов
unisender.by  и  prostoemail.ru  обойдется   агентству   в 3  миллиона  440  тысяч
рублей.
Регулярная   рассылка   позволит   агентству   информировать
потенциальных   клиентов   об   акциях,   скидках,   специальных   мероприятиях. Однако не следует рассылать письма слишком часто, иначе их будут удалять
в спам, и следующего письма адресат не получит.
3.1.4   РАСЧЕТ   ЭФФЕКТИВНОСТИ   МЕРОПРИЯТИЯ   ПО
ПОВЫШЕНИЮ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
ЭФФЕКТИВНОСТИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
По   оценкам   экспертов   данное   мероприятие   позволит   добиться
увеличения   выручки   на   3%.   Произведенный   расчет   эффективности
представлен в таблице 25: Таблица   25   –   Экономическая   эффективность   мероприятия   по
повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети
Интернет
Показатель
Изменение
выручки, млн.р.
Изменение
прибыли, млн.р.
  на
Налог
прибыль,
Изменение
чистой   прибыли,
Количество,
8250*0,03=247,5 247,5*0,34=84,15 84,15*0,18=1
84,15
млн.р.
млн.р.
Экономическая
эффективность,
млн.р.
69,003
млн.р.
5,147
15,147=69,003
31,154=37,849
Примечание – собственная разработка автора
Таким   образом,   экономический   эффект   от   мероприятия   составляет
37,849   миллионов   рублей.   Отношение   будущей   прибыли   к   затратам   в
процентном отношении равно 221%.
3.2   СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ   АССОРТИМЕНТА   ОКАЗЫВАЕМЫХ
УСЛУГ
3.2.1 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Ассортимент предоставляемых услуг и их качество являются одним из
обобщённых   объективных   критериев   оценки   эффективности   работы
агентства. Как уже было отмечено, недостаточно разнообразный ассортимент
услуг является одной из проблем компании. Агентство «АртМикс» является
одним из лидеров на рынке eventуслуг, но если не обновлять ассортимент, то
это лидерство можно не удержать. Обновление ассортимента подразумевает
как   включение   новых   услуг,   так   и   исключение   старых,   экономическая
эффективность которых не соответствует необходимому уровню.
Как   было   отмечено   во   второй   главе,   eventагентство   оказывает
следующие виды услуг:
 корпоративные мероприятия;

intro:
Тема дипломной работы: event-маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций (на примере ООО «Арт-Микс»).
Ключевые слова: маркетинг, event-маркетинг, баннерная реклама, маркетинговые инструменты сети Интернет, сайт.
Объект исследования: ООО «Арт-Микс».
Предмет исследования: маркетинговая деятельность event-агентства.
Цель работы: разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности event-агентства.
Методы исследования: анализ литературных источников, анализ внутренней документации и отчетности предприятия, статистические методы анализа динамики экономических показателей, SWOT-анализ, АВС-анализ.
Исследования и разработки: анализ деятельности компании, оценка эффективности продвижения сайта, разработка мероприятий по улучшению имиджа.дипломная

библиотека

group: Управление

title: дипломная работа на тему: Event-маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций на примере ООО "Арт-Микс"


extracted_text:
Занятие 51 (ЛГК)
Тема: «Наша армия».
Цель: 1.Расширить словарь по теме (учить называть виды и рода войск,
военную
              атрибутику, военный транспорт).
            2. Учить подбирать к предметам  действия (защищают, охраняют,
летают,
                стреляют, строятся и т.д.)
            3. Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный
и т.д.)
            4. Продолжать учить согласованию сущ. с числительным (один
четыре).
            5. Закреплять умение  составлять предложения по опорным словам с
однородными
                определениями.
Оборудование: предметные и сюжетные  картинки по теме, картинки для
дидактического упражнения: «Кому что нужно».
Методические   приёмы:  беседа,   рассматривание   предметных   картинок   и
называние  родов войск;  дидактические  игры: «Подбери слова   признаки»,
«Посчитай  ка», дидактическое упражнение «Подбери действие», упражнять
в составлении предложений по с/картинкам.
Развитие психических процессов: дидактическое упражнение: «Кому что
нужно».
Ход занятия:
1. Организация детей на работу:
Беседа.  Рассмотрите картинки, назовите, кто на них изображён? (лётчики, моряки,
солдаты)
 Лётчики, моряки, солдаты – каким обобщающим словом можно их назвать?
(военные)
   Почему   их   называют  «военными»?  (потому   что   они   воюют,   участвуют   в
военных действиях)
 Где служат военные? (военные служат в армии)
 2. Рассматривание предметных картинок и называние родов войск:
 лётчики;
 моряки;
 пехота;
 артиллеристы;
 танкисты;
 подводники;
 ракетчики;
 пограничники;
 разведчики.
3. Дидактическое упражнение «Подбери действие»:
стрелки (что делают?) – ………………..(стреляют)
лётчики (что делают?)  ………………..(летают)
пограничники (что делают?)  …………(охраняют)
солдаты (что делают?)  ………………...(служат)
разведчики (что делают?)  ……………..(разведывают)
военные (что делают?)  …………………(воюют)
4. Физминутка Мы играем, мы играем,               шагают на месте, маршируют
Мы  пехота, моряки.                   шагают на месте, маршируют
Мы ракеты запускаем,                 руки поднимаем вверх над головой,
Любим звонкие клинки.              соединяем пальцы, изображая ракету.
Мы мечтаем, мы мечтаем,           руку ставим ко лбу, изображая козырёк
Что, когда мы подрастём,            становимся на ноги, тянемся вверх, руки
подняты вверх
Пехотинцами мы станем             шагают на месте, маршируют
И во флот служить пойдём!        ноги на ширине плеч, покачиваемся влево
вправо.
5. Дидактическая игра «Подбери слова  признаки»:
Солдат (какой?) – смелый, отважный, умный, находчивый;
Армия (какая?) – огромная, могучая, современная, сильная;
Самолёт (какой?) – быстрый, военный, реактивный;
Танк (какой?) – стальной, проходимый, меткий;
Автомат (какой?) – новый, разборный, металлический;
6. Дидактическое упражнение «Посчитай  ка»:
Продолжать учить согласованию сущ. с числительным (один четыре).
Солдат –
Танк –
Самолёт –
Автомат –
Командир –
7. Составление предложений по с/картинкам. (Закреплять умение  составлять предложения по опорным словам с
однородными
 определениями.):
У нас огромная, мощная, современная армия.
 В армии служат солдаты, моряки, лётчики, танкисты.
 Солдаты смелые, умные, отважные, меткие.
Итог:
 О ком говорили на занятии?
 Назовите рода войск.
Дидактическое упражнение:
«Кому что нужно».
танк нужен …..
автомат нужен ….
самолёт нужен ….
корабль нужен ….
граница нужна …
пушка нужна ….

intro:
Цель: 1.Расширить словарь по теме (учить называть виды и рода войск, военную
              атрибутику, военный транспорт).
            2. Учить подбирать к предметам - действия (защищают, охраняют, летают,
                стреляют, строятся и т.д.)
            3. Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный и т.д.)
            4. Продолжать учить согласованию сущ. с числительным (один- четыре).
            5. Закреплять умение  составлять предложения по опорным словам с однородными
                определениями.
Оборудование: предметные и сюжетные  картинки по теме, картинки для дидактического упражнения: «Кому что нужно».
Методические приёмы: беседа, рассматривание предметных картинок и называние родов войск; дидактические игры: «Подбери слова - признаки», «Посчитай - ка», дидактическое упражнение «Подбери действие», упражнять в составлении предложений по с/картинкам.
Развитие психических процессов: дидактическое упражнение: «Кому что нужно».

дефектология

group: Педагогика

title: Занятие 51 (ЛГК) Тема: «Наша армия».


extracted_text:
Занятие 52 (ЛГК)
Тема: «Наша армия».
Цель: 1.Расширить словарь по теме (объяснить значение слов: «Отечество»,
«Родина»).
               Учить подбирать синонимы.
            2.Учить подбирать родственные слова (Отечествоотец, отеческий;
солдат –
               солдатский, солдатик; военный – войско, война, военнокомандующий
)
            3.Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный и
т.д.)
            4. Формировать умение употреблять предлоги: НА, ПОД, ЗА, ИЗ.
            5. Упражнять в составлении предложений с предлогом, закреплять
умение
               составлять распространённые предложения (подлежащее + сказуемое
+
               второстепенные члены предложения)
Оборудование: предметные  и сюжетные картинки по теме, картинки для
дидактического упражнения: «Что перепутал художник».
Методические приёмы: беседа, дидактические игры: «Подбери слова
признаки»,
 дидактическое упражнение «Кому что нужно», «Скажи другими словами»,
«Подбери действие», «Подбери родственные слова», составлении
предложений с предлогом с опорой на с/картинки.
Развитие психических процессов: дидактическое упражнение: «Что
перепутал художник».
Ход занятия: 1. Организация детей на работу:
Дидактическое упражнение: «Кому что нужно».
танк нужен …..
автомат нужен ….
самолёт нужен ….
корабль нужен ….
граница нужна …
пушка нужна ….
2. Беседа.
 Назовите рода войск: (пехота, танкисты, лётчики, моряки, ракетчики,
артиллеристы …)
 Как вы считаете, для чего нужна армия? (чтобы защищать мирное население,
свою землю.)
 Какой праздник приближается? (День защитника Отечества)
 Что означает слово «Отечество»? (родная страна)
 Какими словами можно заменить слово «Отечество»? (отчизна, родина)
3. Дидактическое упражнение «Скажи другими словами»:
солдат – военный;
армия – войско;
смелый – храбрый, смелый, отважный;
Родина – отчизна, Отечество.
4. Дидактическая игра «Подбери слова  признаки»:
Солдат (какой?) – смелый, умелый, умный, находчивый, выносливый;
Родина (какая?) – любимая, огромная, богатая, миролюбивая. 5. Физминутка
Мы играем, мы играем,               шагают на месте, маршируют
Мы  пехота, моряки.                   шагают на месте, маршируют
Мы ракеты запускаем,                 руки поднимаем вверх над головой,
Любим звонкие клинки.              соединяем пальцы, изображая ракету.
Мы мечтаем, мы мечтаем,           руку ставим ко лбу, изображая козырёк
Что, когда мы подрастём,            становимся на ноги, тянемся вверх, руки
подняты вверх
Пехотинцами мы станем             шагают на месте, маршируют
И во флот служить пойдём!        ноги на ширине плеч, покачиваемся влево
вправо.
6. Упражнять в составлении предложений с предлогом с опорой на
с/картинки:
 (подлежащее + сказуемое + второстепенные члены предложения)
 Танкист стреляет ИЗ танка.
 Артиллеристы стреляют ИЗ пушки.
 Моряки служат НА корабле.
 Лётчики служат НА самолётах.
 Пограничник служит НА границе.
 Пограничники следят ЗА границей.
 За разведчиками идёт пехота.
 За танкистами  идут автоматчики.
7. Дидактическое упражнение: «Что перепутал художник».
Итог:
 О ком говорили на занятии?  Назовите рода войск.
 Какой праздник приближается?
 Кого поздравляют в этот день?
Дидактическое упражнение: «Подбери родственные слова».
Отечествоотец, отеческий;
солдат – солдатский, солдатик;
военный – войско, война, военнокомандующий;
автомат – автоматчик, автоматический, автоматик.

intro:
Цель: 1.Расширить словарь по теме (объяснить значение слов: «Отечество», «Родина»).
               Учить подбирать синонимы.
            2.Учить подбирать родственные слова (Отечество-отец, отеческий; солдат –
               солдатский, солдатик; военный – войско, война, военнокомандующий )
            3.Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный и т.д.)
            4. Формировать умение употреблять предлоги: НА, ПОД, ЗА, ИЗ.
            5. Упражнять в составлении предложений с предлогом, закреплять умение
               составлять распространённые предложения (подлежащее + сказуемое +
               второстепенные члены предложения)

title: Занятие 52 (ЛГК)  Тема: «Наша армия».


extracted_text:
Занятие 53 (РСР)
Тема: «Наша армия».
Цель: 1.Расширить словарь по теме (учить называть виды и рода войск,
военную
               атрибутику, военный транспорт).
            2. Учить подбирать к предметам  действия (защищают, охраняют,
летают, стреляют, строятся и т.д.)
            3.Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный и
т.д.)
            4. Формировать умение употреблять предлоги: НА, ПОД, ЗА, ИЗ.
            5. Заучивание стихотворения В. Степанова  «Наша Армия».
Оборудование: предметные  и сюжетные картинки по теме, картинки для
дидактического упражнения: «Узнай по форме».
Методические приёмы: беседа, чтение стихотворение, беседа по
стихотворению, заучивание стихотворения, чтение стихотворения детьми.
Развитие психических процессов: дидактические упражнения: «Узнай по
форме».
Ход занятия:
1. Организация детей на работу:
Дидактические упражнения: «Узнай по форме».
2. Беседа.
 Назовите рода войск: (пехота, танкисты, лётчики, моряки, ракетчики,
артиллеристы …)  Как вы считаете, для чего нужна армия? (чтобы защищать мирное население,
свою землю.)
 Какой праздник приближается? (День защитника Отечества)
 Что означает слово «Отечество»? (родная страна)
 Какими словами можно заменить слово «Отечество»? (отчизна, родина)
 Сегодня мы будем учить наизусть стихотворение «»
3. Чтение стихотворения В. Степанова  «Наша Армия».
На горах высоких,
На степном  просторе
Охраняет нашу Родину солдат.
Он взлетает в небо,
Он уходит в море,
Не страшны защитнику
Дождь и снегопад.
Шелестят берёзы,
Распевают птицы,
Подрастают дети
У родной страны.
Скоро я в дозоре
Встану на  границе,
Чтобы только мирные
Снились людям сны.
4. Беседа по стихотворению.
 Где служат солдаты нашей армии?
 Что означает слово «дозор»?
 Чего не боится наш солдат?  Для чего наши солдаты несут службу?
Дидактическое упражнение: «Подбери родственные слова».
Отечествоотец, отеческий;
солдат – солдатский, солдатик;
военный – войско, война, военнокомандующий;
автомат – автоматик, автоматчик, автоматический.
5. Физминутка.
Мы играем, мы играем,               шагают на месте, маршируют
Мы  пехота, моряки.                   шагают на месте, маршируют
Мы ракеты запускаем,                 руки поднимаем вверх над головой,
Любим звонкие клинки.              соединяем пальцы, изображая ракету.
Мы мечтаем, мы мечтаем,           руку ставим ко лбу, изображая козырёк
Что, когда мы подрастём,            становимся на ноги, тянемся вверх, руки
подняты вверх
Пехотинцами мы станем             шагают на месте, маршируют
И во флот служить пойдём!        ноги на ширине плеч, покачиваемся влево
вправо.
6. Заучивание стихотворения В. Степанова  «Наша Армия».
7. Индивидуальное чтение стихотворения В. Степанова  «Наша Армия».
 детьми.
(46 детей).
Итог:  О ком говорили на занятии?
 Какой праздник приближается?
 Кого поздравляют в этот день?
 Какое стихотворение выучили?
Дидактическое упражнение: «Кому что нужно».
танк нужен …..
автомат нужен ….
самолёт нужен ….
корабль нужен ….
граница нужна …
пушка нужна ….

intro:
Цель: 1.Расширить словарь по теме (учить называть виды и рода войск, военную
               атрибутику, военный транспорт).
            2. Учить подбирать к предметам - действия (защищают, охраняют, летают, стреляют, строятся и т.д.)
            3.Закрепить умение подбирать признаки (смелый, храбрый, отважный и т.д.)
            4. Формировать умение употреблять предлоги: НА, ПОД, ЗА, ИЗ.
            5. Заучивание стихотворения В. Степанова  «Наша Армия».
Оборудование: предметные  и сюжетные картинки по теме, картинки для дидактического упражнения: «Узнай по форме».
Методические приёмы: беседа, чтение стихотворение, беседа по стихотворению, заучивание стихотворения, чтение стихотворения детьми.
Развитие психических процессов: дидактические упражнения: «Узнай по форме».

title: Занятие 53 (РСР)  Тема: «Наша армия».